中高层管理人员的十二项修炼.docx
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中高层管理人员的十二项修炼
中高层管理人员的十二项修炼
【一代宗师培训网】培训师邓涵兮
■课程背景
中高层管理人员的定位,是以担任管理职务为职业的专业人才。
中高层管理人员必须具备哪些能力?
中高层管理员要做到以上的境界,需要以下的职业化能力,称为KAS。
K指的是拥有充足的专业知识,例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。
A指的是敬业的态度,例如积极热情的工作态度,负责守法、保守业务机密、不从事及公司利益相违背的工作,能及他人合作,愿意栽培部属等。
S则是指纯熟的工作技能,包含四个方面,思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。
只有通过以上这些能力的组合,才能使中高层管理人员有效的完成任务,换句话说,具有这些能力才称得上是职业经理人。
中高层管理人员工作技能的四大方面,具体表现为多方面、跨专业的管理技能。
从思维能力来看,作为管理人头脑清楚,这样才能做好事情。
管理大师彼得杜拉克说“要做对的事,再把事情做对”。
所以中高层管理人员的思维能力是最重要的事,也是最抽象、最难培养的。
中高层管理人员应具体表现为多方面、跨专业的管理技能。
作为管理人员头脑清楚,这样才能做好事情。
■课程目标:
●学习——全面的时间管理知识
●掌握——有效的时间管理方法
●提升——系统的时间管理技能及工作效率
■培训对象:
l企业中层管理人员、新上任或既将上任务的管理人员。
l职业经理人。
■授课方式:
●理论讲授+案例分析+视频分享
●小组讨论+经验分享+头脑风暴
●实战演练+管理游戏+情景对话
■标准课时:
3—4天(6小时/天)
本课程可以根据企业需要的方面有所侧重,也可以只讲需要部分压缩至2天。
课程大纲:
第一项修炼:
企业中高层管理人员角色定位及认知
思考:
企业中高层管理人员应该具备的具备素质有那些?
中高层管理人员将面临哪些方面挑战?
中高层管理人员承担的角色有哪些?
如何理解你所扮演的角色?
小组讨论:
中高层管理人员应当具备什么样的能力?
如何培养这些能力?
第一部分:
角色转变
管理者角色转变的对比
骨干员工及管理者的区别
角色转变困难的4个原因
第二部分:
定位误区
中高层管理人员常见的角色错位
1、土皇帝:
如一方诸侯或小国之君
2、民意代表:
站在下属的立场意气用事
3、自然人:
把自己当成普通员工
4、传声筒:
此类中层,可有可无
避免中层经理的两种病症
1、新经理并发症
2、老经理综合症
如何应对管理的两难现象
1、有情的领导
2、无情的管理
3、绝情的制度
第三部分:
定位分析
关于管理者角色的历史观点
管理者在企业结构中的位置
针对上中下三层的定位分析
第四部分:
定位认知
中高层管理人员的烦恼
管理者的各角色认知
中高层管理者的三大内伤
第二项修炼:
卓越的时间管理
了解时间管理的现状
总结你的时间掌控
一、什么是时间管理
价值取向
二、如何进行时间管理
有形的时间杀手
三、高效时间管理法则
四、时间管理工具:
时间象限、ABC法则、主次意识
依个人高峰周期:
企业设置工作时间的依据
五、领导人的时间管理
第三项修炼:
有效的沟通能力修炼
沟通的重要性
一、沟通的四种基本型态
沟通是一个信息传递及反馈的过程
二、沟通重要原则
三、沟通之道:
人性沟通
沟通三要点:
让对方听得进去、让对方听得乐意、让对方听的合理
四、沟通中的四要素:
信息获取、判断、表述、调整
沟通的主要障碍:
来自传递方的、来自传递管道的、来自接收方。
口头沟通三要素
无往不胜的说服法
注意自己的措词,多使用事实陈述
进行口头沟通时,注意用语
五、倾听:
倾听是成功的右手,说服是成功的左手
培养倾听技巧,可以为个人带来好处
倾听不良的原因
有效培养倾听能力的六个秘诀
非语言沟通的艺术和技巧
第一印象不光是靠语言制造的
距离(沟通空间)
成功的沟通方式
善用你的手势、面部表情进行沟通
注意穿着/装饰的沟通
六、向下沟通:
上级如何创造良好的沟通情境
上下沟通时要注意
上下沟通异议化解技巧
七、向上沟通:
下级向上级所表示自己的态度和意见
下情不能上达的原因探讨
上级如何促进下级向上沟通
下级向上沟通时,上级应遵循的法则
下对上的表达技巧
八、平行沟通:
如何创造良好沟通的情境
跨部门沟通的成功要素
沟通三要、三不要
九、成熟沟通的十大法则
第四项修炼:
系统的目标管理
目标对人生影响
什么是目标
一、人们为什么不设定目标
人们目标的重要性(作用)
二、目标设定的范围
三、设定目标的五个原则
1.明确的、具体的(Specific)可以量化、
2.可以衡量(Measurable)
3.具有挑战性的(Attainable)
4.目标要大小结合,长短结合(Reasonable)
5.要有完成时限(Time-specific)
四、如何实现目标
目标包括那些?
企业目标管理
企业目标管理建议
第五项修炼:
激励能力修炼
激励是什么?
激励的原理?
激励——让员工自动自发
马斯洛的需要层次理论
赞美,激励人性之美
激励的目标
物质激励
非物质激励的策略
管理者的12套激励方法:
第六项修炼:
绩效评估、面谈及管理能力
绩效管理体系模型
一、什么是绩效面谈
绩效面谈的目的
二、面谈中常见的问题
考核中的冲突介绍
三、面谈的步骤及技巧
面谈前的准备
管理者应做的准备
四、面谈的步骤
开场
员工自评(节点要求、注意事项)
上级评价(节点要求、注意事项)
讨论绩效表现
制定改进计划
讨论所需支持及员工发展计划
重申下阶段考评内容和目标
确认评估结果
五、面谈的策略
绩效面谈的改进
改进程序
改进内容
实操问题答疑
第七项修炼:
领导力修炼
什么是领导力?
领导的定义
一、领导风格不同的发展阶段
领导者能力素质模型
领导力沟通圈
二、评估你的领导风格
员工发展阶段
使领导风格适合于不同的发展阶段
三、领导者价值观
领导策略--权利的源泉
领导的有效策略
成为卓越的领导人
第八项修炼:
授权管理
测试:
你会授权吗?
一、为什么人们不授权
不肯授权的主要原因:
二、授权的四大好处:
授权有范围:
不能授权的事项:
三、有效授权7步骤:
1.授权对象的选择
2.判断“德才”的方法
3.成果导向
4.说明工作目标和要求的三个关键点
5.责、权、利一致
6.检查评估
7.解决困难
重复及倒授权
承担责任
法情结合才能更好实现授权
明确责任的方法
有效授权的7大步骤(总结)
第九项修炼:
团队建设
如何成为一个优秀团队的缔造者
成功靠自己还是靠别人?
一、团队的含义
团队及群体
二、团队建设三件事
这样的团队都有的共同特质是
高效团队的7个特征
团队行为曲线
如何创建优秀团队
如何建设高效团队
高效团队建设原则
三、处理团队冲突
消除破坏性冲突的技术
良好的沟通及合作
管理就是沟通,沟通,再沟通!
第十项修炼:
人力资源管理能力修炼
人力资源管理的最终目标是什么?
一、人力资源管理课题
HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工
部门的人力资源规划
部门机构的优化
部门职务分析和岗位设置
如何甄选和留住人才
如何指导和培训下属
如何辅导下属
如何授权管理
如何领导和激励下属
如何管理绩效
二、HR和其他职能部门的HR管理
培训及开发
薪酬管理
劳资关系
绩效管理
三、部门的人力资源规划
供求预测
确立HR的目标
拟定招聘、培训、提升、调配等计划
实施计划
计划的控制和评估
四、部门机构的优化
经验证明:
每三个员工中
有一个能做出真正的贡献
另一个勉勉强强能胜任工作
而第三个从一开始就不该录用
我是否拥有足够的员工,他们是否拥有足够的技能开展工作?
我是否合理地利用了现有地员工?
他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西,以促进公司的发展?
我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求?
五、职务分析和岗位设置
职务分析(或称工作分析)的术语
任务
职责
职位(岗位)
工作(职务)
工作簇(职系)
职业
员工职业生涯规划——给他们一个看得见的未来
第十一项修炼:
高效的执行力
一、执行的四大思维:
1.责任思维
A、建立自我责任心态:
B、建立责任、权利对等的平台
C、建立一对一责任机制
小结:
影响执行力的要素
2.成果思维:
成果思维三要素
成果思维的三个不等式(思考)
思考一:
态度等于结果吗?
思考二:
职责等于成果吗?
思考三:
任务等于成果?
什么叫价值?
商业交换的本质是什么?
3.狼性思维
狼性思维的概念:
适者生存
极度竞争时代,究竟什么样的企业才能生存和发展?
思考:
什么是企业的狼?
狼性思维的操作建议
4.高标准严要求的管理作风
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- 关 键 词:
- 中高 管理人员 十二 修炼