中级经济师人力资源管理7.docx
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中级经济师人力资源管理7
中级经济师——人力资源管理(7)
第七章 绩效管理
一、单项选择题。
(每题1.5分,共43题)
1.不属于绩效管理在人力资源管理中的作用的是()。
[单选题]*
A.为薪酬的发放提供了依据
B.帮助组织更为有效地开发员工
C.有助于员工的自我发展(正确答案)
D.可以评估人员的招聘效果
2.在企业中往往有这样一类工作,这些不作的出色完成不会对企业目标的实现起到决定性的作用,而一旦这些工作出现失误,将会给企业带来巨大的损失。
对这类工作岗位上的员工进行绩效评价,应采用()。
[单选题]*
A.行为观察量表法
B.关键事件法
C.行为锚定法
D.不良事故评估法(正确答案)
3.不属于建立团队绩效考核指标方法的是()。
[单选题]*
A.可以利用客户类系图来确定团队绩效考核指标
B.可以利用绩效金字塔来确定闭队绩效考核指标
C.可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
D.对以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标(正确答案)
4.()强调绩效考核的结果应当更多地应用于薪酬分配,激励员工最大限度地发挥潜能。
[单选题]*
A.防御者战略
B.探索者战略(正确答案)
C.跟随者战略
D.迸攻者战略
5.绩效计划应该与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合、相互匹配、配套使用,体现了绩效计划制订的()。
[单选题]*
A.突出重点原则
B.系统化原则(正确答案)
C.战略相关原则
D.可测性原则
6.在()下,主管通常会给自己信任或喜欢的下属较高的分数,对不喜欢的员工给予较低的评价,导致评价结果失真。
[单选题]*
A.首因效应
B.晕轮效应(正确答案)
C.对比效应
D.盲点效应
7.在关键绩效指标分类中,“错误的百分比”属于()。
[单选题]*
A.数量类指标
B.质量类指标(正确答案)
C.成本类指标
D.时限类指标
8.为了避免走入绩效面谈中“理解不足”的误区,需要管理者采用的行动是()。
[单选题]*
A.在面谈结束时,归纳并确认谈话内容(正确答案)
B.避免同时对多件事情进行发问
C.多提一些开放性的问题
D.以同情的态度提出建议
9.既可以作为绩效管理工具,又可以作为组织绩效改进工具的是()。
[单选题]*
A.目标管理法
B.行为锚定法
C.强制分布法
D.标杆超越法(正确答案)
10.组织绩效改进中,六西格玛管理关注的是()。
[单选题]*
A.组织的管理理念
B.组织业务流程的偏差(正确答案)
C.组织产品(或服务)的生产过程
D.灵活多变的内容
11.针对安分型的员工,其人力资源政策应该是()。
[单选题]*
A.组织要对其进行适当的惩戒,敦促其改进绩效
B.组织要给予必要的奖励
C.主管人员要对其进行绩效辅导
D.组织对其进行必要的培训以提升其工作技能(正确答案)
12.关于国际人力资源的绩效考核特点的说法,错误的是()。
[单选题]*
A.从绩效考核的目标来看,国际人力资源的绩效考核不但关注业绩,而且突出战略方向
B.从绩效考核的目的来看.国际人力资源的绩效考核还加人了个人、团队和公司目标的密切结合等新的因素
C.从绩效考核的侧重点来看,国际人力资源史倾向于员工特征的绩效考核(正确答案)
D.从绩效考核的操作过程来看,国际人力资源的绩效考核具体实施步骤与传统的绩效考核基本相同
13.关于有效的绩效管理的说法,错误的是()。
[单选题]*
A.可接受性与实用性不是有效的绩效管理体系的特征(正确答案)
B.绩效管理体系的敏感性是指可以明确地区分高效率员工和低效率员工
C.绩效管理体系的准确性是指可以通过把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏
D.绩效管理体系的可靠性是指可以促使不同的评价者对同一个员工所作的评价基本相同
14.关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法,错误的是()。
[单选题]*
A.在绩效评价中,重视客户意见
B.绩效考核周期越短越好(正确答案)
C.鼓励员工进行创新活动
D.选择以行为为导向的绩效评价方法
15.关于绩效评价常见误区的说法,正确的是()。
[单选题]*
A.晕轮效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最近的印象评价员工
B.盲点效应是指主管人员不愿意得罪人.使绩效考核结果没有好坏的差异
C.刻板印象是指主管人员在绩效考核中往往受到员工所属群体的影响去评价员工(正确答案)
D.近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象去评价员工
16.关于绩效管理工具的说法,错误的是()。
[单选题]*
A.目标管理法能够节省企业的管理成本(正确答案)
B.关键绩效指标法将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系起来
C.标杆超越法有助于激发企业的潜能.提高企业的绩效
D.平衡计分卡法消除了财务指标一统天下的局面
17.关于绩效改进方法的说法,错误的是()。
[单选题]*
A.卓越绩效标准关注组织的管理理念
B.六西格玛管理关注组织业务流程的误差率
C.IS0质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程
D.标杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当、业绩相近的企业(正确答案)
18.关于绩效管理的说法,正确的是()。
[单选题]*
A.绩效管理的目的是通过考核限制员工的工作行为
B.绩效考核是绩效管理的前提
C.绩效管理实现企业战略的重要手段(正确答案)
D.绩效管理是管理者与员工单向沟通的过程
19.关于绩效管理工具的说法,正确的是()。
[单选题]*
A.平衡计分卡法因实施成本较低而得到广泛应用
B.目标管理法通过持续沟通将目标逐层分解(正确答案)
C.标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化
D.关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效
20.采用跟随者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是()。
[单选题]*
A.关键事件法
B.以行为导向的考核方法
C.标杆超越法(正确答案)
D.行为锚定法
21.关于绩效评价相关问题的说法,正确的是()。
[单选题]*
A.晕轮效应是指主管人员在绩效评价过程中,对员工的评定过于严厉
B.盲点效应是指主管人员难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点(正确答案)
C.刻板印象是指主管人员不愿意得罪人,使绩效结果没有好坏的差异
D.近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象去评价员工
22.关于绩效计划面谈技巧的说法,错误的是()。
[单选题]*
A.绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段
B.绩效面谈的场所应选择安静的地点
C.在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点,员工应认真倾听(正确答案)
D.主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈
23.对于采用成本领先战略的企业,适宜的绩效管理策略是()。
[单选题]*
A.选择以结果为导向的绩效考核方法(正确答案)
B.评价指标选择一些非财务指标
C.采取频繁的绩效考核和多元化的评价主体
D.选择以行为为导向的绩效考核方法
24.()是对工作行为以及工作结果的一种反映,也是员工内在素质和潜能的一种体现。
[单选题]*
A.绩效(正确答案)
B.评价
C.绩效考核
D.绩效管理
25.下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是()。
[单选题]*
A.有助于促进员工的自我发展
B.是实现组织战略的重要手段
C.有助于管理者成本的节约
D.为人员的配置和甄选提供依据(正确答案)
26.绩效管理在人力资源管理中的作用包括()。
[单选题]*
A.有助于组织内部的沟通
B.有助于促进员工的自我发展
C.有助于管理者成本的节约
D.帮助组织更有效地实行员工开发(正确答案)
27.()是影响绩效考核效果的重要因素。
[单选题]*
A.绩效管理与组织战略的相关性
B.管理者对绩效管理的认识(正确答案)
C.高层领导支持
D.绩效系统的时效性
28.()的组织在内部加强成本控制,在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低,从而成为行业的成本领先者。
[单选题]*
A.跟随者战略
B.差异化战略
C.防御者战略
D.成本领先战略(正确答案)
29.差异化战略的核心是()。
[单选题]*
A.不断开拓新市场
B.细分市场
C.独特的产品与服务(正确答案)
D.标准化
30.()是绩效管理的第一个环节,也是绩效管理过程的起点。
[单选题]*
A.绩效计划(正确答案)
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.目标管理
31.在绩效合同中不包括的内容有()。
[单选题]*
A.完成目标的结果
B.员工完成工作需要利用的资源
C.结果的衡量方式和判别标准
D.管理者的期望(正确答案)
32.通过管理者与员工持续的沟通,观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题,更好的完成绩效计划的过程称为()。
[单选题]*
A.绩效考核
B.绩效监控(正确答案)
C.绩效辅导
D.绩效反馈
33.()贯穿于绩效实施的整个过程中,是一种经常性的管理行为,它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。
[单选题]*
A.绩效辅导(正确答案)
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.绩效改进
34.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是()。
[单选题]*
A.收集资料为第一步
B.给予信心属于最后一步
C.定好基调在达成一致之后(正确答案)
D.制订计划在给予信心之前
35.下列绩效考核方法中,()是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。
[单选题]*
A.目标管理法
B.平衡计分卡法(正确答案)
C.标杆超越法
D.关键绩效指标法
36.在了解一个人时,人们可能被这个人的某种突出特点所吸引,以至忽视了这个人的其他特点和品质,这种现象被称为()。
[单选题]*
A.投射作用
B.刻板印象
C.晕轮效应(正确答案)
D.第一印象
37.在绩效考核过程中,考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效,这种现象是()。
[单选题]*
A.刻板印象
B.盲点效应
C.近因效应
D.首因效应(正确答案)
38.为了增加考核者培训的有效性,还应增加的内容不包括()。
[单选题]*
A.以前考核中存在的问题(正确答案)
B.工作绩效的多角度性
C.客观记录所见事实的重要性
D.合格与不合格员工的具体事例
39.关于绩效计划的说法,错误的是()。
[单选题]*
A.绩效计划是绩效管理过程的起点
B.绩效计划的制订要与组织追求的宗旨相一致
C.绩效计划是主管人员与员工反复沟通.就绩效计划内容达成一致的过程
D.绩效计划的制订是各级主管与员工的责任,无需人力资源部门的参与(正确答案)
40.关于绩效辅导的说法,错误的是()。
[单选题]*
A.绩效辅导是绩效考核的一种方法和手段(正确答案)
B.绩效辅导是一种提高员工绩效水平的方法
C.绩效辅导能够帮助员工解决当前绩效中出现的问题
D.绩效辅导贯穿于绩效的全过程.是一种经常性的管理行为
41.在绩效评价中,评价者对评价对象的看法往往受到评价对象所属群体的影响,这称为()。
[单选题]*
A.趋中倾向
B.刻板印象(正确答案)
C.晕轮效应
D.近因效应
42.通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素,进而改进流程,控制错误率和废品率,从而提升组织的绩效水平,这种绩效改进方法是()。
[单选题]*
A.标杆超越法
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理(正确答案)
D.ISO质量管理体系
43.关于跨部门团队绩效考核的说法,正确的是()。
[单选题]*
A.跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化(正确答案)
B.跨部门的绩效考核要以部门为单位开展
C.跨部门的绩效考核中,各部门要建立不同的考核标准
D.职能制的组织结构适宜采用跨部门的绩效考核
二、多项选择题。
(每题1.5分,共27题)
44.采用成本领先战略的组织,适宜的绩效管理策略有()。
*
A.采用行为锚定法进行绩效评价
B.选择客观的财务指标作为绩效的评价指标(正确答案)
C.只选择直线主管作为绩效评价的主体(正确答案)
D.以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆(正确答案)
E.要尽量选择以员工特征为导向的绩效评价方法
45.平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法,需要从多个角度关注企业的绩效,具体包括()。
*
A.客户角度(正确答案)
B.内部流程角度(正确答案)
C.战略角度
D.学习与发展角度(正确答案)
E.财务角度(正确答案)
46.属于绩效反馈面谈内容的是()*
A.就绩效现状达成一致(正确答案)
B.探讨绩效中可改进之处(正确答案)
C.商讨下一年的工作目(正确答案)
D.确定行动计划
E.安慰员工
47.绩效改进的方法包括()*
A.目标管理
B.关键绩效指标
C.卓越绩效标准(正确答案)
D.六西格玛管理(正确答案)
E.标杆超越(正确答案)
48.绩效管理有效实施的影响因素包括()*
A.人方资源管理部门的尽职程度(正确答案)
B.绩效系统的时效性(正确答案)
C.绩效指标的设置(正确答案)
D.绩效管理的成本
E.绩效管理与缉织战略的相关性(正确答案)
49.关于绩效计划目标的说法,正确的是()。
*
A.绩效计划目标可以分为绩效目标和发展目标(正确答案)
B.绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标(正确答案)
C.绩效目标不应该具有挑战性
D.发展目标主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为(正确答案)
E.绩效目标主要描述员工应履行的职位职责和应完成的量化产出目标(正确答案)
50.绩效评价技术中,行为观察量表法的缺点主要包括()。
*
A.内部一致性不高
B.无法进行清晰的绩效反馈
C.无法单独作为职位说明书的补充
D.效度有待提升(正确答案)
E.主管人员单独考核时工作量太大,不具有可操作性(正确答案)
51.基于企业战略的系统考核方法包括()*
A.目标管理法
B.关键事件法
C.标杆超越法
D.关键绩效指标法(正确答案)
E.平衡计分卡法(正确答案)
52.通常来说,绩效反馈面谈的目的包括()*
A.向员工反馈绩效考核结果(正确答案)
B.向员工传递组织远景目标(正确答案)
C.针对员工出现的问题,进行严厉的批评
D.为下一个绩效周期工作的展开做好准备(正确答案)
E.弄清员工绩效不合格的原因(正确答案)
53.知识型团队需要综合从()等角度的指标来进行绩效考核。
*
A.效益型指标(正确答案)
B.合作型指标
C.递延型指标(正确答案)
D.风险型指标(正确答案)
E.效率型指标(正确答案)
54.绩效反馈面谈中,主管人员应()。
*
A.避免以诱导发问方式进行绩效面谈(正确答案)
B.避免对谈话加以归纳、回馈和质疑
C.避免以自我为中心(正确答案)
D.避免从同情的角度给予过多的建议(正确答案)
E.避免以强烈的预期心理进行绩效面谈(正确答案)
55.知识型团队的绩效考核指标包括()。
*
A.追求员工工作态度的过程型指标
B.判断工作产出成果的效益型指标(正确答案)
C.追求投入产出比例的效率型指标(正确答案)
D.追求长远影响的递延型指标(正确答案)
E.判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度的风险型指标(正确答案)
56.对绩效改进效果进行评价的维度包括()。
*
A.员工对绩效改进结果的反应(正确答案)
B.员工能力素质的提升程度
C.员工个人心态调整的程度(正确答案)
D.员工工作方式的改进效果(正确答案)
E.员工的绩效结果与预期的对比(正确答案)
57.绩效改进效果的评价包括()。
*
A.员工、客户、供应商对改进结果的反应(正确答案)
B.绩效改进实施后员工能力素质提升的程度(正确答案)
C.绩效改进活动对工作方式的影响(正确答案)
D.绩效改进方法的先进性和完整性
E.绩效改进所达成的结果与预期的对比(正确答案)
58.建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。
*
A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标(正确答案)
B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标(正确答案)
C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标(正确答案)
E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标(正确答案)
59.关于有效的绩效管理体系的说法,正确的有()。
*
A.有效的绩效管理体系能够确保不同的评价者对一个员工的评价基本相同(正确答案)
B.有效的绩效管理体系可以明确区分高效率员工和低效率员工(正确答案)
C.有效的绩效管理体系能够将工作标准和组织目标相联系(正确答案)
D.绩效管理工作能够得到组织上下的接受和支持(正确答案)
E.绩效管理带来的收益小于绩效管理体系的建立和维护成本
60.关于绩效考核和绩效管理的说法,正确的有()。
*
A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支持(正确答案)
B.绩效管理是绩效考核的一个环节
C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高(正确答案)
D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效的提高
E.绩效考核是绩效管理中的一个环节(正确答案)
61.在绩效计划制订的准备阶段,搜索制订的信息包括()。
*
A.组织最新的战略管理资料(正确答案)
B.工作分析的相关资料(正确答案)
C.组织的使命
D.组织和员工近期的绩效考核结果(正确答案)
E.组织近几年的绩效管理资料(正确答案)
62.平衡计分卡关注组织绩效的角度有()。
*
A.财务角度(正确答案)
B.愿景与战略角度
C.客户角度(正确答案)
D.内部流程角度(正确答案)
E.学习与发展角度(正确答案)
63.关于绩效考核方法的陈述,正确的有()。
*
A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈(正确答案)
B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息
C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈(正确答案)
D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标,有利于激发组织的斗志(正确答案)
E.关键绩效指标法的设计成本较高,需要耗费大量的人力物力(正确答案)
64.绩效反馈面谈需要达到的目的有()。
*
A.根据绩效,对员工进行奖惩
B.向员工传递组织远景目标(正确答案)
C.弄清员工绩效不合格的原因(正确答案)
D.向员工反馈绩效考核的结果(正确答案)
E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备(正确答案)
65.有效的绩效反馈面谈的作用体现在()。
*
A.帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题
B.它能够使员工客观的了解自己工作中的不足,有利于改善绩效(正确答案)
C.可以通过主管人员和员工的真实沟通,消除组织目标与个人目标之间的冲突,增强组织的竞争力(正确答案)
D.它为评价者和被评价者提供了沟通的平台,使考核公开化(正确答案)
E.随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整
66.下列属于绩效反馈面谈实施阶段的内容的有()。
*
A.准备面谈提纲
B.选择合适的时间和地点
C.分析绩效差距的症结所在(正确答案)
D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧(正确答案)
E.协商解决办法(正确答案)
67.绩效反馈面谈的内容主要包括()。
*
A.把重点放在解决问题上
B.商讨来年的工作目标(正确答案)
C.探讨绩效中可改进之处,并确定行动计划(正确答案)
D.鼓励员工积极参与到反馈过程中
E.就绩效现状达成一致(正确答案)
68.面谈中评价者可能走入的误区有()。
*
A.理解不足(正确答案)
B.不适当发问(正确答案)
C.首因效应
D.盲点效应
E.期待预期的结果(正确答案)
69.绩效改进的方法主要有()。
*
A.标杆超越(正确答案)
B.ISO质量管理体系(正确答案)
C.卓越绩效标准(正确答案)
D.目标管理
E.六西格玛管理(正确答案)
70.绩效考核的结果可以应用在()。
*
A.奖金分配(正确答案)
B.人员调配(正确答案)
C.衡量招聘结果(正确答案)
D.员工职业生涯发展规划(正确答案)
E.组织战略目标的调整
三、材料题。
(每题4分,共8题)
(1)临近2016年年终的人力资源部经理A发现员工迟到、早退的情况明显减少。
她心里明白,这是绩效考核即将来临造成的。
2016年绩效考核完成后,生产部经理B发现自己的工作更忙了,因为他需要与生产部的员工进行绩效反馈面谈。
1.[不定项选择题]临近年终,员工迟到、早退的情况明显减少,说明员工明白并实际利用了()效应。
[单选题]*
A.首因
B.近因(正确答案)
C.对比
D.刻板
2.[不定项选择题]—般来说,个完整的绩效反馈面谈应该包括()。
*
A.面谈准备阶段(正确答案)
B.面谈实施阶段(正确答案)
C.面谈结束阶段
D.面谈评价阶段(正确答案)
3.[不定项选择题]为了进行有效的绩效反馈面谈。
生产部经理B需要做的准备工作不包括()[单选题]*
A.准备职位说明书
B.准备面谈提纲
C.选择合适的时间
D.准备上一个月的工资表(正确答案)
4.[不定项选择题]在反馈面谈过程中,生产部经理B需要做到()。
*
A.建立彼此间的信任(正确答案)
B.重点关注过去
C.笼统表达对员工工作业绩的不满
D.采用赞扬与建设性批评相结合的方式(正确答案)
(2)某跨国公司有两项主营业务,业务A采取成本依靠竞争战略,业务B采取差异化竞争战略。
公司为制订下一年度各部门的绩效计划,在10月份就开始了绩效目标的沟通,计划明年1月份最终完成绩效计划的制订。
该公司制定绩效计划的程序是:
首先由各部门和下属机构提出绩效目标和计划,然后由人力资源部门简单汇总并确定。
5.[不定项选择题]对于该公司的业务A,适当的绩效管理策略有()。
查看材料*
A.采用行为锚定法进行绩效评价
B.选择客观的财务指标作为绩效评价指标(正确答案)
C.只选择直接上级作为绩效评价的主体(正确答案)
D.以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆(正确答案)
6.[不定项选择题]对于该公司的业务B,适宜的绩效管理策略有()。
*
A.采用以员工行为为导向的绩效评价方法(正确答案)
B.绩效评定的主体多元化(正确答案)
C.适当拉长绩效考核的周期(正确答案)
D.将考核的结果充分运用于成本改进
7.[不定项选择题]该公司在制订绩效计划的过程中存在的问题有()。
*
A.绩效计划的制订是自下而上进行的(正确答案)
B.公司主管在绩效计划制订的过程中没有充分发挥作用(正确答案)
C.上下级之间缺乏对绩效目标和计划的讨论(正确答案)
D.制订绩效计划的时间周期过长
8.[不定项选择题]对于该公司的海外机构的绩效考核,适宜采取的策略有()。
*
A.绩效考核不仅要关注业绩,而且要突出战略方向,强调长远发展(正确答案)
B.采取以工作结果为导向的激励考核方法(正确答案)
C.采取基于员工特征的绩效考核方
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