烟草客户经理竞赛题库答案.docx
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烟草客户经理竞赛题库答案
`
一、品牌信息收集与分析:
(一)填空题:
1、品类管理的发展经历了两个阶段,传统的品类管理着眼于“物”的关联性,现代新型的品类管理着眼于(消费需求)的关联性。
2、(新进品牌)是指当前市场份额不高或上柜率不高,但有发展潜力和较强竞争力,成长前景较好的品牌。
3、品牌信息管理流程包括:
建档、收集、(更新维护)、归档。
4、国家烟草专卖局下发的“全国性卷烟重点骨干品牌评价体系”由品牌市场表现、品牌经营状况、(品牌发展潜力)、品牌定位、品质保障五个部分组成。
5、商业销量低于(5)万箱、成长率为(负数)和年度内市场抽检中出现质量(不合格)的牌号,不纳入全国性卷烟重点骨干品牌评价范围。
6、卷烟品牌规划应以(市场需求)为导向,对各类卷烟的单品数和整个品牌体系的总体规模进行规划,从而建立合理的品类结构,满足市场需求和企业发展要求。
*
7、新品引入调研分析流程包括:
制定调研计划或方案、(实施调研)、资料整理和汇总、提交分析报告、(引入决策)、归档六个部分。
8、品牌周期性调研分析流程包括:
资料准备、分析汇总、(品牌评价与定位)、提交品牌分析报告,制定和修正品牌培育或维护方案、归档五个部分。
9、根据品牌营销方案,每季度对品牌营销进行定位,定位内容包括:
消费者需求定位、(营销需求定位)、营销投入定位、(品牌优势定位)、市场销售状况定位、(营销渠道特点定位)。
10、品牌培育与维护流程包括:
品牌营销策划、营销方案的执行与控制、(营销效果评估)、归档。
11、品牌上市与推广流程包括:
上市方案、投放市场、新品监控、(新品评估)和归档五个部分。
12、新品上市前要开展市场调研,收集的信息主要有:
(目标品牌在其他地区上市及试销的情况)、客户和消费者对目标品牌观察和品吸后的意见、与目标品牌有竞争关系的在销品牌的市场情况等。
13、品牌价值评估从成长性、赢利性和(稳定性)三方面入手。
14、品牌赢利性即品牌创造利润的能力。
赢利性分析因素有:
工业企业赢利能力、商业企业赢利能力、(客户赢利能力)等。
【
15、(品类)是指彼此之间具有某些相似属性,从而在消费过程中产生一定替代效应的产品集合。
16、卷烟品类是指彼此之间具有某些相似属性,从而使卷烟消费者认为存在(内在关联)或(可相互替代)的区别于其他产品的卷烟品牌规格的集合。
17、卷烟品牌调查与分析是卷烟品牌管理的一个重要步骤,因此企业有必要(定期)对卷烟品牌进行调查和分析。
18、卷烟品牌规划一般要经过(品类分析)、设置单品配额、(选择单品配置)三个阶段,并定期进行品类维护。
19、卷烟品牌的生命周期可以划分为引入期、(成长期)、成熟期和(衰退期)四个阶段。
20、(品牌成长期)是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。
21、(品牌定位)是品牌营销决策的重要依据,有效的品牌经营管理必须以它为前提。
22、(卷烟品牌忠诚)反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。
-
23、(品牌忠诚)是建立在品牌知晓和品牌美誉基础上的,它和美誉度、忠诚度三者相互联系、互相促进。
24、SWOT分析表提供了4种战略选择:
增长性战略、多种经营战略、(扭转型战略)、防御型战略。
25、一个经营多种业务的企业可以按照市场增长率和企业的相对市场份额将自己的业务分为四类:
瘦狗类、(问题类)、明星类和现金牛类。
26、(波士顿矩阵分析方法)按照每个卷烟品牌的市场增长率、相对市场份额两项指标把卷烟商业企业经营的全部品牌或某一品类的全部品牌放入一个矩阵内。
27、卷烟品牌调查报告特点:
(写实性)、针对性和逻辑性。
28、卷烟品牌采购流程主要包括(半年需求预测)、半年协议、月度衔接三个方面的子流程。
28、烟草商业企业在订单供货模式下的品牌管理包括品类管理、(品牌生命周期管理)、品牌引进退出、新品上市、品牌维护等内容。
29、(品类组合宽度)是指商业企业所经营的品牌规格数量,以及它在各品类、子品类中的分布。
~
30、品牌经营阶段主要有:
考察阶段、(试销阶段)、经营阶段、退出阶段。
(二)单选题:
1、目前大多数卷烟商业企业都以(B)为第一维度划分卷烟品类。
A、产地B、价格C、香型D、焦油含量
2、(D)是指当前市场份额不高或上柜率不高,但有发展潜力和较强竞争力,成长前景较好的品牌。
A、主导品牌B、辅助品牌C、补充品牌D、新进品牌
3、品类管理的发展经历了两个阶段,传统的品类管理着眼于“物”的关联性,现代新型的品类管理着眼于(C)的关联性。
A、产品B、消费者C、消费需求D、目标顾客
&
4、品牌信息管理流程包括:
建档、收集、(A)、归档。
A、更新维护B、汇总C、分析D、运行监控
5、下列(B)不属于国家局发布的前20名全国性重点骨干品牌。
A、娇子B、长白山C、黄山D、云烟
6、商业销量低于(C)万箱、成长率为负数和年度内市场抽检中出现质量不合格的牌号,不纳入全国性卷烟重点骨干品牌评价范围。
A、3B、4C、5D、8
7、卷烟品牌规划最主要的目的是( A )。
A、建立合理的品类结构,构建竞争力强的品牌体系,满足市场需求和企业发展要求
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B、确定品牌体系的总体规模和各品类的单品数,提高品牌管理能力
C、确定主导规格、辅助规格、补充规格的数量分布,提高品牌管理能力
D、控制品牌体系的整体规模,实现企业资源的优化配置
8、卷烟品牌的成熟度是指( C )。
A、卷烟品牌是否已经成熟
B、卷烟品牌在品牌体系中的经营地位
C、卷烟品牌在生命周期中所处的阶段
9、新产品试销观察可以对新产品的( B )和存在缺点做出判断。
)
A、性能B、定位C、质量D、特点
10、新品引入调研分析流程包括:
制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、(A)、归档六个部分。
A、引入决策B、引入定位C、执行与控制D、监控实施
11、下列关于卷烟品牌生命周期管理的描述不正确的是( B )。
A、首先要根据卷烟品牌在区域市场的综合表现来定位其所处的生命阶段
B、卷烟品牌的生命周期可以划分为引入期、成长期、成熟期、衰退期和淘汰期五个阶段
C、要根据各个生命阶段的不同特点采取有针对性的管理措施来经营品牌
D、品牌生命周期管理的目的在于提高品牌管理的效益
(
12、二类卷烟的价类划分标准为(C)
A、每标准条(200支)不含增值税调拨价100元以上;
B、每标准条(200支)不含增值税调拨价50元(含)~100元;
C、每标准条(200支)不含增值税调拨价70元(含)~100元;
D、每标准条(200支)不含增值税调拨价50元(含)~70元;
13、品牌价值评估从(D)、赢利性和稳定性三方面入手。
A、增长性B、美誉度C、认可度D、成长性
14、卷烟品牌调查与分析是卷烟品牌管理的一个重要步骤,因此企业有必要( B )对卷烟品牌进行调查和分析。
、
A、不定期B、定期C、每季度D、每月
15、卷烟商业企业进行品牌调查与分析,就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌( A )方面的信息。
A、营销管理B、生产过程C、工艺流程D、物流管理
16、卷烟品牌调查与分析,在收集有关信息后,要提出( B )。
A、预测销量B、调查分析报告C、品牌承诺D、品牌标识
17、品牌在全国市场的布局和份额,是( B )调查分析的重要内容。
A、市场需求B、品牌竞争力C、样本客户D、典型消费者
18、品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是( A )调查分析的主要内容。
/
A、品牌竞争力B、经济环境C、品牌替代性D、典型消费者
19、通过品牌周期性调查分析对品牌进行( C )评价。
A、品牌承诺B、品牌个性C、生命周期D、核心价值
20、新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌( A )期的市场接受情况。
A、试销B、衰退C、研制D、规划
21、新品牌引入可行性调查分析,主要是为了预测新品牌的( C )。
A、相关性B、兼容性C、成长性D、周延性
22、通过( C )调查分析,挖掘出薄弱市场和需求空档。
、
A、品牌替代性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性
23、( C )是卷烟品牌调查与分析的基本流程的第二步。
A、确定调查目的B、实施调查工作C、制定调查计划D、进行调查分析
24、某卷烟品牌的满足率为正常供应,再购率为需求旺盛,应当( A )。
A、增加上柜率,或增加满足率B、保持现有上柜率C、减少供应,避免库存积压D、维持上柜率,并适当控制满足率
25、某卷烟品牌的满足率为正常供应,再购率为需求偏弱,应当( C )。
A、增加上柜率,或增加满足率B、保持现有上柜率C、减少供应,避免库存积压D、建议退出市场
26、某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖,再购率为需求偏弱,应当( B )。
$
A、保证满足率B、控制满足率,并调整铺货门店C、维持上柜率D、提高上柜率
27、在(B)阶段,卷烟商业企业应根据辖区市场的实际情况和自身资源实力,与厂家联手进行宣传推广,力争在较短时间内打开品牌的知名度,提升上柜率。
A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
28、处于(C)阶段的品牌,在区域市场的增长潜力已经基本挖掘出来,销售趋势比较稳定,营销运作对于推动品牌成长效果并不明显。
A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
29、在SWOT分析法中,WO战略是( B )。
A、增长性战略B、扭转型战略C、多种经营战略D、防御型战略
30、企业存在外部机会,但自身内部缺乏条件,应采取( B )。
—
A、增长性战略B、扭转型战略C、多种经营战略D、防御型战略
31、企业既面临外部威胁,自身条件也存在问题,应采取( D )。
A、增长性战略B、扭转型战略C、多种经营战略D、防御型战略
32、在SWOT分析法中,SO战略是( A )。
A、增长性战略B、多种经营战略C、扭转型战略D、防御型战略
33、在著名的波士顿矩阵中,一个经营多种业务的企业可以按照市场增长率和企业的( A )市场份额将自己的业务分为四类。
A、相对B、绝对C、目标D、计划
34、高市场增长率、低相对市场份额的业务是( B )类业务。
<
A、瘦狗B、问题C、明星D、现金牛
35、卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况,即消费者眼里的品牌( A )。
A、"是什么"B、"为什么"C、"怎么样"D、"该怎样"
36、低市场增长率、低相对市场份额的业务是( A )类业务。
A、瘦狗B、问题C、明星D、现金牛
37、针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务应采取( C )战略。
A、发展B、维持C、收获D、放弃
38、( D )是调查报告中最实质性的部分。
~
A、调查目的B、调查的基本情况C、调查内容D、结论与建议
39、( A )协同是工商协同营销的基础。
A、计划B、营销C、队伍D、信息
40、( A )协同是工商协同营销的重要手段。
A、营销B、信息C、计划D、队伍
(三)多选题:
1、品牌信息管理流程包括:
(ABCD)
A、建档B、收集C、更新维护D、归档
·
2、国家烟草专卖局下发的“全国性卷烟重点骨干品牌评价体系”由品牌市场表现、(ABCD)五个部分组成。
A、品牌经营状况B、品牌发展潜力C、品牌定位D、品质保障
3、下列(ABD)属于国家局发布的“20+10”全国性重点骨干品牌。
A、黄山B、长白山C、雄狮D、金圣
4、下列关于卷烟品牌生命周期管理的描述正确的是( ABCD )。
A、首先要根据卷烟品牌在区域市场的综合表现来定位其所处的生命阶段
B、卷烟品牌的生命周期可以划分为引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段
:
C、要根据各个生命阶段的不同特点采取有针对性的管理措施来经营品牌
D、品牌生命周期管理的目的在于提高品牌管理的效益
5、新品引入调研分析流程包括:
制定调研计划或方案、(ABC)、引入决策、归档六个部分。
A、实施调研B、资料整理和汇总C、提交分析报告D、执行与控制
6、根据品牌营销方案,每季度对品牌营销进行定位,定位内容包括:
消费者需求定位、(ABD)、市场销售状况定位、营销渠道特点定位。
A、营销需求定位B、营销投入定位C、品牌规划定位D、品牌优势定位
7、适用于卷烟商业企业的调研方法有定性调研和定量调研两种。
以下属于定量调研的方式有:
(CD)
A、深度访谈B、专家意见法C、走访调查D、电话调查
¥
8、品牌价值评估从哪几个方面入手:
(ACD)
A、成长性B、增长性C、赢利性D、稳定性
9、品牌赢利性即品牌创造利润的能力。
赢利性分析因素有:
(ABC)
A、工业企业赢利能力B、商业企业赢利能力C、客户赢利能力D、消费者赢利能力
10、卷烟品牌调查与分析,需要运用科学的方法,( BCD )地收集、整理和分析研究有关卷烟品牌营销管理方面的信息。
A、片面B、有目的C、有计划D、有系统
11、在卷烟品牌调查与分析中,( ABC )属于经济环境信息。
A、国民经济发展情况B、国内外重大经济信息C、当地居民收入水平D、男女吸烟比例
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12、品牌调查与分析对( ABCD )起着至关重要的作用。
A、企业知已知彼B、正确认识品牌的现状和发展方向C、品牌建设D、品牌决策
13、品牌竞争力调查分析,需要调查品牌卷烟的( ABCD )。
A、市场价格B、上柜率C、动销率D、社会库存
14、分析品牌竞争力的主要依据包括( ABCD )。
A、品牌影响力B、品牌在全国市场的布局和份额C、消费者反应D、品牌卷烟在全国主要市场的价格
15、品牌卷烟在全国市场的( ABD ),可以影响该品牌的竞争力。
A、布局B、份额C、目标销量D、价格
…
16、卷烟品类划分的基本过程:
(ABCD)
A、进行消费者调研B、确定品类划分的主要维度C、确定品类结构的层次D、进行品牌归类
17、品牌周期性调查分析,主要对品牌进行( AB )的评价。
A、生命周期B、经营地位C、核心价值D、目标市场
18、新品牌引入可行性调查分析,主要调查新品牌的( ABCD )。
A、知名度B、记忆度C、识别度D、美誉度
19、影响卷烟品牌规划的主要因素有:
(ABCD)
A、行业发展趋势B、企业发展趋势C、辖区市场特点D、平衡多方利益关系
"
20、品牌替代性调查分析主要调查( BCD )。
A、品牌卷烟的促销方式B、市场对清退该品牌的反映C、该品牌被其他品牌替代的可能性D、替代该品牌的主要品牌
21、在SWOT分析法中,优势和劣势是综合分析( ABCD )等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。
A、毛利率B、消费者认知度C、品牌影响力D、供应商支持
22、在SWOT分析法中,机会和风险主要是从外部环境,例如( BC )等因素出发,归纳出的品牌推广或发展可能面临的机遇和挑战。
A、品牌美誉度B、行业形势C、市场环境D、品牌毛利率
23、卷烟品牌调查报告特点:
(ACD)
A、写实性B、全面性C、针对性D、逻辑性
@
24、品牌管理的原则:
(ABCD)
A、市场导向原则B、营销创新原则C、工商协同原则D、批零互动原则
25、卷烟品牌采购流程主要包括( ABC )三个方面的子流程。
A、半年需求预测B、半年协议C、月度衔接D、季度衔接
(四)判断题:
1、卷烟品类划分有利于卷烟商业企业理性地进行货源调拨和缺货应急。
(√)
2、某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条,则A品牌属于二类烟。
(√)
3、根据品牌营销方案,每季度对品牌营销进行定位,定位内容包括:
消费者需求定位、营销需求定位、营销投入定位、市场销售状况定位这四个方面。
(×)
@
4、新品上市前要开展市场调研,收集的信息主要有:
目标品牌在其他地区上市及试销的情况、客户和消费者对目标品牌观察和品吸后的意见、与目标品牌有竞争关系的在销品牌的市场情况等。
(√)
5、适用于卷烟商业企业的调研方法有定性调研和定量调研两种。
(√)
6、品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。
(×)
7、成长性好的品牌意味着市场规模、市场影响力可以逐步扩大,消费者回头率高、认知度好,容易建立相对稳定的消费群体。
(√)
8、品牌赢利性即品牌创造利润的能力。
赢利性分析因素有:
工业企业赢利能力、商业企业赢利能力、客户赢利能力、消费者赢利能力等。
(×)
9、品牌稳定性即品牌的抗风险性。
品牌的稳定性来自于供应商强大的支持体系,主要包括:
品牌货源的供应能力和运输能力、品牌质量的保证能力、市场价格的调控能力、品牌的持续开发能力等。
(√)
10、品类是指彼此之间具有某些相似属性,从而在生产过程中产生一定替代效应的产品集合。
(×)
11、卷烟品类是指彼此之间具有某些相似属性,从而使卷烟消费者认为存在内在关联或可相互替代的区别于其他产品的卷烟品牌规格的集合。
(√)
'
12、某企业或某品牌卷烟的销售额增加,但市场占有率却下降,这在一定程度上表明行业发展不景气,但企业的销售工作颇有成效或品牌的市场表现良好。
(×)
13、品牌调查与分析对企业知已知彼、正确认识品牌的现状和发展方向有着重要的作用,但对品牌决策没有什么重要影响。
(×)
14、卷烟品牌调查与分析是对卷烟品牌进行诊断和评估的前提性工作。
(√)
15、卷烟品牌调查与分析是卷烟品牌管理的一个重要步骤,因此企业有必要不定期对卷烟品牌进行调查和分析。
(×)
16、卷烟品牌调查与分析,在收集有关信息后,要提出调查分析报告。
(√)
17、主流渠道客户的进货周期是卷烟品牌竞争力调查的重要内容。
(√)
18、品牌竞争力调查分析需要研究品牌影响力。
(√)
19、品牌的市场综合表现是品牌周期性调查分析的重要资料。
(√)
】
20、卷烟品类的划分有利于卷烟商业企业顺利地进行卷烟品牌的切换和整合。
(√)
21、卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。
(×)
22、与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况,是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。
(×)
23、新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。
(√)
24、新品牌引入可行性调查分析,主要是为了预测新品牌的相关性。
(×)
25、当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。
(×)
26、只要市场上出现可以替代某品牌的产品,就说明该品牌应该被置换了。
(×)
27、卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。
(√)
%
28、两种卷烟规格之间的相似性系数为0,则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似,可以相互替代。
(×)
29、卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构,有效规避货源风险,保障企业稳定、健康发展。
(√)
30、进行卷烟品牌经营环境调查分析,需要了解国内外重大经济信息。
(√)
31、品牌营销效果调查分析,主要调查营销工作的进展情况,从而挖掘薄弱市场和需求空档。
(×)
32、品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。
(√)
33、一般来说,成熟品牌的增长空间已经不大,但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。
(√)
34、提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。
(×)
35、SWOT分析方法,是基于企业自身的实力,分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。
(√)
~
36、正常情况下,一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“现金牛类”,再到“明星类”,最后到“瘦狗类”的过程,这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。
(×)
37、品牌定位是品牌营销决策的重要依据,有效的品牌经营管理必须以它为前提。
(√)
38、卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。
(√)
39、低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。
(×)
40、针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。
( × )
41、卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。
(√)
42、卷烟品牌采购管理,专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。
(×)
43、卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择,以便制定采购策略,更好地适应市场需要。
(√)
(
44、所有的品牌卷烟都要设安全库存。
(×)
45、“协同营销”就是让工商企业共同携手,研究消费者、研究市场,按照市场化和经营计划的要求,在平稳地完成品牌置换的同时,维护国家利益和消费者利益。
(√)
(五)简答题:
1、品牌分析报告应包括哪些方面的内容
答:
(1)品牌的市场销售表现;
(2)品牌畅销或滞销的原因分析;
(3)提出新的生命周期、定位;
(4)提出下一个季度的营销与销售策略;
,
(5)制定和修正品牌培育或维护方案;
(6)每月向按订单组织货源的信息发布部门,提供关于品牌销售走势的情况。
2、新品引入调研分析报告应包括哪些方面内容
答:
(1)拟上市新品的品牌介绍;
(2)前期调研的背景、目的及方法;
(3)可行性分析(同品类比较);
(4)品牌战略定位;
(5)基本调查结论;
-
(6)上市时间、预计导入期的营销目标(即货源申请),以及上市货源供应策略的建议。
3、简述卷烟品类划分的基本过程
答:
(1)进行消费者调研。
卷烟消费者调查一般从卷烟的品牌、价格、类型、包装、吸味、产地、焦油含量、烟碱含量等主要因素入手,来研究卷烟消费者的消费习惯和消费态度,并采取因子分析、聚类分析等方法对其做定量和定性的分析,研究消费者认为的商品之间的关联度或可替代关系。
(2)确定品类划分的主要维度。
对相似性系数高的各个集合进行分析研究,找出共同属性,并将这些共同属性按照影响性大小排序,确定维度。
(3)确定品类结构的层次。
企业对管理深度和精度的要求越高,品类结构的层次就划分得越多,反之,结构层次就越简单。
(4)进行品牌归类。
按照已确定的品类划分维度和结构层次对在销各卷烟品牌规格进行归类。
4、请简述卷烟品牌调查与分析的基本流程
答:
(1)确定调查目的;
/
(2)制定调查计划;
(3)实施调查工作;
(4)进行调查分析;
(5)撰写调查报告
5、卷烟品牌采购管理的目标及主要解决的问题分别是哪些
答:
卷烟品牌采购管理的目标主要有四个:
(1)根据需求预测结果组织适销对路的卷烟货源来供应市场;
(2)保障卷烟货源的持续供应,避免发生断货带来客户不满和企业损失;(3)合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本;(4)从供应商获取各种信息,为卷烟采供和品牌经营决策提供支持。
[
卷烟品牌采购管理主要解决两个方面的问题:
一是如何合理采购卷烟,保证企业所需的各种卷烟货源的连续供应;二是如何与上游供应商建立起友好、密切的合作关系,为企业发展寻求有利的后备保障。
(六)案例分析题:
1、品牌
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