自助设备服务外包企业人才流失探讨.docx
- 文档编号:18014525
- 上传时间:2023-08-05
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:20.52KB
自助设备服务外包企业人才流失探讨.docx
《自助设备服务外包企业人才流失探讨.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《自助设备服务外包企业人才流失探讨.docx(7页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
自助设备服务外包企业人才流失探讨
自助设备服务外包企业人才流失探讨
【摘要】国内金融机构为提高企业核心竞争力,更有效分配管理资源,自助设备服务外包以逐步成为发展趋势。
但随着我国人力资源的配置机制向市场化迈进,人才流失困扰许多企业,特别是对服务外包企业来说,人才流失的现象则更加突出。
人才流失的越加严重,已成为外包服务行业发展的瓶颈。
如何吸引人才、激励人才、留住人才和防范人员流失已引起政府和企业的重视,成为一个非常重要的研究问题。
本文在人力资源管理重要性的基础上,以广电银通为例对目前自助设备服务外包企业人才流失的现状及原因进行了分析,并指出了在管理过程中,如何采取有效措施,以解决人才流失的问题。
【关键词】自助设备服务;人才流失;原因;措施
一、自助设备服务外包企业人力资源现状
十一届全国政协副主席、中华职业教育社理事长张榕明在第八届中国国际软件服务外包大会上透露,据调查统计,73%的服务外包企业认为,人才缺乏是其发展过程中面临的主要问题,其中三分之一以上认为难以招到合适的中高端人才,并且三分之二的企业表示缺乏有创新能力的中高端专业人才。
中高端人才短缺正严重制约着中国服务外包产业的转型升级。
制定和实施科学有效的方案,加强高端人才培养已迫在眉睫。
我国发展服务外包最主要的问题就是人才结构严重失衡,缺乏复合型服务外包业务的高端人才,以自助设备外包产业为例,外包产业人才需求呈金字塔结构比较合理。
位于产业高端的技术工程师、项目策划师严重缺乏,处于中层的系硬件服务工程师相对过剩,处于产业基础的备件维修工程师也相对缺乏。
同时也缺乏经验丰富的高级项目经理人才和市场开拓人才。
二、自助设备服务外包企业人才流失的影响
(一)人才流失会给企业带来成本损失
人才流失不仅意味着在员工身上进行的人力资本投资的损失,包括招聘费用、培训费用等,而且将会给企业带来高昂的更替费用。
企业人才的流失会导致企业某些工作岗位人员空缺而需要及时重新招募同类人才进行补充,这需要花费招聘、安置、培训、熟悉环境等费用。
广电银通每年的招聘人数在500人左右,并为员工提供近2个月的培训,经核算从招聘到最终上岗完全独立工作,各项成本大概在2万元左右每人,如还有参与后期的提升培训成本更高;人才流失所带来的高昂的更替成本是不可忽视的。
其次,企业人才的流失可能会造成企业的商业、技术秘密等无形资产也发生流失,给企业带来更严重的损失,从而削弱企业的竞争力。
再次,企业人才流失可能会导致本企业人才的进一步流失,使企业的人才更加贫乏,成本损失更严重,企业生产经营受阻。
(二)人才流失会给企业绩效带来影响
流失前,员工已经对工作失去了兴趣,因而处于一种低效率工作状态,影响了其工作绩效。
在发生流失时,由于某些岗位人员空缺而使得工作中断,导致企业生产经营活动一定的中断,也会给企业造成效益损失。
在新员工补充后,也存在着使用的风险,如果不能胜任或效率低下都会造成效益损失。
在企业人才的流失,频繁的“跳槽”,造成经常性的人员变动,使得企业员工队伍不稳定,员工的凝聚力因而也会减弱,这也影响了企业的经济效益,是阻碍企业发展的不利因素。
(三)人才流失会给企业发展机会带来影响
企业人才的流失会削弱企业的竞争力,影响企业的发展,使得企业一些有利的计划无法开展实施,发展战略也可能需要重新调整,并且会使企业丧失许多新的发展机会,从而使企业的发展速度减慢,甚至会在激烈的市场竞争中破产倒闭。
三、自助设备服务外包企业人才流失的原因
(一)管理制度不健全
企业管理的制度就是为了规范企业建设,维护企业的工作次序,提高效率,从而制定相应的管理标准来规范企业人员的行为准则。
很多企业组织结构不合理,管理混乱,没有基本的管理体系。
(二)薪酬绩效体系不合理
企业薪酬管理考核制度不合理,影响了员工的工作积极性。
中国自助设备服务外包行业起步比较晚,发展速度快,薪酬绩效体系不是很成熟,所以在薪酬绩效考评方面比较保守,工资待遇也比较低,极大的影响了员工的工作积极性,造成员工的消极思想;企业高层管理人员的薪酬与普通员工差距过大,容易引起员工的不满情绪。
同时由于外包行业的特殊性,很多企业没有针对外包人员进行专人的绩效考核,没有形成科学的绩效管理制度,对员工的工作成果没有很好的考核标准,也会造成员工的消极思想,易产生跳槽的想法。
该行业在制定合理的薪酬制度,如何将长期激励和短期激励相结合,薪酬与绩效合理挂钩等方面存在很大的问题。
(三)管理者对待人才不重视
在人员招聘的过程中,由于对人员的需求量大,只看重员工的工作资历而忽略了道德素质等问题。
很多自助设备服务外包企业只重视员工所带来的工作效益,认为效益是评价一个员工工作能力的首要因素,同时员工处于外包的工作环境,也造成了员工工作压力过重,无法享受工作所带来的乐趣。
企业管理者在对待人才的观念上存在分歧,人才不能实现其自身的价值,就会容易选择离开。
(四)我国相关法规不完善
我国《劳动法》是保障劳动者合法权益的法律,但由于劳动者对法律认识不够深入和全面,在实施员工关系上,劳动者与用人单位出现各种问题,导致双方的矛盾加重。
由于外包工作的性质,加班是比较常见的事情,长时间就会造成不满情绪,甚至影响员工的身心健康。
但随着国家的社会保障越来越完善,人们得到的社会保障越来越全面,人才流失的现象就会减少,但由于服务外包行业处于发展阶段,以及其性质,企业未能重视社会保障和福利水平这个方面,这也是服务外包企业出现人才流失现象的原因之一。
(五)个人职业生涯规划难以实现
职业生涯规划是指员工从长远的角度规划自己职位发展的目标。
当员工对目前的工作不满意时,认为自己的职业发展不太理想,就会产生离开的想法。
服务外包行业中大多数无法帮助员工实现个人规划,只重视企业发展战略和利益,而现在的员工比较在乎自己未?
淼姆⒄够?
会和成就感,若在企业中无法得到满足就会选择离开。
(六)缺乏先进的企业文化
企业文化是在工作团体中逐步形成的规范,是企业员工团队经过长期合作交流形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则,每个行业都有不同的标准体现企业的特色文化。
但是服务外包行业中,大部分员工只能被动的做一个执行者,特别是在员工上下沟通方面,由于受企业文化的限制,导致员工之间沟通不顺畅,难以形成统一的规范和价值观及具有本企业特色的先进的企业文化。
四、自助设备服务外包企业人才流失的改进措施
经济快速发展的时代,服务外包企业有着更大更长远的发展机遇,如何在这种环境下抓住机遇,迎接挑战,减少人才流失,增强企业的核心竞争力,可以通过马斯洛需求理论来进行分析实施。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类,依次由较低层次到较高层次排列。
在自我实现需求之后,还有自我超越需求,但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次,大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。
按照这种理论,如果要留住员工,也需要根据员工的岗位及目前的需求处于哪一个层次水平,从而提供相应的留人措施。
针对自助设备服务外包行业可以从以下几个对应方面来完成人才流失的改进措施。
(一)构建良好平衡的工作环境
生理需求:
良好的生活环境不但可以提高员工的工作效率,同时可以保障员工的身心健康。
创建宽松、自由、高效的工作环境使员工工作压力和生活压力得到充分的释放,这样他们才乐于留在公司。
目前广电银通设备外包服务发展在不断壮大,但在自助设备外包企业工作的员工,尤其是程序编制及设备维护人员,工作极其紧张,为了平衡这种紧张,公司每年都会举办各种企业文化周,羽毛球比赛等相关活动。
针对自助设备服务外包行业,员工多非在公司上班,企业可以借鉴这样模式,不局限于公司内部活动的举行,同时还可以通过祝贺员工生日、采取灵活的工作方式、适当的间歇休息,庆祝每次成功当方式来更好的构建工作环境。
(二)构建科学合理的薪酬制度
安全需求:
员工最主要的经济来源就是薪酬和福利,这是员工在企业上班有安全感的保障,企业需要实施合理的薪酬管理制度,给员工提供经济保障的基础上,才能吸引和留住优秀员工。
设计出符合公司特色的薪酬体系中,公平和奖励的薪酬体系是十分重要的,通过不同的评价标准来和评价方式确定不同岗位人才的工作奖金的多少,自助设备服务外包行业中技术外包人员可以根据项目总收益的多少以及项目提成的方式进行奖励:
针对内部管理人员,根据确定相应的月度及年度目前,来确定奖金的多少等。
结合以上的阐述,合理设计员工的薪酬需要通过以下几个技巧:
首先需要完善福利项目,最好是采用菜单式福利,即通过员工的特别和具体需求,列出一些福利项目,并规定一定的福利总值,让员工自由选择各取所需;其次将先进行薪酬和非现金性薪酬相结合,减少常规定期的奖励,增加不定期的奖励,让员工有更多的惊喜,也能增加激励的效果;第三重视团队的薪酬奖励,根据团队目标的完成情况设定考核和评选标准进行奖励;还需要重点激励优秀员工,为员工提供竞争力的薪酬将收入和技能挂钩的同时要实行薪酬的透明化。
除此之外还需要设计适合员工发展的福利。
(三)构建完善发展的企业文化
社交需求:
企业文化的构建是一个漫长且依据不同情况需不断改变其内部状况的过程。
企业领导要创造良好的企业文化就必须首先改变经营理念,在实际经营工作中把企业的目标和员工的目标结合起来,使企业和员工在协调一致的文化氛围中获得双赢。
可见,企业文化在留住人才方面有着独特不可替代的作用。
先进的企业文化还要具备强大的激励功能,使每个员工都能感到自己的存在和行为价值,企业文化要强调“以人为本,充分体现对员工的关心和尊重。
广电银通公司所以在行业内获得如此大的发展,离不开公司员工在不懈的奋斗中建立起来的优良的企业品质文化。
广电银通公司认为,要发挥创造性,重要的是创造每一个员工都有机会登场演出的环境。
“快乐工作、精彩生活”已成为公司管理原则及管理理念。
(四)构建持续发展的激励机制
尊重需求:
激励要与员工的动力保持一致,同时确保激励象征着成功,每个人都可以沿着显而易见的道路走向成功。
管理者可以通过增加员工感兴趣的某种激励措施的数量.采用表彰奖励来提供对员工的吸引力,采取精神激励与物质激励相结合,管理激励与自我激励相结合,对不同的员工和岗位采取不同的激励手段。
例如,归属感强的员工喜欢带有公司?
耸镜囊路?
作为礼品或奖品,如果他们是团队或项目组的成员,喜欢带有该团队或项目特殊标示和名称的物品。
(五)构建可实现的员工职业生涯规划
自我实现需求:
“人在职场”,职业生涯规划与管理是每个人都会面临的问题,一个企业想要留住优秀的人才,必须帮员工设计好职业生涯,只有这样才能把他们的人和心留住。
阿尔卡特朗讯公司拥有世界上最大的研发机构之一和最广泛的无线、有线和服务产品组合,它能有今天的成就是因为企业领导人知道,在很多情况下,组织能否赢得人才忠诚的关键因素在于能否为自己的人才创造机会,使他们获得一个有成就感和自我实现感的职业生涯。
如何为员工设计他们的职业生涯,成为了企业面临的重大问题之一,企业和员工应找准各自在职业生涯管理过程中的定位,营造良好的人力资源环境。
要克服职业生涯规划是员工个人事情的误区,明确职业生涯规划需要企业组织、直线管理者和员工三方共同完成。
五、结论
随着宏观经济环境的改善,服务外包企业面临的新一轮的发展机遇,人才优势是企业发展最为关键的因素,服务外包人才频繁流失的原因是多方面的,流失对企业造成的代价很大,服务外包企业必须在用人理念、制度规范管理和企业文化等多方面采取措施,尽可能的减少人才流失,增强企业竞争力,促进企业进步,创造更多价值。
参考文献:
[1]陈红.任何留住人才[M].北京大学出版社,2004.4:
15一16
[2]胡杏让.人才流失对企业的影响[J].中国科技信息,2005(11):
78
[3]尹红召.企业让人才流而不失[J].人才资源开发,2005
(2):
56-64
[4]彭剑锋主编.人力资源管理概论[M].复旦大学出版社,2003:
89
[5]赵红.中小民营企业如何留住核心人才[J].十堰职业技术学院学报,2010
(1)
[6]陈萍.服务外包人才培养的现状及思考.济南日报A13,2011.5.30
[7]李宗平.浅谈现代企业中的人员配备[J].新疆社科论坛,2004(5):
21-24
[8]刘烨.马斯洛的人本哲学[M].内蒙古文化出版社,2008:
15―17
[9]傅雷.世界500强企业顶尖留人之道[M].中国经济出版社,2008(3):
165―179
[10]薛杰耀.怎样选人、用人、留人、辞人[M].中国时代经济出版社,2012
(1):
131
[11]阮东阳.员工职业生涯规划与管理[J].中小企业管理与科技,2013(22):
75
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 自助 设备 服务 外包 企业 人才流失 探讨