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管理学原理
第一篇第一章管理与管理学
【1】管理:
是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
基本特征:
1)管理是一种文化现象;2)管理的主体是管理者;3)管理的任务、职能与层次
【2】管理学:
是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
特点:
1)一般性(管理学区别与专门管理学科的特点)2)多科性3)历史性4)实践性【3】系统:
是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
系统的特性:
1)整体性;2)目的性;3)开放性;4)交换性;5)相互依赖性;6)控制性;
【4】管理活动存在,必须具备的两个条件:
1)两个人以上的集体活动;2)一致认可的目标
【5】管理者的的责任:
1)管理一个组织;2)管理管理者(通过目标管理和自我控制);3)管理工作和员工;
【6】管理两重性及掌握管理两重性的意义:
管理两重性是1)自然属性(同生产力、社会化大生产相联系);2)社会属性(生产关系、社会制度相联系);管理两重性反映出管理的必要性和目的性,具体意义有:
1)认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性;2)学习引进国外有益的管理理论、技术和方法;3)结合实际,随机制宜的学习运用。
【7】管理学的学科性质:
交叉学科或边缘学科
【8】管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点):
1)根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容分为:
生产力方面、生产关系方面、深层建筑;2)从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程;3)从管理者的基本职能或工作出发,研究管理活动的原理、规律和方法。
【9】学习和研究管理学的方法:
1)唯物辩证法(起总的指导作用);2)系统方法;3)理论联系实际的方法;
【10】为什么说管理既是一门艺术也是一门科学:
首先管理是一门科学,这是因为管理知识已逐渐系统化,并形成了一套行之有效的管理方法;同时管理也是一种艺术,这是因为管理有很强的实践性,管理者在管理实践中,既要运用系统化管理知识,又要结合当时的实际情况,发挥创造性,谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。
管理是科学和艺术的有机结合体,管理人员既要注重管理基本理论的学习,又要强调在实践中因地制宜地灵活运用,这是管理成功的重要保证。
【11】为什么要学习、研究管理学:
1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性;2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一;3)学习、研究管理学是未来的需要;
11、管理的任务:
设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。
12、管理的基本职能:
1)计划;2)组织;3)人员配备;4)领导;5)控制;
13、系统的观点:
1)整体观点;2)“开放性”与“封闭性”;3)封闭则消亡的观点;4)模糊分界的观点;5)保持“体内动态平衡”的观点;6)信息反馈观点;7)分级观点;8)不断分化和完善的观点;9)等效观点(可以用不同输入或过程实现同一目标);
15、管理、科学、技术三足鼎立;先进的科学技术和先进的管理是推动现代社会发展的两个轮子;16、管理的核心是处理好人际关系。
第二章管理学的形成与发展
【1】管理学形成与发展的时间和标志:
19世纪末20世纪初以泰罗科学管理理论的出现为标志。
【2】早期的管理实践和管理思想(了解);管理理论的萌芽:
1)关于企业所有权和管理权的关系问题;2)关于管理的职能;3)关于管理人员所应具备的品质;4)关于专业化和劳动分工;5)关于动作和工时研究;6)关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动;关于工资和激励;
【3】管理学形成与发展的六个阶段是如何划分?
每个阶段的特点?
六个阶段:
1)古典管理理论(标准化、制度化);2)人际关系学说和行为科学理论(重视人的因素);3)管理理论丛林(全面、系统、精确);4)战略管理(长远);5)全面质量管理(持续改进、参与);6)学习型组织、卓越绩效模式(突破式改进、创新);
——古典管理理论【2】泰罗—科学管理理论要点:
1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2)为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人。
3)要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。
4)实行有差别的计件工资制。
5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6)把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7)实行职能工长制。
8)在管理控制上实行例外原则。
科学管理之父——泰罗:
《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》
科学管理理论其他代表人物:
1)巴思(泰罗合作者);2)甘特(“甘特图”和“计件奖励工作制”理论补充,强调工业民主重视人的因素);3)吉尔布雷斯夫妇(动作专家);4)埃莫森(提高效率的12原则:
1明确的目的,2注意局部和整体关系,3虚心请教,4严守规章,5公平,6准确及时永久性的记录;7合理调配人财物,8定额和工作进度,9条件标准化,10工作方法标准化,11手续标准化,12奖励效率)
【3】法约尔管理过程理论中管理的十四原则:
1)分工;2)职权与职责;3)纪律;4)统一指挥;5)统一领导;6)个人利益服从整体利益;7)个人报酬;8)集中化;9)等级链;10)秩序;11)公正;12)任用期稳定;13)首创精神;14)集体精神;
【4】韦伯理想行政组织体系—三种权力类型:
1)理性—合法的权力;2)传统的权力;3)超凡的权力;
【5】韦伯—理想行政组织体系的特点:
1)明确的分工;2)自上而下的等级体系;3)人员的考评和教育;4)职业管理人员;5)遵守规则和纪律;6)组织中人员之间的关系;【6】企业的职能:
技术、商业、管理、财务、核算、安全管理的职能:
计划、组织、指挥、协调、控制
——人际关系学说和行为科学理论【7】梅奥—霍桑试验(1工场照明试验;2继电器装配室实验;3大规模的访问与普查;4电话线圈装配工试验)的结论:
1)职工是“社会人”;2)企业中存在着“非正式组织”;3)新型的领导能力在于提高职工的满意度;4)存在着霍桑效应;
【8】行为科学理论的实质:
包括早期行为科学——人际关系学说在内的狭义的行为科学三个层次:
个体行为;团体行为;组织行为
——管理理论丛林【10】各管理理论学派的主要特点?
十大理论学派(1管理过程学派;2社会合作学派;3经验或案例学派;4人际关系行为学派;5群体行为学派;6社会技术系统学派;7决策理论学派;8沟通(信息)中心学派;9数学(“管理科学”)学派;10权变理论学派)
——战略管理【11】3C环境—企业外部环境的主要特征:
1)变化;2)顾客;3)竞争;
【12】战略管理:
是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展。
【13】战略管理的特点:
1)系统性;2)长远预期性;3)对外抗争性;4)灵活应变性;
——全面质量管理【14】全面质量管理:
一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
【15】全面质量管理的特点:
1)以顾客为关注焦点;2)领导作用;3)全员参与;4)过程方法;5)管理的系统方法;6)持续改进;7)基于实事的管理;8)与供方互利的关系;
——学习型组织与卓越绩效模式【16】学习型组织特征:
1)有领导远见2)讲求战略3)组织结构扁平或水平化4)信息在组织内分享5)有强的组织文化;【17】卓越绩效标准由7个类目,19个条目和32个着重方面构成,7个类目:
1)领导;2)战略计划;3)以顾客和市场为中心;4)测量、分析和知识管理;5)对人员配备的注重;6)过程管理;7)经营结果;【18】卓越绩效标准的核心价值观:
1)领导作用;2)以顾客为导向;3)有组织的和个人的学习;4)尊重员工和合作伙伴;5)灵敏性;6)关注未来;7)管理创新;8)基于事实的管理;9)公共责任与公民义务;10)重在结果和创造价值;11)系统观点;【19】统管理模式与学习型组织模式的比较:
P65表2-4
具体表现方面
传统管理模式
学习型组织模式
组织文化
稳定、效率
变革
技术
机械
电子
任务
体力
脑力
组织结构
垂直
扁平或水平
权力分布
集权
分权
资源
资本
信息
关注点
利润
顾客
工作方式
个人
团队
生产方式
福特
戴尔
市场
地方、国内
全球
领导
管理者
领导者
第三章管理环境、社会责任与管理道德
【1】一般环境因素:
1)经济环境;2)政治和法律环境;3)社会文化环境;4)科技环境(是最活跃的因素之一);5)全球化环境;
【2】具体环境因素:
1)顾客;2)供应商(质量、价格、交货期是供应商影响组织的三个基本因素);3)竞争者;4)其他因素(政府管理机构、消费者协会民间组织、新闻传播媒介、组织所在社区机构等);
【3】组织外部环境的类型:
1)简单和稳定的环境(如容器制造商、软饮料生产企业、啤酒经销商);2)复杂和稳定的环境(医院、大学、保险公司和汽车制造商);3)简单和动态的环境(唱片公司、玩具制造商、时装加工企业);4)复杂和动态的环境(不确定性最高、电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商);【4】社会责任:
是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
【5】管理道德:
组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则;【6】影响管理道德的因素:
管理者的行为是否符合道德,除了由管理者所处的道德阶段影响外,还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响;多面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响;【7】一个人道德发展的三个阶段:
第一为前惯例阶段,表现为只有当与个人相关的奖惩卷入时,才对正确或错误的概念作出反应;第二为惯例阶段,表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响;第三为原则阶段,表现为个人作出明确的努力,拜托其所属团体或社会权威,确定自己的道德原则;
【8】结合实际论述当代企业的社会责任:
(一)社会责任的含义;
(二)社会责任的实质。
人们对于社会责任的实质和内容的认识,近几十年来经历了较大变化。
20世纪60年代以来,人们提出与社会相互依存的观点,认为企业的利益必须服从社会利益,而当代环境保护和绿色营销日益成为社会对企业的要求;(三)企业承担社会责任的必要性。
企业应自觉承担社会责任,实践证明自觉履行社会责任,可为企业建立良好社会形象;促进企业改善内部管理,规范企业行为;督促企业主动协调与公众的关系,为企业生产经营活动创造轻松和谐环境,从而在推动社会利益发展的同时,更好地实现企业的经营目标;(四)社会责任的内容。
企业社会责任设计诸多方面,如提供就业机会、自主社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。
此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任。
第二篇第四章计划工作概述
【1】计划工作:
即制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要和主观可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法(计划工作是管理各职能的首要职能,是最明白显示管理基本特征主要职能活动,管理者最基本职能)
【2】计划工作的内容:
(通常称为5W1H)做什么(what)、为什么做(why)、何时做(where)、何地做(when)、何人做(who)、如何做(how)。
【3】计划工作的基本特征:
1)目的性;2)主导性;3)普遍性(计划工作的核心是决策);4)经济性(指投入与产出之间的比例关系);
【4】计划工作的意义:
1)弥补不肯定性和变化带来的问题;2)有利于管理人员把注意力集中于目标;3)有利于更经济的进行管理;4)有利于控制【5】计划工作的种类:
1)按企业职能分类(生产、财务、供应、劳资、安全、人员培训计划等);2)按计划所涉及的范围分类(上层管理、中层管理、基层管理计划,上层管理计划与长期的战略性计划有关,中下层管理计划于短期战略只执行性计划有关);3)按计划的内容分类(分为专项计划-<基本建设计划、新产品试制计划>和综合计划;4)按计划所涉及的时间分类(长期、中期、短期计划);5)按计划的表现形式分类(分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算)【6】计划工作的程序:
1)估量机会(起点);2)确定目标;3)确定前提条件;4)确定可供选择的方案(计划工作者常要通过数学方法和计算机来择优);5)评价各种方案;6)选择方案;7)制定派生计划;8)用预算形式使计划数字化;
**7、计划工作的原理:
1)限定因素原理;2)许诺原理;3)灵活性原理;4)改变航道原理;
1)限定因素原理:
是指在计划工作中,越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素,就越能准确、客观的选择可行性方案。
(该原理要求抓住一些妨碍目标实现的关键因素。
限定因素是决策的精髓)
2)许诺原理:
是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大,所需的时间越长,实现目标的可能性就越小。
(该原理要求选择合理的计划期限。
企业中的投资回收率即利用该原理)
3)灵活性原理:
是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失就越小。
(强调实行弹性计划,是计划工作中最主要的原理。
使计划本身具有适应性。
工地施工考虑雨季,施工时间留有余地是灵活性原理)
4)改变航道原理:
是指计划工作为将来承诺的越多,管理者定期检查现状和预期促使前景,以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
(该原理要求使计划执行过程具有应变能力。
实践中出现计划赶不上变化的现象)
第五章目标与战略
【1】目标:
是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
【2】目标的SMART特性:
1)目标一定要具体明确;2)可以度量或测量;3)可以实现;4)目标之间相互关联;5)时间限定。
【3】目标的性质:
1)目标可分为突破性目标和控制性目标;2)目标的纵向性(即目标是分层次的:
环境层、组织层、个人层;巴纳德最早提出“效率”和“效果”两分法;3)目标的网络化;4)目标的多样性;5)目标的时间性;6)目标的可考核性;
【4】目标的作用:
1)为管理工作指明方向;2)激励作用;3)凝聚作用;4)是考核管理人员和员工绩效的客观标准;
【5】目标管理:
是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
【6】德鲁克在《管理的实践》中,首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。
【7】目标管理的特点:
1)目标管理是参与管理的一种形式(形成一个“目标-手段”链);2)强调“自我控制”(主旨在于用“自我控制管理”代替“压制性的管理”);3)促使下放权力;(集权与分权的矛盾是组织的基本矛盾之一)4)注重成果第一的方针;
【8】目标管理的基本过程1)建立一套完整的目标体系(上下级的目标间是“目的-手段”关系);2)组织实施;3)检查和评价;
【9】目标管理的局限性:
1)对目标管理的原理和方法宣传的不够;2)没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚;3)目标难以确定;4)目标一般是短期的;5)不灵活的危险;【10】战略分析-战略的重要性----战略制定通常包括:
1)战略分析;2)战略设计;3)战略部署;4)战略展开;----制定战略的核心是:
要正确地提出和回答问题。
【11】外部环境分析:
(一)一般环境分析:
PEST(P即政治与法律因素;E即经济因素;S即社会文化因素;T技术因素);
(二)产业环境,主要分析内容和方法:
1)产业组织分析;2)市场细分;3)竞争对手分析。
【12】美/波特,提出5种竞争力量决定产业竞争强度和获利能力:
1)潜在替代产品开发;2)潜在新竞争者的进入;3)供应商议价力量;4)企业间竞争;5)购买者议价力量;【13】企业核心能力:
是指竞争对手无法迅速模仿的能力,是企业获得竞争优势的关键。
【14】企业核心能力表现在:
1)具有建立电子商务网络和系统的机能;2)迅速把新产品投入市场的能力;3)更好的售后服务能力;4)生产制造高质量产品的技能;5)开发产品特性方面的创新能力;6)对市场变化做出快速反应;7)准确迅速满足顾客订单的系统;8)整合各种技术创新产品的技能。
【15】波特提出了价值链模型:
企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动,基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等;辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构等。
他认为企业经营活动实际上是价值增值的活动,企业所创造的价值增值如果超过了成本,便有盈利,如果超过竞争对手的话,便拥有了更多竞争优势。
(价值链模型:
)
基础设施
利润
人力资源管理
技术与开发
采购
内部后勤
生产经营
外部后勤
市场与销售
服务
【16】战略设计与展开:
1)使命:
是社会对组织基本要求,各有组织集体活动都应有个使命;2)目标;3)战略:
是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划;4)政策:
是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定;5)项目;6)预算(称为“数字化”的计划;7)程序(规定处理问题的例行方法、步骤);8)规则(针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行为的规定);
**【17】战略选择—战略类型有
(一)一体化战略:
1)前向一体化(制药企业收购药品销售公司);2)后向一体化(红塔集团收购和投资辅料生产企业);3)横向一体化(青岛啤酒兼并多家酒厂);
(二)加强型战略:
1)市场渗透(加大广告);2)市场开发(海尔进军海外);3)产品开发;(三)多元化战略:
1)集中多元化经营(电信新增宽带业务);2)混合多元经营(联想进入房地产业);3)横向多元经营(棒球队与网球篮球队合并);(四)防御性战略:
1)合资经营(KFC最初与畜牧局合资);2)收缩;3)剥离(卖掉非主营三产);4)清算。
**【18】注意应用题,分析组织战略和设计过程。
波特提出三种竞争战略:
1)总成本领先战略:
主导思想是以低成本取得行业中的领先地位,有利于建立行业壁垒;2)差异化战略:
使企业在行业中别具一格,具有独创性,并利用差别化建立竞争优势;可通过树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点、特别的服务等方式;3)集中化战略:
主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品;战略前提是企业业务的专一化能以高效率、好效果为某狭窄战略对象服务。
第六章预测与决策
【1】计划工作的前提条件:
是指计划在实施工程中预期的内外部环境。
它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素,企业的现有生产技术条件等内部因素。
【2】预测:
指对未来环境所做出的估计。
(计划是对未来行动的部署,预测是对未来事件的陈述,是计划工作的一个环节。
统计是事后考核计划,预测是事先评审计划)【3】预测的作用:
1)帮助我们认识和控制未来的不确定性;2)使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致;3)事先了解计划实施后可能产生的结果;【4】预测的步骤:
1)提出课题和任务;2)调查、搜集和整理资料;3)建立预测模;4)确定预测方法;5)评定预测结果;6)将预测结果交付决策;
【5】决策:
是决策者经过各种考虑和比较之后,对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。
1)决策需要有“目标”和“代替方案”两方面的因素;2)不同层次的决策,可以有不同的影响;3)改进管理决策,提高决策水平,应当成为各级管理者经常注意的重要问题之一。
【6】决策在管理中的地位和作用:
1)决策是管理的基础;2)决策是各级各类管理者的首要工作;【7】正确决策的特征:
1)有明确而具体的决策目标;2)以了解和掌握信息为基础;3)有两个以上的备选方案;4)对控制的方案进行综合分析评估(可执行性研究是决策的重要环节);5)追求最可能的优化效应;
【8】例行问题:
是重复出现的、日常的管理问题。
例外问题:
是偶然发生的,新颖的,性质完全清楚、结构上不甚分明的,具有重大影响的问题。
(只有例外问题是真正要领导谨慎决策的问题)
【9】决策的类型:
1)按决策对象的内容分程序化和非程序化决策;2)按对决策评价的准则分最有标准、满意标准、合理标准;3)按决策范围分战略决策和战术决策;4)按决策中变量间关系分肯定型、非肯定型和风险型决策;5)按决策依据分经验决策和科学决策;
【10】程序化决策:
指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以制定出一套处理这些决策的固定程序。
非程序化决策:
表现为决策的新颖、无结构,具有不寻常影响,处理这类问题没有固定方法。
1)提高人们的非程序化决策能力,把非程序化决策转化为程序化决策,是今后决策研究的方向;2)程序化决策称为“结构良好”的决策;非程序化决策又称为“结构不良”的决策。
需要“现裁现做”;3)“运筹学”和“管理信息系统”运用于现代程序化决策技术;4)非程序化决策的技术都与人们解决问题的心理过程有关;
【11】决策有效性标准,三种决策类别:
1)最优决策(理性决策;泰罗)2)满意决策(有限理性决策,西蒙)3)合理决策(有界合理性,孔茨)
【12】最优决策的条件:
1)问题清楚明确2)目标单一明确(利润最大化)3)所有方案已知4)偏好清楚、一致、稳定5)没有成本时间约束;
【13】预测方法:
1)外推法(用过去资料预测未来a移动算术平均法b指数滑动平均法);2)因果法(回归分析法属于因果分析法,是从事物变化的因果关系出发进行预测;3)直观法(德尔菲法、头脑风暴法、关连树法、先行指标法都属于直观法);
【14】德尔菲法:
直观预测法的一种,也称专家预测的法,是美国兰德和道格拉斯公司合作研究的,指通过有控制的反馈使得收集专家意见更为可靠,要点:
1)记名投寄征询意见;2)统计归纳;3.沟通反馈意见;4)多次反复;
【15】决策的方法:
1)主观决策法(软决策,适用于非常规决策):
指用心理学、社会学的成就,直接利用专家的知识和经验,根据已掌握的情况和资料,提出决策目标及实现目标的方法,并做出评价和选择;2)计量决策法(硬技术):
是建立在数学工具基础上的决策方法,它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来,然后根据决策条件,通过计算求得答案。
1.边际分析法(追加收入等于追加支出时为临界点);2.费用效果分析法;3.概率方法;4.效果方法;5.期望值分析法(其中含决策树法);6.博弈论方法;7.线性规划法;
【16】决策的程序:
1)确定决策目标,拟定备选方案;2)评价备选方案;3)选择方案;
第三篇第七章组织工作的含义
【1】组织工作:
就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。
【2】组织结构:
是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架,表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
【3】组织工作的内容:
1)组织职位设计;2)组织结构纵向划分;3)组织结构横行划分;4)职权配制;5)组织结构的协调;6)组织结构的调整;
【4】有机的含义:
指由多个不同部分构成为整体组织后,作为一个整体的组织就升华成为一种有生命的存在;
【5】组织工作的特点:
1)组织工作是一个过程;2)组织工作是动态的;3)组织工作要充分考虑非正式组织的影响;
【6】影响组织结构选择的因素:
1)技术(单件或小批生产技术如船舶、大型发电机组;大批量或集中生产技术如汽车、家电;连续流程性生产技术如化学工厂、石油精炼厂等);2)外界环境;3)组织的规模;4)组织的生命周期;5)组织的战略;
**【7】组织工作的原理及原理的应用:
1)目标
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