奖惩管理制度.docx
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奖惩管理制度
(2015年度)
奖惩管理制度
江苏有限公司
(2015年试运行版)
二0一五年一月
奖惩管理制度
编制
审核
审批
1.基本规定
1.1制定目的:
保证管理制度的严格执行,实现规范化管理,提升业务运作效率和风险控制水平,体现内部公平,特制定本制度;
1.2执行原则:
奖罚分明、权责明确、公开公正,以奖励引导为主,违纪惩罚为辅;
1.3适用范围:
本制度适用于各门店全体人员。
2.奖惩分类
2.1奖励共分为两种方式:
通报表扬、物质奖励(奖励金额由低至高依次包括三级嘉奖、二级嘉奖、一级嘉奖);
2.2惩罚共分为六个级别:
警告、罚单(罚单金额由低至高依次包括三级罚单、二级罚单、一级罚单)、通报批评、降薪、降职并降薪、解除劳动合同、凡触犯奖惩条例(不含)以上的员工即给予通报批评。
3.奖惩标准
3.1奖励金额
奖励类型
主管级(含)以下人员
现金奖励
三级嘉奖
30元/次
二级嘉奖
200元/次
一级嘉奖
500元/元
3.2处罚金额
惩罚类型
员工
领班
主管
店长/副店长
三级惩罚
20元/次
30元/次
50元/次
100元/次
二级惩罚
100元/次
200元次
300元/次
400元/次
一级惩罚
200元/次
300元次
400元/次
600元/次
通报批评
总部审核决定,取消年底晋级、评优资格
降薪
降职并降薪
解除劳动合同
总部审核决定
4.奖惩内容
4.1奖惩标准详见《奖惩条例》;员工如有过失行为而未列入奖惩条例中,公司亦有权根据实际情况进行相应处理;
4.2进行奖励或处罚时,需详细、清晰地描述事件、惩罚依据及奖惩措施;
4.3公司所有员工收到的各类奖惩均须在所在门店公示栏内进行张贴;
4.4凡公司员工受到二级嘉奖以上的、三级罚单以上处罚的(不含领班及以下人员),在审批流程完成后由人事行政部发文,各地门店在公示栏内进行张贴,张贴时间为1个月;
4.5如当事人因处罚拒签奖惩单,且情况属实,开单者可按照规定流程完成奖惩单后,此罚单自动生效。
5.申诉举报
员工对奖惩有异议的,通过以下途径进行实名申诉;
5.1当事人向总经理越级进行申诉、举报;
5.2书面向总部人事行政部申诉、举报;
申诉报告:
当事人阐明申诉原由,由总部人事行政部在3个工作日内查实情况,进行沟通、协调,总部总经理授权根据实际情况决定处理结果。
6.附则
6.1本制度为暂行办法,如实际情况发生变化,则进行修订。
6.2本制度自发布之日起生效。
附件1:
《奖惩条例》
附件2:
《员工奖惩单》
附件3:
《奖惩权限与核准流程》
附件4:
《奖惩制度》培训签到表
附件1《奖惩条例》
员工奖励
序号
奖惩条例
通报表扬
三级奖励
二级奖励
一级奖励
第1条
在无辜受到客人辱骂或人身攻击的情况下,仍能按公司的要求提供良好的服务态度。
◆
第2条
拾金不昧,提升公司声誉:
1、拾到客遗物品(含现金)价值在5000元以下;
◆
2、拾到客遗物品(含现金)价值在5001--10000元;
◆
3、拾到客遗物品(含现金)价值在10001元以上。
◆
第3条
在本职工作以外,热心服务,有具体事迹。
◆
第4条
服务态度佳,受到客户表扬或锦旗。
◆
第5条
预防机械发生故障或抢修工程使经营不致中断。
◆
第6条
对公司日常管理提出合理化建议,被采用后有效的。
◆
员工奖励
序号
奖励条件
通报表扬
三级嘉奖
二级嘉奖
一级嘉奖
第7条
精打细算,厉行节约,在节能降耗等方面成绩突出:
1、提出合理化的节能降耗方案,在节能降耗方面每月为公司节约2000--5000元者;
◆
2、提出合理化的节能降耗方案,在节能降耗方面每月为公司节约5000元以上者;
◆
第8条
检举揭发违反规定或损害公司利益事件,避免公司损失:
1、检举揭发违反规定或损害公司利益事件,降低公司损失1000--5000元;
◆
2、检举揭发违反规定或损害公司利益事件,降低公司损失5001以上的。
◆
第9条
维护公司荣誉,有具体事迹。
◆
第10条
对可能发生的以外事故能防患于未然,确保公司财产安全。
◆
员工奖励
序号
奖励条件
通报表扬
三级嘉奖
二级嘉奖
一级嘉奖
第11条
在本职范围外为公司引进客户资源,对公司指标完成做出具体贡献。
◆
第12条
获得社会各界颁发的荣誉称号,为公司争得荣誉。
◆
第13条
遇到以外事件或灾变,奋不顾身,为保护公司、宾客及员工财产及生命安全做出突出贡献。
◆
第14条
工作业绩完成出色,检查工作,完成出色受到直接表扬的。
◆
第15条
管理、技术革新,对改善公司经营管理有重大贡献:
1、特殊功绩为公司创造效益在5万元以下的;
◆
2、特殊功绩为公司创造效益在5万元以上的。
◆
第16条
维护公司的规章制度,敢于制止、批评、检举各种违规损害公司利益的行为。
◆
员工奖励
序号
奖励条件
通报表扬
三级嘉奖
二级嘉奖
一级嘉奖
第17条
发现职责以外的事故,及时上报或妥善处理的。
◆
第18条
发生意外事件或灾害事故时,奋不顾身,为保护国家、集体和群众生命财产做出突出贡献的。
◆
第19条
对经营业务或管理制度提出合理化建议,得到采纳实施,成果显著的。
◆
第20条
完成本职工作情况下,能顾全大局,对他人工作给予大力支持协助的。
◆
第21条
对举荐人才有突出贡献的。
◆
第22条
协助公安、司法机关制止犯罪或主动抓获犯罪分子的。
◆
第23条
长期参与社会公益事业,关爱弱势群众,无私奉献的。
◆
第24条
执行公司交付任务(消防演习、教案编号、课程教授等案例),有效达成的。
◆
员工奖励
序号
奖励条件
通报表扬
三级嘉奖
二级嘉奖
一级嘉奖
第25条
1、公司推展微笑服务、优良员工等各项评选活动当选的;
◆
2、公司推展微笑服务、优良员工等各项评选活动2次当选的;
◆
3、公司推展微笑服务、优良员工等各项评选活动3次(含)以上当选的。
◆
第26条
及时发现、反映服务、设备或餐饮品质问题,维护公司形象的。
◆
第27条
上级领导巡视分公司连续2次以上点名表扬的。
◆
第28条
忠于职守,遵守公司规定,廉洁自律,及时上缴馈赠的。
◆
第29条
保持全年出勤记录良好的,全年事假累计时间不超过2天的。
◆
第30条
钻研本职技能,常研究、设计或改良本职工作设备、流程达到较好效果的。
◆
员工奖励
序号
奖励条件
通报表扬
三级嘉奖
二级嘉奖
一级嘉奖
第31条
担任直属领导带教新进人员的,新人工作提升绩效明显的。
◆
第32条
对所属工作展开有贡献的,经采纳建议使流程更加畅顺的。
◆
第33条
在改进企业管理,提高经济效益方面做出显著成绩,为公司创造效益在1万元以上的。
◆
第34条
当班期间,发现客人受伤害,及时送医救治,维护公司形象的。
◆
第35条
工作职责以外,及时发现和处理配电间、电路等消防隐患的。
◆
第36条
对本公司业务有特殊功绩及创新的,采纳实施确有成效,创造效益1万元以下的。
◆
第37条
言行举止为公司楷模或对提升企业声誉有具体事实的。
◆
第38条
防范灾害于未然,或遇非常事故处理得当的。
◆
员工奖励
序号
奖励条件
通报表扬
三级嘉奖
二级嘉奖
一级嘉奖
第39条
遇重大灾难或紧急救援事件,奋勇抢救,维护员工生命安全或公司资产有重大贡献的。
◆
第40条
对于发现制造公司弊端或危害公司权益之事件,能勇于举报或防止发生,消除或降低公司损失的。
◆
第41条
处于艰难情况下,仍能竭尽所能,贯彻执行自身职责,且成效显著的。
◆
第42条
经办重要业务成绩特优或有特殊贡献的。
◆
第43条
接待对外相关单位时应对得体,维护公司形象的。
◆
第44条
因工作需要,不计个人得失的,主动加班半个月以上的。
◆
第45条
工作中应变能力强,及时化解各种矛盾与冲突、解决客户意见的。
◆
员工奖励
序号
奖励条件
通报表扬
三级嘉奖
二级嘉奖
一级嘉奖
第46条
能主动协助上级领导,为领导分担处理工作者。
◆
第47条
领导有方,推展业务有相当成果,或对主办业务有显著绩效:
1、凡业务推展或主办业务,创造效益在3万元以下的;
◆
2、凡业务推展或主办业务,创造效益在3万元以上的。
◆
第48条
代表公司参加各种比赛获得优异成绩的。
◆
第49条
执行临时紧急任务依然能出色完成的。
◆
第50条
其他功绩酌情给予奖励:
当月通报表扬达3次者给予嘉奖1次;
◆
当月嘉奖达3次者给予记二级嘉奖1次;
◆
当月二级嘉奖达2次者给予记一级嘉奖1次。
◆
员工惩罚
行为规范类
序号
惩罚条例
警告
三级罚单
二级罚单
一级罚单
降薪
降职并降薪
解除劳动合同
第1条
仪容仪表、姿态:
1、着装不符合公司要求、不佩戴工号牌、指甲过长、男员工头发过长、女员工浓妆艳抹;
◆
2、当月不符合公司要求累计2次的。
◆
第2条
擅离职守,脱岗、串岗:
1、离开工作岗位时未进行上报的;
◆
2、当月不符合公司要求累计2次的。
◆
第3条
会议、培训、员工活动等无故缺席、迟到。
◆
第4条
未经当班经理同意擅自调换班次。
◆
第5条
上班时间聚众聊天、嬉戏打闹、大声喧哗、争吵、行为粗鲁、违反纪律的。
◆
第6条
接听公司预约电话用语不规范,影响公司形象。
◆
第7条
上班时间未经同意在营业场所接打私人电话的。
◆
第8条
未按规定的时间、规定的地点用餐,影响工作进度及环境卫生的。
◆
第9条
未经许可私自携带外人进入工作场所。
◆
第10条
在公司规定时间内手机无故关机、停机或不接听的。
◆
第11条
在禁烟区内吸烟的。
◆
第12条
不讲卫生,随意吐痰,乱丢烟头,纸屑,本职岗位工作站环境卫生不符合要求的。
◆
第13条
XX擅自张贴、破坏公告栏内容的。
◆
第14条
不遵守宿舍管理规定:
1、未经允许,男女生互窜寝室的;
◆
2、在宿舍内大声喧哗影响他人休息的;
◆
3、私拉电线,使用大功率电器的;
◆
4、未按值日排班表做清洁的;
◆
5、宿舍内未经允许留宿他人的。
◆
第15条
对上级提出的工作批评不虚心接受,认错态度恶劣的。
◆
第16条
对所属员工的违规行为隐匿不报的。
◆
第17条
未经上级主管同意,擅自操作工作设备(系统)、仪器、工具的。
◆
第18条
设备设施使用不当,保管保养不善,导致设备设施损坏、丢失的。
◆
第19条
1、外出办事、请假、休假未按公司规定办理相关手续的;
◆
2、代替他人打卡的;
◆
3、旷工一天的。
◆
第20条
违反公司印章使用规定:
1、不按印章规定使用印章者;
◆
2、不按印章规定使用印章者给公司造成不必要的麻烦者;
◆
3、不按印章规定使用印章者给公司造成10000元以下经济损失者;
◆
4、不按印章规定使用印章者给公司造成10000元(含)以上经济损失者。
◆
第21条
上班时间上网聊天、玩游戏(安装游戏软件),做与工作无关的事情的。
◆
第22条
发现危机员工财产、人身安全或有损害公司利益的情况知情不报的。
◆
第23条
以任何方式泄露公司内部资料(情节较轻)者
◆
第24条
虚报生病等骗取假条或缺勤(同时按旷工处理)。
◆
第25条
将公司内部交流网站密码告知无关人员
1、泄露内部网站密码给公司造成经济损失1000元以下者;
◆
2、、泄露内部网站密码给公司造成经济损失1001--5000元者;
◆
3、泄露内部网站密码给公司造成经济损失5000元以上者。
◆
第26条
未经许可授权,擅自越权做主、滥用职权者。
◆
第27条
不按公司安全规定行事或不遵守操作规定,影响同仁或顾客安全的。
◆
第28条
公开或私下询问、议论其他同事的薪酬者。
◆
第29条
发生或散布影响公司形象或信誉言行的。
◆
第30条
蓄意欺骗、弄虚作假或隐瞒事实者。
◆
第31条
经管的重要文件、资料遗失致使公司蒙受损失:
1、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失1000元以下者;
◆
2、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失1001--5000元者;
◆
3、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失5001--10000元者。
◆
4、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失10000元以上者。
◆
第32条
携带刀、枪等凶器或其他违禁、危险物品进入公司。
◆
第33条
利用职权打击报复他人者。
◆
第34条
所提供的个人资料、证件等相关资料虚假者。
◆
第35条
隐瞒慢性病或传染病,危害其他员工或顾客健康者。
◆
第36条
触犯国家法律法规者。
◆
第27条
违反公司规定的其他行为视情节严重与否给予处罚:
1、当月行为规范警告达3次(含)给予三级罚单1次;
◆
2、当月行为规范三级罚单达3次(含)给及二级罚单1次;
◆
3、当月行为规范二级罚单达3(含)给予降薪1级。
◆
工作职责类
序号
惩罚条件
警告
三级罚单
二级罚单
一级罚单
降薪
降职并降薪
解除劳动合同
第38条
上班时间未按时、按质、按量完成工作任务的。
◆
第39条
对外的文件(合同)或报告等资料未按统一标准格式的。
◆
第40条
工作不积极、不主动,消极怠工,发牢骚,带情绪上班的:
1、上班时间精神不佳或因私事影响上班情绪导致服务质量下降的;
◆
2、对职责内各项工作敷衍了事或推卸责任者。
◆
第41条
工作报表、工作总结或计划等工作文件未按标准操作或未按时上交的。
◆
第42条
无故不服从工作安排、不执行工作命令的:
1、对工作有抱怨者,影响工作进度的;
◆
2、对上级领导交办工作不执行造成不良损失者。
◆
第43条
对上级或只能部门查出的问题不按时整改或整改不到位。
◆
第44条
工作未交接或交接不清楚、不准确、出现差错,影响工作进展的。
◆
第45条
对下属工作监管不到位,影响工作进度或造成其他不良影响的。
◆
第46条
物料使用不规范导致浪费:
1、物料因个人原因使用不当造成500元以下的浪费者;
◆
2、物料因个人原因使用不当造成501元以上的浪费者。
◆
第47条
工程维修不及时或无法维修,未能及时反馈:
1、因工程无法维修未及时上报者;
◆
2、因工程维修不及时造成无法营业者。
◆
第48条
相关责任部门工作未紧密挂靠,造成工作进度落后者。
◆
第49条
职责履行、处理问题或监督检查不认真,敷衍了事或存在包庇行为的。
◆
第50条
工作执行不到位,跟踪不力,影响工作正常运转或影响其他部门工作进度的。
◆
第51条
不按工作规范操作执行或擅自更改操作流程者。
◆
第52条
因工作失职、管理失职、技术错误等过失,造成公司利益受损的。
◆
第53条
重大工作事项、异况或工作进展,不及时向上级和有关部门汇报,影响进度或导致公司利益受损的。
◆
第54条
工作职责履行不到位的其他情况。
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
服务规范类
序号
惩罚条例
警告
三级罚单
二级罚单
一级罚单
降薪
降职并降薪
解除劳动合同
第56条
区域巡回不到位,未能及时给予客人较好服务的。
◆
第57条
满包时对等候客人安抚力度不够:
1、满包时对等候客人安抚力度不够导致客人抱怨的;
◆
2、满包时对等候客人安抚方式不妥,人为导致客人流失的。
◆
第58条
消费解说不清楚,造成客人抱怨,导致公司损失的。
◆
第59条
对客服务不使用公司规定的服务用语或敬语、无微笑,见到客人或管理人员不主动问好的。
◆
第60条
前台接待人员在客人进、出房间时,未及时开关机给公司造成损失的。
◆
第61条
对客人所需物品未及时送达造成客诉者。
◆
第62条
服务人员对服务铃追踪不及时,不落实解决:
1、服务铃响1分钟内未到包间服务者;
◆
2、每月服务铃响未及时服务达2次者。
◆
第63条
未提醒客人离场时勿遗忘物品的。
◆
第64条
上下班未走员工通道而乘用客人电梯,或使用客人洗手间的。
◆
第65条
非工作关系等理由在下班后在店内闲逛的。
◆
第66条
客人买单离开房间后未及时清理房间卫生,造成客人不良消费感受的。
◆
第67条
对到店消费的客人背后议论、讥笑等不尊重客人行为的。
◆
第68条
代客购物未按标准流程操作或工作期间私自外出的。
◆
第69条
结帐时,无准确唱票,未及时找零的。
◆
第70条
服务不热情,拖拉、怠慢客人或因服务态度差引起客人投诉的。
◆
第71条
未经客人过目消费确认单并私自签名的。
◆
第72条
损坏客人财物(同时应照价赔偿)的
◆
第73条
违反公司规定或其他服务规范,视情节严重给予处罚:
1、每月警告达3次者记三级罚单1次;
◆
2、每月三级罚单达3次者记二级罚单1次;
◆
3、每月二级罚单达2次者记一级罚单1次,并给予通报批评;
◆
4、每季度三级罚单达2次给予降薪1次,并给予通报批评。
◆
财务经济类
序号
惩罚条件
警告
三级罚单
二级罚单
一级罚单
降薪
降职并降薪
解除劳动合同
第74条
收银未经主管同意任意开发票的。
◆
第75条
未按公司的保密原则妥善保管公司的相关数据资料的。
◆
第76条
朋友或熟客到店消费时,将各类抵用卷现场交于抵用(附带经济处罚:
追回其抵用金额)。
◆
第77条
严禁自带酒水的各地门店,员工或管理人员的朋友或熟客到店消费时,未经允许私自同意其自带酒水(附带经济处罚:
按当店超市平均消费水品赔偿扣失。
◆
第78条
个人、本人的朋友或熟客来店消费,未及时付现,要求以挂单形式处理(附带经济处罚:
如果出现损失的,损失部分由其承担)。
◆
第79条
要求相关人员执行未经批报或总部下达的SK、SP活动(附带经济处罚:
赔偿造成的损失)。
◆
第80条
相关岗位人员为执行岗位回避原则。
◆
第81条
利用公司的银联POSS机进行套现(附带经济处罚:
追回银联手续费)。
◆
第82条
未及时归还营业找零备用金或挪作他用(附带经济处罚:
追回等额现金)。
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