电子商务型酒店的一些构想.docx
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电子商务型酒店的一些构想.docx
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电子商务型酒店的一些构想
电子商务主题酒店的一些构想
想要满足酒店顾客,有四个要点:
1、发现并满足顾客欲望。
2、满足欲望的成本。
3、满足入住的便利度。
4、满足沟通。
一、顾客的特点以及发展的趋势:
1、艺尚店和解放店的客人,以情侣居多。
其次是商务客人,多为出差。
因此,大床房一直是出租率最高的房型。
2、我国1978年实行计划生育,1982至2005年出生的独生子女接近3.3亿。
80年代后出生的人,将逐渐步入社会,最终成为社会消费主力。
他们消费特点如下:
(1)、多为独生子女,具有强烈的“享受生活观念”,更注重客房的品质与格调。
(2)、自我意识鲜明。
注重“我喜欢的我就喜欢”。
追求时尚并且能彰显自我的事物,尤其在色彩和空间结构方面。
(3)、自我感受性强。
十分在乎对产品的感受,住房的同时更多的是在消费一种文化,而不单纯从实用考虑。
感性多于理性。
(4)、受教育程度较高,大多熟悉网络。
目前的消费状况还处在2代人过度的阶段。
二、将德加营造成印象深刻的主题酒店。
1、中国的主题酒店不少,但非常成功的不多。
因为主题不鲜明,给客人印象不深刻。
成都的京川酒店以三国文化为主题,因此取得成功。
2、主题酒店的主题必须跟进时代,不断变化与更新,处理不好,就会被淘汰。
或者,选择一些被大众所接受的经典文化作为酒店主题,这样比较保险。
根据武汉的特点,可以营造如“荆楚文化”,“高山流水”的知音文化、“黄鹤楼文化”、“道家文化”等等。
3、根据地域和年龄的不同,可以尝试在不同区域营造不同文化的酒店。
城市商业区可以营造年轻个性的“涂鸦文化”,城市休闲区可以营造安静品味的“小资文化”,城市风景区可以根据风景的不同营造“旅游文化”。
以下是我收集的全世界最具创意的酒店的客房图片:
(1)、帐篷式风格。
(2)空间变换风格。
(3)、童话世界风格。
(4)、卡通风格。
(5)、涂鸦风格一。
(6)、涂鸦风格二。
(7)、涂鸦风格三。
(8)、自然风格。
(9)、公主风格。
(10)、文字风格
虽然德加的每家分店风格都不同,但要有相同的地方来体现它的连锁性。
就是酒店优质便捷的服务和高品质的感受。
三、颠覆传统的管理方式。
如果说在硬件方面的设施体现了主题酒店“异”的那一部分,那么在软件方面就要体现主题酒店“同”的那一部分。
风格各异但又是一个整体的品牌。
新时代的一个特别的酒店。
1、精简效率的管理系统——电子商务管理系统。
在酒店管理公司设立总服务器,将所有部门的网络与总服务器连接,资源可以全部共享。
总服务器可以直接查看和操作任何一个部门的工作。
避免了每个部门之间人员来往花费的时间,节约了成本和时间,也同时在应对特殊情况时可以避免复杂的申请批示。
以下是高级酒店的酒店电子商务管理系统:
以下是广西振林酒店电子商务系统管理结构图:
2、会员系统的改革。
德加连锁酒店的会员系统是可以记录顾客消费情况,避免客源丢失的。
但还是存在一些弊端。
(1)、会员无法共享。
会员无法共享使得两店必须采用文档互传。
对于两家店而言是可行的。
如果分店的数量增多,互传的次数就会增多,会降低录入会员的效率,并会增加失误的次数。
对于复杂的特殊情况,两店需要重新核对,产生很多麻烦。
会员无法自助查询积分。
每次通过后台查询会员积分,会让客人在心理上产生不适的心理。
可以在电子商务系统中编入会员自主管理系统,使得在管理会员上精简许多。
这种系统有如下特点:
(1)、会员可登录自己的会员系统。
登录前输入账号和密码。
(2)、会员登录后可以自主订房、网上支付、查询积分、参加活动、积分兑奖。
可以自动生成订单,并在支付后自动生成积分,在兑换物品后自动减去所用积分。
(3)、会员自主管理系统,同时也是客户资料管理系统。
内部的服务器可以通过它看到会员的消费情况,以及会员的详细资料。
3、网络协议系统。
网络协议系统也是整个电子商务管理系统中的一部分。
可以直接与协议公司在酒店的官网上签署网络协议。
类似于会员自主管理系统。
协议公司也可以注册自己的账号与密码。
登录自己的协议管理系统,查询自己的消费情况。
4、“在线入住”与“在线离店”系统。
可以在德加官网上标示“在线入住”的按钮。
客人可以通过互联网在到达当天下午2点以后办理手续。
客房IC卡可以存放在酒店大堂,每个客人到达时可以方便领取。
“在线离店”手续通过电子邮件来完成。
在计划离店的当天早晨,顾客可以收到一封邮件,包括他们的账单以及办理离店的程序,顾客可以通过掌上电脑(PDA)或者笔记本电脑办理离店手续。
离店手续一旦办理完成,顾客就会收到一封电子邮件,包括一份结余为”0”的系统账单的副件。
以下是在线支付系统的流程图:
4、多种方式预定:
除了网上预定之外,还可以增加短信预定,手机移动网预定,呼叫中心预定等多种预定方式。
也可以通过这些方式取消预定或更改预定。
5、网络直购直销:
(1)、通过官方网站向顾客介绍酒店有关服务项目、特色、价格。
并装入高清晰三维全景展示模块。
客人可以轻松的点击鼠标,上下左右,拉近放远,360度查看酒店客房。
把酒店各种客房“搬”到了客户眼前。
(2)、在网络上投放广告。
可以不受时间、空间、天气的影响,并且可以随时更改广告内容,面向全国乃至全世界,同时又降低了成本。
(3)、大力营造酒店网站,减少旅行社、小型中介公司,进行对终端客户的直销方式。
(4)、为降低酒店成本与设备生产厂或材料供应厂直接联系服务。
6、虚拟员工之家。
可以通过互联网,构建虚拟员工之家。
员工网上园地是员工与酒店、员工与员工之间交流信息的途径之一。
(1)、发布各种信息。
酒店可以在员工网上园地发布各种信息。
如信息通报、酒店文化宣传。
(2)、员工留言板、员工可以在员工留言板上留言。
随时提出对酒店的合理化建议、员工与员工之间的信息交流。
(3)、总经理投诉箱。
员工可以通过网上园地直接向总经理邮箱发送各种投诉信件和建议,保密又安全。
(4)、网上店报。
酒店可以在网上开办各种店内报纸杂志,就酒店内部人员编辑和发行。
(5)、网上培训。
通过员工网上园地实现网上培训及考核。
由于酒店班次多,员工上下班时间不统一,对员工统一培训是比较困难的,网上培训可以让员工在不同时间不同地点接受各种培训。
四、中国网络发展状况。
以下是09年中国互联网络中心(CNNIC)统计的网名规模与结构特征:
图1、2000-2008年中国网名规模与增长率。
图2、部分国家的互联网普及率
图3、2007-2008中国宽带网民规模对比
图4、2007-2008手机上网网民规模对比
图5、2007-2008中国农村网民规模对比
2007年底
2008年底
增长率
网民数
(万人)
普及率
网民数
(万人)
普及率
全国
21000
15.9%
29800
22.6%
41.9%
北京
737
46.6%
980
60.0%
32.9%
天津
287
26.7%
485
43.5%
69.1%
河北
762
11.1%
1334
19.2%
75.0%
山西
536
15.9%
819
24.1%
52.8%
内蒙古
322
13.4%
385
16.0%
19.7%
辽宁
783
18.3%
1138
26.5%
45.3%
吉林
434
15.9%
520
19.0%
19.8%
黑龙江
476
12.5%
620
16.2%
30.2%
上海
830
45.8%
1110
59.7%
33.7%
江苏
1757
23.3%
2084
27.3%
18.6%
浙江
1509
30.3%
2108
41.7%
39.7%
安徽
587
9.6%
723
11.8%
23.1%
福建
866
24.3%
1379
38.5%
59.3%
江西
511
11.8%
610
14.0%
19.5%
山东
1256
13.5%
1983
21.2%
57.9%
河南
956
10.2%
1283
13.7%
34.2%
湖北
706
12.4%
1050
18.4%
48.7%
湖南
690
10.9%
999
15.7%
44.7%
广东
3344
35.9%
4554
48.2%
36.2%
广西
560
11.9%
734
15.4%
31.1%
海南
144
17.2%
216
25.6%
49.9%
重庆
356
12.7%
598
21.2%
67.9%
四川
809
9.9%
1103
13.6%
36.4%
贵州
224
6.0%
433
11.5%
93.4%
云南
303
6.8%
548
12.1%
81.0%
西藏
36
12.7%
47
16.4%
29.5%
陕西
517
13.9%
790
21.1%
52.8%
甘肃
219
8.4%
327
12.5%
49.5%
青海
60
11.0%
130
23.6%
117.4%
宁夏
61
10.1%
102
16.6%
66.4%
新疆
363
17.7%
625
27.1%
72.1%
图6、2007-2008各个省份网民规模对比
图7、2007-2008网名性格结构对比
图8、2007-2008城乡网民性别结构对比
图9、2007-2008网名年龄结构对比
图10、2007-2008网民学历结构对比
图11、2007-2008网民职业结构
图12、2007-2008网民收入结构
综上总结,中国网民大多为学生,年龄在20-29居多,在北京、上海、广州以及沿海城市的普及率相当高。
当这部分人成为社会的消费主力,其潜力是非常可观的。
五、影响用户选择酒店预订网站的因素:
7天酒店虽然在品质与服务上逊于德加。
但在经济型酒店中,7天酒店的网络系统是比较完善的。
以下是艾瑞咨询机构发布的《2008-2009中国网上旅行预订行业发展报告》的统计图。
六、电子商务主题酒店的困难:
电子商务主题酒店不仅在主题上具有鲜明的创意和文化底蕴,并且在管理上具有结构精简、迅速紧密的特点。
能够使管理更容易,并且大大降低了成本。
但要实现这一步还存在很多困难。
(1)、隐性回报。
酒店是非常传统的行业。
以出租客房和床位为主。
电子商务管理系统投入的回报一般不会体现在数字与利润上面。
主要在酒店管理效率、经营方式上体现。
只有当电子商务系统融入酒店的价值链的时候,它自身的价值才能体现出来。
(2)、行业距离。
酒店为劳动密集型企业。
IT业为技术密集型企业。
两者在合作上很容易产生错位,酒店每天都会面临非常复杂的具体问题,不可能所有问题是系统事先设想好的。
(3)、无行业标准。
中国电子商务起步较晚。
电子商务系统的投资项目非常之多,酒店具体该选取哪种项目没有一个标准。
需要靠酒店与相关IT行业长期的磨合才能确定下来。
(4)、电子商务系统的服务。
酒店主要以服务业为主,但IT业不是,IT负责好方案的计划和实施后不承担日后的服务。
如果服务不到位,或系统出现问题,酒店将无从应对。
综上所述。
建立电子商务主题酒店比须要需找一个专业、经营理念相似、有共同的目标的合作伙伴。
或者逐渐的吸收和培养愿意投身电子商务主题酒店的相关人才。
七、电子商务主题酒店的发展:
武汉的电子商务起步较晚,且湖北省的网络普及率在全国来说不算高。
因此,先从一般的主题酒店开始发展,以武汉为中心,逐渐辐射湖北,让德加成为武汉的另一道风景线。
然后打入中部其它几省的市场。
并且稳定,巩固中部市场。
然后向西方城市发展,例如成都、重庆。
然后向北方城市进军,如郑州、西安。
然后以内部城市为腹地,向江浙一代发展。
东部沿海城市受教育程度高,且网络普及度很高,所以可以在之前的发展中做好电子商务型主题酒店的充足准备,在这个时候,全面展开。
随后向北可以向山东、北京发展,向南可以向广州、深圳甚至香港发展。
把德加建立成电子商务型主题酒店是一个非常漫长的过程。
需要长期的磨合与锻炼。
且德加是一个以品牌为主的酒店。
必须一个酒店一个酒店慢慢的精致的成长,不可操之过急。
根基牢固,理念先进的德加连锁酒店,若能经过精心培养,一定会成为独树一帜的连锁酒店品牌。
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