导游业务试题库案例分析题附带答案.docx
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导游业务试题库案例分析题附带答案
答案
05A2001一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥?
(1〕不应为游客办理住房手续,而是应协助
(2〕不应向游客分发房卡,房卡由领队分发
(3〕没有具体介绍饭店的住房设施
(4〕没有照顾行李进房
(5〕没有宣布用餐时间
(6〕没有留下足够的时间处理游客进房后的问题
(7〕未着手帮助游客联系,办理其亲属随团活动的有关事宜二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法?
(1〕了解具体情况
(2〕向旅行社汇报
(3〕因太晚办不了随团手续,要告诉当事人并保证第二天一早帮助办理
(4〕征得领队格林女士和其他游客的同意
(5〕带着游客或告诉游客随同亲属去旅行社办理入团手续:
出示有效证件、填写表格、交纳费用
(6〕上团后,导游员应一视XX
05A1002B市导游员应采取哪些措施?
(1〕退11日的晚餐
(2〕通知下一站接待旅行社
(3〕与全陪协商取得一致意见
(4〕向领队及有影响的人士抱歉,求得谅解
(5〕请领队有影响的人士协商,分头做游客的工作
(6〕抓紧时间将方案内的游览景点完成,如确有困难,游览代表性的景点
(7〕请示领导,给予一定的物质补偿
(8〕必要时向全团抱歉
05A1003请写出地陪查找行李的全过程。
(1〕通知领队,一起去本团其他游客的房间查找,看行李是否误送
(2〕和饭店行李员联系,看是否混入同时进店的其他旅游团的行李中
(3〕饭店找不到,找旅行社的行李员,建议由旅行社安排专人到旅行社接待的同机抵达的其他旅游团所住饭店查找
(4〕在寻找的过程中,作好失主的工作,解决因行李丧失带来生活方面的困难
(5〕如找不回,应向失主致歉,参照惯例赔偿
05A2004
一、写出此次事故的性质?
(1〕属责任性事故
二、写出此事故造成什么损失?
(1〕使游客被迫减少取消在S市的活动
(2〕给旅游者造成经济损失
(3〕影响旅行社质量
三、分析事故原因,并提出发现只有38人返回时应采取的措施?
(1〕日程安排不当:
旅游者快要离开本市时不应安排他们去广场购物。
(2〕措施不当:
发现客人未归时应积极寻找而不应等待
(3〕让全陪带38人先去火车站,自己留下寻找未归者,而不应让大家在原地等待。
05A1005一、试分析造成这次误车事故的责任者和原因
(1〕造成这次责任性事故是地陪。
(2〕原因:
不应安排旅游团在快离开本地时购物
(3〕地陪、全陪不应分头找人,而是地陪将车票交全陪,请他带团上火车站;地陪寻找未归者
二、误火车后,小胡应采取什么补救措施?
(1〕立即与车站调度室联系,商量最近一班火车离开本地
(2〕报告旅行社领导,请示处理意见
(3〕安排好游客滞留期间的食宿
(4〕通知下一站
(5〕安排好离开本地前的游览活动
05A1006一、老人在途中心脏病复发时,全陪应该采取哪些措施?
(1〕全陪应:
让老人平躺,头略高
(2〕让其夫人或旅游团成员在其身上找药
(3〕请空中小姐在飞机上找医生,假设有,请参加救护工作
(4〕请机组与B市的急救中心和接待旅行社联系二、在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作?
(1〕地陪应该:
请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场
(2〕详细了解心脏病史,作好文字记录
(3〕医院采取急救措施时要让其夫人签字
(4〕安排老人子女来华后的生活问题
三、老人仍需住院治疗期间,地陪要做哪些工作?
(1〕不时去医院探望,帮助解决生活问题
(2〕帮助办理别离签证和延长签证
(3〕出院时帮其办理出院手续
(4〕帮助老人夫妇重订航班、机座
(5〕上述各项所需费用由老人自理,住院期间未享受的综合效劳费按协议退还老人。
05A2007请指出地陪小王处理此事的不妥之处:
你假设是地陪应如何处理?
(1〕不应让司机立即返回地毯厂,正确的做法是
(2〕先征求其他游客的意见,假设大家同意,可返回
(3〕大家不同意,让格林先生坐出租车去地毯厂为其写便条,或先回饭店,安排好其他客人后陪同格林先生前往地毯厂
(4〕如果是地陪,应该婉言拒绝格林先生代购地毯的要求
(5〕推脱不了,请示旅行社领导,如领导同意,可承受委托
(6〕购妥,托运后,将发票、托运单,托运费收据及余款寄给格林先生,旅行社保存影印件
(7〕对古画处理不妥,要向格林夫妇说明:
古画须送国家文化行政部门鉴定,未经鉴定的文物不准出境。
(8〕古画出境要向海关申报,不具实申报,海关将依法处理,所以古画不能放
在地毯内托运
05A3008一、接到旅行社的通知后,小李应采取哪些措施?
(1〕小李应根据旅行社的指示,与全陪一起制定应急措施:
作好领队及游客的工作,争取其谅解与支持;
(2〕如有费用问题,应妥善处理
(3〕因旅游团提前半天离开XX,要抓紧时间尽量完成方案内游览工程
(4〕妥善处理10月5日退餐、退车事宜,并落实XX的地接准备工作。
二、小李应如何处理游客的委托事宜?
(1〕对旅游团客人要求转递物品,导游一般建议其将物品亲手交给或邮寄给承受人。
(2〕因提前半天离开XX,假设客人无法会见在沪亲友,小李应承受客人委托,协助将贵重物品转递给其亲友。
(3〕承受委托时,应问清是何物,请客人书写委托书、委托人和承受人的联系方法。
(4〕事后小李要尽快将物品转达承受人,请其写收条。
(5〕小李将委托书和收条一并交给旅行社保管
05A1009小X到达机场后至当天晚上离开虹桥宾馆前应作好哪些效劳工作〔请按顺序写〕?
(1〕核实航班,与司机联络
(2〕举牌认找旅游团
(3〕集中交运行李
(4〕引领登车,离开机场
(5〕致欢送辞
(6〕首次沿途导游
(7〕入住效劳,行李进房
(8〕用好第一餐
(9〕宣布第二天的安排
(10〕将第二天叫早时间通知宾馆
05A2021一、当游客一致要求退掉原订酒店改住金茂君悦大酒店时,小李应如何处理?
(1〕向领队和客人说明原那么上按原方案执行
(2〕向团队作好解释工作,说明变更住宿方案产生的一系列问题。
如退房赔偿
费
(3〕假设团队坚持更改住宿方案并愿意承当响应的增加费用,导游报告旅行社,请求指示
(4〕按旅行社知识作好变更落实情况
二、针对这次误机事故,小李应如何处理?
(1〕向客人赔礼抱歉
(2〕赔偿客人损失
(3〕改签其他航班
(4〕通知下一站旅行地,修改旅行线路三、今后应如何预防误机事故的发生?
(1〕提前一个半小时抵达交通工具所在地
(2〕掌握好航班详细情况,防止此类事件发生
05A1011一、在现场,导游员应采取哪些措施?
(1〕立即组织抢救
(2〕马上向旅行社及其有关部门报告
(3〕自己无力抢救时,导游员本人或通过旅行社向当地抢救组织和急救中心
(4〕联系,请求援助
(5〕游客救起后应对伤员作初步处理,如止血、包扎,上夹板
(6〕送伤员去医院时,由导游员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往
05A1012请写出全陪处理此事的全部过程?
(1〕问清游客在S城所住饭店的房间号
(2〕为客人打给S城的饭店,请饭店协助查找
(3〕找到后,请S城接待社设法将变焦镜头送到该团行程的下一二站,或在出境前设法送到游客手里。
05A2021一、在A地机场,全陪的行为有哪些不妥?
(1〕需要证件时不应由全陪直接向游客收取
(2〕用完后将证件交还领队,但应当面点数
(3〕发登记卡不应是全陪,而是领队
二、导游员应如何处理游客丧失护照问题?
(1〕问清情况,帮助游客回忆
(2〕与领队联系:
没有将护照还给游客还是已经还给他了,以求分清责任
(3〕与领队一起协助游客游客寻找护照
(4〕确定护照丧失,地方接待社要开具遗失护照证明
(5〕失主持旅行社证明到当地公安局挂失并开具遗失证明
(6〕失主持公安局的遗失证明到他的国家驻华使、领馆申请领取新护照或临时证件
(7〕领到新护照后到我国省、市自治区级公安局办理签证手续
(8〕费用问题分清责任后处理。
05A3014请运用导游效劳标准知识,分析导游员小王在这一段工作中的缺乏之处。
(1〕送团当天,地陪本应比平时更早到达饭店大厅,但他迟到了;
(2〕由于迟到了,他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李
(3〕没有提醒游客结帐,交客房钥匙
(4〕欢送辞中没有回忆游览活动内容
(5〕没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件
(6〕没有征求游客的意见和建议
(7〕下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品
(8〕游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品
05A1015XX地接社的导游员应采取哪些应变措施?
(1〕退16日的晚餐
(2〕通知E市接待旅行社
(3〕与全陪协商取得一致意见
(4〕向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难,诚恳抱歉,求得他们的谅解和支持;
(5〕请领队和团内有影响人士协助,分头作好全团游客的工作;
(6〕抓紧时间将方案内的游览点让游客欣赏到,如确有困难,就让游客游览本地最具代表性的景点;
(7〕请示领导,经批准后给予一定的物质补偿〔如加菜、加酒、赠送小纪念品〕
(8〕必要时旅行社领导出面向全团游客抱歉。
05A3016
一、在上述描述中,导游员在哪些方面做得不对?
应该怎样做?
(1〕发现游客死在床上,两人不应该都跑下来
(2〕不应该惊慌地当众宣布死讯
(3〕地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动
(4〕地陪不应该只打向旅行社报告游客死亡的消息
(5〕不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客正确的做法是:
(1〕应有一人留在原地与楼层效劳员一起保护现场
(2〕安定游客情绪
(3〕地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与当时气氛相行适应的活动
(4〕在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门
(5〕向旅行社领导作详实报告
(6〕有关部门来调查时,导游员要积极配合
二、游客死亡后,导游员应该做些什么事?
(1〕提醒领队通知死者所在国驻华使、领馆
(2〕提醒领队设法通知死者家属,让其来华处理后事,家属来华后要表示慰问,并安排好他们的生活
(3〕按家属或使、领馆的意见处理遗体
(4〕与领队等人一起清理死者遗物并登记造册,在场者要在清单上签字,并办理公证手续;遗物清点装箱后交死者亲属或交领队带回。
承受遗物者要签字
(5〕向其他游客通报死者的死亡原因
(6〕必要时参加悼念活动
(7〕协助领导办理有关证件
05A1017
一、为什么说老年游客批评得很对?
(1〕老年夫妇的批评很有道理〔4分〕
(2〕很显然,王小姐不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情,让他们作了一次疲劳的游览;
(3〕老人外表上劝王小姐休息,实际上是他们累了,很想休息一会儿,可惜王小姐不理解
(4〕王小姐不应该不在现场答复他们的关于黄鹤楼的问题,也不能让老人在短时间内看那么多的东西
二、接待老年散客的正确做法是:
应该怎样接待老年散客?
(1〕对游览线路,导游员要提出建议,作好参谋,但由游客选择,不能勉强游客承受你的安排
(2〕对老年散客,一定要注意劳逸结合,他们提出要休息,就找地方休息,有时还要建议他们休息,绝不能强拉他们去游览
(3〕对景点作必要介绍后,导游讲解应以对话、讨论形式为好
(4〕一般情况下,要在现场答复游客提出的与景点相关的问题
05A1018
一、海关人员这样做符合政策吗?
海关人员截住了试图经绿色通道关的旅客并检查了他的行李,让其就多带的烟草
补交了税款,没收了黄色录像事。
海关人员的做法符合政策
(1〕带有应税物品的旅客不能经绿色通道通关
(2〕主权国家的海关对烟草都有明确限制,一般是旅客携带自用的香烟400支或雪茄100支或烟丝500克进关时可免税旅行,超出局部都应纳税
(3〕中国政府严禁对中国政治、经济、文化、道德有害的影片、录音带、录像带等入出境,旅客携带的黄色录像带当在严禁之列
二、什么人才能经绿色通道通关?
对入境的海关通道,中国及其他主权国家都有明确规定:
(1〕旅客有携带须向海关申报的物品时,应选择“红色通道〞通关
(2〕旅客携带无须向海关申报的物品时,那么可选择“绿色通道〞通关
05A2021请运用导游工作标准程序知识,分析导游员吴先生在这一段工作中的缺乏之处。
(1〕〔送团当天〕导游员吴先生迟到
(2〕离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李;
(3〕没提醒游客结账,交房间钥匙;
(4〕离开饭店前,没提醒游客带齐各自的物品及旅游证件;
(5〕没征求游客的意见和建议;
(6〕欢送词中没有回忆旅游活动;
(7〕下车前,没再次提醒游客不要遗忘随声携带的物品。
05A1020一、旅行社认为此事件完全是导游自作主X与旅行社无关的说法是否正确?
(1〕旅行社的说法不正确。
依据?
导游人员管理条例?
导游人员是受旅行社委
派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游效劳的人员。
朱某既然是受旅行社委派,那么旅行社就要对其工作人员承当责任,因此旅行社不能让朱某自行处理投诉。
二、导游朱某对于此次事件是否要承当责任?
(2〕导游朱某对于此事件要承当责任。
?
导游人员管理条例?
中明确规定,导游人员应当严格要求按照旅行社的接待方案按排旅行者的游览活动,不得擅自增加减少旅游工程或终止导游活动。
因此导游朱某增加景点必须事先征得客人及旅行社的同意方可实施。
05A1021导游员小李遇到此事应如何处理?
(1〕小李首先请杨先生冷静地回忆,是否夹放在其他什么地方,可经过回忆查找还是没有
(2〕到旅行社开具遗失证明
(3〕到当地公安局报失,
(4〕由出入境管理处签了了一次性有效的?
中华人民XX国出境通行证?
05A1022旅游旺季,某旅游团在去旅游目的地的过程中,由于前方发生交通意外造成交通拥堵,结果导致到达时间延误,如果你是该团导游,应采取哪些补救措施,尽量使客人在该地逗留期间过得愉快?
(1〕向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时调整接团事宜。
(2〕立即调整活动日程,压缩每一景点的游览时间,尽量将方案内的活动工程完成。
(3〕如果无法按方案完成全部游览工程,应选择本地最具特色和代表性的景点,使旅游者对本地景观能根本了解。
(4〕可采取适当提高用餐标准、赠送本地有特色纪念品等方法,给旅游者适当的物质补偿,使旅游者减少遗憾和不快。
05A1023某旅游团在南方某地游览期间,因前一天晚上、强风暴雨破坏了当地的电力系统,导致第二天不能按方案到游乐场游玩,被迫改变局部旅游方案。
遇到这种情况,地陪应该采取哪些处理措施?
(1)地陪应立即与接待社联系,根据接待社的意见,做好一切相关事宜。
(2)实事求是地向旅游者说明情况,求得谅解。
(3)提出新景点的替代方案,通过与旅游者协商,使新方案得到认可。
(4)以精彩的导游讲解、热情的效劳激起旅游者的游兴。
(5)按照有关规定给予相应的补偿。
必要时应由旅行社领导出面,向旅游者致歉
05A2024在新旧列车时刻表交替期间,导游小王按旧时刻表的时间接站,结果导致旅游团抵达后,无导游人员迎接的现象,导游员应怎样预防此类现象出现?
小王此时应该怎么办?
一、预防措施:
应该核实交通工具到达的准确时间。
旅游团抵达当日,地陪应与
接待社有关部门联系,了解是否有了新的变更通知,并及时与机场、车站或码头联系,核实抵达确实切时间。
二、〔1〕实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼抱歉,求得谅解。
(2〕用更加热情周到的效劳,高质量地完成方案内全部活动内容,以消除因漏接给旅游者带来的不愉快。
(3〕如旅游者因漏接而发生费用问题,小王应主动予以赔付。
05A1025XX某旅游团在完成某地的旅游方案之后,在前往下一个旅游目的地过程中由于暴雨的影响暂时无法前行,旅游团仍滞留在途中,上一站接待社不知道这种临时变化,全陪或领队也无法及时通知下一站接待社,此时下一站接待社的接站人员应该如何处理?
(1)与预订饭店联系,核实旅游团是否自行抵达,以确定是否漏接。
(2〕立即与接待社有关部门联系,查明原因。
(3〕如推迟时间不长,地陪应留在接站地点继续等候,迎接旅游团的到
(4〕如推迟时间较长,要按接待社有关部门的安排,重新落实接团事宜。
05A1026旅游旺季,导游小黄在接待一个从XX来的旅游团,当他带着游客游览完某个人数较多的景点时,一位游客声称自己钱包被偷,内有现金假设干,小黄引导游客回忆钱包确为在游览过程中丧失,问此时小黄应该怎样处理?
(1〕先与旅行社联系,向领导汇报相关情况,然后通知有关部门或饭店失物招领处,询问情况。
(2〕虽然是旅游者本人不慎丧失,不是导游人员的责任,但也应积极帮助寻找。
(3〕假设寻找未果,导游人员征得失主同意后,立即向公安机关及有关部门报案,
积极配合争取早日破案,挽回不良影响。
如果不能破案,导游人员应尽力抚慰失主,缓解其不愉快的心情。
(4〕如果失主财物已向中国保险公司投保,导游人员还应告知失主,持失物清单和公安局失窃证明向保险公司索赔。
05A1027导游员小王接待了一个XX来的旅游团,在游览故宫时,游客X某忙着拍照没有跟上导游小王,由于人多小王并未注意,等大家回到车上清点人数时,发现X某走失,经寻找找回,问小王应该如何预防此类事件的发生?
(1〕细致认真,多做提醒工作。
导游人员要提醒旅游者团队游览时不要走散;要记住接待社的名称、旅行车的车号和标志、与导游人员的联系方法以及下榻饭店的名称、地址和。
(2〕做好各项活动安排的预报工作。
导游人员每天要向旅游者通报一天的行程,讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称;到景点后,地陪要向旅游者介绍游览线路,告知停车地点,强调开车时间。
(3〕随时清点人数。
地陪在景点讲解时,要注意旅游者的动向,经常清点人数,出现人数不对时及时寻找。
(4〕地陪、全陪和领队要密切配合。
地陪在前面带队讲解,全陪、领队应在旅游团后面做好断后工作,防止旅游者走失。
05A1028由于天气原因去XX的飞机不能按时起飞,推迟到晚上,但晚上十点机场宣布取消当日航班。
外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,地陪应如何处理?
(1〕地陪应向旅游者抱歉并说明这是由于天气原因造成的,请旅游者能给予理解,稳定情绪。
(2〕立即问清第二天飞机时间、班次,并安排行李等事项。
(3〕尽快解决游客的食宿问题。
(4〕通知游客第二天起床,早餐、行李及发车时间、地点。
(5〕通过旅行社计调部门通知下一站。
05A1029游客提出的问题你一时答复不出,那你该怎么办?
游客提出的问题导游员一时答复不出,作为导游员首先不要紧X以及流露出为难的神态,也不要望文生义或胡编乱造地瞎说一气。
应是实事求是地向游客解释清楚,并可请教其他游客是否能解答问题,态度要诚恳谦虚。
其次,导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。
实在不方便的话那么可把所提问题以及游客的XX、通信地址或是住房抄下来,当天旅游活动完毕后(或在游客自由活动时间)赶紧与旅行社或资深导游员取得联系,或查阅资料,将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。
假设是旅游团已离开本地,导游员就以通信的方法将问题答案告诉游客。
05A2030一个23人的新加坡旅行团在N市由地陪王小姐负责接待。
午后参观某佛寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆。
她说:
“店主是我好友,保证价廉物美。
〞在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价为4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。
16:
40,旅行团游览某景点。
因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去。
在返回
饭店途中,数名男士提出去书店购置中国地图,几位女士那么希望购置中国烹饪书
籍。
王小姐表示可以安排。
次日出发前,朱女士手持昨日所购项链,要求王小姐
帮其退换,说:
“一位内行人认定它为残次品。
〞王表示不能退换。
上午参观完毕
后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。
王小
姐恳求说:
“大家帮帮助,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。
〞于是,一些旅
游者才极不情愿地下车进店。
13:
30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,
王小姐说:
“没时间了。
〞一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的,声明该
社今后假设有团赴N市,不能由王小姐带团。
试问:
王小姐在接待该团过程中做错
了哪些事?
为什么?
1、错误——带旅游者到非定点购物商店购物;正确处理——导游员带团购物必须前往定点购物商店。
2、错误——介绍商品不实事求是;正确处理——导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。
3、错误——拒绝帮助游客退换商品;正确处理——游客要求退换不满意商品,导游员应当积极协助,必要时陪同前往。
4、错误——没有安排游客购书;正确处理——游客的正当购物要求应当满足,尤其是在做了承诺的情况下。
5、错误——屡次强制安排购物,影响了正常的游览活动;正确处理——导游人员不能胁迫游客消费或与经营者串通胁迫游客消费。
05A1031某国内旅游团由XX前往衡山途中发生车祸,地陪孙小姐检查游客无伤亡后,将游客带到路边农舍休息,即前往附近单位打回XX旅行社要求另行派车。
等候六小时后车到,孙小姐带着游客上车继续往衡山。
由于当天时间已不够完成原定活动工程,孙小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程,而是代之以第一天的活动内容。
请问孙小姐的工作在哪些方面不妥?
正确处理是什么?
1、错误——交通事故处理不完整;正确处理——除了检查受伤情况和报告旅行社外,还应保护现场、迅速报案,安抚游客,争取现场另行租车赶往衡山,事后
要写出书面报告。
2、错误——日程变更处理不正确;正确处理——与全陪协商
制定应变方案,向游客说明情况,征得大多数旅游者同意后报告旅行社,再调整接待方案。
3、向游客抱歉,事后应适当进展补偿。
05A1032一旅游团在某名山游览,其中一位游客在登山时不慎摔伤,左手臂骨
折,疼痛不止。
此时,地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤游
客服用。
随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤游客送往医院治疗,自己那么带团
继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之处并写出正确的处理措施。
错误——地陪将随身携带的药物给游客服用;正确处理——地陪不得擅自给受伤
游客用药。
2、错误——地陪没有对骨折游客进展现场急救;正确处理——游客
如受伤骨折,地陪应先做止血、包扎、上夹板的急救处理。
3、受伤游客的医疗
费应自理,然后导游员再协助其办理保险理赔。
4、地陪应与领导不时前往医院
看望伤者。
05A3033某旅游团17日早上到达H市,按方案上午参观景点,下午自由活动,晚上19:
00观看文艺演出,次日乘早班飞机离开。
抵达当天,适逢当地举行民
族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。
局部团员提出,下午想去欣赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员能够派车接送。
针对此种情况,导游人员应该怎样处理?
应做好哪些工作?
作答:
1、报告旅行社领导,可以允许局部游客利用自由活动时间去欣赏民族节庆活动。
2、在交通上可作如下安排:
如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线,且时间上不冲突,可以满足他们派车的要求,与其他游客同车前往;如不同路,那么应协助其另行安排用车,车费自理。
3、参
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