酒店销售有哪些岗位职责.docx
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酒店销售有哪些岗位职责.docx
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酒店销售有哪些岗位职责
酒店销售有哪些岗位职责
销售内勤岗位职责有哪些
主要工作是掌握和使用印章并审核,记录和传达重要电话内容,负责收发各类电报、信函,以及书面或电话形式通知的行政会议。
那么,销售内勤的岗位职责还有哪些呢?
下面就让xx来告诉的大家吧!
及时掌握所有正在执行的公司销售及市场政策、销售团队薪酬差旅政策、阶段性激励政策、各类产品最新价格政策、最新的客户资料、最新销售团队人员资料等信息,以便在工作中准确的使用这些信息。
当有新客户产生时,在公司T7系统中以及Excel表格中建立客户资料。
包括:
客户单位名称、单位电话和传真、老板的姓名、电话、电子邮箱、收货地址、收货人姓名及联系电话等信息。
当客户信息发生变化时,即时更新并通知其它相关岗位员工及时更新。
2、3、客户服务相关工作
①当有新客户产生时,给客户发送《经销商须知》,确保客户收到并看到。
负责销售人员寄回的客户经销合同、协议等的接收、审核流转、返回客户、妥善存档等工作,建立《经销合同登记表》。
将《经销商须知》同时作为销售合同附件返给客户。
②接收客户的打款信息和出纳的收款信息,将两者进行匹配,匹配无误后将信息及时反馈给公司出纳,同时将该信息妥善存档。
掌握每一个客户在公司账上的货款余额,接受客户或销售人员关于货款的查询并妥善答复。
③每月初编制每个客户上月《对账单》并及时发送给客户,确保客户收到无误。
妥善答复客户关于对账单提出的疑问。
④在上级领导安排下,或接到客户的请求,协调处理并发送相关文件(如:
市场费用的申请或核销上账、税票、质检报告等)或进行电话拜访,并做好记录。
⑤对公司各项商务政策涉及到的客户返利、奖励、费用支持等及时进行计算、审批流转、上账、存档。
⑥接待及处理客户投诉案件。
⑦当客户终止合作时,协调处理客户相关的货与款。
发起并跟踪处理进度、结果反馈、相关资料存档。
不论何种原因产生退货,根据得到的退货信息,及时准确的在系统中填制退货单。
适时跟进退货单及所退货品的处理进度,需要进行相关款项处理的,要及时协调相关责任岗位员工进行处理。
①在上级领导的安排下,或接到销售人员的请求,协调安排向销售人员发送各类通知、文件、文档、资料、样品、广宣品及其它需要的东西,并做好发放记录。
②按文件要求对销售团队各种时间节点各种销售激励政策进行统计、计算,统计计算结果及时报告上级领导。
③每月22日前,催收各销售团队的次月要货计划表。
24日按公司有关规定编制《产品需求预测计划汇总表》,上传“今目标”对应的审批流程。
每月5日前,对各省区上月“产品需求预测计划”的实现率进行统计分析,形成“要货计划达成率统计分析表”报告上级领导。
④每月28之前催收、整理、汇总销售团队每个人次月KPI指标,每10天进行一次各销售人员KPI达成率统计分析,统计分析结果及时报告上级领导。
⑤建立《市场费用跟踪表》,跟踪记录各销售省区市场费用可用额度、已批准使用额度、已核销上账额度等数据。
⑥接受客户订单,快速、准确的进行订单输入,在T7系统上生成《销售订单》。
订单数据必须符合公司文件规定,若有超出文件规定的随货搭赠,请示领导后再处理。
当天接收的订单必须当天录入系统,同时,将客户传来的原始订单妥善存档以便在需要时查阅核对。
适时跟进每一笔订单的发货进度,掌握发货数据。
接受客户与销售人员有关订单、发货进度等咨询,并妥善答复。
⑦按公司领导要求的模版编制“业绩日报”,每日下班前通过“今目标”传送公司相关领导并妥善存档。
保证日报数据的准确性,若有特殊情况,需备注说明以免领导对数据
产生误解。
⑨根据公司相关文件的规定,对销售人员差旅费用报销进行初审。
⑩根据公司相关文件的规定,编制销售人员每月工资表报领导审批。
①需要时,代理其它岗位工作职责。
②公司来客来访的接待。
③按时完成上级领导下达的其它工作任务。
网络销售经理有哪些岗位职责呢
本文是关于网络销售经理有哪些岗位职责呢,仅供参考,希望对您有所帮助,。
篇1
1.负责国内市场产品销售并开拓国内市场;2.收集和整理行业内信息,分析研究市场行情;3.负责市场开发,维护老客户,发展新客户,增加产品销售范围,拓宽国内市场销售渠道;4.具有一定人脉关系,能独立进行客户攻关和订单谈判,负责客户关系管理;5.有对集成建筑、装配式建筑及轻钢结构建筑等建筑工程方面经验。
篇2
1、主要负责1688、天猫、淘宝、京东商城等电商平台店铺及微信公众号的策划、推广,制定网店推广计划及广告投放计划,制定相关预算,有效控制成本;2、负责商品自然排名的搜索优化,如关键词,人气宝贝,浏览量等。
店铺流量的优化,转化率的优化,数据统计分晰,淘宝营销工具的优化和利用(比如,直通车、搭配套餐、秒杀、打折、聚划算、淘客、钱庄、今日特价、论坛等);3、利用营销工具、站外营销推广、做好店铺及产品在淘宝和互联网的推广,有效提升店铺及产品的访问量;4、制定详细的推广方案以及营销策略,并负责实施,对推广效果进行评估,通过量子、魔方等反馈信息对pV、Ip的访问量、转化率等的数据进行分析,及时调整改进并完善更高效推广;5、定期针对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案;
1/2
6、精通直通车竞价排名规则,监控优化竞价关键字,及时提出合理的网店调整建议;7、每日监控数据流量并向上级提供相关数据、营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等;8、能结合公司及产品优势进行文案策划、竞品分析推动产品排名完成;9、根据公司和网站发展,探索和创新网络营销推广的新渠道,新方式;10、协调好各个部门的沟通衔接及日常工作;篇3
2/2
一、营销部经理:
1、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神,培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况,组织协调各部门,按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批,及时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅。
二、会议团队销售:
1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队,制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订,并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场情况。
岗位职责
8、严格实行房价审批权限,对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要政府团队的VIP接待。
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司,尤其是长江三角洲地区,与北京大型旅行社总部,制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。
1、认真做好客户询价与预订,并给予书面确认。
2、接待好来店参观客户。
3、建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告。
4、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
5、做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场情况。
6、严格实行房价审批权限,对特殊价格要保密。
7、处理好与酒店其他部门的关系。
四、宴会销售:
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划,建立并完善宴会销售部工作程序和标准,制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记,客户合同存档,宴会订单及散客资料的存档记录,使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划,交部门经理。
周末与营销部经理共同回顾一周出访情况,做出总结。
5、做好销售报告,详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见,与营销部其他小组紧密沟通,共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求,向客人提供必要的信息,与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户,做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作,保证所有安排兑现,与宴会部经理协调,确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调,解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后,向客户发出感谢信。
收集客户反馈意见,如有问题,及时反映给餐饮部经理与餐饮总监,以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务,参加酒店的活动,做好公关工作。
五、商务销售:
岗位职责
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团(尤其是外资企业),并定期登门拜访。
2、建立客户档案,以电话、传真、邮件等形式,保持联系。
3、定期或不定期举行大公司秘书聚会,加强联络,增进感情。
4、做好销售记录,每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场,扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户,达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划,并付诸实施。
11、建立长住户档案,并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会,以示答谢,并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场,完善长住户的管理条例。
六、电作小组:
1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示,利用网络、媒体、短信平台等多种渠道,建立客户与酒店之间的密切联系,树立酒店形象,逐步提高酒店的知名度。
2、广泛了解和收集各种旅游市场信息,做好各个时期的宣传重点。
3、负责安排制作各种最新酒店宣传资料。
4、通过网络等各种渠道,了解其他酒店营销策略与手段,及时汇报营销部经理,以便采取相应措施。
5、负责各种广告、招牌、菜单等的加工、制作与设计。
6、负责酒店内各类告示、标语、横幅的设计和制作。
7、负责各类广告宣传册、传单的设计。
8、负责酒店各重大活动的摄影摄像。
9、完成部门经理安排的其他工作。
10、负责酒店网站的更新、维护。
11、作。
挖掘电子商务平台,有效地通过网络进行营销工部门名称:
营销部直接上级:
分管副总经理
部门性质:
公司产品的经营销售及售后服务
管理权限:
受分管副总经理委托,行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限,承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务
管理职能;负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门,对所承担的工作负责
主要职责:
1.坚决服从分管领导统一指挥,认真的执行其工作指令,一切管理行为向主管领导负责;
2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;3.负责制定销售管理制度。
拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络,协调、指导、调度、检查、考核;
4.负责编制年季月度产品销售计划。
并按时交计划生产、财务部门,便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。
同时,随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题;
5.负责产品入库出库核对工作。
进出库产品必须手续完整齐全,验收及时,标明型号、规格、数量等,出入库单据妥善保管,严格执行公司物资管理制度,认真办理产品出入库手续;
6.负责库存产品的保管。
认真保管在库产品,做到永续盘日清月结,堆放整齐,经常核对库存,出入库产品及时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账,达到账物相符、账卡相符,保证账、卡、物、资金四对口,做好在库产品的防火、防盗、防损工作,确保库存产品的安全;
7.负责组织年度在库产品及物资的期末盘点工作。
在盘点中发现问题,要查明原因,并弄清责任,做好原始记录,分别按程序办理调整账目手续;
8.负责编制销售统计报表。
做好销售统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、统计台账,及时汇总填报年、季、月度销售统计报表;
9.负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。
及时汇总编制产品需求量计划,合理的平衡产品供货计划,做好对外销售点联络工作,组织产品的运输、调配,完善发运过程的交接手续;
10.积极开展市场调查、分析和预测。
做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态,积极适时、合理有效地开辟新的经销网点,努力拓宽业务渠道,不断扩大公司产品的市场占有率;
11.负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作;
12.负责做好产品的售后服务工作,经常走该用户,及时处理好用户投诉,保证客户满意,提高企业信誉;
13.负责拟订本部门工作目标。
抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作,关心营销人员的生活及思想动态,做好耐心细致的思想教育工作,杜绝经济犯罪的事件发生;14.负责做好广告宣传,正确编制年度销售费用及广告费用计划;
15.按时完成公司领导交办的其它工作。
一、会议团队销售:
1、开发会议团队,制定定期走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订,并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户,看房须征得房务经理同意。
5、建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限,对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要团队的接待。
二、旅行社销售:
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司,对重要地区如长江三角洲地区,制定每周电话访问。
2、以电话、传真、邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。
1、认真做好客户询价与预订,并给予书面确认。
2、接待好来店参观客户。
3、建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告。
4、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
5、做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场情况。
6、严格实行房价审批权限,对特殊价格要保密。
7、处理好与酒店其他部门的关系。
三、商务销售:
岗位职责
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团(内、外资企业),并定期登门拜访。
2、建立客户档案,以电话、传真、邮件等形式,保持联系。
3、做好销售记录,每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
4、不断开发新的客户市场,扩大客户网络。
5、协调好与酒店各相关部门的关系。
6、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
7、对月结客户,协助财务做好客户催收帐款。
8、开发酒店长住户,达到一定的出租率。
9、制定吸引长住户的计划,报上级领导审批。
10、建立长住户档案,征求长住户对酒店的要求与建议,并定期拜访。
11、不断扩大长住户市场,完善长住户的管理条例。
四、网络销售:
1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示,利用网络、媒体、短信平台等多种渠道,建立客户与酒店之间的密切联系,树立酒店形象,逐步提高酒店的知名度。
2、广泛了解和收集各种旅游市场信息,做好各个时期的宣传重点。
3、负责安排制作网络最新酒店宣传信息(须报上级领导阅批),。
4、通过网络等各种渠道,了解其他酒店营销策略与手段,及时汇报营销部经理,以便采取相应措施。
5、负责各类广告宣传册、传单的设计(须报上级领导阅批)。
6、完成部门经理安排的其他工作。
7、负责酒店网站的更新、维护。
8、挖掘电子商务平台,有效地通过网络进行营销工作。
、
部门名称:
营销部
直接上级:
分管副总经理
部门性质:
公司产品的经营销售及售后服务
管理权限:
受分管副总经理委托,行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限,承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务管理职能;负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门,对所承担的工作负责
主要职责:
1.坚决服从分管领导统一指挥,认真的执行其工作指令,一切管理行为向主管领导负责;
2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;
3.负责制定销售管理制度。
拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络,协调、指导、调度、检查、考核;
4.负责编制年季月度产品销售计划。
并按时交计划生产、财务部门,便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。
同时,随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题;
5.负责产品入库出库核对工作。
进出库产品必须手续完整齐全,验收及时,标明型号、规格、数量等,出入库单据妥善保管,严格执行公司物资管理制度,认真办理产品出入库手续;
6.负责库存产品的保管。
认真保管在库产品,做到永续盘日清月结,堆放整齐,经常核对库存,出入库产品及时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账,达到账物相符、账卡相符,保证账、卡、物、资金四对口,做好在库产品的防火、防盗、防损工作,确保库存产品的安全;
7.负责组织年度在库产品及物资的期末盘点工作。
在盘点中发现问题,要查明原因,并弄清责任,做好原始记录,分别按程序办理调整账目手续;
8.负责编制销售统计报表。
做好销售统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、统计台账,及时汇总填报年、季、月度销售统计报表;
9.负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。
及时汇总编制产品需求量计划,合理的平衡产品供货计划,做好对外销售点联络工作,组织产品的运输、调配,完善发运过程的交接手续;
10.积极开展市场调查、分析和预测。
做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态,积极适时、合理有效地开辟新的经销网点,努力拓宽业务渠道,不断扩大公司产品的市场占有率;
11.负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作;
12.负责做好产品的售后服务工作,经常走该用户,及时处理好用户投诉,保证客户满意,提高企业信誉;
13.负责拟订本部门工作目标。
抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作,关心营销人员的生活及思想动态,做好耐心细致的思想教育工作,杜绝经济犯罪的事件发生;14.负责做好广告宣传,正确编制年度销售费用及广告费用计划;
15.按时完成公司领导交办的其它工作。
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