客服常见问题回答.docx
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客服常见问题回答.docx
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客服常见问题回答
客服常见问题回答
问候语:
1.亲,您好,欢迎光临,我是XX(店铺名)的客服,很高兴为您服务!
2.您好,我是×××号客服。
很高兴为您服务。
请问有什么需要,我能为您效劳。
可加店内活动
3.客户直接发链接过来
答:
嘿嘿,亲的眼光真不错,你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦,我个人也比较喜欢,而且也有现货的!
常见问题:
1.问:
为什么客服不回复我?
答:
由于活动期间,咨询量比较大,每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询,我们客服旺旺随时超爆掉,可能会回复缓慢,敬请谅解!
强烈建议亲们自助购物!
答:
亲爱的,***现在一对一百人回复呢,有问题要咨询的话,麻烦您把衣服型号,身高体重(胸围和腰围)发给我哈,我会尽快给您回复的哈
2.问:
我在网上看到和你家一样的衣服了。
回:
亲网上很多图片都是一样的,但是衣服的质量是不一样的哦,不是一个厂家生产的,我们是商城卖的是专柜正品,质量都是有保证的,一份价钱一份货的。
3.问:
拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?
答:
请亲们在购买前仔细参考宝贝描述,拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。
我们的库存有限,有1000多件,所以库存都为真实库存,为保证每个拍下的亲都能顺利发货,所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址,请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式,以避免不必要的麻烦
4.问:
快递到XX地方要多少钱?
答:
亲,在产品的页面亲选择相应的城市,就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦!
5.问:
能发XX快递吗?
答:
亲,我们合作的是XX,YY快递,亲,不用担心,快递公司如果不到的话是不会接单的哦。
我们有售后跟踪物流,请亲放心,亲可以及时顺利的收到宝贝的!
6.问:
我在XX,3天能到吗
对于买家要求几天到这种问题,客服是不能给出确定答案的,这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。
答:
亲,我们会尽快发货,按正常的派送时间,应该能按时送到的,但是如遇天气原因,航班延误,我们是承诺不了的,如果不能及时送到,还请亲谅解哦!
谢谢亲的合作!
答:
您好!
正常情况下,XX快递2-5天内到达,75%是2天左右。
这个是快递公司的效率,我们不好控制,希望您理解呦。
产品问题:
1.问:
衣服为什么这么便宜,质量怎么样?
答:
此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。
质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一摸一样的,所以亲们完全不必担心衣服质量问题哦
答:
我们保证质量承诺品质做好服务!
谢谢
2.问:
质量怎么样啊?
答:
我们出售的所有商品都经过严格质检,发货前会有专业人员进行二次检验,请您放心购买哦^_^
答:
您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。
答:
您放心,我们非常看重信誉度,宝贝质量保证没问题,卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?
再说万一有质量问题,我保证退换,邮费我出。
3.问:
衣服起码标准吗?
我该穿多大的呢?
答:
此款衣服为国际标准尺码,平时穿多大就拍多大。
但是由于个别的亲身材就需视情况而定了,我们只能根据亲提供的信息建议起码,关键决定力还在亲的手中。
4.问:
商品都是实物拍摄吗?
有色差吗?
答:
我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。
色差不作为之后退换的依据哦
5.问:
你家衣服咋这么老呢。
答:
亲,我们家衣服都是适合**—**岁之间的。
答:
亲,您要多少年龄的?
价格问题:
1.问:
可以在优惠些吗,有小礼物送吗?
答:
亲,宝贝参加活动完全是亏本赚人气的,原价***元,现价***元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们不要议价哦,赶紧购买,买到就是赚到。
2.问:
价格还能再便宜点吗?
、
普通回答:
1.亲,商城都是明码标价的哦,而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。
2.亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!
特价品答:
亲,本店的特价商品已经是折后价了哦,很实惠呢!
正价品答:
亲,我们是有质量保证的哦,绝对正品,让您买的物有所值!
不放手的答:
亲,这是公司定的价哦,不能随意更改的,亲,现在购买就是我们的会员了哦,下次购物有优惠呢!
可以给优惠的
亲如果有选好的宝贝,记得下单通知我哦 。
我给亲后台备注下给您送份精美的小礼物!
另外亲收到货以后好评5分截图给我们的话,还可以再给您返现10元到您支付宝里!
发票:
1.开发票3-5天后一起发出现在发票太紧张,,开发票在留言里面注明一下要开发票及发票抬头。
售后问题:
1.问:
我收到货了,不满意,请问可以退货吗?
答:
本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的好等造成的退换货,需要您承担来回邮费。
请当着快递面检查快递件无误后再签收。
2.您好!
是有什么问题让您不满意了吗?
如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。
3.您好,是有什么问题让您不满意吗?
如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。
4.客户要退换货
亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是:
1发送破坏的商品图案照片给我们,2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您补发,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。
5.色差
答:
因每台显示器都存在差异,您所购买的宝贝也会存在一定的色差问题。
这问题我们无法完全统一改变,我们能做到的是将色差降到最低。
互评对话:
亲。
感谢您购买我们的商品,我已经为您做了好评。
如果您收到商品不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品,如果有其他售后服务问题,请您在评价之前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或者拨打我们的客服电话**********,我们会立刻为您解决。
再次感谢您的惠顾,期待能成为您的朋友,祝您万事如意。
亲,非常感谢您对贝思特的支持!
收货有任何问题,可以联系我们的售后**哦。
若您对我们的产品和服务满意,还望亲能给我们5分好评鼓励,亲的鼓励是我们坚持下去最大的动力+表情。
未成交的潜在客户:
1.抱歉,这里没有您合适的,您再到别处看看,希望您能找到满意的宝贝,我也会为您留意的,如果找到,我通知您。
2.对不起,我们的价格没让您满意,但我确实不能再给您优惠了,买卖不成仁义在吧,愿意交您这个朋友,随时欢迎您的再次光临。
3.亲亲要拍下吗~~拍下我们会尽快安排发出的哦。
注意事项:
1.客户下完订单
您好,您的货已经发了,XXXX(快递公司),单号是(********),签收时请留意外包装有无破损,谢谢。
预计3天后到,若快递或货物有任何问题或延迟,请及时通知我,我将第一时间为您解决,谢谢。
合作愉快,欢迎下次再次光临。
我的联系电话***********
注意:
客户提交订单后一定要和客户核对信息。
(地址、电话、联系人、产品、价格、尺码、颜色、物流)
2.客户付完款
亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我。
3.客户收到货后
货收到了?
还算满意吗?
对方认可后
呵呵,宝贝和本人一样没问题的,呵呵,和您交易真愉快,挣了信誉,交了朋友,不挣钱也舒服,对了,你要现在要是方便的话,你就帮我确认一下,然后给出你觉得合适的评价,谢谢哟。
不定期的回访:
不要忘记你的顾客,也不要让顾客忘记你,一次交易的完成不代表销售的结束,而是下一次交易的开始,用心去经营客户,才能永续经营,对成交顾客要回访,节日的祝福,淘宝对买家的活动,自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等,都是回访的理由。
把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀。
当然,没有诚信,那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意,任何技巧都是建立在诚信的基础上。
“安身立命,首在德信”,用真心对待顾客,用头脑经营店铺。
“淘宝路漫漫,快乐去求索”!
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