第一章第二章定位架构编制.docx
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第一章第二章定位架构编制
前言
在当今物业管理市场竞争激烈的情况下,随着“创优”,ISO质量认证的升级,特别是当我们迈向21世纪,中国加入WTO,国内市场与国际市场联系在一起时,物业管理企业要生存发展,拓展市场,就必须学习和借鉴世界先进国家企业经营管理的成功经验,形成品牌效应,实施大市场战略、可持续发展战略和品牌战略。
在发达国家,品牌战略已经从企业管理的外围进入到企业管理的中心,从研究开发到售后服务等各个环节都围绕品牌战略而进行。
创品牌企业,建优秀物业管理小区,现已成为我国物业管理管企业的管理目标和奋斗方向。
物业管理企业的品牌,体现在物业管理上的硬指标,就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”以及ISO9002质量的认证;在软件建设方面,对内主要是企业文化和企业理念及企业内部机制改革,对外则是通过媒介扩大影响,宣传企业文化精神,全面提升企业品牌形象。
公司的使命就是:
“建百年精品创永恒品牌”。
物业管理企业的品牌作为物业企业(产品)的标记,是“产品”内涵的反映和“产品精神”的体现。
一个品牌可以代表一个企业,一个优秀物业管理小区、可以代表一个物业管理企业的实力;在一面“精品”的旗帜下,“产品”可以一代接一代地生产发展下去,只要管理适当,品牌可以永存。
同时,由于品牌是企业所生产和经营的,因此,品牌也就反映了企业的形象和精神,是企业“产品”的要素。
优秀物业管理小区与物管企业紧密相连。
优秀示范小区对于物管企业的生存和发展关系重大,品牌的永存保证物管企业长期地生存和发展下去,对社会发展、经济繁荣都有重要作用。
本工具书每年12月至次年1月更新一次,作为新一年工作的指导工具书。
目录
章号
标题
页码
第一章
公司定位
第二章
公司架构、人员编制
第三章
各级人员岗位职责
第四章
物业工作流程
第五章
物业管理细项
第六章
项目管理标准
第七章
检查评估实施细则
第八章
附则《物业公司各项制度》电子版
第一章定位
宜居理念——打造最适合人类居住的建筑,集团公司在研发设计等阶段,融入了大量先进建筑理念,建造了华枫公寓、山水文园项目、山水蓝维项目、泊宫公寓等项目。
九天物业管理公司担负的职责就是维护和延续这样一个生态的、安全的、健康宜居的获得全球金奖的社区生命力,为作品的保值、升值发挥更大的作用。
第二章部门架构、人员编制
一、九天物业公司架构图
档案
自办台
综合部
北京九天物业管理有限公司
社区配套服务项目区
山水文园东园管理区
员工食堂
财务部
品质巡查
经营
采购
行政人事
健康娱乐中心
俱乐部
健康餐饮中心
弘燕路
四合院项目
大洋商务楼
华枫公寓
山水文园E区
山水蓝维
山水文园东园
山水文园中园
再教育中心
康体部
客房部
会籍部
康体部
综合部
医疗服务中心
环境绿化部
安全保障中心
指挥协调中心
客户服务中心
工程部
综合部
二、九天物业公司住宅项目架构图
项目部
环境美洁部
安全保障中心
工程部
医疗服务中心
指挥协调中心
综合部
客户服务中心
绿化
二级
库管
中控
一级库管
接待
收银
管家
成保
巡逻
消防
车管
外保
门岗
三、九天物业公司写字楼项目架构图
调度中心
四、九天物业公司俱乐部项目架构图
行政
五、九天物业公司集团产业项目架构图
接
待
六、九天物业公司餐饮项目架构图
库
管
七、九天物业公司人员编制
序号
部门
负责人
岗位编制人数
总计
总经理
集团总监级
物业公司经理级
物业公司主管级
物业公司班长级
秘书
普通职员
1
九天物业公司
刘丽英
559
1
2
34
50
33
9
430
2
物业公司总部
申彤
14
1
3
2
8
3
财务部
董志哲
3
1
2
4
员工食堂
谢德宝
18
1
17
5
文园中园项目部
王巍
123
10
7
8
1
97
6
文园东园项目部
冯春梅
90
1
9
10
8
1
61
7
文园E区项目部
耿雷
92
4
9
5
1
73
8
山水蓝维项目部
孙文雄
93
1
3
10
4
1
74
9
周庄、四合院项目部
王利会
26
2
3
2
1
18
10
弘燕路项目部
边江
20
2
2
1
1
14
11
山水俱乐部
郭志刚
60
1
3
2
1
53
12
华枫项目部
王家英
19
1
2
3
13
备注
以上数据为当前实际人数统计,人员可能根据物业工作实际情况予以调整,弘燕路项目、山水俱乐部人员成本独立核算,不属物业收费范围。
八、九天物业管理有限公司总部架构图
厨师十人
九天物业公司二OO九年架构说明:
1、物业公司架构2009年度根据工作需要,共设实岗27个(副总经理、人事、礼宾队、食堂一线员工除外),应编人数27人,由于部分人员一兼多岗,计划编制16人,其中总经办3人,品质部3人,综合部3人,经营部2人,山水电视台4人,食堂管理员1人。
2、与08年度架构相比,减少人员9人,2名副总经理兼任项目经理,编制划归项目;2名人事人员,归集团指派,编制划归人力资源部;3名礼宾队人员为售楼处使用,编制划归售楼处;综合部经理、山水电视总编审改由总经理助理兼任。
增加经营部编制2人,因物业经营需要。
附:
总公司现职人员兼职情况
序号
姓名
职务
兼职情况
1
申彤
总经理助理
①总公司综合部经理;②集团接待中心礼宾队经理;③山水电视台总编审;④物业总公司固定资产管理员;⑤物业总公司品质部培训员;⑥物业公司“月球村”沙龙活动总协调;⑦物业总公司经营部相关工作。
2
刘文开
总经理秘书
①物业总公司品质部巡视员;②物业总公司档案管理员;③物业总公司办公用品保管员;④物业总公司经营部相关工作;⑤山水文园医务室文案工作。
3
韦军勇
品质部主管
①集团接待中心礼宾队日常事务主管;②品质部内审员;③品质部巡视员;④品质部资料员;⑤物业总公司经营部相关工作;⑥物业公司对外办事员。
4
刘晨
山水电视台编导
①山水电视台策划、编辑;②山水电视台导播
5
毛嘉明
山水电视台摄像
①山水电视台导编
6
陈利波
山水电视台主持
①山水电视台文案、资料员
3、物业公司现在岗实有人数12人,总经办3人,品质部1人,综合部3人,山水电视台4人,食堂管理员1人;品质部、经营部、综合部缺编人员工作分别由总经理助理申彤、品质部主管韦军勇、总经理秘书刘文开分解。
二OO九年将视情况予以补充到位。
4、食堂员工每日中午需保障集团、营销中心、凯亚、凯奥、物业公司、售楼处、山水俱乐部等多个单位700多人就餐;夜间需保障物业公司、凯亚公司、山水俱乐部近360余人就餐,计划编制25人,现有24人,二OO九年将予以招聘到位。
5、各岗位人员根据物业公司总部整体工作进展情况随时进行调整。
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- 第一章 第二 定位 架构 编制