销售内勤绩效考核表Word下载.doc
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考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
客户档案管理
20%
当日客户档案录入及时,每份在5分钟内,要求电子与纸制档案同步,纸质档案要求清晰,整洁,完整无缺失。
档案存放符合安全规定。
并保证准确查找
按要求完成20分
任一项未完成0分
2
订单下达
30%
A查实有效责任失误率
B订单跟踪查询及时反馈,(遇特殊情况,确认核实后反馈,有问必答)。
按要求完成30分
发现一次未完成扣10分
3
销售常规信息资料的管理工作
A客户信息建立数据库,并分类管理。
整齐、完整。
B查询及时,2分钟内给对方答复。
发现一次未完成扣5分
4
合同管理
A合同管理,登记清楚。
B每月10日前完成合同归档
C合同查询5分钟内答复
D合同保管完整、无丢失
5
客户满意度
5%
A投诉率
B主动服务意识
C语言表达
D传真发送后3分钟内反馈
按要求完成5分
否则0分
6
接听电话礼仪
A接打电话礼貌用语
B标准普通话交流
C无情绪失控,过激行为
加权合计
行为
考核
行为指标
指标说明
考核评分
主动性
50%
1级:
等候指示
2级:
询问有何工作可给分配
3级:
提出建议,然后再作有关行动
4级:
行动,但例外情况下征求意见
5级:
单独行动,定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
以客户为中心
提供必要服务
迅速而不可分辩解决客户需求
找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力
成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策
维护客户利益,而促进长远组织利益
总分
总分=业绩考核得分×
%+行为考核得分×
%=
考核人
签字:
年月日
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- 关 键 词:
- 销售 内勤 绩效考核