整理装修电话营销话术.docx
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整理装修电话营销话术
【2017年整理】装修电话营销话术
电销话术
一、电话销售时间:
三不打:
清晨不打、夜里不打、吃饭不打
三必打:
上班1小时后、中午下班前、下午下班前
老客户可以在早上9,00前进行电话回访,新客户下班后就不要打
电话,否则就被视为电话骚扰。
刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1
小时后工作都安排差不多了,所以可以打,下班前一般人都会较躁动,
时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。
二、电话营销准备
由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作,
1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。
三、电话营销禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话,电话响两声就要接听,时间太长就要道歉,
5、不要谈具体的业务,电话只用来预约,
6、不要不守电话信用,一定要按时打电话,
7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”
8、不要问“你家房子装修了吗,”
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”,要说再见,
四、案例说明
yda,您好:
请问是某先生(女士),我是御殿装饰的小胡。
目前我们针对某小区征集示范工程的装修活动。
想电话咨询一下,您家的房子近期也要考虑装修和设计是吗,
客户:
1、不装修。
(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。
客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见~”)
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候,你就要问:
yda,请问您打算什么时候装修呢,
3、客户:
不知道,目前没有打算。
(这种时候,就需要分辨客户是
因为什么不装修,因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户
说,有计划,但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了
解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续
接触。
)
yda,那么请问您今年会装修么,
4、客户:
还没有这个打算呢,目前都没有计划的
Yda,(如果客户前面的态度较好,语气和缓)呵呵,您可以过来
我们公司看看,了解一下。
对您以后装修是有帮助的。
(可以向其
介绍在哪些小区做过)
5、客户:
还没有这个打算呢,目前都没有计划的
Yda,(如果客户语气很生硬,很不耐烦。
那么你也识相点,别在这
个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您生活愉快,再见~6、客户:
大概要到下半年/过两个月装修
Yda,那么我到时候再和您联系一下。
(其实我可以帮您出一套设计
您可以下预热下)欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一
下我们。
客户:
好的,我会去(你们公司)的
yida,打扰您了,祝您天天快乐,再见~
7、客户:
目前还不确定呢,有需要的时候再联系你们吧
yida:
欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。
参
考一下我们公司做的样板房。
打扰您了,祝您天天快乐,再见~
8、我们公司目前在**小区做的工地不少,现在正在做的有几套。
您看
您什么时候有时间,可以到我们公司来看看,我们公司的设计、施
工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。
客户:
最近不太空啊(需要装修的客户)
yida,那么您大概什么时候得空呢,
客户:
大概要周末才得空的(需要装修的客户)
yda:
那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。
客户:
好的。
(确认什么时候见面的)
yda,那么打扰您了,祝您天天快乐。
再见!
yda,那么您大概什么时候得空呢,
客户:
我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间的。
yda,要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,
我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样,
客户:
还是等我有空的时候再说吧。
yda,好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么,
yda,要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,
我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样,
客户:
我明天下午有2个小时的空。
yda:
那么我明天下午过来跟您谈谈吧。
大概下午几点呢,在什么地
方呢,
关于装修价格:
装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。
问:
我这个房子做下来大概要多少钱,
答1:
“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。
”
答2:
“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。
一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。
”
问:
我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱,
答:
那么请问您房子的面积是多少呢,(参考)
一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。
如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。
因为有没有电梯的楼房得房率不一样。
带电梯的得房率一般在70-75%左右,不带电梯的得房率在80-85%。
所以如果是带电梯的,可以按照75%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。
当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式。
当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少,
电话营销训练
一个好的电话营销员,都是经过很多的训练以后才能形成的。
所以,我
们要加强自己的电话训练:
二、是对自己电话基本功的训练,要通过平时的积累,训练自己良好的音质,合适的音量,适当的语气和语速,以及自己良好的表情与心态
三、是多参加电话营销模拟训练,通过与朋友同事之间的电话实战演练,使自己电话的基本功达到最佳
四、就是克服恐惧心理,多打电话,通过长期真正的电话营销实践,积累自己的电话营销技巧。
六年级下册语文培优测试卷
(一)
第一部分:
词语积累与运用
一、将下列句中画线的俗语换成一个意义相当的四字成语。
1、人家又没有明确是说你,你去解释,不是此地无银三百两吗,()2、他的结局,对于那种这山望着那山高的人,也是一个极好地教训。
()3、再不动动脑子,还是这样干下去,肯定是井里打水往河里倒。
()4、让我这个大老粗在这么多人面前作报告,这不是赶鸭子上架吗,()二、将成语补充完整。
只许州官放火,()
以其人之道,()
千里之行()
(),死而后已
(),路人皆知
天下兴亡,()
三:
依次填入下列各句横线处的词语,最恰当的一组是()
如果不是秋风将种子吹下茎秆,那种子不是要被酷寒所冻僵吗,是秋风,把叶子介绍给根须,使它找到了_______生命的母体;是秋风,把种子藏进了厚实的泥土,使它有了一个_______春天的温床;是秋风,把果实领进了一个个温暖的家,使它_______了生命的胚胎。
A(延伸萌生保持B。
延续萌动保持
C(延续萌生保存D。
延伸萌动保存
四、下列词语搭配完全正确的一项是()
A(提高认识价钱便宜解决疑难保卫公物
B(反映情况身体强大发扬风格灌溉稻田
C(发现问题远大理想参观演出改正错误
D(改善生活天气晴朗安排工作工作认真
五、在括号里填上恰当的反义词。
(1)春天对()正如秋天对()
(2)简单对()正如复杂对()
(3)详细对()正如简略对()
(4)()对湖水正如()对海洋。
(5)保护环境是()的,破坏环境是()的。
7
第二部分阅读部分
梦结束的地方
有人做过统计,迄今为止,大约有五百人成功地等上了珠穆朗玛峰顶,亦大约有五百人在攀登过程时献出了宝贵的生命。
无论这个统计数字属实与否,都不折不扣地表明,攀登珠穆朗玛峰生死系于一线,代价极其残酷。
因攀登珠穆朗玛峰而遇难的勇士净庚华去世后,笔者走进他的独居,目睹的是一个痴迷登山者的世界:
墙上贴满了登山明星的照片、珠峰风景画、挂满了登山爪、登山靴、滑雪杆。
他用13年的漫长岁月做准备,为此放弃了婚烟,离开了心爱的女儿,甚至不惜失去性命。
无限风光,唯有触天者才领略得到吧~一位朋友成功地登上了海拔6400米的一座山峰,我问他,那种高处不胜寒的峰巅之感一定惊魂动魄吧,没有一丝尘埃的繁星,广袤深邃如宝石样的天宇,还有洁白无暇的冰雪,一定让人的肺腑都透明了~朋友却一本正经地摇头道:
“完全不是这样的,冰天雪地的山头上能有什么吸引力,天幕、繁星、晶莹的冰雪,那是使人塑造的仙境。
当时的情形根本不浪漫,巨大的风裹着彻骨风寒,满眼白茫茫的,就这些。
”
真就这些,这么令人失望吗,答案如此肯定。
那么,为什么要登山呢,不要命地登那么高的山,想证明什么,英雄气概,挑战极限的能力,我费解而又焦急地望着朋友。
朋友悠悠地说:
“那一刻,我只觉得一颗心从喉咙里咯噔一下子回到胸膛里去了,就像做了个痛苦而又漫长的梦,我终于可以释怀了。
”
那是梦结束的地方,高耸入云。
这梦扯着生命的脚步,一路跋涉,万水千山,赴汤蹈火。
()那座山叫什么名字,在地壳上,在实验室中,()在书本里,()充满了诱惑。
明白了吗,生命原来是梦想的一架梯子,可以一直延伸到梦想成真的那一刻,只要你永不放弃。
1.“梦结束的地方”指的是什么,用自己的话简要回答。
________________________________
________________________________________________________________________________
2.给第五自然段括号处选择恰当的关联词,正确的一项是()
A.因为还是那B.即使只要就、
C.如果那么就D.无论还是都
3.第三自然段,朋友说“当时的情形根本就不浪漫”。
这里的“浪漫”指(用原文里的话来回答)____________________________________________________________________。
他说“不浪漫”的原因是(用原文句子来回答)______________________________________。
4.第4自然段中,朋友说:
“我终于可以释怀了。
”这里的“释怀”的意思是__________________
_______________________________________________________________________________。
他“终于可以释怀的原因是_______________________________________________________。
5.短文第6自然段与文题“梦结束的地方“是_____________________关系,在文中起的作用是___________________________________。
你对这段文字的理解是____________________。
6.你的理想是什么,你怎么实现它,(3分)
8
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
穿透灵魂的微笑
非洲的一座火山爆发了,随之而来的泥石流狂泻而下,迅速扑向座落在山脚下不远处的
一个小山庄。
农舍、良田、树木,一切的一切都没有躲过被冲毁的(劫难困难)。
滚滚而来的泥石流惊醒了睡梦中的一个十四岁的小女孩。
流进屋内的泥石流已上升到她
的颈部。
小女孩只露出双臂、颈和头部。
及时赶来的营救人员围着她一筹莫展。
因为对遍体
鳞伤的她来讲,每一次拉扯无疑是一种更大的(伤害危害)。
此刻房屋早已倒塌,她的双亲
也被泥石流夺去生命,她是村里为数不多的幸存者之一。
当记者把摄像机对准她时,她始终没有叫一个“疼”字,而是咬着牙微笑着,不停地向
营救人员挥手致谢,两臂做出表示胜利的“V”字形。
她(坚信相信)政府派来的营救人员
一定能够救她。
可是,营救人员倾尽全力也没能从固若金汤的泥石流中救出她。
小女孩始终
微笑着挥着手一点一点地被泥石流(淹没掩盖)。
在生命的最后一刻,她脸上流露着微笑,手臂一直保持着“V”字形。
那一刻仿佛漫长
如一个世纪,在场的人含泪目睹了这庄严而又悲惨的一幕。
世界静极,只见灵魂独舞。
死神()可以夺去人的生命,()永远夺不去生死关头那“V”字
所蕴含的信念和精神~常常在生命边缘蕴含着震撼世界的力量,让人生所有的苦难如轻烟般
飘散。
世界上最坚硬不屈的就是那在苦难中的微笑着、痛苦着、高扬信念旗帜的灵魂。
1、在括号内选择合适的词。
2、在“()”处填上合适的关联词。
3、写近义词:
蕴含()震撼()
一筹莫展()遍体鳞伤()
4、“V”字形代表_____________________________________________,“庄严而又悲惨的
一幕”是指____________________________________________________________________5、你是怎么理解“世界静极,只见灵魂独舞”这句话的?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6、请再读一读题目,思考:
为什么说小女孩的微笑是“穿透灵魂”的呢,请写一写你的理
解:
__________________________________________________________________________7、读了《穿透灵魂的微笑》这篇短文,你有什么感受,请联系生活实际谈一谈:
9
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
第三部分:
作文积累与运用
题目:
我与_______的较量。
友情提示:
生活与学习中经常有较量,有的是明的,有的是暗的,有时与人,有时与物„„
请你先把题目补充完整,再写一篇作文,字数在500左右。
10
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