导游证考试《导游业务》精选试题及答案一.docx
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导游证考试《导游业务》精选试题及答案一
2020年导游证考试《导游业务》精选试题及答案
(一)
一、单项选择题
1.导游人员最重要的基本功之一,也是导游服务最重要的工具是()。
A.微笑B.语言C.知识D.应变能力
答案:
B
2.在作用上,导游人员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的______,帮助游客最大限度地享受到旅游产品的______。
( )
A.使用价值,消费价值B.购买价值,消费价值
C.消费价值,购买价值D.消费价值,使用价值
答案:
D
3.1988年建成我国第一条高速公路。
A.京沪高速公路B.京哈高速公路C.沪嘉高速公路D.沪杭高速公路
答案:
C
4.是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动,并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
A.导游服务B.全陪服务C.领队服务D.地陪服务
答案:
D
5.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味,地陪应()
A.接受邀请B.婉拒并说明中国导游员的纪律
C.谢绝D.旅游者一再热情邀请可以接受.
答案:
B
6.在一地延长或缩短行程超过______,地接社要报告______,必须将行程变化的信息及时通知下一站。
( )
A.三天,地接社B.两天,国内组团社C.地接社D.半天,国内组团社
答案:
D
7.导游人员向旅游经营者索要或者收受回扣的处罚()
A.处4000元以上2万元以下的罚款,情节严重的吊销其导游证,领队证并予以公告。
B.依法给予行政处罚,吊销其导游证。
C.处1万元以上5万元以下的罚款
D.处1000元以上3万元以下罚款
答案:
B
8.游客随身携带购买的中药材出境,其价值不得超过元,去港澳台地区不得超过元,价格均以境内法定的商业发票为准。
A.300150B.150300C.200150D.250300
答案:
A
9.旅游行业的座右铭是()
A.安全第一B.服务至上C.游客至上D.全心全意为旅游者服务
答案:
C
10.“先藏后露,欲扬先抑”的导游讲解手法称之为
A.虚实结合法B.触景生情法C.情景交融法D.制造悬念法
答案:
D
11.一视同仁、不卑不亢的核心是( )。
A.公正B.平等C.自信D.诚信
答案:
B
12.全陪、地陪和领队的共同工作任务是。
A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.游览服务D.执行该团体的旅游计划
答案:
D
13.接受游客转递物品的委托后,办理手续不正确的是。
A.妥善保管好收据B.请收件人出具收据
C.写下委托书D.把物品原封不动地交给收件人就可以了
答案:
D
14.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游帮其退换,导游应()。
A.帮游客叫车,让他自己去换B.帮游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换D.积极协助,必要时陪同前往
答案:
D
15.旅行社派车时,车辆座位比乘坐游客人数多出为好。
A.30%B.20%C.10%D.5%
答案:
B
16.当遇到泥石流时,切勿与泥石流同向奔跑,而要向与泥石流流向()的方向逃生。
A.平行B.相反C.垂直D.相同
答案:
C
17.尊重领队、全陪的最重要方面是。
A.尊重他们的权限和利益B.尊重他们的意见和建议
C.尊重他们的人格D.遇事与他们多磋商
答案:
A
18.导游服务集体共同的服务对象是:
____________;共同的工作任务____________。
A.被委派的旅行社,组织好旅游活动
B.同一旅游团的旅游者,实现企业创收
C.被委派的旅行社,实施旅游接待计划
D.同一旅游团的旅游者,实施旅游接待计划
答案:
D
19.中国第一家旅行社是()
A.1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部
B.1927年6月成立的中国旅行社
C.1949年月12月营业的华侨服务社
D.1954成立的中国国际旅行社
答案:
B
20.导游服务的基本属性是。
A.政治性B.服务性C.经济性D.文化性
答案:
B
21、按照游客的组织形式,可以将旅行社产品分为()。
A团体旅游和散客旅游
B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务
C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游
D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游
答案:
A
22、某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当()。
A同餐厅联系,予以安排B征求领队意见后酌定
C建议自行点菜,费用自理D不予接受
答案:
C
23、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”,应该补办签发()。
A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D港澳同胞回乡证
答案:
B
24、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应()。
A严正驳斥B耐心解释C置之不理D求同存异
答案:
A
25、人们通常所说的地方陪同导游人员,全程陪同导游人员是依据()。
A导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同
C导游人员使用语言的不同D导游人员取得资格证的不同
答案:
B
26、在旅行中,旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动,导游人员应该()。
A婉言拒绝B首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C欣然同意D首先向领导汇报
答案:
B
27、旅游签证属于()。
A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证
答案:
C
28.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容()。
A介绍自己及所属单位B介绍司机C预祝旅途愉快D介绍游客信息
答案:
D
29、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的手法称之为()。
A.虚实法B.画龙点睛法C.悬念法D.意境法
答案:
B
30.旅游团队每天出发前,地陪应至少提前()到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。
A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟
答案:
D
二、多项选择题
1.关于导游服务时的礼节描述不正确的有。
A.在旅游车上导游讲解要面对游客
B.导游要注意用手指着人清点人数
C.导游一般不主动与旅游者握手,但不拒绝旅游者先伸手的握手
D.导游讲解时不能吃东西
E.导游借助扩音器讲解话筒应注意遮挡嘴部
答案:
B,E
2.现代旅游业的三大支柱为。
A.旅游景点B.旅行社C.交通D.住宿业E.餐饮企业
答案:
B,C,D
3.按照旅游行程范围划分,可以将旅游团分为。
A.国内旅游团B.出境旅游团C.边境旅游团D.港澳游旅游团
答案:
A,B,D
4.目前旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括。
A.门市单项委托B.咨询服务C.多项委托D.选择性旅游
答案:
A,B,D
5.导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范,以及逐渐形成的________、________和________等,是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。
( )
A.道德境界B.道德观念C.道德规范D.道德精神E.道德品质
答案:
B,D,E
6.在旅行时中暑采取的紧急措施有。
A.迅速转移到阴凉、通风的地方静卧
B.松解衣裤纽扣和鞋带、侧卧
C.尽快补充水分,应喝些淡盐水或清凉饮料
D.服用藿香正气水、仁丹等药物或擦风油精
答案:
A,B,C,D
7.按技术等级划分可以将导游人员分为()
A.专职导游人员B.中文导游人员C.初级导游人员
D.中级导游人员E.高级导游人员
答案:
C,D,E
8.按旅游性质和人们出游的目的划分,旅游活动可分为()
A.休闲娱乐度假类B.探亲访友类C.商务专业访问类
D.健康医疗类E.宗教朝圣和其他类
答案:
A,B,C,D,E
9.导游的自控能力表现在。
A.不卑不亢B.沉着冷静C.理性的心理品质
D.双赢原则E.克服厌烦情绪
答案:
A,C,D,E
10.旅游安全事故处理的一般程序包括
A.立即报告
B.保护现场
C.协同有关部门进行抢救、侦查
D.有关单位负责人应及时赶赴现场处理
E.写出事故报告
答案:
A,B,C,D
11.我国高速公路网中的首都放射线有
A.北京—上海B.北京—天津C.北京—昆明
D.北京—哈尔滨E.北京—包头
答案:
A,C,D
12.导游语言清楚体现在()
A.思路清楚B.介绍详细C.突出重点D.使用标准用语E.语言通俗易懂
答案:
A,C,E
13.如果有游客晒伤,导游应采取等措施帮助处理。
A.如果症状较重可以用西瓜皮擦患处B.症状轻可以置之不理
C.进行冰敷,减缓晒伤痛感D.症状严重应及时送往医院
答案:
A,B,D
14.地震具有等特征。
A.范围广B.时间长C.突发性D.破坏性强
答案:
A,C,D
15.导游服务准备包括:
()
A.物质准备B.业务准备C.心理准备
D.语言和知识准备E.个人娱乐物品准备
答案:
A,B,C,D
16.海峡两岸实行“三通”指的是
A.通航B.通邮C.通电D.通商E.通话
答案:
A,B,D
17.有以下哪种情况扣除2分。
A.未按规定时间到岗B.私自带人随团游览C.仪表、着装不整洁
D.接站未出示旅行社标志E.讲解中吸烟、吃东西
答案:
A,C,D,E
18.关于旅游伤害意外保险的保险期限下列描述正确的是:
()
A.由旅行社组织的国内旅游,保险期限是从旅游者在约定的时间登上自己租用的小汽车开始
B.由旅行社组织的国内旅游,保险期限是到该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止
C.如果旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程,其保险期限至其终止旅游行程的时间为止
D.旅行社组织的入境旅游,保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排得的旅游行程开始
E.旅行社组织的入境旅游,保险期限到旅游行程结束,办完出境手续出境为止
答案:
B,C,D,E
19.旅游车被一卡车从后面撞击,造成数名游客轻伤,一名游客骨折,对此导游员应采取的正确措施有
A.及时替骨折的游客包扎止血
B.拦车送骨折的游客去最近的医院
C.让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院
D.打电话呼叫救护车
E.帮助游客按摩止痛
答案:
A,C,D
20.补偿法可分为。
A.转移补偿法B.分析补偿法C.物质补偿法
D.精神补偿法E.营造氛围补偿法
答案:
C,D
三、判断题
1、旅游者丢失证件后,须补办必要的手续,费用由旅行社与旅游者协议分担。
(X)
2、进住饭店后,导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜,不要随身携带或放在房间内。
(√)
3、导游小刘应游客的要求,给大家批发了怀山药卖给大家,受到大家一致好评。
(X)
4、为法国游客讲解北京故宫时,将其与凡尔赛宫相比,导游员采用了同类相似类比法。
(√)
5、导游员在使用幽默的语言时,要注意不能针对游客的宗教信仰。
(√)
6、持国内OK票的游客,若在回程站停留24小时以上,必需办理座位再证实手续。
(X)
7、旅游者要求业余时间自费观看健康文艺演出,导游应该积极给予配合。
(√)
8、在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则,让女士在前。
(X)
9、香港同胞持港澳同胞回乡证,经深圳出入中国或祖国大陆。
(X)
10、导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
(√)
四、综合分析题(每题有一个或多个正确答案)
全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。
较圆满地结束了此次任务后,在《全陪日志》中,小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情:
事件一:
活动刚开始就不顺利,由于天气原因,飞机延迟了两小时才起飞,到达目的地机场后,竟然没有地陪来接!
后来经多方联系,才见到了地陪小王。
事件二:
到了下榻的饭店,一名游客找到小于,说自己神经衰弱,要求单独住一个房间,以便能休息好,请小于帮忙。
事件三:
第三天在去某景点的途中,由于对方车辆抢道,旅游车被撞,幸好无人员受伤。
事件四:
在旅游景点,有两名游客耽于购物,在规定的集合时间未到,小王又发动大家进行寻找。
小于最后总结道:
“看来,没有很强的工作能力和责任心,这项工作真难干好呀!
”。
1.全陪的主要职责是()。
A.联络B.组织协调C.处理问题D.宣传调研
答案:
A,B,C,D
2.在事件一中,小于遇到了()事故。
A.误机B.漏接C.空接D.错接
答案:
C
3.出现交通事故,需要拨打()。
A.110B.119C.120D.122
答案:
A
4.对事件二,小于应该()。
A.如果条件允许,予以满足B.婉言拒绝
C.告之其房费自理D.耐心劝说他取消此要求
答案:
A.C
5.在事件四中,导游员的寻找工作主要由()。
A.导游员应立即向其他游客了解情况
B.小于留下照看游客,小王去找
C.向景区管理部门求助
D.若还未找到,要报告给旅行社
答案:
A.C.D.
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