电子商务与企业信息化战略.docx
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电子商务与企业信息化战略.docx
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电子商务与企业信息化战略
毕业论文
论文题目:
电子商务与企业信息化战略
指导老师:
XXX
学生姓名:
XXX
院系:
XXXXXXX
专业:
电子商务
毕业时间:
2010年7月
目录
一、电子商务与企业信息化
1.1电子商务的含义
1.2企业信息化的含义
1.3电子商务与企业信息化的关系
1.3.1企业信息化是实现电子商务的基础
1.3.2电子商务是企业信息化建设的助推器
1.3.3企业信息化与电子商务相互制约
二、实施企业信息化
2.1实施企业信息化的意义
2.1.1宏观上
2.1.2中观上
2.1.3微观上
2.2实施企业信息化的条件要求
2.2.1企业信息化的需求欲望
2.2.2有自己的技术和管理人才
2.2.3技术和管理基础
2.3我国企业信息化现状与存在问题及对策
2.3.1现状
2.3.2存在问题
2.3.3对策
三、关于企业信息化系统的建立
3.1创立企业主页,设计企业产品或服务数据库
3.2创立Intranet/Extranet
3.3创立办公自动化系统(OAS)
3.4创立事务处理系统(TPS)
3.5创立企业内部管理信息系统(MIS)
3.6创立企业决策支持系统(DSS)
3.7创立专家系统(ES)
3.8创立企业资源规划系统(ERP)
3.9创立企业供应链管理系统(SCM)
3.10创立企业客户关系管理系统(CRM)
四、结束语
五、参考文献
摘要:
在今年9月于杭州举行的APEC中小企业峰会上,阿里巴巴的马云在针对“经济危机后,未来的路该怎么走?
”这个问题上分析道金融风暴之后,以诚信、开放、分享和社会责任为特征的新商业文明将会诞生。
未来的商业原则是客户第一、员工第二、股东第三。
消费者导向的商业体系将成为未来,中小企业将成为商业社会的主体,“网商、网货和网规”将成为商业生态系统的三大支柱。
此次峰会提出,未来20年是属于中小企业的时代,那些具备网商精神的中小企业,将在这个时代扮演潮头冲浪的角色。
具备网商精神(诚信、分享、社会责任)的中小企业,在金融危机下敢于尝试,勇于开创自己的事业,改变经营方法和模式。
本文主要介绍关于电子商务对中小企业发展的影响,中小企实施企业信息化的意义以及中小企该如何构建企业信息化系统等问题。
关键词:
电子商务企业信息化
电子商务与企业信息化战略
引言:
2008年,一场起源于美国的全球性金融危机爆发,此次金融海啸之严重只有上个世纪30年代的美国大萧条可以相比。
但对中国来说,国内产能严重过剩,财富分配悬殊,国内需求严重不足,这是一次工业时代的经济危机。
这次经济危机给正处于转型期的中国经济带来冲击,对中国企业的负面效应开始显现。
随着全球最大的玩具代工商之一的合俊集团的倒闭,许多知名的出口外销企业如多米诺骨牌效应般,相继倒闭。
但从另一方面看,中国在外部市场深陷金融危机的时候,潜力巨大的内需市场应该成为中国企业的重要目标市场。
在如今信息化的时代,正值中国转型时期,发展电子商务会给企业带来更多新的机遇与挑战。
因此,对于中小企业来说,发展信息化业务,就有着非比寻常的意义。
一、电子商务与企业信息化
1.1电子商务的概念
电子商务就是在互联网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方面的网络服务的一种新型的商业运营模式。
1.2企业信息化的概念
企业信息化,就是企业利用现代信息技术,通过信息资源的深入开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
企业要在利用信息技术改造传统产业和企业经营管理信息化两个方面加紧推进。
1.3电子商务与企业信息化的关系
1.3.1企业信息化是实现电子商务的基础
在信息时代,一个企业只有具备了获得信息的技术设备,才能实时获取市场信息,明白市场需求,掌握市场动态,在第一时间攫取市场领域。
电子商务的实质是利用Internet技术,彻底改变传统的商业动作模式。
通过电子商务与企业信息化的相互结合,可使企业在于供应链的缩短、市场重心的转移,以及各方面管理成本大幅度地降低,推动企业内部管理机制的改革。
1.3.2电子商务是企业信息化建设的助推器
一方面,企业信息化的建设成本过高,导致电子商务的应有效果不理想;但另一方面,电子商务的运作却能降低企业信息化的交易成本,而企业则可利用降低的成本费用用于信息化的建设。
两者通过如此相辅相成,相互促进发展,长期下来,即可为企业降低成本,节约资金,提高企业核心竞争力。
1.3.3企业信息化与电子商务相互制约
电子商务需要通过企业信息化建设的深入来发展,但多数企业的信息化程度和水平都达不到标准,从而制约了企业电子商务的发展;同时企业希望通过电子商务的发展促进企业信息化建设的开展,但电子商务环境与传统机构的经营方式有着很大的区别,而企业又缺乏完善的信息化环境,这使得电子商务的发展难以得到大范围的普及。
二、实施企业信息化
2.1实施企业信息化的意义
2.1.1宏观上:
(1)增强国家经济的可持续性快速发展,增强国家的综合实力;
(2)有利于迎接加入WTO后的挑战,适应国际化竞争。
加入WTO以后,企业将更直接地面对国际竞争的挑战,在全球知识经济和信息化高速发展的今天,信息化是决定企业成败的关键因素,也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制,特别是跨国经营的重要前提。
(3)有利于实现国有企业改革与脱困目标。
在综合运用好国家已经出台的各项政策的同时,利用现代信息技术,有效地开发和利用信息资源,有助于改善企业管理,提高竞争力和经济效益。
(4)有利于抓住新世纪的良好发展机遇。
我们正处在知识经济迅速崛起,全球信息化迅速发展的时代。
对信息的采集、共享、利用和传播,不仅成为决定企业竞争力的关键因素,也成为决定国家生产力水平和经济增长的关键因素。
(5)现代信息技术的迅速发展,为我们开发和利用信息提供了有力的技术支持。
只有实现信息化,企业才有可能抓住机遇,实现健康发展。
(6)企业信息化实现企业全部生产经营活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化。
其中,运营自动化是基础,决策智能化是顶峰。
(7)增加企业间的技术流通,总体提升整个行业的技术水平;
2.1.2中观上:
(1)有利于增强企业的核心竞争力,适应市场化竞争的要求。
(2)有利于理顺和提高企业的管理,实现管理的井井有条;
(3)提高设计效率,缩短设计周期,保证设计质量;
(4)降低企业的库存,节约占用资金,节约生产材料,降低生产成本;
(5)缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度,并可及时的获取客户需求,实现按订单生产;
(6)加速资金流在企业内部和企业间的流动速率,实现资金的快速重复有效的利用;
(7)加速信息流在企业内部和企业间的流动速率,实现信息的有效整合和利用;
(8)加速知识在企业中的传播,实现现有知识的及时更新和应用;
2.1.3微观上:
(1)降低技术人才的劳动强度,用计算机实现繁杂、重复的简单体力劳动,从而提升技术人才的脑力价值;
(2)可以改善职工的工作环境;
2.2实施企业信息化的条件要求
2.2.1企业信息化的需求欲望
2.2.2有自己的技术和管理人才
2.2.3技术和管理基础
2.3我国企业信息化的现状与存在问题及对策
2.3.1现状:
据国家对重点企业的调查分析,我国企业普遍存在信息化程度低,信息机构不健全,信息化建设投入不足与建设成本过高,经营管理中协作不充分的问题。
从总体上看,存在地区不平衡,还较多停留在表面应用层次上,没有深入到企业的运行、管理各个环节。
企业信息化投资不足和缺乏专业的信息技术人才是存在的两大难题。
2.3.2存在问题:
2.3.2.1传统观念和管理模式。
传统的企业经营、管理思想与企业信息化的要求不相适应。
企业信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术,更重要的是要对企业进行重组,以建立一套符合信息化要求的经营管理体制。
我国企业界的管理人员从思想上并没有意识到这一点,导致了许多企业花大量资金购买了硬件,但最终未能获得理想效果。
2.3.2.2资金短缺。
企业信息化建设资金投入不足。
从中小企业本身来看,数量比较多,企业规模相对比较小,资金实力相对有限,而信息化改造由于技术含量相对较高而需要相对较高的投资资金,所以资金不足就成了中小企业信息化的首要制约因素。
2.3.2.3市场信息识别不准。
(1)信息搜索的定位不准,导致有用的信息被疏漏,无用的信息消耗大量的智力资源;
(2)信息识别系统不完善,导致各层面管理决策缺少翔实的重要信息;
(3)信息传递与反馈的程序不健全不规范,导致信息的时效性大为降低;
(4)各层次管理者对信息的重视程度不足,导致信息价值未能有效挖掘;
(5)企业自身的信息保密程度不充分,导致企业很容易流失商业机密信息。
2.3.2.4信息记录不健全。
(1)信息流管理的过程没有形成记录,对重要的资料和信息靠回忆录;
(2)信息记录没能规范,使信息记录在具体实施时,存在漏项不全面等问题;
(3)信息记录的贮存,标识等基础工作不健全,未能按记录控制程度实施。
2.3.2.5利用网络开展信息服务的层次低。
近年来全球电子商务的营业额高速增长,但由于我国市场经济还不成熟,现货市场、有形市场还不完善,企业信用度良莠不齐,资金拖欠严重,缺乏配套的信息系统、物流系统、支付系统和制度保障,绝大部分企业对发展电子商务缺乏紧迫感。
2.3.2.6国产信息技术的支持能力弱,建设成本高。
现阶段,我国IT厂商主要能提供PC机、硬盘、显示器、终端等一些低附加值的产品,而在服务器、路由器、交换机等高技术含量的产品方面能力明显不足。
从国家重点企业调查结果看,这导致了企业信息化成本高、建设周期长、后期维护与协调难等,影响了企业信息化建设。
2.3.2.7缺乏统一规划和标准,法律法规不完善。
目前,我国企业信息化尚无统一规划和标准,如企业信息化缺乏行业标准,电子商务的有关政策法规尚待出台。
如对引进的信息技术和产品的中文说明缺乏强制性措施,影响到企业的应用与管理,对计算机和网络犯罪缺乏有效的法律和技术防范手段。
2.3.3对策:
(1)加强管理者对企业信息化工作重要性和紧迫性的深入了解,结合国外典型案例,同时通过政府出台的鼓励优惠政策,促进对企业信息化工作的建设与发展。
(2)重视信息化人才的培养与引进。
要推动企业信息化,人才的培养与引进至关重要。
系统建成、管理、维护、升级、改造等都需要专业的人才,这更促使企业加强对企业内部员工特别是系统开发人员与系统使用人员的培训与引进。
通过内部培训等手段,将提高企业员工的信息理论知识和创新意识,从而确保信息化建设的成功。
(3)企业信息化及电子商务的有关政策发给尽快出台,以保障企业信息化的发展。
三、关于企业信息化系统的建立
3.1创立企业主页,设计企业产品或服务数据库
创建企业主页有助于外界了解企业及产品(或服务)的窗口。
传统企业树立的是品牌,未来企业树立的是域名,将域名与企业品牌相互结合,就可树立企业产品、服务和整体形象。
一个好的域名可以更好地带动消费者浏览企业主页,了解企业产品,对产品品牌的宣传、企业形象的建立以及企业与外界的沟通与联系的加强起到必要的作用。
3.2创立Intranet/Extranet
创建Intranet可实时连通企业内部各组织,保证各组织间的联系,提高管理工作的效率和信息反馈的速率,提高企业服务质量。
创建Extranet可对外宣传企业产品品牌、企业形象、企业服务内容,加强与外界商贸的沟通联系,保证企业的对外服务质量。
3.3创立办公自动化系统(OAS)
办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率,进而实现办公的自动化处理系统。
创建办公自动化系统可解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率的基本问题,范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。
那么,什么样的企业才适合使用办公自动化系统?
[1]信息化尚未入门的企业
[2]信息化失败或者严重缺乏信息化工作信心的企业
[3]缺少信息化资金准备的企业
[4]已拥有业务管理系统且需要进一步改善行政办公与内部信息交流环境的企业
3.4创立事务处理系统(TPS)
事务处理系统是进行日常业务处理,记录,汇总,综合,分类,并为组织的操作层次服务的基本商务系统。
创建事务处理系统可以帮助组织降低业务成本,提高信息准确度,提升业务服务水平。
TPS是企业联系客户的纽带也是其他信息系统的基础,存在于企业的各个职能部门。
3.5创立企业内部管理信息系统(MIS)
现代管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。
只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上,才能进行MIS的开发。
因此,为适应MIS的开发需求,企业管理工作必须逐步完善以下工作:
管理工作的程序化,各部门都有相应的作业流程;管理业务的标准化,各部门都有相应的作业规范;报表文件的统一化,固定的内容、周期、格式;数据资料的完善化和代码化。
3.6创立企业决策支持系统(DSS)
企业决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
创建决策支持系统可为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境,调用各种信息资源和分析工具,帮助决策者提高决策水平和质量。
3.7创立专家系统(ES)
专家系统是运用特定领域的专门知识,通过推理来模拟通常由人类专家才能解决的各种复杂的、具体的问题,达到与专家具有同等解决问题能力的计算机智能程序系统。
3.8创立企业资源规划系统(ERP)
资源规划系统是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
3.9创立企业供应链管理系统(SCM)
供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,将其制成中间产品以及最终产品,并由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
3.10创立企业客户关系管理系统(CRM)
客户关系管理系统是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
四、结束语
在如今信息时代,以电子商务如今的发展前景,企业建设信息化、发展电子商务,已是必然趋势。
电子商务特有的全球性、及时性、广域性正是中小企业目前所急需具备的。
全球化经济下,企业能否及时获得市场需要信息,决定了企业能否第一时间进军市场,掠取最大限度的市场份额。
参考资料
[1]方程.《电子商务概论》.电子工业出版社.2007
[2]赵守香.姜同强.王雯.《企业信息化(信息管理与信息系统)》.清华大学出版社.2008
[3]周长青.《电子商务与物流》.重庆大学出版社.2004
[4]潘文龙.《小企业大梦想》.《新民周刊》.2009年第37期
[5]邵嫣嫣.《浅析电子商务与企业信息化的关系》
致谢
本文是在陆志彬老师精心指导和大力支持下完成的。
陆老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风对我产生重要影响。
同时,在此次编写毕业论文过程中无论从理论方面或是技能方面的知识都有很大的提高。
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