管理学原理讲义.docx
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管理学原理讲义
管理学
第一章管理学导论
第一节管理的定义与特性
第二节管理的目标与职能
第三节环境变动与管理模式选择
学习内容要求
理解管理的概念,管理的重要性及其作用;
掌握管理的目的,管理的二重性,管理的职能;
了解管理学的特点,管理学的研究对象、方法;
掌握管理的基本原理,理解管理的基本方法。
第一节管理的定义与特性
一、管理的定义
二、管理的特性
三、管理的作用
一、管理的定义
(1)
有关管理概念的多种说法
强调管理者个人作用:
管理就是领导。
(穆尼)
强调管理作用:
管理就是谋取取剩余。
强调管理工作:
管理就是经由他人完成任务。
(孔茨)
强调管理过程:
管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。
(法约尔)
强调决策作用:
管理就是决策。
(西蒙)
一、管理的定义
(2)
管理
是在特定的环境条件下,以人为中心,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制,以便达到既定组织目标的过程。
管理的概念包含五重含义:
1.管理是为一定组织目标服务的。
(实质是手段)
2.管理活动强调以人为中心。
(内容是协调)
3.管理工作强调有效合理地利用资源。
(有效性)
4.管理包括一系列相互关联的职能。
5.管理要与环境相适应。
组织的资源
人力资源、资金、物资、信息、技术(知识)、时间、关系
计划组织领导控制
人力资源
资金
物质资源
信息资源
技术(知识)
时间
关系
二、管理的特性
管理有5个特性
动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性
管理是动态的
组织的外部环境、组织的资源在不断发展变化之中
管理使用的方法手段也应是适应上述变化的
管理工作是科学与艺术的统一
科学:
反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
艺术:
强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和决窍。
管理的创造性
在动态的管理环境中,管理必须不断适应环境变化的要求,而社会环境不断呈现新的状况,管理也就必须适应新的环境状况,管理具有创造性
管理的经济性
管理是为了实现组织目标,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制,有效的就是强调管理追求的是效率和效果
三、管理的作用
管理是一种社会文化现象,只要有人类社会存在,就会有管理的存在
管理和技术是促进人类社会和经济发展的两只车轮
在中国加强管理有更为重要的现实意义
第二节管理的目标与职能
一、管理的目标
二、管理的职能
一、管理的目标
管理活动的具体目标
组织的目标
管理活动的具体目标
作为一项具体的管理活动或管理工作,一定存在一个于达成的具体目标。
组织的目标
(1)功利性:
组织存在的根本理由
(2)非功利性:
功利性目标实现的其他价值
管理的目的
设计和维持一种体系,使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出(包括人力、物力、财力等等),去实现他们既定的目标
管理活动的具体目标与组织目标间的关系
(1)组织的续存目的决定了组织在资源配置方面的既定目标—组织目标决定了每项具体活动的管理目标。
(2)组织既定目标的功利性和非功利性由具体的管理活动反映出来。
二、管理的职能
1、西方学者关于管理职能划分的主要观点
2、本书关于管理职能的观点
1、西方管理学者关于管理职能划分的主要观点
年代
管理学者
计划
组织
指挥
协调
控制
激励
调集资源
通讯联系
决策
人事
创新
1916
法约尔(H.Fayol)
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1934
戴维斯(R.C.Davis)
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1937
古利克(L.Gulick)
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1947
布朗(A.Brown)
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1951
纽曼(W.Newman)
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1955
孔茨(H.Koontg)
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1956
特里(Georgeterry)
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1958
麦克法兰(D.Mcfarland)
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1964
梅西(J.L.Massie)
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1964
米(J.E.Mee)
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1966
希克斯(H.G.Hicks)
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2、本书关于管理职能的观点
(1)计划——在一定时间内,对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。
(2)组织——从事管理活动的载体,包括对组织结构和组织行为的分析和研究。
(3)领导——组织确立之后,各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力,指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程与艺术。
(4)控制——为了确保系统按预期目标运作,对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。
计划组织领导控制
管理工作不同于作业工作
管理者的角色(Theroleofthemanager)
管理一个组织(Executiveortopmanager)
管理管理者(Administratorormiddlemanager)
管理工人和工作(Supervisororfirstlinemanager)
三、管理的基本问题
资源的配置问题
管理者
环境变动与管理模式选择
资源的配置问题(1)
资源的有限性
自然资源的有限性
认识能力与创造力的有限性
资源的有限性对组织的目标有很大影响
组织应学会调动更多其他的资源支撑组织目标
资源的配置问题(2)
组织应充分有效利用有限的资源,使之发挥最大作用
实现组织目标的管理活动存在机会成本
资源有限,创意无限
管理者
管理者的概念就是:
从事全部或部分管理活动的人,即:
负责对人力、资金、物质和信息等资源进行计划、组织、领导和控制的人员。
管理者的类型
TOP-MANAGER;MIDDLE-MANAGER;FIRST-LINE-MANAGER(SUPERVISOR)
管理一个组织,管理管理者,管理工人和工作
三类人员的工作内容、性质有很大不同,但他们所起的作用和所需的技能大体相同。
管理者的作用
人际关系方面的作用
①作为组织的官方代表对外进行人际交往
②作为组织领导人,负责招聘、培养和激励员工
③联络作用
信息方面的作用
①寻求和获取各种特定的信息,组织内部和外部信息的神经中枢
②传递信息
③发布信息
决策方面的作用
①寻求机会,主动提出决策
②驾驭混乱,承担责任、排除障碍、解决问题
③分配资源
④进行谈判
管理者应具备的技能
技术技能
人际关系技能
概念形成技能
第三节环境变动与管理模式选择
一、外部环境
二、内部环境
三、管理模式及其选择
一、外部环境
1.组织的一般环境
(1)组织的政治环境
(2)组织的经济环境
(3)组织的技术环境
(4)组织的社会文化环境
(5)组织的自然环境
2.组织的特殊环境
(1)用户
(2)竞争对手
(3)供应商
二、内部环境
组织的内部环境是指组织所拥有的各种资源以及各项管理手段完善与协调的程度等。
组织文化
三、管理模式及其选择
(1)
组织的管理模式是指组织拥有的对某一特定类型的管理方式和管理特点的概括性描述---------组织资源的配置方式
管理模式
简单的管理模式(直线型,集权式)
功能性管理模式(职能型,授权式)
网络管理模式(虚拟型,分权式)
管理模式的选择
决策的复杂性与不确定性、组织的成熟度
三、管理模式及其选择
(2)
直线管理系统
在外部环境中,因为很少有技术创新发生,因此,企业的产品或生产过程的设计部门任务较小。
由于影响未来的因素基本是已知的,并且可以预测,所以计划部门也相对简单。
在直线管理系统中,需要执行什么样的任务是非常清楚的,所以工作就可以高度的结构化。
如果组织的规模很大,就可以发展出高度理性化的任务结构,机器、程序和手段的标准化都有利于把资源集中到内部效率中去。
科层系统
复杂性要求管理系统必须有能力指明这些变量,评价他们的影响,根据效率要求设计任务和工作,并且在所设计的岗位上安排专家。
对整个组织而言,环境的确定性越高,在整个系统中科层因素的比例就越大
在科层系统中,有时许多部门也像简单――确定性的系统那样运作,这是因为参谋部门已经发展了规则、程序和任务安排,使得各部门在较少的不确定性和复杂性下运作。
直线――参谋系统
参谋团体的职能就是研究外部环境中的变动。
(在科层系统中,参谋团体的职能则是使组织内部的主要活动程序化。
)在直线――参谋系统中,组织所面临的任务是不确定的,组织首要的任务是适应而不是理性化。
由于不确定性的存在,组织不仅需要预测,而且长期计划也有价值。
对控制的要求也就越高。
矩阵系统
由于对系统产生影响的因素有很多,上述系统中处理复杂性的程序和惯例已不适合。
通过项目团队这种临时组织,处理不确定性和复杂性。
管理模式的选择
决策的复杂性与不确定性
组织的成熟度
第二章管理学的产生与发展
第一节中国传统管理对人类管理的影响与贡献
第二节西方管理思想的萌芽阶段
第三节古典管理理论阶段
第四节人际关系理论
第五节现代管理理论阶段
学习内容要求
了解中国的传统管理思想;
了解西方管理思想发展的历史背景;
掌握各历史阶段的主要思想观点;
掌握现代管理各学派的主要理论观点。
第一节中国传统管理思想
一、中国古代的管理实践
二、中国古代的管理思想及贡献
三、对中国古代传统管理思想的认识和评价
一、中国古代的管理实践
长城(宋朝重修宫殿)等
中央集权统治
科举制
优质产品
二、中国古代的管理思想及贡献
以儒家思想为代表的中国传统管理思想和管理文化的内核(治国学与治生学)
1、民本思想(重人)2、中庸3、人和
4、义利5、教育6、顺道
7、守信8、利器9、求实
10、对策11、节俭12、法治
以兵家思想为代表的中国传统管理思想
孙武和他所著的《孙子兵法》
《三国演义》
三、中国传统管理思想的认识和评价
认识:
民族虚无论
儒学复兴论
中西合璧论
优点:
内容丰富,博大精深
缺点:
1.缺乏完善的科学管理理论。
2.没有形成人们所公认的完整的管理思想体系。
3.有些观点带有一定落后保守成份,应予否定。
西方管理思想的发展阶段
西方管理实践与管理理论的发展,大体上经过四个阶段
一.早期的管理实践与管理思想(萌芽阶段,十九世纪末以前)
二.古典的管理理论(十九世纪末至二十世纪初)
代表人物:
泰勒,法约尔,韦伯
三.中期管理理论(二十世纪20年代末至50年代)
代表人物:
梅奥,巴纳德
四.现代管理理论和管理思想(二十世纪50年代后)
第二节西方管理思想的萌芽阶段
早期的管理实践与思想
产业革命后的管理思想
美国“管理运动”的三次高潮
早期的管理实践与思想
古埃及的金字塔建造
古巴比伦汉穆拉比法典
古罗马帝国分权统治
罗马天主教会
《圣经》中的记载
古希腊瑟诺芬分工理论
15世纪意大利思想家、历史学家尼古拉·马基埃维利(NiccoloMachiavelli)提出领导四原则:
群众认可;内聚力;领导能力;居安思危。
产业革命后的管理思想
资产阶级革命工厂化欧洲成为世界中心
亚当·斯密
罗伯特·欧文
查尔斯·巴贝奇
[英]亚当·斯密
AdamSmith:
《国民财富的性质和原因的研究》即《国富论》(1776)
政治经济学的奠基人、哲学家
劳动价值理论
劳动分工理论
““经济人”
[英]罗伯特·欧文RobertOwen1771-1885
空想社会主义的代表人物之一
行为学派的先驱者之一
重视人
重视对人的教育
[英]查尔斯·巴贝奇
CharlesBabbage1792-1871,数学家、科学家、作家《论机器和制造业的经济》:
劳动分工使生产率提高的原因
工资加利润分享制度
对经理人员的建议
台式手摇计算机
一、古典管理理论阶段
1、泰勒的科学管理理论及其主要内容
2、法约尔的一般管理理论
3、韦伯的行政组织体系理论
4、古典管理理论的特点
1.泰勒的科学管理理论及主要内容
[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)“科学管理之父
《科学管理原理》1911
《计件工资制》1895
《车间管理》1903
泰勒的试验
泰勒的科学管理理论
对泰勒科学管理的分析
科学管理理论的其他代表人物
泰勒的试验
米德瓦尔钢铁厂(MidvaleSteelWorks)
伯利恒钢铁公司(BethlemSteelCompany)
(1)搬运生铁块试验
75名工人,30米,80多斤重
12.5T/天·人——47.5T/天·人
$1.15/天·人——$1.85/天·人
(2)铁锹试验
21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人
400~600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人
(3)金属切削试验
泰勒的科学管理理论
(1)操作方法标准化,即动作研究。
(2)劳动工时的合理运用,即时间研究。
工作日写实、测时
(3)实行有差别的计件工资制。
(4)按标准操作方法对工人进行培训。
(5)计划职能和执行职能的明确分工。
(6)工人和雇主要来一次““精神革命”
对泰勒科学管理的分析
(1)泰勒科学管理的二重性
(2)泰勒科学管理的贡献
在历史上第一次使管理从经验上升为科学
讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法
管理职能分离
(3)泰勒科学管理的局限性
对工人的看法是错误的
仅重视技术的因素,不重视人群社会的因素
内容窄,局限于车间管理
科学管理理论的其他代表人物
[美]卡尔·乔治·巴思(CarlGeorgeBarth)
数学家为泰勒的研究提供理论依据
[美]吉尔布雷斯夫妇(FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972)
Frank工程师、动作专家动作研究与动作简化
Lillian心理学博士效率和人的关系
[美]亨利·甘特(HenryGantt)
管理学家、机械工程师甘特图(GanttChart)
[美]亨利·福特(HenryFord1863-1947)
汽车生产流水线产品系列化零件规格化工厂专业化机器工具专用化作业专门化
2.法约尔的一般管理理论
[法]亨利·法约尔(HenryFayol1841-1925)
代表作《工业管理和一般管理》
第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家
管理过程之父现代经营管理之父
企业活动类别和人员能力结构
管理的一般原则
管理工作的五大职能
对法约尔管理理论的评价
企业活动类别和人员能力结构
企业不论大小,其全部活动可以概括为六种工作:
①技术性工作——生产、制造、加工
②商业性工作——采购、销售与交换
③财务性工作——资金的筹措、运用与控制
④会计性工作——成本核算、统计与盘点
⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全
⑥管理性工作——计划、组织、
大型工业企业技术职能人员能力比较
管理的一般原则
(1)劳动分工
(2)权力与责任
(3)纪律(4)统一指挥
(5)统一领导(6)个人利益服从集体利益
(7)合理的报酬(8)适度的集权与分权
(9)跳板原则(10)秩序
(11)公平(12)人员的稳定
(13)首创精神(14)团结
法约尔的“跳板”原则
A
BL
CM
DN
EO
FP
GQ
管理工作的五大职能
第一个提出这个观点
计划
组织
指挥
协调
控制
对法约尔管理理论的评价
1、法约尔一般管理理论的贡献
提出了理论构架
更具一般性
原则经过多年证明有效
2、法约尔理论的局限性
缺乏弹性
2.韦伯的行政组织体系理论
马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)
代表作《社会组织与经济组织》
德国著名的管理学者、社会学家组织理论之父
官僚组织模式(BureaucraticModel)
明确的分工,即人员按职业专业化进行分工。
自上而下的等级系统。
人员的任用通过考试和必要的培训去实行。
职业管理人员。
遵守规则和纪律。
组织中人员的关系。
韦伯理想的行政组织理论
3、古典管理理论的特点
管理研究的重点是如何提高效率
用科学管理来代替单纯的经验管理
管理作为一种专业为社会所承认
二、人际关系理论
1.人际关系理论及行为科学理论的形成与发展
2.巴纳德的组织理论
1.人际关系理论的形成与发展
[德]雨果·孟斯特伯格(Hugomunsterberg1863-1916)工业心理学的创始人
《心理学与工业效率》(1912年)每个人的心理特性和他适于做什么工作在什么心理状态下效率最高如何刺激、诱导人们效率最高
第一梅约霍桑试验
第二人际关系理论内容
第三人际关系理论中行为和效率的关系
第四对梅约人际关系理论的评价
第一梅约的霍桑试验
-----人际关系理论的基础
美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅约(GeorgeEltonMayo)
1927~1932年,美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验(HawthorneExperiment)
第1阶段:
变换车间照明条件试验
第2阶段:
继电器装配室试验
第3阶段:
大规模的访问与调查
第4阶段:
接线板接线工作室试验
变换照明条件试验(1924—1927)
照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加。
只有当光线降到月光水平时,试验组的产量才降低。
结论:
(1)工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素
(2)照明对产量的影响无法准确测量,即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系
继电器装配室试验(1927—1928)
试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响
如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等,在工作时间内大家可以互相自由交谈。
产量上升。
取消了这些条件之后,产量仍维持在高水平上。
结论:
督导方法的改变使工人的态度有所变化,因而产量增加。
大规模的访问与调查(1928—1931)
两年多时间里,两万多人次的普查与访问
结论:
任何一位员工的工作绩效,都受到其他人的影响
接线板接线工作室试验(1931—1932)
集体计件工资制刺激
大部分成员都自行限制产量
标准7312个接点实际6000—6600个接点
(1)怕标准再度提高
(2)怕失业
(3)保护速度慢的同伴
工人对不同的上级持不同态度
成员中存在着一些小派系
结论:
人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响,更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响
第二人际关系理论内容
《工业文明中人的问题》1933年
(1)人是“社会人”
(2)生产率的提高和降低,主要取决于人的士气
(3)注意到企业中非正式群体的存在
(4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力
第三人际关系理论中行为和效率的关系
第四对梅约人际关系理论的评价
1、梅约人际关系理论的贡献
对人性作出了不同的假设
扩大了管理理论的研究范围和研究领域
为行为科学的发展奠定了基础
2、梅约人际关系理论的局限性
对经济假设的过分否定
对非正式组织的过分偏重
对感情逻辑的过分强调
第四对梅约人际关系理论的评价
1、梅约人际关系理论的贡献
对人性作出了不同的假设
扩大了管理理论的研究范围和研究领域
为行为科学的发展奠定了基础
2、梅约人际关系理论的局限性
对经济假设的过分否定
对非正式组织的过分偏重
对感情逻辑的过分强调
2.巴纳德的组织理论
切斯特·巴纳德(ChesterBarnard1886-1961),美国的高级经理人员和管理学家
组织是一个协作系统
提出正式组织存在的三个基本条件
①明确的目标
②协作的意愿
③信息沟通
经理人员的职能提出三点要求
建立和维持一个信息联系的系统
善于激励组织成员
规定组织目标
行为科学的贡献
社会人假定的看法,为管理实践从另一个方面的发展开辟了新的方向。
对人的需求构成的分析、对需求满足追求动机与行为的研究,对人的激励的研究等为管理者如何管理好人这一关键因素奠定了理论基础,将人的管理提升到所有管理对象中最重要的地位,并引发了许多全新的管理观念与方法。
对能影响个人与组织的作业组合内部发生的过程给与了特别的注意。
探讨作业组合的构成、作业组合的特性与动作,作业组合的积极效应,是行为科学对管理理论的另一个贡献。
对领导问题作了深入的研究,分析了组织中的领导问题,发现领导是个复杂的过程,提出了三种广义的领导理论
三、现代管理理论阶段
1、现代管理理论和管理思想的新特点
2、现代管理丛林中的管理学派
1.现代管理理论和管理思想的新特点
二战后社会经济形势的变化
劳资矛盾尖锐企业规模迅速扩大
技术更新速度加快职工队伍结构发生变化
强调系统性
重视人的因素
重视非正式组织
运用先进理论与方法
加强信息工作
理论联系实际
强调不断创新
强调权力集中
2.现代管理丛林中的管理学派
(1)管理过程学派
(2)行为科学学派
(3)决策理论学派
(4)经验管理学派
(5)管理科学学派
(6)系统管理理论学派
(7)权变理论学派
(1)管理过程学派
代表人物:
[美]哈罗德·孔茨(HaroldKoontz)
该派认为:
管理是一个固有的过程,通过研究过程中的规律与原则,指导管理活动。
提供理论框架
对职能进行分别研究
新方法和新思想可以容纳在各职能中
缺陷:
适用于静态的、稳定的组织,不适宜用于动态多变的环境;忽略了人的因素。
(2)行为科学学派
代表人物:
[美]梅约马斯洛阿里吉斯
重视组织中人的心理与行为的研究,通过满足人的合理需要,来激发人的积极性
探索人类行为的规律,提倡善于用人,进行人力资源开发
企业中恢复人的尊严,民主参与管理
(3)决策理论学派
[美]赫伯特·西蒙(HerbertSimon)
决策贯穿于管理的全过程,管理就是决策
决策是一个复杂的过程
用有限的理性决策代替最优化决策
决策根据活动性质分为程序化决策和非程序化决策
决策是衡量权力集中与分散程度的重要因素
(4)经验管理学派
[美]彼得·德鲁克(PeterDrucker)《有效的管理者》
[美]戴尔(Ernestdale)《伟大的组织者》《管理:
理论和实践》
主张从管理者的经验,特别是成功者的经验中,去寻求管理的
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