案场销售管理章程.docx
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案场销售管理章程
港城金三角
管
理
章
程
目录
一、总则
二、销售管理各项制度
1、组织架构
2、职责分配
3、员工行为准则
4、值班管理制度
5、现场轮排制度
6、现场管理制度
7、来访、来电接待制度
8、客户确认制度
9、会议制度
10、物品摆放制度
11、合作制度
12、计划管理制度
13、考勤制度
14、卫生打扫制度
15、销售表格填写制度
16、销售部各项工作完成日程安排
17、认购书、合同签定制度
18、《商品房买卖合同》管理制度
总则
(一)、为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本制度。
(二)、本制度是销售部每一位员工必须遵守的原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。
(三)、全体销售人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项制度。
(四)、员工如对本制度有任何疑问或异议,可向销售部经理咨询
三、员工行为准则
(一)、宗旨
围绕着“客户至上,服务第一”的宗旨。
每一个员工必须深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。
加强服务意识,竭力提供高效、准确、礼貌的服务,视客户为上帝,为客户热情奉献。
(二)、日常工作礼节
1、仪容仪表
1)员工上班时要精神振作、情绪饱满,以积极的态度和端正的仪容投入工作岗位。
2)员工在接待中心上班时必须穿着统一工服(含加班),内外着装必须保持整洁;男士必须打领带,领带必须系戴端正;女士必须穿戴端庄,不准穿无带凉鞋或各式拖鞋。
3)男士头发必须修剪整齐、长度适中、以不过衣领与不盖双耳为宜,不准留须,不准剃光头;女士头发必须发型简洁、梳理整齐,化淡妆上岗,佩饰物品要适当。
4)注意随时保持个人卫生,做到无汗味、无异味;上班时不得食用异味食品(如葱、蒜等),不得在非指定区域进餐。
5)不得随地吐痰,乱扔纸屑、烟头等杂物;上班时间禁止在非吸烟区吸烟,不得将烟蒂丢弃在地上,应将其丢入烟蒂容器或烟灰缸内。
6)员工要讲究文明礼貌,待人要热情友好,不讲粗话、脏话;会见客户或来宾时,必须面带微笑、举止大方、姿态文雅,在任何情形下都不准与之争执、顶撞;与客户同行时,必须礼让,请客户先行。
7)员工在上班时间内对上级主管必须称呼职位,如“×总”、“×总监”、“×副总监”或“×经理”,对职务不明者,一律称谓“×先生”或“×小姐”。
2、着装要求
Ø修饰外表是尊重客户的表现,同时也自益自身。
修饰外表的重点是清洁、品位和保守。
Ø部门有统一制服必须统一着装,无统一制服着装时需要注意以下方面:
★女士:
1、衣着庄重、高雅办公室服装,不要穿着超薄、超短、露肩的衣服。
2、宜保持淡雅妆不宜浓妆艳沫,香水味不宜过浓。
3、饰物佩带只限于结婚礼物,指甲不宜过长,使用自然色的指甲油。
4、发型斯文大方、庄重梳理整齐。
5、按规定穿黑色皮鞋,禁止穿凉鞋,只准着肉色袜子,裙装必须穿丝袜。
6、在办公室区域内须佩带工作牌。
★男士:
1、衣着纯色衬衣、西裤或西服套装,并佩带颜色适当的领带,保持领口袖口清洁。
2、发型以发长不超过耳及领封上一寸为标准,并必须及时洗发理发,避免头发油腻或多头皮不蓄胡须。
3、只许按规定着黑色皮鞋并保持整齐、光泽,皮鞋不许钉金属掌。
4、保持口腔清洁,不得在上班的时候抽烟、吃异味东西。
5、办公室区域内须佩带工作牌。
3、工作守则
1)员工要遵守纪律,服从管理,专心工作,严格执行公司的各项规章制度,履行各自的岗位职责。
2)必须按时上、下班,上班时必须在左胸前佩带工作卡(如配备)。
3)销售人员的手机必须24小时开通(开会时须调为震动状态)。
4)在工作时间内,不准嬉戏、扎堆聊天、高声喧哗、唱歌、听录音机、吃东西、上网、玩游戏;不准未经上级主管许可而擅自脱岗、串岗;不准利用工作时间外出办私事;不准阅读与工作无关的报刊、杂志或书籍。
5)不得长时间打私人电话,不准拨打服务电话;因联系业务需打长途电话时必须先经销售经理同意并如实填写长途电话登记单。
6)不得占用销售热线作为打进、打出之用。
7)不得私下传播闲言碎语或背后诋毁他人;不得做出有损客户尊严或上级主管形象的言行。
8)销售人员不准恶意争抢客户或做出损害他人/他组利益的行为。
9)爱护工作区内的各种设备、设施、办公家俱、文具等,努力降低消耗;下班前应随手关闭电源与门窗。
10)禁止利用工作及业务上的便利,收取不正当的财物或回扣。
注:
销售人员行为规范
(一)为打造一个精诚团结的营销队伍,保证劳资双放的合法权益,特规定所有销售人员在销售服务过程中均要遵守公司规章制度,不得有违犯制度或违反诚信之行为,如卖单、炒单、出卖公司信息资源等。
否则一经查实将给予开除,并扣除一切薪资及奖金之处罚,严重者追究法律责任。
(二)做为公司的销售人员和管理人员要做到团结合作,精耕细作。
保证每一位客户专人、专访、专谈,不得有争抢客户现象发生。
如有发现经查实后扣发一切提成并扣当月工资。
(三)有客户来访,在当事销售人员不在的情况下,必须协助做好接待工作,及时通知当事人接待客户情况、客户的咨询心理等情况。
不得有任何怠慢客户的行为,一切投诉落实,视情节给予罚款50—100元,严重者开除并不发放提成及工资。
(四)凡上班时间外出业务如办理个人私事或离岗者,以及有损毁、丢弃宣传资料行为,如发现查实扣发当月工资和提成。
(五)根据开发商的要求,销售现有楼盘,未经领导同意不得擅自销售未开始销售的楼盘。
四、值班管理制度
1.节假日、早中晚值班人员需按照值班时间值班要求进行值班。
2.值班人员必须坚守岗位,严禁擅离职守。
3.值班工作中要求集中精力,认真负责,按程序工作,完成上班应完成的工作。
4.值班过程中发现问题,要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告部门经理及公司领导不得延误,不得擅自作主,不得隐瞒不报。
5.当换班时间已到,但接班人尚未到来时,不得离岗。
6.严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人员自负。
7.值班人员要注意接听电话,做好来电,来访记录并认真、热情接待客户。
8.每天值班情况要逐项认真记录,交待清楚、全面。
本班没解决的问题交给下班,特殊情况需要书面写说明移交下班并限时解决。
9.值班人员要保持室内卫生,不得做与工作无关的事务。
五、现场轮排制度及分单制度
在日常接待过程中,为保证大家机会均等,避免争抢客户,请严格按照下列规定执行:
1、销售现场每周明确人员值班表,每周末对下周排班表进行确认。
2、有客户来访,站位销售人员应主动上前询问,问清是否是第一次来访,如第一次来访则按顺序由销售代表接待。
3、轮流接待客户的过程中,如轮到某位销售人员接待客户时,他的前一位客户还未接待完毕,或有老客户来访(包括老客户带来的新客户),则由下一位销售人员接待,等这一位销售人员的客户走后立即补接客户;如遇到项目活动时不予补接。
4、老客户与介绍来的新客户一同到场,有原销售人员负责接待,可补接一个新客户,老客户介绍的新客户独自到场,则算原销售人员接待了一个老客户。
5、在客户确认有效期内,以归属客户来到销售部时,无法记起原接待人员,按来客接待顺序安排站位销售人员接待,如在接待过程中客户记起原销售人员,或原销售人员认出客户,后来的销售人员应适当退出,并将接待情况向原销售人员沟通,以保证接待工作得以正常、顺利进行,后接待人员按义务接待处理。
六.现场管理制度
1.售楼部要保持肃静(除客户在时),禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间的交谈应以不干扰,不妨碍他人为限,有违上述规定者,按轻重程度不同处以5—20元罚款。
2.员工要忠于职守,严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录收音机及做与本职工作无关的事情,违反规定者罚款10元。
3.员工禁止在售楼部就餐(特殊情况除外)、喝酒、划拳,违犯者处以10—50元罚款。
4.严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物,被发现者处以重罚100—200元。
5.未经允许,严禁在售楼部内私自使用各类电器,违者罚款10元。
6.员工不得擅自离开工作岗位,非工作需要不得乱窜部门聊天,外出上街,违者罚款10元。
7.员工凡因公外出办事或拜访客户时,应填写外出登记表报告主管领导同意并签字,写明事由、地点、离开返回时间,由经理或主管负责监督。
8.严禁使用售楼部电话打长途(业务需要除外)、声讯台电话,发现后处以10倍罚款。
9.公司的任何财物不准私自带出办公场所,轻者处罚,严重者予以开除。
10.公司内部文件、合同、资料必须严格保管,未经上级主管批准不得擅自提供别人,严重者开除。
11.爱护公司财物,下班后,最后离开者应负责关闭门窗,切断所有电器的电源。
注:
在工作中应注意事项:
1)工作中出现问题时应及时报告上级主管领导,不得欺上瞒下,如引起严重后果者予以开除并承担相应责任。
2)汇报工作时实事求是,不夸大、不缩小。
3)平时以礼待人,尤其是售楼部各人员与公司各部门相处时注意自己的一言一行。
4)遵守公司规定,严禁传播流言蜚语,恶意破坏人际关系者重罚并开除。
5)严格要求自己,服从指挥调动,遵守公司各种规章制度。
6)每位员工不得越级汇报工作,不得私自做出超出自身权限的事情,出现严重后果者自负。
7)销售部各位员工要踊跃参加公司举行的各种活动。
8)每位员工有责任和义务维护公司的声誉,对于有损公司形象之事要勇于提出。
9)当客户来访时,接待人员微笑询问客户“您好,欢迎光临”,当客户回答来意及目的后,安排客户坐下,倒水。
在送客户走时要微笑送宾,并且说“欢迎下次参观”。
10)接待客户热情主动,礼貌得体,忌精神萎靡,一哄而上或互相推让。
11)客户离座时及时清理桌面、桌椅归位,保持接待桌和销控桌清洁整齐。
12)严禁在售楼处内吸烟(客户敬烟与敬客抽烟时除外)。
13)私人物品应定位放置,自我保管,严禁乱放于接待桌或销控桌上。
14)销售人员应相互配合、帮助,严禁拉帮结派,做手脚。
15)销售人员应按要求认真、如实填写来客来电表。
16)与客户议价时,忌擅做主张,随意承诺或私下交易。
17)听从案场经理指挥,一切以公司利益为主。
所有分歧在晚会中沟通、解决、严禁在客户面前争吵。
(否则每次处罚10元)
(一)新销售员管理补充规定
新销售人员因刚进入公司,对公司的规章制度还不是很清楚,特制定此规定望严格遵守:
1.新销售人员在上班时间不得坐在谈判桌、沙发、总台等位置,不得聊天。
2.工作时间内不允许在案场内扎堆。
3.多在案场内走动,做好客户服务。
4.新销售人员不允许接待客户,如发现有客户无人接待,应及时通知案场秘书,以便及时安排工作,如发现私自接待客户者,公司将做严肃处理。
5.随时接受案场经理及主管安排的临时任务。
6.多向老销售人员学习,但要在不影响与客户谈判的前提下。
7.因公司会不定期的进行考核,新销售人员在正式上岗前,原则上是没有调休的。
8.经公司严格考核合格,新销售人员方可正式接待客户。
七、来访与来电接待制度
1、来访接待制度:
1.现场接待人员整体素质要求:
在房地产销售过程中接待与解说的技巧起着举足轻重的作用。
对客户接待与解说的水平高低和准确度,直接影响到楼盘的销售。
因此对每个销售人员的素质有较高的要求。
1)销售人员应对房地产业的过去、现在、将来的状况和发展趋势有全面的认识。
2)对房地产的营销和策划及一些建筑知识要精通、要达到专业的水平,只有对这些知识全面的把握、透彻的了解,才能在客户的接待与解说的过程中占有主动权,更好的把握现场气氛,这就是通常所说的对专业要精通。
3)要对自己所从事的这项接待与解说工作抱有极大的工作热情,只有自己深深地爱上这个工作,才能激发每位员工的潜能,随时随地的吸收销售工作中方方面面的知识,才能提高接待与解说技巧,加深对本行业的认识,达到一个很高的销售水平。
4)要加强自己自信心的培养,只有对自己充满信心,才能在接待与解说过程中,从容面对客户所提出的各方面问题,才能有效的与各种类型客户进行实质性的交谈。
5)要有必胜的信念,在接待和解说的过程中要始终坚信,我这个接待客户的流程是最规范的、最有效的,我能让客户接受我的观点,以达到对我们楼盘认可的目的。
6)销售讲解要突出项目所具有的优势,扬长避短,因为没有十全十美的楼盘,每个楼盘都有一些缺憾,这是在所难免的,销售人员在接待和解说的过程中要把握楼盘的优势所在,比如极具升值潜力的地段、完美的户型设计等等,把这些优点巧妙地传递给每个客户,使客户对我们的物业产生好感,然后抓住时机扩大优势,达到成交的目的。
7)接待时最基本的一点就是要让客户信任你,接纳你,通过彬彬有礼的举止,优雅到位的谈吐不断地与客户拉近距离,以平常的心态、诚实的性格,站在客观的立场上来分析和讲解我们的楼盘,直至与客户达成共识,因为在第一次开始同客户的接洽中未能使客户接受你,相信你,这就很难成功地向客户推销,使客户的思路跟着你走,也就不能达到在接待与解说过程中我们所预想的效果。
8)留给客户一些讲话时间,有时我们要当一个好的听众,细心地去聆听客户所讲的每一句话,所表述的每一层含义,要留给客户时间让其发表对我们楼盘的看法意见。
如果我们一味地大讲特讲我们楼盘如何优越,价格如何占优势等等,而不能给客户时间来阐述他的观点,你讲的再好客户也很难听进去。
9)在销售过程中,要遵循“问一答一,问二答二”的原则,针对客户所感兴趣的话题多谈一些,耐心细致地回答一些客户急于想知道和客户产生疑虑的问题。
因为客户提出的问题有时千奇百怪,这就要求销售人员思路开阔,头脑灵活,要善于回答。
而对客户不感兴趣的问题就尽量避免谈。
10)营造宽松的现场气氛,使客户产生一种宾至如归的感觉,在我们接待与解说过程中要始终保持这种融洽的气氛,这对我们的销售工作会产生良性的推动作用,可使客户减少一些抗性。
11)适当地承认楼盘的缺点,因为每个楼盘都有自己的缺点或局限性,应适当地承认我们的不足,但同时要把我们楼盘的优点和优势讲给客户,要善于化缺点为优点。
12)在接待和解说的过程中要做到不卑不亢,热情礼貌的待客,耐心细致的讲解。
13)站在客户的立场上帮他理财,根据客户具体情况分析付款方式哪一种最适合,办理多长期限的银行按揭最适合等。
14)针对不同类型的客户采用不同的接待和解说技巧,要善于随机应变。
2、接待前台服务要求
1)销售人员在售楼前台,立姿和坐姿都应正确,立姿应是双脚与两肩同宽自然垂直分开;坐姿必须端正,不得翘二郎腿,不得盘腿,不穿拖鞋。
2)在工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰、不得伸懒腰、驼背等;不得在现场大声喧哗、吵闹、吃东西、乱丢、乱碰物品。
3)微笑是售楼人员最基本的表情,面对客户应热情、大方、友好,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
4)在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情,不得做鬼脸,扭捏作态。
5)售楼人员在服务、工作、打电话和客户交谈时,如有客户走近应立即示意,示已注意到他的来临,不得无所表示,等客户先开口。
6)当班时间不得看工作以外的书籍或报刊。
7)在客户来访的第一时间,了解客户的认知途径:
“请问您是通过什么渠道了解××××的?
(问清具体媒体)。
并确认其是否与其他销售代表曾有接触或事先预约。
8)如实完整地填写《来访客户登记表》与《来电客户资料表》(交销售总监存档并作为业绩归属依据、销售代表留存备查并作为客户确认依据)。
2、现场销售人员的服务规范
1)礼貌相迎,微笑服务,让顾客有宾至如归的感觉。
2)互换名片,并请顾客到相应地点座谈,并探知顾客对客户的认知度。
3)了解客户需求、消费心理和消费习惯。
4)介绍企业文化及相关项目,建立顾客的信任感和亲切感。
5)为客户提供相关资料,带领客户看房。
6)看房的同时,不断引用客户姓名并增加亲切感并向客户介绍周边环境优势。
7)注重细节,如介绍“报箱”的位置等都会让客户感觉到你对他的关注。
8)笔和记录本要随身携带以便及时的记录客户的需求和建议,同时客户会有被尊重的感觉。
9)当顾客问及自己职责外的问题时,如不清楚要及时记录并承诺回复时间或提供相关部门联系方式。
10)顾客离开时不要忘记对客户的到访表示感谢,并留下联系方式。
3、现场接待工作程序要求
1)客户到达销售现场由行政秘书上前迎接问清客户来源,首先有行政秘书如行政秘书不在或者正在接待客户时由站位的销售人员迎接问候,并征询求客户的意见并关注顾客提及的相关项目问题。
2)问客户是否已经来访过,新客户由行政秘书按照客户接待顺序及客户确认制度进行分配并做好纪录;如遇老客户来访而销售人员未当班时,行政秘书通知站位销售员进行义务接待。
3)行政秘书及站位销售人员眼睛应密切注意大门入口处,如有客户有意进入询问应立即上前迎接,并主动热情的向客户问候:
您好,欢迎光临,拉进与客户的距离并询问客户的认知途径进行合理分配。
4)引导客户参观整体模型,并适时询问客户是否第一次到现场来看楼,如是老客户应主动询问第一接待人,并及时把客户交还给第一接待人,工作人员回到前台等待下一组客户,如是新客户,则合理接待。
5)如是新客户,应首先详细向客户介绍楼盘整体情况,主动询问客户关心的户型,针对客户的回答做出解答。
6)销售代表引导客户参观大厅内整体规划,介绍小区规模及基本情况,客户现在所处位置,客户具有购楼意向的楼栋位置等,并回答客户提出的问题。
7)客户明确购买户型,带领客户参观示范单位
8)如客户表明先看环境,再看示范单位,销售人员应按照客户意愿设计参观路线。
9)带领客户参观样板房或项目环境时销售人员应走在客户的右前方,并与之距离保持在三步之内。
10)仔细聆听客户参观时所提的意见并及时记录。
11)客户参观完后,销售人员要请客户返回洽谈区,行政秘书要主动向客户提供饮用水,销售人员要坐在客户的右手边,向客户递送资料,帮助客户做好置业计划,邀请客户做(客户来访登记表),来访客户登记表注明客户联系电话、姓名,如客户字迹潦草,要与客户进行核对。
12)销售人员应邀请客户填写(客户来访调研表)如客户不愿填写,销售人员就客户离开后根据自己了解的情况填写(客户来访调研表)
13)如客户确认购买后,销售人员应签认购书,整理好认购须知交给客户并邀请客户填写成交调研表。
14)客户离开售楼现场前,销售人员应准备好完整的销售资料交给客户,并双手递上名片或事先将名片订在资料上,告诉客户自己的联系方式。
15)销售人员应将客户送至大堂门口,并与之礼貌道别。
16)销售人员在客户离开后,在前台进行新客户的备案工作,登记客户姓名、电话及其它情况。
17)销售人员在客户到现场一星期内,至少与有意向客户联系一次,了解客户意见,填写客户追踪(回访)记录表。
2、来电接待制度
1.基本要求:
1)行政秘书应在电话铃响三声之内迅速接听,如遇到有事外出则由站位电话的销售人员接听。
2)接听电话时应精神饱满、语音亲切、吐字清晰,开场白为:
“您好,××××,很高兴为您服务!
”
3)仔细聆听客户所提问题,回答时应扬长避短、因势利导,并能巧妙推出产品卖点。
4)主动询问客户姓名、认知途径、居住区域、购房预算等重要信息,随手做好记录工作。
5)主动询问客户的联络方式,并热情邀约其亲临现场看房。
6)通话结束语为:
“感谢您来电垂询,再见!
”,并等客户先挂断电话后再轻放听筒。
7)将所得信息完整记录在《来电客户登记表》上,按来电顺序10分钟内分配到个人。
8)如发现有调换、私藏、无人接听电话、在规定时间内没有把电话分配到个人者以10元/次的罚款当场兑现不能当场兑现者以双倍的罚款在当月工资中扣除,月累计三次者开除处理。
2、电话接听服务规范:
(一)电话接待服务前的准备
1、销售人员必须熟悉并热爱其销售产品,在工作中做到扬长避短。
2、悉销售卖点,并能在与客户交流时充分发挥。
3、3、每个工作日开始前,销售人员就做好销售准备并以愉快的心情上岗。
(二)电话接待服务接待
1、微笑——对着话筒微笑,会使你的声音听起来亲切自然,从客户从你的一声“你好,”感觉到你的微笑;
2、销售人员应在电话铃声响起第三声之内拿起话筒,并首先亲切问候“您好!
××××。
很高兴为您服务!
”。
3、销售人员在接听电话时声音温柔、亲切、耐心、细心的回答客户所提出的问题,主动询问对方知道本项目的途径,不可刻意的留自己的电话给客户,通话结束时应诚恳邀请对方前来参观并且向客户询问联系方式并做好记录,如客户不愿意留电话时绝对不可强留、挂断电话时,应在听到对方的挂断声后方可挂断电话。
如与客户要求销售代表留姓名、电话时,可以用“请到我们现场,任何一位销售代表都可以竭诚为您服务。
”作答。
4、如接听电话对方明确表示是同行调研时,销售人员不得敷衍,但不能向其透露销售机密。
5、销售人员不得在上班时使用广告电话,如需追踪客户,可用内线电话,如内线电话都占线,方可用广告电话最后一个电话号码,即需要使用广告电话时需要向案场管理人员口头申请待管理人员批准后方可使用否则按10元/次的标准进行罚款。
6、每接听一个电话,行政秘书、销售人员应立即填写电话登记表,并对客户类别做出判断。
7、避免在上班时间拨打私人电话,如有私人电话需向案场负责人申请,经负责人批准后方可拨打且交谈时间不可超过三分钟。
如遇客户在电话中了解具体情况,占用太多时间,销售人员可婉转邀请其到现场来参观,再做详细介绍。
9、从有问必答的接待方式发展为引导方式
首先在有问必答的基础上,发现客户的购买需求;
根据客户的需求,适时的把销售要点(如实力雄厚的开发商、良好的企业形象、优秀的物业管理公司、项目的荣誉称号、优美舒适的居住环境、良好的邻里关系、户型的实用性及可改动性等等)有选择的传递给客户并有效地引导,使客户有兴趣与你交谈了解项目,以获得相关的信息。
尽可能地去感觉客户的心态,针对不同的客户,接待方式灵活掌握;接电是一种心与心的交流,是保证客户来访的主要手段之一,每个销售代表都应、认真对待。
注意:
Ø与客户交流时,注意语调、语速,对于数字、价格、地点、时间可酌情重复一遍,以示强调,便于客户听清楚。
Ø向客户介绍楼盘情况时,切勿盲目填充,要具有针对性。
Ø即使在引导客户的过程中,也要使客户觉得他是自由意愿,而不是在受压力和受人控制。
Ø回答客户的问题要快速、准确,切忌含糊不清。
Ø与客户交谈时,应在合适的时候询问客户贵姓,以加速和客户的熟悉感,便于沟通。
Ø在电话接待过程中或即将结束时,要诚挚地要求客户来现场参观。
Ø邀请客户时应让其感觉到你的诚意。
Ø熟悉项目所在区域的交通路线,讲清楚来访路线,及适合的交通工具。
Ø熟悉来项目的公交车起、始点及运行线路;不能直达的提出主要换乘建议。
三、其他情况的处理
1、若正在接听电话时,又有咨询电话打入,向通话者致歉,应快速接听另一电话,并根据实际情况作相应的处理。
2、代同事接听电话,应记下相应资料:
包括来电者姓名、所属公司、联系方式、来电时间及来由。
并在第一时间向同事及时转达。
并应该告诉来电者外出同事的联络方式,以便来电者及时联络。
四、电话接听工作程序要求
1、行政秘书、销售人员应在电话铃声响起第三声之内拿起话筒,并首先亲切的问候“早上(中午、下午、晚上)好!
×××
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