地产中介销售人员考核制度完整版.docx
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地产中介销售人员考核制度完整版
编号:
TQC/K982
地产中介销售人员考核制度完整版
Inthecollectivemanagement,inordertogivefullplaytotheenthusiasmandinitiative,formacollectiveforceandestablishasystemthatconformstothemarketrules,managementprinciples,andfullyembodiesthemodernmoralconceptsandbehaviornorms.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写:
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审核:
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时间:
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部门:
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地产中介销售人员考核制度完整版
下载说明:
本规章制度资料适合用于集体管理中,为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥,并形成一种集体合力而建立起符合市场规律,符合现代管理原理,并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。
可直接应用日常文档制作,也可以根据实际需要对其进行修改。
第一条、总则
销售人员是楼盘销售的具体执行者,是楼盘形象宣传和口头传播的代表,对公司和楼盘的品牌形象和楼盘销售的效果产生最直接的影响。
为此,必须加强对销售人员的考核,强化和提高销售人员的工作服务态度和业务能力。
第二条、销售人员规定
销售人员指直接参与楼盘销售的工作人员,包括我公司的销售主管、销售代表,策划顾问公司派驻的销售代表等。
第三条、考核部门
对我公司销售代表的考核由我公司销售主管负责,对我公司销售主管、策划顾问公司的销售代表由我公司营销策划部负责,并以书面考核报告向上级汇报。
第四条、考核内容
1、工作态度
2、业务能力
3、服务态度
4、姿态仪表
5、沟通协调
6、勤勉程度
7、成本意识等
具体参见附件《销售人员考核标准》。
第五条、考核时间
从销售部装修完毕启用开始:
1、每周末(星期六)
2、每月末(每月最后一天)
3、每季末(每季最后三天)
4、每年末(每年最后一周)
分别进行一次考核,目的是时刻保持销售人员良好的工作状态。
第六条、考核评分
考核采用评分制,每一项的考核分值参见《销售人员考核标准》。
第七条、考核的效果
每一次考核结果的分值高低与销售人员的工资、升降职、奖惩、辞退等密切相关,详细操作方法参见《奖惩制度》。
附件:
销售人员考核标准
项目
考核内容
分值
得分
优
中
差
工作
态度
25%
1.遵守制度准时上下班,不迟到,不早退,无中途外出现象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.按编班当值,不擅离职守,无个人私自调班、换岗现象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.工作积极主动,踏实肯干,认真负责,能承担突发性、超水准工作量。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
业务
能力
30%
1.能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.能够较好协助业务人员开展业务工作,如按揭、办证等工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.对已经有过初步接触的客户,能够马上记起对方姓名和特点,并作出反应。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.能够恰到好处地进行业务推介,通过适当的引导,吸引客户,稳定潜在客户。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
6.做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行研究分析,协助作好潜在客户的跟进工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
服务
态度
15%
1.友善,以微笑接待客人,和同事能够和睦相处。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌语言,工作中能主动为客人着想和服务。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.耐心,对客人的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地为客人做解释介绍。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
姿态
仪表
15%
1.上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.着装得体、头发整齐干净,精神好。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.上班时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,无论站、坐、与客人谈话无东张西望、心不在焉现象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
沟通协调5%
善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
勤勉
5%
工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理化实用性建议。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
成本意识5%
爱护公司公物财物,注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
合计
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