SuperAgent 应用分析专家.docx
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SuperAgent 应用分析专家.docx
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SuperAgent应用分析专家
SuperAgent应用分析专家
一种可提供全面的应用性能管理的无负荷式服务器端解决方案
概览1
功能描述3
服务品质管理3
应用程序和服务器可用性管理3
应用性能管理4
报告和基线5
问题确定和分析5
调查6
支持N层应用程序7
变化管理8
可伸缩的解决方案8
安装和配置简便9
被动服务器端分析9
企业性能中心10
技术指标11
型号/选件12
概览
∙提供主要诊断和性能度量参数所需的工程、运营和管理,以弄清网络基础设施如何较好地将应用程序交付给用户
∙通过服务品质协议(SLA)报告连续并长期地跟踪应用程序性能和可用性
∙快速隔离应用程序响应时间问题
∙识别网络、服务器或应用程序的组件延时
∙根据最终用户的响应时间,测试并衡量基础设施变更所产生的影响,例如升级链接、合并服务器、转移到多协议标签交换(MPLS)、负荷平衡或发布新版本的代码
∙在出现性能问题时自动启动调查,以快速解决问题
∙为网络、应用程序和服务器人员提供常用工具
产品功能
SuperAgent是一款服务器端分析仪,它可快速跟踪和测量最终用户的响应时间,无需桌面或服务器代理程序。
为企业网络提供应用程序响应时间分析
SuperAgent可监控最终用户的应用程序响应时间,识别延时的来源,并且所有这些都无需部署桌面或服务器代理程序。
除了在发生问题时进行调查之外,它还可提供在企业范围内的应用程序、服务器和网络的历史视图,从而帮助网络管理员快速隔离并解决性能问题。
SuperAgent可实现应用程序性能管理的自动化,以帮助网络管理员提高最终用户的满意度。
功能描述
服务品质管理
您可通过SuperAgent实现服务品质协议(SLA),对交付的业务应用程序的质量进行测量和控制,使IT资源满足业务目标要求。
在过去,服务品质协议(SLA)曾作为防止服务提供商提供低性能服务的一种有效方式。
现在,您可通过SuperAgent服务品质协议(SLA)进行持续的性能改进,以展示出IT资源的投资回报。
SuperAgent可面向非技术用户通报结果,从而为服务品质管理(SLM)报告提供了理想的解决方案。
通过深入分析,帮助IT人员找到问题、弄清问题根源并确认问题已得到解决。
SuperAgent既可提供详细的故障诊断信息,又能从业务的角度加以总结概括。
管理视图可为您提供有关应用程序如何按照建立的SLA得以执行的快速概括。
方便的深入分析功能,允许您查看特定组件对性能的影响以及特定的服务品质。
您还可查看上月的性能柱状图,从而获得有关服务品质的符合性或偏差的极好可视性。
详细的性能SLA报告可帮助管理员和工程师确定出可能导致应用程序出现异常的原因,进而做出相应的更改。
服务品质管理可通过三个截然不同、但又密切相关的应用基础设施性能度量来进行实施。
∙事务处理时间–量化并管理最终用户体验,帮助IT部门确定哪些用户面临着下降或不可接受的性能
∙服务器响应时间–衡量数据中心运营效能,在服务器群内进行性能比较
∙网络往返时间–量化网络运营商为每条预定链路所提供的服务品质
∙服务器和应用程序可用性–测量服务器和应用程序的可用性
应用程序和服务器可用性管理
服务器和应用程序的可用性不总是等同于最终用户性能。
与市场上其它产品采用连续Ping和查询老监控服务器和应用程序可用性不同,SuperAgent采用数据中心中的被动观察来确定何时会面临可用性风险。
只有在应用程序流量下降之后,SuperAgent才会主动测试服务器和应用程序的可用性。
这可节省服务器处理和网络带宽。
当SuperAgent确定某台服务器或某个应用程序不可用时,它将提醒您并提供所需的量化测量结果以帮助确认问题根源的位置。
SuperAgent还可配置和监控包含可用性在内的服务品质协议,以使IT资源满足业务目标要求。
应用性能管理
IT部门需要通过持续监控最终用户体验,并在问题影响工作效率之前做出响应,以全力支持关键的应用程序。
SuperAgent是一款被动应用程序响应时间分析仪,它可快速查明网络、服务器或应用程序的性能缓慢问题,无需端点代理。
SuperAgent基于真实的用户流量而不是合成事务对TCP应用程序进行性能分析。
在单一视图中,管理人员可轻松地查看哪些用户组遇到任何应用程序的最好或最差的事务处理时间。
然后,IT部门将深入分析性能低劣的起因为并解决相应的问题。
服务品质管理
许多IT组织正在应用服务品质管理实践以确保IT资源与其支持的业务保持一致。
SuperAgent为监控服务品质提供了最有效的平台,它可测量所有用户事务。
此外,还可在性能下降时通过警报通知您,从而帮助确保满足您的性能目标。
SuperAgent采用被动式监控,不会为网络或应用程序服务器增加任何额外负载,这意味着您在测量应用程序事务时不会浪费带宽或处理能力。
SuperAgent是您管理应用程序服务品质并确保组织持续改进的最为经济有效的方式。
故障问题排除
在发生性能问题时,您如何弄清问题所在的位置?
解决问题需要部署那些IT资源?
SuperAgent可迅速查明网络、服务器和应用程序组件的响应时间,帮助您在数分钟内解决应用性能问题。
这种定位功能可帮助您正确地配置资源。
在某些情况下,当问题正在发生时即可启动自动调查以收集重要的测量结果,从而帮助查明原因。
通过SuperAgent,您只需数分钟即可取得结果,帮助您提高用户满意度和业务效率。
报告和基线
SuperAgent可提供多种用户可配置Web报告,可用于管理概要、技术分析以及故障排除等。
所有报告均可通过Web浏览器访问并提供单击下查分析。
还可配置自定义报告以显示任何应用程序、服务器和网络组合的响应时间数据。
所有报告可定期通过电子邮件发送或导出为CSV或XML格式。
SuperAgent可创建智能基线,以历史性观察角度比较当前的性能水平。
IT部门可快速、自动地确定性能问题以及未能提供期望服务水平的应用程序。
通过在智能基线创建过程中采用一些算法以整合短期、中期和长期的性能数据。
接下来,用户可调整智能基线,以反映出他们所期望的提醒灵敏度。
问题确定和分析
事件检测
几乎所有网络都处于持续的变化过程中。
对于已知变化,可以进行有效的管理。
而未检测到的变化则会导致用户不满意以及业务过程的中断。
SuperAgent的事件检测功能可在问题发生时将其识别,以使您在这些变化影响到最终用户之前对其进行管理。
SuperAgent可自动确定问题相关性,以减少报告的事件数量,确保您不会被问题通知所淹没。
在您的网络链路、应用程序或服务器性能下降并低于通过智能基线所计算得出或手工设置的阀值,将生成一个事件。
该功能随SuperAgent自动部署,无需在监控应用程序流量之前进行任何配置。
然而,通过可调灵敏度,您可根据报告和通知需要,将引擎灵敏度配置为较高或较低。
警报
除事件检测引擎之外,SuperAgent还为用户提供了定义专门警报的功能。
性能警报可在企业范围内或为单独的服务器、应用程序和用户位置进行设置。
警报阀值可以是固定的,如用于SLA的阀值,也可是动态的,即基于采用智能基线算法的计算值。
在使用智能基线设置自定义警报时,用户可“拨入”其期望的灵敏度等级,并根据其特定环境自定义警报。
SuperAgent在警报中可使用的度量包括:
∙数据包丢失百分比
∙连接时间
∙网络往返时间
∙有效往返时间(网络往返时间+重新传输延时)
∙服务器响应时间
∙事务处理时间
∙打开会话
∙数据传输
∙完成会话
∙拒绝会话
∙超时会话
调查
在应用程序响应时间出现下降时,SuperAgent将提醒您这一变化,然后开始主动调查问题,即使您不在现场。
SuperAgent通过其自动基线和事件检测机制确定所需的主动测试。
然后,它将通过简单网络管理协议(SNMP)轮询、数据包捕获、传输控制协议(TCP)路由跟踪、Ping和可用的SuperAgent报告来收集识别信息文件夹,以确定影响应用性能下降的位置和时间。
即使问题间歇性发生或发生在午夜,SuperAgent也会监视您的网络并自动深入调查应用性能下降问题,以采取有效和高效的后续措施。
支持N层应用程序
当今的业务应用与十年前相比已发生了巨大的变化。
随着多层客户机-服务器架构的演变,要求具有更大的灵活性和处理能力来运行先进的Web和数据库应用程序。
多层架构软件的出现,意味着众多的IT组织需要对3层或更多的应用程序层提供支持,其中往往涉及多个数据库、应用程序服务器、ERP系统、CRM系统、Web服务器和访问服务器等。
在这些复杂环境中进行故障排除是非常困难的,因此,受规模缩小和资源缺乏影响的许多IT组织,正在寻求更好的方式以查明性能问题的根源。
SuperAgent可帮助IT组织更快地解决性能问题并缩短前台用户投诉的平均解决时间(MTTR),以减轻他们的负担。
通过监控服务器之间的流量,SuperAgent将能确定是哪一层的问题导致最终用户的响应延时。
通过对应用程序、系统或网络故障的隔离,进一步加速问题的解决,并避免支持小组、服务提供商和供应商之间的相互指责与推诿。
变化管理
IT环境处于不断变化之中。
SuperAgent可帮助您衡量应用性能变化的影响。
SuperAgent可测量并验证各类项目前后的性能影响,这些项目包括多协议标签交换(MPLS)迁移、服务质量(QoS)实施、负荷平衡、链路和服务器升级以及应用程序版本更新等。
通过认识到这些变化如何影响到应用程序性能,IT部门就能更有效地评估各种选择方案并在其影响最终用户之前制定更好的决策。
可伸缩的解决方案
SuperAgent以两种配置方式提供,即独立运行版本和分布式版本,前者将所有功能集中在单个组件中,而在分布式版本中,则可由多个收集器为集中的管理控制台提供输入。
分布式模型可允许SuperAgent适应于较大的数据中心和在地理上分散的企业。
采用分布式安装,可利用主控制台的数据集合和单点接入特性,以获得有价值的应用程序性能信息。
主控制台和收集器之间的通信已进行优化,使网络负荷尽可能地最低。
安装和配置简便
SuperAgent易于安装和配置,在大多数情况下,从安装到运行只需不到两小时。
这样,您就能快速收集有价值的应用性能数据!
无需昂贵的咨询服务和复杂的部署过程。
您只需为SuperAgent提供IP地址并跨越(或接入)所需的网络流量。
SuperAgent将立即开始分析数据包并提供所识别的应用程序、服务器和客户端清单。
然后,用户可通过简单的Web界面进行关联并进一步定义地理区域、应用程序端口号和服务器等。
被动服务器端分析
SuperAgent可连接到服务器群附近的镜像(跨越)交换机端口或网络接头,并被动地收集来自实际应用程序流量的传输控制协议(TCP)包头信息。
采用的先进算法提供了排除响应时间问题所需的分析和度量手段。
无需部署任何端点代理。
通过收集交换机处的性能数据,SuperAgent可测量服务器间通信响应时间,而这正是多层复杂环境中的必备功能。
企业性能中心
企业性能中心是基于Web的管理门户,它将来自ReporterAnalyzer的基于NetFlow的流量分析数据与来自SuperAgent的端对端性能数据相结合,并包含集成的轮询功能。
通过企业性能中心,可以为组织中不同的用户和小组(如工程、运营和管理等用户或小组)创建自定义页面和角色相关的视图,以帮助他们更好、更快地完成工作。
您可通过企业性能中心洞察各业务架构方面所需的性能数据,以快速解决性能问题,弄清变化的影响,确定未来的功能需要并跟踪服务品质协议(SLA),而无需在多种产品之间切换。
通过将视图集成到端对端性能数据、流量分析和设备性能数据中,您就能为每个小组成员提供正确的信息,其中包括根据其特定角色和职责进行裁剪的自定义视图,进而促进组织各层次工作的开展。
这些视图包括:
∙工程视图:
为工程人员提供规划数据以及所需的信息,帮助他们弄清变化的影响(MPLS、VoIP、应用程序首次展示)
∙运营视图:
为运营人员提供所需的数据,帮助减少故障单数量,并快速地查明服务器、应用程序或网络的性能问题
∙管理视图:
为管理人员提供相关概要信息,以便清楚地展示出IT部门在控制或减少基础设施成本的同时,维护有意义的服务品质协议和一致的端至端性能的能力
企业性能中心自定义Web页面可集成多种SuperAgent视图,包括:
∙基线:
服务器响应时间、往返时间和事务处理时间
∙SLA报告:
性能和可用性
∙性能图:
网络往返时间、网络丢包、服务器拒绝会话及响应时间、应用程序事务处理时间和流量
事件和调查
此外,集成的Poller可为SuperAgent和ReporterAnalyzer所监控的主机和接口提供以下统计数据:
∙接口利用率
∙CPU利用率
∙内存利用率
∙错误/丢弃
∙可用性
企业性能中心为网络和应用程序性能管理提供了所有必需的数据。
它可在数分钟内完成安装,并可通过简单、直观的用户界面快速地创建自定义视图。
最值得称道的是,它是随SuperAgent和ReporterAnalyzer提供的免费工具。
技术指标
∙针对任何基于TCP的应用程序进行性能分析,其中包括:
oSAP
oOracle
oSiebel
oMSExchange
oPeopleSoft
oJDEdwards
oLotusNotes
oCitrix
o自定义应用程序
∙服务品质管理报告,可长期跟踪性能并确保持续改进
∙无需在网络或服务器上部署端点代理或网络探测器
∙不存在会增加网络负载的合成事务
∙通过智能基线和触发调查实现性能问题的自动检测和诊断
∙为网络应用程序中单独或成组的URL测量页面加载时间
∙N层应用程序和组件分析
∙可全天候地测量来自所有用户的全部TCP流量
∙自动发现服务器和应用程序
∙基于Web的用户界面,无用户许可证限制
∙可根据需要或通过事件自动响应机制启动深入调查
o数据包捕获
oTCP路由跟踪
oPing
oSNMP查询
∙可方便地与现有的网络管理基础设施进行集成
∙全千兆线速(1Gbps),数据准确性下降低于1%
∙分布式可伸缩解决方案,能部署多个数据收集器和主控制台,以处理最大的数据中心
型号/选件
ModelNumber/Name
Description
SA-MC
SuperAgent主控制台
SA-CO
SuperAgent采集器
SA-ST
SuperAgent独立系统
SA-MC-Upgrade
SuperAgent从独立系统升级到多个单元
SA-CO-2NIC
SuperAgent收集器(带两个监测端口)
SA-CO-2NIC-GC
SuperAgent收集器(带两个铜缆监测端口)
SA-ST-2NIC
SuperAgent独立单元(带两个监测端口)
SA-ST-2NIC-GC
SuperAgent独立单元(带两个铜缆监测端口)
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