商务礼仪培训2.docx
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商务礼仪培训2.docx
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商务礼仪培训2
员工礼仪、素质小手册
第一章个人形象
**个人形象定义:
指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象。
包括:
仪容、仪表、言谈、举止。
仪容:
指身体未被衣服遮掩而外露的部份。
仪表:
指人的外表,包括服装和饰物。
仪态:
指人的情感流露和交流时所表现出来的表情、姿态和动作。
即人的“身体语言”。
第一节:
仪容礼仪
**个人的仪容仪表即个人的形象在交际中非常重要,体现着个人的修养同品味、内在素质,更代表及影响着公司的整体形象。
**仪容美的标准:
1、注意整洁;2、修饰美容
1.1注意整洁:
(1)整洁的发型(适合自己的性别、年龄、脸型、体型、性格及职业的发型)
(2)清爽的面容(干净整洁的鼻腔、口腔、面部)
(3)手部的清洁(不留长指甲、勤洗)
(4)脚部的清洁(勤换袜,不能有异味)
1.2修饰美容:
(1)了解自己的皮肤,找适合自己皮肤的化妆品:
A、了解自己的皮肤:
油性、干性、中性、混合型、过敏型;
B、面部化妆:
洁面、粉底、描眉、涂腮红、涂口红、检查、修正、补妆、喷涂香水。
(2)化妆礼节:
A、视时间场合进行化妆:
淡妆、浓妆;
B、任何情况下都不可借用他人的化妆品;
C、化妆时须到化妆间或洗手间,不可当众化妆;
D、不对别人的妆扮评头论足,不讥笑非议。
(3)职业发型:
女:
短发、扎发、盘发、披发;
男:
平头、寸头、分头;
**思考题:
1.据所学内容选择适合自己的发型;
2.用所学皮肤自测方法,测自己的皮肤,了解自己的皮肤性质;
3.试着给自己和同事化淡妆;
4.仪容卫生方面有哪些要求,化妆时应注意哪些礼节。
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第二节:
仪表礼仪
**仪表:
指人的外表,包括服装同饰物。
(三分长相,七分打扮)
当我们第一次出现在他人面前时,首先引起对方注意的是我们的仪表,是衣着和穿着是否得体,
其次才会注意到礼节、礼貌和言词。
2.1着装礼仪:
(1)基本原则:
A、着装与色彩B、服装与面料C、服装与肤色D、服装与体型、C服装与环境
(2)服装的类别:
A、工作装B、休闲装
(3)西装穿着的礼仪:
A、拆除服装商标B、长短肥瘦合体C、整洁平整D、正式场合需系领带
E、西装的纽扣F、西装口袋G、鞋袜的整洁
H、西服的配件:
(腰带、皮包、手帕、眼镜、手表、手机)
**注意事项:
**作为商务工作人员,在公务,社交场合应突出“庄重保守”的风格,以深色为佳,全身上下不超过三种颜色。
**服装往大方面讲,是一种文化,反映着国家和民族的文化素养,反映着个人的品味,个人的年龄、性别、职业、文化、素质修养同地位。
2.2饰物佩带礼仪
**饰物:
指能起到装饰作用的首饰物件。
(1)讲究规范,虽然未必完全遵守,但在公务、社交场合不得不慎;
(2)佩带饰物的基本规范:
A、质地精良,一致;
B、以少而精为佳,只起到点缀作用;
C、要与场合,身材,脸型,服装身份相协调(公务场合,戴耳钉,不宜戴耳环,男士最多戴一枚结婚戒指,场合越正规,男士佩戴的饰物应越少)
(3)不可忽略小节:
A、整理仪容仪表B、内衣不可外露
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第三节:
仪态礼仪
**仪态:
人体在感情流露和交流中表现出来的各种姿态,包括表情、姿势、动作等,也就是我们常说的“体态语言”
**仪态包括:
面部表情、举止。
3.1面部表情:
(1)眼神:
A、眼神的礼仪(公务、社交场合,目光正视不可躲闪、左顾右盼、游离不定,上下打量)
(2)眼神的应用方式:
A、公务凝视B、社交凝视C、亲情凝视
(3)微笑:
(微笑的魅力)
3.2举止:
(1)站姿(几种站姿及不良站姿)
(2)坐姿(从左侧入座,女士入座前要先整理衣裙下摆,以坐椅的2/3落坐为准)
(3)步姿
(4)手势
**递物接物应注意事项:
**交文件时,应将正面对着对方;
**递交刀剪或笔等尖利物品时,应将尖利一端朝向自己;
**进出房门应注意事项:
**敲门,严禁探头探脑….
**应避勉的不良举止:
**众挠痒痒,搔头皮,抖头皮屑,掏耳朵,抠鼻孔等……
**应当控制体声,打嗝,哈欠,咳嗽等….
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第二章员工职场礼仪
**办公室礼仪的重要性:
我们工作的主要空间在办公室,办公室里的待人接物、一言一行,对人际关系、办公环境以至对工作能否顺利进行,都有着不可忽视的影响,甚至还关系到本单位的内外部形象。
因此,办公室的整体形象影响着本单位的对外形象。
第一节:
处理好几种关系
1.1上级的关系:
A、服从安排
B、尊重上级、谦虚谨慎
C、多与上级沟通
D、体谅上级
1.2与同事的关系:
A、注意称呼
B、尊重同事
C、与同事紧密合作
D、公平竞争
3办公期间忌讳的事情:
A、在办公的时候打扮自己
B、在办公室里随便抽烟,不顾他人身体健康
C、随便借用别人的东西而不及时归还
D、过分炫耀自己的功绩、经历等
E、乱扔垃圾,不注意办公室的整洁
F、在办公室时看小说和与工作无关的资料
第二节:
电话礼仪
**打电话时的言语和态度,直接体现一个人的修养,不可小视。
2.1接听电话礼仪:
**自报姓名,单位,(例:
您好!
保安部/您好!
女生宿舍保安部!
/您好!
商务中心……)(请大家发言,说说应该如何注意此方面)
2.2电话礼仪:
(请各位发表看法……)
**补充:
手机的礼仪:
A、长话短说
B、会议室,洽谈室,课堂,阅览室,剧场时需关闭
C、飞机起飞、降落停稳前需关闭
D、高级会议、保密会议都不允许带手机入场
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第三节:
文书礼仪
3.1注意事项:
A、文书需用兰、黑墨水书写
B、注意称呼
3.2几种常用信函礼仪:
A、邀请函的礼仪(书写时需注意、时间、地点、内容、要求、回函的时间、方式、邀请单位,日期需写清楚)
B、邀请(首次商洽问题都要阐明事情的起因、目的等,指出具体的意见和建议,以及具体的计划)
C、贺卡礼仪:
记住日期适时,精心挑选贺卡,并亲自题词。
第四节:
办公室接待礼仪
4.1接待礼仪:
(请在座人员发言,讲自己的接待方式同经验)
4.2使用名片的礼仪:
**名片的内容:
(1)公司标志
(2)姓名、职务、公司名称
(3)公司地址、电话号码、传真号码
(4)背面印有公司经营范围、项目等
4.3出示名片的时机:
(1)当你与某人第一次见面时,一般都要赠送一张名片,出示名片,表明你有与对方有继续保持联络的意向;
(2)刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,在这种情况下,商务名片实质上起到了社交名片的作用,既表明了你的身份,还显示了你有进行业务往来的意向。
4.4交换名片应注意事项:
(1)名片放在衣袋或公文包里最易拿到的地方;
(2)准备充足名片,交换名片时,对主要人员随同来的人员也需递送名片,以显示礼貌;
(3)把握时机;
(4)有所选择,参加宴会或会议时,交换名片应在私下进行。
4.5递交名片的方法
递交名片时,如果是单方递、接,应用双手递、双手接,若双方同时交换名片,则应右手递、左手接,接过名片后应点头致谢。
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4.6注意:
**员工的内在品格的修炼
(1)路怎么走:
在街上行走有交通规则的制约,在公司走路也有它自身的一套规矩。
不遵守这套规矩,就会显得失礼,轻则使人认为你是一个不拘小节的人,重则会使人认为你不懂礼貌、缺乏修养。
A、当在公司内遇到上司或来访的客人时,如果是相对而行,应靠到一侧行走。
B、如果是同方向而行,当对方走在前面时,不可从后超越过去,要想超越时,应先打招呼,然后迅速通过。
C、如果是与长辈或女性相遇,要马上站住让路,行走时如果有女士同行,必须迁就女性的步伐,让女士走在前面,男士走在后面。
D、上楼时男士走在前面,下楼时女士走前面。
E、引领来访或办事的客人时,带路的规矩就更为重要:
二人并行,以右为上,所以应请客人走在自己的右侧,为了指引道路,在拐弯时,应前行一步,并伸手指引。
F、三人同行,中间为上,右侧次之,左侧为下,随行人员应走在左边
G、如果是接待众多的客人,应走在客人的前面,并保持在客人右前2-3步的距离,一面交谈一面配合客人的脚步,避免独自在前,臀部朝客人。
(引领客人还需不时注意提醒:
“请向这边走,请慢慢通过,前面路较窄等等”;介绍某物时,避免用食指,掌心稍微倾斜向上,四个手指自然地并拢并伸直,大拇指微微地弯曲,这表示出对客人的尊重。
(2)门怎么开:
有人会说,谁还不会开门,这么简单的一件事,怎么会有那么复杂?
孰不右,开门也是有学问的。
特别是公司的员工,从开门中也能体现出个人的修养。
A、当须进客店别人的办公室时,要轻声敲门,得到允许后,轻轻推开门,门柄在左边则用左手推,在右则用右手,不可扭着手开门;进门之后注意不可反手关门,正确的关门法应是面向门轻轻地关上,不可使劲关门,更不能使门发出大的声音。
B、如陪伴客人同行时,应将来客领到房间的前面,打开门先让客人进去,如果门是向外开的,应把门向自己的方向拉开,请客人先走,如果门是向里开的,应把门推开,自己先进,并扶住拉手,不让门动,再请客人进去。
(3)酒怎么喝:
我们在职业生涯中,无论是工作还是社交,都少不了喝酒的场合,有时是要宴请别人,有时是被人宴请,有时是陪客,有时是业务应酬,不同的场合喝酒的规矩是不同的,不懂这些规矩,就不能算是一个合格的员工。
较大规模的宴会,都可能有一两桌是属于主人预留的,位多设于台下最前列,做客的不可贸然入座,否则会弄得主客双方尴尬。
入席时如果有主人或招待人员,那么座位应听候主人或招待人员指派。
当快要坐下时,切记要用手把椅子拉后一些再坐下,不可用脚把椅子推开。
就餐时不可用筷子在菜中挑,汤匙不要整段塞进口里,不宜高谈阔论,吃食物时尽可能将嘴巴闭合,吃时不要发出嚓嚓的声音,如果那天刚好感冒,最好就不要出席。
如果中途离席须向主人说明原因,不能擅自离席。
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4.7
(1)学会控制自己的情绪
例:
一个平日工作勤恳、业务熟练的员工所以不受大家欢迎,就因为他的EQ(情商)太低,不善于管理、控制自己的情绪。
他们往往总是自以为是,容不得任何批评建议,常怒气冲冲,向同事发脾气,或是为一点小事到处抱怨,骂骂咧咧或者牢骚满腹。
这样的人在哪儿都不受欢迎。
A、就算自己再委屈、或者再伤心,在工作的时候都应该掩饰起来,能够收放自如地工作,把自己原来的情绪放在一边,专心配合领导、同事的工作要求,表现出适当的情绪,从而制造出一种轻松、适宜的气氛,既有利于同事也表现合理的情绪,也无疑会令自己备受欢迎。
B、在工作中要信任同事、尊重同事,要良好地管理、控制自己的情绪,结果既伤害自己又得罪了同事。
C、每个人的情绪都会时好时坏。
学会控制自己的情绪是我们成功和快乐的要决。
(2)学会表现自己的语气
A、“谈吐会给人留下第一个印象”。
作为一名工作人员,如果你言语闪烁不定,夹着很多“嗯、呵……”之类或者“我想可能或许大概应该是如此”,你的形象定会被打折扣,那会令你显得优柔寡断、紧张、笨拙。
B、尽量不要在句子的末尾提高音量。
例如:
你的上司要求你在某个时间前完成某项工作,你用高音回答“好啊”,会显得你紧张不安;若改用低沉的声音回答“好的”!
语气就比较肯定。
C、说话语气断断续续,呼吸急促,这会令人感觉你惊慌失措,所以,在紧张时最好放慢语速,而且事先想好要讲些什么,上司会提出什么问题,你要如何反应等,才能临危不乱。
D、如果你在同你的上司谈话时,或在发言时,你觉得自己的脸红了,不要将它放在心上,不要去想它,集中精神去完成手边的工作。
这才是聪明之举。
(3)脱去不成熟的稚气
对于刚参加工作的新同事,或者刚从学校毕业的同事,到了企业之后,需收起自知的不成熟的稚气,遇到困难多向老员工请教,学习换位考虑,设身处地为他人着想,不要一意孤行,需尽快融入到新的团队中去,工作积极,对同事有礼貌,不卑不亢。
(4)养成顺应别人的脾气
顺应别人并不意味着你要融入别人的个性风格中,也不意味着你要放弃你自己的本性或你良好的从业意识。
它是指你要调整自己的心胸和视野、你的节奏和价值取向,以便与别人处好关系。
(5)别把私人情绪带到工作上,学习以下几种方法,或许对你有所帮助
A、深呼吸:
觉得自己的眼泪快要涌出,喉咙痒得想大叫时,试着做几次重重的呼吸,记住,最好超过五次。
B、捏耳垂:
在情绪暴躁的时候,捏捏自己的耳垂,气就会慢慢消掉了。
建议有机会试试看,或许功效不凡。
C、喝杯水:
有气时喝杯水。
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第三章迎送礼仪
第一节:
接待的准备工作(首先是制定接待工作计划)
**接待计划的作用是要把接待活动中要做的事情、时间等事先安排好,做到心中有数,以免临时手脚忙乱,造成不必要的失误和麻烦,给公司形象带来损失。
1基本原则:
对外交往中需注意的事项为:
A、平等的原则
B、尊重隐私
C、女士优先
D、以右为尊
1.2接待计划:
A、日程安排(在本地活动)G、参观娱乐安排
B、接机的安排H、送别的安排
C、下榻宴会的安排I、我方接待经费的预算
D、赠礼的安排J、在制定计划时所有活动都要有陪同人员
F、商务会谈的安排K、在时间、场地、人员、经费上要适当留余地
1.3落实计划的接待任务
A、接待计划写好后要请领导批准,如有变化要及时修改;
B、召集有关人员开会,说明接待工作的内容,意义,任务分工,注意事项
C、与财务部门联系经费的支取;
D、按照计划落实各项准备工作,时间上要抓紧;
第二节:
乘车礼仪
**接待来访客人,在乘车时要注意车辆和座次的安排,以及上下车的先后顺序等礼仪规则。
2.1车辆的安排需注意事项:
一般应自己带车到机场等候,根据双方的人数确定车子的数量;
2.2座位的安排需注意事项:
讲究尊卑区别,国际惯例原则是“以右为尊”,即右侧比左侧的地位高。
(面向车辆前进的方向而确定左右)
2.3上下车的顺序需注意事项:
A、按照惯例,我方陪同应主动拉开车门,请客人首先上车,然后主要接待人员从车后绕到另一侧上车,避免从客人座前穿过,最后等他们都入座后随员在副驾驶座就坐;
B、下车时,随员应首先下车,为客人打开车门,如果在到达地有专人恭候负责打开车门,随员则可以和外宾同时下车。
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第三节:
送别礼仪
3.1来访客人离开,礼貌上需进行话别送行,相关需注意事项如下:
先电话预约,说明要进行话别送行,讲清楚几点到达,事先通知安排去送别的人员;提前离预约时间10分钟到达;
请总台进行电话通知客人,话别送行人员已到,即在大厅休息;
话别时间应控制在20-30分钟左右;
可对来访客人表示,对其此次的来访及合作表示非常愉快,如其有旅游参观某地,可问问其是否满意;
相互赠送礼物。
3.2赠送礼物需注意事项:
礼品的包装:
礼品盒要选择为彩色花纹纸包装,用彩色缎带捆扎好,并系成好看的结;
礼品的禁忌:
不送较多数量的股票证券;
不送天然珠宝与贵重金属;
不送药品不营养品;
不送广告性、宣传性物品;
不送容易引起异性误会的物品,
不送受礼人忌讳的物品;
不送涉及国家机密或商业秘密的物品;
不送不道德的物品;
3.3送礼原则:
(1)要突出礼品的纪念性;
(2)礼品要体现民族性;
(3)礼品要有针对性
(4)要重视礼品的文化差异。
3.4根据国际礼仪的平等原则:
礼品一般要由当事人亲自、当面交给受礼人,这样才郑重。
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第四章员工的基本能力要求
1.1融入群体:
(员工应具备起码的适应能力)
初进职场慎表现(上班别迟到、凡事停看听、勤劳为上策、仪容要整齐、处求整洁)
在哪都应吃得开(淡化自我意识、不要这山望着那山高)
善处人缘路好走
关系洞明是成熟
不偏不倚
不轻不重
不隐不露
不前不后
工作套路弄明白
尽快学习业务知识
在预定时间内完成工作
工作时间内避免闲聊
执行任务时注意事项:
及时,准确、保质
离开工作岗位时收妥资料
1.2学有所长:
(员工应具备坚实的业务能力)
炼内功(加强自身的业务工作技能);
及时“充电”:
(利用业余时间,确定好充电目标,有选择性的充电如:
财务,营销,管理,从多方面提升自己,仅限于原地的水平,必将被社会所淘汰);
接受培训:
在企业内积极接受公司组织的培训,新入职、工作岗位技能及其他培训从多方面提升自己);
发挥专长:
自身的专业技能知识不断有所提高,专业的技能在一定的工作区域内能得到充分发挥。
1.3独当一面:
(员工应具备熟练的工作能力)工作能力不是先天决定的,通过后天的培养和学习可使自己在工作中能独挡一面,甚至脱颖而出。
反应能力:
反应能力是工作成功的必备的要素,一个合格的员工必须反应敏捷。
而员工最基本的业务是要在指定的时间内完成工作,上司最不喜欢下属凡事都找借口。
你要认真完成每一份差事,别等他人来提醒你,尤其是那些职位比你高的人。
再者不要在同事间树敌。
综合能力:
发挥最高的工作效率是员工综合能力的具体体现。
应变能力:
企业永远都需要具备适应能力、应变能以及创新能力的员工,这样的员工永远都受欢迎,永远都被企业所重用。
**职场中难免遇到危机,此时的你应该如何应付?
(面对危机首先具备一种积极的心态)
作能力:
在企业中工作,大家是整体,是不可分割的部分,只有协调能配合才能保质、保量工作,因此要求每位员工必须具有协调同合作的能力);
组织能力:
上司会看重他的下属除了完成工作任务的能力强弱外,还重视员工的组织能力。
如果你可以将你的独立工作性同组织能力施展得如鱼得水,那么你就会受重用。
1.4八面玲珑:
员工应具备正常的社交能力
和同事、主管相处的原则:
负责的态度,能伸能屈,将心比心,开朗大方,多体谅你的上司,学会赞美与请教,把“要求严格”当成一种自我磨练;
职场上要学会与人寒喧:
人人都渴望赞美,见面请问好,用微笑化解冰霜,真心真意拉近距离;
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练就“八面玲珑”的本事:
善于处理人际关系,能够活跃同协调组织气氛,要灵敏机智,能够很好地领会上司的意图,与上司和谐相处;习薄处世灵活、老练,
1.5同事间的距离:
真诚
爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之
让人觉得与你交往值
维护别人的自尊心
1.6即便离职也需好聚好散
静心办手续
平静待同事
心平气和离开
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第五章餐饮礼仪
第一节:
一般就餐礼仪
1.1遵循“右高左低”的原则:
所谓“右高左低”,是指在每张餐桌上,除主位之外,其余座位位次的高低,应以面对宴会厅正门时为准,右侧的位次高于左侧的位次。
1.2宴请的类型:
宴会:
它是一种正式宴请,可在早、中、晚、举行,并以晚宴档次最高;
招待会:
是指只备一些食物、饮料,而不备正餐、不排座次的一种较为自由的宴请形式;
工作餐:
是目前流行于国际社会的一种特殊的非正式的宴请菜式,类似于我国国内的聚餐;
1.3享用自助餐的礼仪,指在以就餐者身份参加自助餐时,需要遵循的礼仪规范
排队取菜。
大家必须自觉地维护公共秩序,排队选用食物,不容许乱挤、乱抢、乱加塞,更不排队。
轮到自己取菜时,用公用的餐具将食物装入自己的食盘之内,然后迅速离去。
切勿在众多的食物面前犹豫再三,让身后的人久等,更不应该在取菜时挑挑拣拣,甚至直接下手或以自己的餐具取菜。
循序取菜。
取菜的先后顺序应当是:
冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。
因此在取菜前,最好先在全场转上一圈,了解情况后,再去取菜。
量力而行。
根据本人的口味选取食物时,必须量力而行。
切勿为吃得过瘾,将食物狂取一通,导致食物浪费。
要遵循自助餐的“少取”原则。
多次取菜。
“多次”是为了量而行,“少取”是也是为了避免造成浪费。
二者往往也被合称为“多次少取”的原则。
避免外带。
在参加自助餐时,一定要牢牢记住这一点,千万不要偷偷往自己的口袋、皮包里装,更不要要求待者替自己“打包”。
送回餐具。
在自助餐上,强调的是用餐者以自助为主。
用餐结束之后,自觉地将餐具送到指定之处。
照顾他人。
参加自助餐时,须与他人和睦相处。
不可以自作主张地为对方直接代取食物,更不允许将自己不喜欢或吃不了的食物“处理”给对方吃。
积极交际。
与其他人进行适当的交际是自己最重要的任务。
大体上有如下三种方法。
确定宴请的菜单。
要对对方爱吃什么和不爱吃什么心中有数;尤其宴请外国人,要了解对方的生活习俗,是否有一些禁忌的食物。
选择就餐的方式。
指的是用哪一种具体方法用餐的问题。
在宴请外国人时,一般选择以筷子就餐的方式。
也应充分尊重对方的生活习惯,告诉对方既可试一试筷子,也完全可以采用自传统的就餐方式。
餐桌上还要备有外宾习惯用的刀叉或水盂。
就餐的举止。
(应注意的事项)
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第二节:
西餐礼仪
2.1西餐的上菜次序;
2.2应该从左边入坐;
2.3用餐的坐次:
坐下时,应往后将背伸直坐下,使腰的一部份与背轻轻接触。
不要把整个身体都摊在椅子上。
2.4巾的放置、使用方法:
将桌子上的餐巾打开后,置于膝上。
2.5拿法:
右手拿刀,左手拿叉。
2.6刀、叉的摆放:
“用餐中”,的摆放,将刀与叉成八字形摆置,而刀刃则必须面向自己。
2.7用餐后刀、叉的摆放:
在餐盘上将刀与叉平行放置。
2.8刀、叉使用禁忌:
不可直接用刀叉起食物送入口中;刀是用来切食物的,不可随意拿到嘴边;不可以用刀与叉同时将食物送入口中;不可舔刀上沾的酱料,这样做是很危险的,很有可能会伤到舌头。
2.9刀或叉掉在地上时该怎么办:
进餐时,刀或叉掉在地上时不要急忙弯下腰去拾,应请服务生更换新的。
2.10上挥舞刀叉;
2.11净手钵的使用:
一次浸入一只手的指尖,不超过三个手指,将拇指、食指和中指放入水中轻轻搓一搓,再用餐巾擦拭
2.12咖啡的饮用:
(1)咖啡匙用来搅拌咖啡的,饮有咖啡时应取出,不能用咖啡匙一匙一匙的慢慢喝
(2)咖啡糖的放法:
可用咖啡匙舀取,直接加入杯内。
不可用咖啡匙用力捣碎杯中的方糖,以免发出器皿的碰撞声。
(3)咖啡杯的使用:
在饮用的咖啡,一般都是用袖珍型的杯子。
盛放咖啡的碟子也是特制的。
喝咖啡时,右手拿着杯耳,左手轻轻托着咖啡碟,慢慢地向嘴边轻啜,避免发出声响。
不宜举杯大口吞咽,或俯首去吸咖啡。
2.13赴宴前的准备和赴宴时间:
赴宴前需注意仪表整洁,穿戴大方,最好稍作打扮。
忌穿工作服,满脸倦容或一身灰尘。
为此,进行一翻洗理化妆是很有必要的。
2.14尽量减少化妆与佩带饰品:
用餐时应避免过浓化妆,不要在用餐之前涂上太多的口红,因为在杯子或银器的边缘沾上口红也是很不雅观。
所以应在用餐前用纸稍微压一下嘴唇。
2.15不要大声招呼服务生:
进餐时禁止大声说话,这样会影响别人进餐,就算招呼服务生也是不允许大声的。
你可以面向服务生稍微将手高抬一下,尽量不要引起其他人注意。
2.16如果是左撇子该怎么办?
可以互换使用,但用完之后需要按原有的规定摆放。
2.17吃到太热或变质的食物:
如果咬了一口太热的食物,要迅速地喝一大口水。
只有当身边没有饮料并且嘴要被烫伤时,你才可以吐出来。
但应该将其吐在你的叉子上或手上并迅速把它放在盘子边上。
遇到坏食物也要这样处理。
2.18当您想咳嗽、打喷嚏或拭鼻涕时怎么办:
用纸巾遮住,情急之下,手
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