长治培训资料系统常见问题.docx
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长治培训资料系统常见问题.docx
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长治培训资料系统常见问题
系统常见问题
1、问题描述:
登录系统提示“网络连接不通”
问题分析:
1、服务器地址不正确
2、VPN客户端没有连接,或者没有连接成功(假连接)。
3、杀毒软件或者防火墙阻止数据通讯。
4、电脑没有上网,或者网络不稳定(网速太慢)。
解决方法:
1、核查服务器地址,修改为正确的地址。
2、重新连接VPN客户端,或重新启动电脑。
3、重新安装VPN软件,安装时关闭杀毒软件、防火墙以及各类主动防御软件,如360安全卫士、超级兔子、windows防火墙。
4、其他设置问题都排除,可能是网络速度的原因,测试方法可以先连接上“VPN客户端”再ping一下“易制毒信息系统”的服务器地址。
打开“开始”菜单--“运行”
如果结果是下图所示,说明本地计算机连接不通“易制毒信息系统”服务器。
让客户断开“VPN客户端”
如果ping得通,则查看数据是否很大,一般的time=50网络速度不很理想(仅是参考数值,数值越大表示网速越慢)。
如果是网络速度的原因,我们可以建议客户改善一下网络速度,或者可以把系统安装到客户家里的电脑上使用。
2、问题描述:
运行易制毒信息系统时提示“版本更新失败”
问题分析:
1、是否已经把VPN客户端连接成功
2、易制毒的服务器地址是否维护正确。
3、杀毒软件防火墙退出。
4、网络速度是否稳定,或者太慢。
解决方法:
根据问题分析,逐一排查。
最后可以让客户下载补丁程序试一试。
3、系统登录时,一直处于:
正在下载版本信息,无法登陆系统,提示如下:
问题分析:
1、 经路由器上网的客户,由于修改了本地路由器的MTU默认缺省值,MTU为网络上传送最大的数据包,一旦本机的MTU比网管MTU大酒会降低网络传送速度,但是MTU默认值的修改并不影响到正常的网络,只是数据包传送等情况时会有影响,所以在本地网络正常的时候系统出现无法下载数据。
2、没有经路由器上网的,不能在电脑本地连接中设置IP
3、客户使用以前的光盘安装,因光盘中的系统版本太低,需更新的数据较多,导致下载版本信息的时间过长。
解决方法:
1、 将路由器的MTU修改到默认缺省值
2、不经路由器上网的,将电脑本地连接中的IP地址清空
3、将此版本的系统下载掉,去我公司网站上下载最新版本的软件安装
4、问题描述:
登陆易制毒系统时,下载数据很慢,到33%或是百分之几就停止不动了。
问题分析:
1、VPN是否连接正常,杀毒软件防火墙是否关掉或是退出。
2、本身网络是否正常,能否上外网。
3、网路是否是电信或是铁通等非网通用户的网络连接
解决方法:
1、若不是网通的网络,VPN连接正常的前提下,可以ping下易制毒系统的服务器地址,若ping不通或是网速很慢的情况下,建议用户去我公司网站下载升级补丁安装。
5、问题描述:
登陆易制毒系统时,提示此用户名不存在。
如图所示:
问题分析:
用户修改了系统默认的登陆账号。
解决方法:
告知用户此登陆账号为默认的admin,无需修改,修改后将不可用。
6、问题描述:
用户登录系统时提示密码不正确,如图所示:
问题分析:
用户在登陆时输入了错误的登陆密码
解决方法:
输入正确的登陆密码,若忘记了正确的密码重新注册系统设置即可。
7、问题描述:
打不开系统没有反映,进程里有chemW.exe。
再次打开,会提示系统已
经在运行。
如图:
输入服务器地址,确认后,仍然为空,不能登录系统
问题分析:
安装目录被改动,比如:
①
在安装目录文件夹中加入“!
”,会造成系统打开没有反应,但是进程里却运行了chemW.EXE文件
②
③“\./.*.?
.<.>.|”这几个是无法在文件夹命名里出现的
解决方法:
1、安装目录文件夹中,不能加入标点符号。
2、建议用户从原文件中打开系统。
8、问题描述:
注册系统时或者提交申请时提示“往**发送数据失败”
问题分析:
此提示有两种原因
1、系统服务器出现故障引起
2、没有升级成功,就直接注册或者提交数据导致。
解决方法:
1、首先检查一下是不是服务器或者前置机的问题
2、把杀毒软件和防火墙关掉以后,升级系统
9、问题描述:
重新注册时弹出如下图提示:
问题分析:
易制毒系统重新注册时,还有保存在本地的没有申请的备案或许可证,有如图提示,确定后可重新注册,但本地的未上传的证书将会丢失。
解决方法:
1、提示客户检查,在业务申请模块是否有没有提交的记录,提示客户先把未提交状态的记录提交后再重新注册。
否则这些记录将会丢失。
2、也可提示客户先重新注册,将丢失的记录重新填写补做,但是客户需知道丢失了哪些记录。
10、问题描述:
登陆系统弹出以下提示:
问题分析:
此问题表示客户电脑的系统时间与服务器时间不一致,登陆时验证不通过。
解决方法:
1、出现此界面点击确定可以进入系统并且操作,但系统中报备的时间都有错误。
2、建议客户将电脑的系统时间修改正确后再重新登陆系统。
并提醒客户要保证时间的正确性,避免给系统操作带来不便。
11、问题描述:
使用系统过程中,在切换输入法输入时,系统自动关闭,与系统冲突的软件。
问题分析:
1、智能ABC在填写购买申请时,一次录入多个文字有系统界面消失的可能。
2、智能ABC和极品五笔等输入法与易制毒化学品信息管理系统存在冲突
解决方法:
建议用户选择其他的输入法。
12、问题描述:
系统登录时,提示如下:
问题分析:
1、版本过低
2、 数据库损坏
解决方法:
1、 如果不是最新版本,先升级系统
2、 更新到最新版本后还出现该问题,则删除MCKOI文件重新注册
13、问题描述:
登陆易制毒化学品的时候提示,检查9157端口是否开放?
问题分析:
1、 电脑配置较低,响应速度慢,打开或退出系统后,进程中运行chemw.exe文件,但电脑响应慢,未出现登录界面或退出但仍未释放进程,用户重复打开时,出现该错误提示。
2、 chemw.exe文件被防火墙阻挡
解决方法:
1、 检查是否重复打开系统,在任务管理器里检查chemw.exe文件是否已被释放,释放后,再重新打开系统。
2、 检查杀毒软件和防火墙,是否将chemw.exe禁用。
要求把chemw.exe文件放在可信任区,或者不要阻止。
3、 上述处理仍不能解决,打开chem.exe文件,检测是否可以正常运行系统,如果仍不能正常运行,则对电脑进行杀毒
注:
若客户重复打开易制毒造成,电话高峰时的快速解决方式:
让客户重启电脑,重新操作即可
14、问题描述:
填写购买申请时,查询销售单位信息时,查询不到?
问题分析:
销售范围没有纳入系统管理或是外省的企业。
解决方法:
1、首先确认销售单位是否已经纳入系统管理,若已经使用系统,再次核对好销售单位信息,重新查询即可。
2、销售单位如果是外省企业,没有实现联网,此部分信息手工输入即可。
3、VPN是否正常连接以及网络是否正常。
15、问题描述:
企业反映证书提交了但是公安看不到。
问题分析:
1、首先确认证书是否是审核中的状态,保存之后是否点了申请按钮。
2、确认VPN是否连接成功。
3、网络是否正常。
4、所属公安机关是否正确,所询问的公安人员是哪一级的审批人员。
解决方法:
1、以上条件逐一排除,若证书状态时未提交需点击申请按钮方可提交成功。
2、检查网络是否正常,并保证VPN正常连接。
3、确定该证书是否提交到了该企业的上级主管公安那里
16、问题描述:
企业端申请证书,状态为审核中,公安端无法查询到该证书
问题分析:
企业将以前的数据库替换过来使用,造成公安端定位编码重复,应用服务器判断这条数据已经处理过了,就不会再做任何处理。
数据库替换的情况包括:
1. 企业备份过老的系统,用老的系统进行操作;
2. 客户进行操作之后数据库错误不能使用,用备份文件夹里的老数据库替换原有数据库进行操作
解决方法:
重新注册后,企业端申请的该条记录将不存在,然后重新申请证书
17、问题描述:
确认公安已审核通过,审核信息已经完整下载,但证书状态仍为审核中
问题分析:
企业提交购买证,本地状态是审核中。
审核信息已经完整,公安端查询后显示审核通过。
解决方法:
重新注册易制毒系统。
18、问题描述:
在提交数据,或者登录系统时,提示:
非法注册企业
问题分析:
1、 该企业账号在其它电脑上被注册过
2、 提交数据时出现该提示,是对方注册时,本电脑上的系统没有退出,但是操作系统时就会提示非法注册企业
3、控制面板中语言或区域设置,导致注册时候乱码
解决方法:
1、重新注册易制毒化学品信息管理系统,建议专管员保管好账号信息
2、重新注册后,仍然提示该错误,可尝试在控制面板中语言或区域设置-区域选项中标准和格式选择为中文(中国)
19、问题描述:
正常进入易制毒化学品信息管理系统,无法显示信息互动内容
问题分析:
由于信息互动模块是基于IE浏览器来显示的,出现该问题应该与用户的IE浏览器有关。
解决方法:
修复IE浏览器,常见的修复工具有:
360安全卫士、卡卡上网助手、超级兔子
20、问题描述:
系统重新安装,登录之后,里面的功能模块重复出现,如图:
问题分析:
数据库被破坏,数据库里面有两条相同的数据
解决方法:
重新注册易制毒化学品信息管理系统
21、问题描述:
审核通过的购买证书,证书关联到销售单位做销售出库报备时,提示如下图所示:
问题分析:
1、购买单位的基本信息,在公安端录入时,营业执照为“全角”状态。
例如:
3306821234567(1/1)
2、申请的购买证填写的销售单位营业执照正确,所以可以关联到销售单位系统中,并且可调用该购买证。
3、企业端默认为“半角”状态,当调用该购买证到企业端时,已自动转成“半角”状态,导致购买证上购买单位的营业执照(全角状态)与销售单位做销售出库时调用的营业执照(半角状态)不一致。
解决方法:
1、公安端将购买单位营业执照号码修改为正本号码,例如:
3306821234567
2、 修改完毕后,购买单位重新注册系统,重新提交申请证书。
22、问题描述:
公安端对系统有效期、企业信息(除营业执照以外的信息,比如:
法人代表、专管员、联系电话)等内容进行修改后,企业端无法看到
问题分析:
信息更新不完全
解决方法:
1、确保VPN网络畅通
2、退出系统,重新登录系统进行数据下载
3、以上方法处理仍不行,重新注册易制毒化学品信息管理系统
23、问题描述:
证书审核通过后,但点打印时出现“审核尚未完成,不能打印”的提示,或者点打印就没有反映
问题分析:
数据未下载完成
解决问题:
重新注册易制毒化学品信息管理系统
24、问题描述:
之前审核通过的证书查询不到了
问题分析:
该证书可能不当前的时间段内
解决方法:
告知用户调整下面的申请日期之后点击查询即可。
25、问题描述:
证书审核通过后点击打印按钮,提示“公安机关审核信息不完整”
问题分析:
信息下载不完全
解决方法:
重新注册易制毒系统。
26、问题描述:
首次登陆系统直接点了初始化完成,库存初始化没办法做了怎么办?
问题分析:
1、需要判断客户当时是否有库存
解决方法:
1、如果有库存,在征得公安同意的前提下通过损益报备上报期初库存。
2、如果没有库存,与公安说明情况,征得其同意即可。
27、问题描述:
购买证在公安端系统中跟黑字提示“系统中不存在此生产经营许可证“。
问题分析:
1、销售单位没有及时将其生产经营许可证的信息在系统进行维护。
2、销售单位维护了许可证信息,但是购买方在填写购买申请时填写的许可证号与销售方自己维护的不一样
解决方法:
让购买方与销售单位核实好许可证号,保证购买方填写的编号与销售单位自己维护的完全一致即可。
28、问题描述:
购买证在公安端提示红字“该化学品不在此生产/经营许可证范围之内!
”
问题分析:
此生产/经营许可证系统中存在,但此证明细中无经营该化学品的经营品种
解决问题:
购买方与销售单位核实其许可证信息是否维护了明细信息或者购买方所申请的此种化学品是否在此许可证生产、经营的范围之内。
29、问题描述:
购买证在公安端系统中显示红字“销售单位与生产/经营许可证所属单位不一致!
”
问题分析:
此生产/经营许可证的所属单位与销售单位不符
解决方法:
购买方与销售单位核实许可证信息,填写销售方在系统中维护的许可证号即可。
30、问题描述:
购买证在公安端系统中显示红字提醒“系统中该生产/经营许可证已注销!
”
问题分析:
此生产/经营许可证已注销。
31、问题描述:
填写购买入库时,【购买报备编码】与【备注】需要填写吗?
解决方法:
是系统自动生成的,不需填写。
是附注针对此入库的特别说明。
32、问题描述:
在数据报备里,我以前做的【购买入库】、【销售出库】、【购买入库】数据都看不见了?
解决方法:
,将起始日期调到要查询的时间,点后面的【查询】按钮。
33、问题描述:
如上操作了,但却看不见
按钮?
解决方法:
确认是否看见,如看不见,指导其将屏幕分辨率调成1024*768以上。
34、问题描述:
刚用系统,不小心点了【初始化完成】,怎么办?
解决方法:
①库存初始化,即使用系统前的仓库期初库存。
②与公安详细说明情况,询问其是否可以通过【损溢报备】中的【报溢】来体现仓库库存。
35、问题描述:
在做【购买入库时】不小心将入库数量填错了,能修改吗?
解决方法:
①询问具体的【登记日期】,告知其本月做的【数据报备】在次月7日前可以修改。
②如超过修改期限,无法修改,需主动向公安主管部门说明情况,在征得同意情况下通过【损溢报备】来体现。
36、问题描述:
在做【购买入库】时,
与
的区别是什么?
解决方法:
【入库日期】是指该批化学品实际入库的日期,可以根据实际时间进行调整。
【登记日期】系统默认的登记该此入库的日期,不可调整。
37、问题描述:
在做【购买入库】时,需要填写
,后面的
怎么操作?
解决方法:
如是“同市运输”点
,如是“跨市运输”点
或输入相应的运输证号
38、问题描述:
在做【购买入库】时,填好好点“保存”,提示“运输备案证明上的销售单位名称与购买备案证明上的不符”,怎么回事?
(类似“不符”的提示)
解决方法:
①通过内部公安端核查此运输备案证明与运输备案证明上的销售单位名称,确定是否某一张有“红字”现象,及销售方单位名称变更前后的误差。
②如确认不是填写有误,建议其及时向当地公安主管部门说明情况。
39、问题描述:
在做【购买入库】时,需要选择销售方的
,而无外省的详细区县,不要紧吧?
解决方法:
外省在系统中只收录了地级市、直辖市、港澳台级机关名称,无需详细填写。
40、问题描述:
做完【购买入库】,点完【保存】,公安何时能看见?
解决方法:
在登陆系统与退出系统时,都会检测是否有数据未上传,并由网速决定上传时间,上传成功公安既能看到所传数据。
41、问题描述:
在做【使用出库时】,提示
,操作无法完成?
解决方法:
此化学品的库存数量只有100563千克,而出库的数量大于库存数量,故无法出库。
42、问题描述:
在做【运输报备】,
中
里只有9辆车,运输时超过9辆车怎么办?
解决方法:
【运输报备】是由【运输许可证/备案证明】的申请方来操作的,应参照运输证上许可的车次进行填写,如超过该范围须向公安说明情况。
43、问题描述:
在做【购买入库】时,购买备案证明只申请了1000吨,实际入库数量有1010吨,无法入库?
解决方法:
①根据系统提示可知,系统中磅差不应大于
。
②与公安说明情况,征得同意,先做1000吨的完全入库,将多出的10吨通过损溢报备中报溢来体现。
经营业务:
44、问题描述:
我是经营用户,如何把经营资格维护进系统里,初次操作不会维护,能讲解下步骤吗?
解决方法:
先打开
,再打开
,根据《非药品类易制毒化学品经营备案证明》及《危化品经营许可证》上的信息维护进系统,注意告知“明细信息”填写。
45、问题描述:
购买证载明化学品名是31%盐酸,但销售单位库存化学品名为盐酸,化学品名不一致,导致销售单位无法做销售出库
问题分析:
实际情况中,盐酸种类较多,无法明确类别,系统中31%的盐酸和盐酸默认为是两种不同的化学品,销售单位库存里没有31%盐酸,故不能出库
解决方法:
1、购买企业核销证书,重新申请一张,保证购买化学品和销售单位仓库里的化学品一致
2、销售单位进行损溢报备,先报损一定数量的盐酸,再报溢相同数量的31%的盐酸,使仓库里有购买单位所要的化学品(适用于山东)
46、问题描述:
第一次输入系统的信息,系统有记忆功能,下次不必重新输。
但第一次输入信息有误,导致错误的信息存在系统里,如何处理?
例:
在购买申请第一次填写一家销售单位信息时,将销售单位营业执照号写错,导致以后每次购买申请填写销售单位信息时都会出现这个错误的营业执照号。
问题分析:
系统有记忆备份功能模块,对用户输入系统的信息进行缓存。
如案例里的销售单位营业执照号虽然是错的,但还是存在系统里。
解决方法:
1、可对“记忆备份”模块里缓存的信息进行维护,对错误的、不用的缓存信息进行修改或删除。
如可以将案例里的错误营业执照号在记忆备份模块下删除。
2、为防止企业下次选择时选择错误的营业执照号,要求将错误的记忆信息删除。
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