1、奖惩管理制度（2015年度）奖惩管理制度江苏有限公司（2015年试运行版）二0一五年一月奖惩管理制度编制审核审批1.基本规定1.1制定目的：保证管理制度的严格执行，实现规范化管理，提升业务运作效率和风险控制水平，体现内部公平，特制定本制度；1.2执行原则：奖罚分明、权责明确、公开公正，以奖励引导为主，违纪惩罚为辅；1.3适用范围：本制度适用于各门店全体人员。2.奖惩分类2.1奖励共分为两种方式：通报表扬、物质奖励（奖励金额由低至高依次包括三级嘉奖、二级嘉奖、一级嘉奖）；2.2惩罚共分为六个级别：警告、罚单（罚单金额由低至高依次包括三级罚单、二级罚单、一级罚单）、通报批评、降薪、降职并降薪、解除
2、劳动合同、凡触犯奖惩条例（不含）以上的员工即给予通报批评。3.奖惩标准3.1奖励金额奖励类型主管级（含）以下人员现金奖励三级嘉奖30元/次二级嘉奖200元/次一级嘉奖500元/元3.2处罚金额惩罚类型员工领班主管店长/副店长三级惩罚20元/次30元/次50元/次100元/次二级惩罚100元/次200元次300元/次400元/次一级惩罚200元/次300元次400元/次600元/次通报批评总部审核决定，取消年底晋级、评优资格降薪降职并降薪解除劳动合同总部审核决定4.奖惩内容4.1奖惩标准详见奖惩条例；员工如有过失行为而未列入奖惩条例中，公司亦有权根据实际情况进行相应处理；4.2进行奖励或处罚时，
3、需详细、清晰地描述事件、惩罚依据及奖惩措施；4.3公司所有员工收到的各类奖惩均须在所在门店公示栏内进行张贴;4.4凡公司员工受到二级嘉奖以上的、三级罚单以上处罚的（不含领班及以下人员），在审批流程完成后由人事行政部发文，各地门店在公示栏内进行张贴，张贴时间为1个月；4.5如当事人因处罚拒签奖惩单，且情况属实，开单者可按照规定流程完成奖惩单后，此罚单自动生效。5.申诉举报员工对奖惩有异议的，通过以下途径进行实名申诉；5.1当事人向总经理越级进行申诉、举报；5.2书面向总部人事行政部申诉、举报；申诉报告：当事人阐明申诉原由，由总部人事行政部在3个工作日内查实情况，进行沟通、协调，总部总经理授权根据
4、实际情况决定处理结果。6.附则6.1本制度为暂行办法，如实际情况发生变化，则进行修订。6.2本制度自发布之日起生效。附件1：奖惩条例附件2：员工奖惩单附件3：奖惩权限与核准流程附件4：奖惩制度培训签到表附件1奖惩条例员工奖励序号奖惩条例通报表扬三级奖励二级奖励一级奖励第1条在无辜受到客人辱骂或人身攻击的情况下，仍能按公司的要求提供良好的服务态度。第2条拾金不昧，提升公司声誉：1、拾到客遗物品（含现金）价值在5000元以下；2、拾到客遗物品（含现金）价值在5001-10000元;3、拾到客遗物品（含现金）价值在10001元以上。第3条在本职工作以外，热心服务，有具体事迹。第4条服务态度佳，受到客
5、户表扬或锦旗。第5条预防机械发生故障或抢修工程使经营不致中断。第6条对公司日常管理提出合理化建议，被采用后有效的。员工奖励序号奖励条件通报表扬三级嘉奖二级嘉奖一级嘉奖第7条精打细算，厉行节约，在节能降耗等方面成绩突出：1、提出合理化的节能降耗方案，在节能降耗方面每月为公司节约2000-5000元者；2、提出合理化的节能降耗方案，在节能降耗方面每月为公司节约5000元以上者；第8条检举揭发违反规定或损害公司利益事件，避免公司损失：1、检举揭发违反规定或损害公司利益事件，降低公司损失1000-5000元；2、检举揭发违反规定或损害公司利益事件，降低公司损失5001以上的。第9条维护公司荣誉，有具体
6、事迹。第10条对可能发生的以外事故能防患于未然，确保公司财产安全。员工奖励序号奖励条件通报表扬三级嘉奖二级嘉奖一级嘉奖第11条在本职范围外为公司引进客户资源，对公司指标完成做出具体贡献。第12条获得社会各界颁发的荣誉称号，为公司争得荣誉。第13条遇到以外事件或灾变，奋不顾身，为保护公司、宾客及员工财产及生命安全做出突出贡献。第14条工作业绩完成出色，检查工作，完成出色受到直接表扬的。第15条管理、技术革新，对改善公司经营管理有重大贡献：1、特殊功绩为公司创造效益在5万元以下的；2、特殊功绩为公司创造效益在5万元以上的。第16条维护公司的规章制度，敢于制止、批评、检举各种违规损害公司利益的行为。
7、员工奖励序号奖励条件通报表扬三级嘉奖二级嘉奖一级嘉奖第17条发现职责以外的事故，及时上报或妥善处理的。第18条发生意外事件或灾害事故时，奋不顾身，为保护国家、集体和群众生命财产做出突出贡献的。第19条对经营业务或管理制度提出合理化建议，得到采纳实施，成果显著的。第20条完成本职工作情况下，能顾全大局，对他人工作给予大力支持协助的。第21条对举荐人才有突出贡献的。第22条协助公安、司法机关制止犯罪或主动抓获犯罪分子的。第23条长期参与社会公益事业，关爱弱势群众，无私奉献的。第24条执行公司交付任务（消防演习、教案编号、课程教授等案例），有效达成的。员工奖励序号奖励条件通报表扬三级嘉奖二级嘉奖一级
8、嘉奖第25条1、公司推展微笑服务、优良员工等各项评选活动当选的；2、公司推展微笑服务、优良员工等各项评选活动2次当选的；3、公司推展微笑服务、优良员工等各项评选活动3次（含）以上当选的。第26条及时发现、反映服务、设备或餐饮品质问题，维护公司形象的。第27条上级领导巡视分公司连续2次以上点名表扬的。第28条忠于职守，遵守公司规定，廉洁自律，及时上缴馈赠的。第29条保持全年出勤记录良好的，全年事假累计时间不超过2天的。第30条钻研本职技能，常研究、设计或改良本职工作设备、流程达到较好效果的。员工奖励序号奖励条件通报表扬三级嘉奖二级嘉奖一级嘉奖第31条担任直属领导带教新进人员的，新人工作提升绩效明
9、显的。第32条对所属工作展开有贡献的，经采纳建议使流程更加畅顺的。第33条在改进企业管理，提高经济效益方面做出显著成绩，为公司创造效益在1万元以上的。第34条当班期间，发现客人受伤害，及时送医救治，维护公司形象的。第35条工作职责以外，及时发现和处理配电间、电路等消防隐患的。第36条对本公司业务有特殊功绩及创新的，采纳实施确有成效，创造效益1万元以下的。第37条言行举止为公司楷模或对提升企业声誉有具体事实的。第38条防范灾害于未然，或遇非常事故处理得当的。员工奖励序号奖励条件通报表扬三级嘉奖二级嘉奖一级嘉奖第39条遇重大灾难或紧急救援事件，奋勇抢救，维护员工生命安全或公司资产有重大贡献的。第4
10、0条对于发现制造公司弊端或危害公司权益之事件，能勇于举报或防止发生，消除或降低公司损失的。第41条处于艰难情况下，仍能竭尽所能，贯彻执行自身职责，且成效显著的。第42条经办重要业务成绩特优或有特殊贡献的。第43条接待对外相关单位时应对得体，维护公司形象的。第44条因工作需要，不计个人得失的，主动加班半个月以上的。第45条工作中应变能力强，及时化解各种矛盾与冲突、解决客户意见的。员工奖励序号奖励条件通报表扬三级嘉奖二级嘉奖一级嘉奖第46条能主动协助上级领导，为领导分担处理工作者。第47条领导有方，推展业务有相当成果，或对主办业务有显著绩效：1、凡业务推展或主办业务，创造效益在3万元以下的；2、凡
11、业务推展或主办业务，创造效益在3万元以上的。第48条代表公司参加各种比赛获得优异成绩的。第49条执行临时紧急任务依然能出色完成的。第50条其他功绩酌情给予奖励：当月通报表扬达3次者给予嘉奖1次；当月嘉奖达3次者给予记二级嘉奖1次；当月二级嘉奖达2次者给予记一级嘉奖1次。员工惩罚行为规范类序号惩罚条例警告三级罚单二级罚单一级罚单降薪降职并降薪解除劳动合同第1条仪容仪表、姿态：1、着装不符合公司要求、不佩戴工号牌、指甲过长、男员工头发过长、女员工浓妆艳抹；2、当月不符合公司要求累计2次的。第2条擅离职守，脱岗、串岗：1、离开工作岗位时未进行上报的；2、当月不符合公司要求累计2次的。第3条会议、培训
12、、员工活动等无故缺席、迟到。第4条未经当班经理同意擅自调换班次。第5条上班时间聚众聊天、嬉戏打闹、大声喧哗、争吵、行为粗鲁、违反纪律的。第6条接听公司预约电话用语不规范，影响公司形象。第7条上班时间未经同意在营业场所接打私人电话的。第8条未按规定的时间、规定的地点用餐，影响工作进度及环境卫生的。第9条未经许可私自携带外人进入工作场所。第10条在公司规定时间内手机无故关机、停机或不接听的。第11条在禁烟区内吸烟的。第12条不讲卫生，随意吐痰，乱丢烟头，纸屑，本职岗位工作站环境卫生不符合要求的。第13条XX擅自张贴、破坏公告栏内容的。第14条不遵守宿舍管理规定：1、未经允许，男女生互窜寝室的；2、
13、在宿舍内大声喧哗影响他人休息的；3、私拉电线，使用大功率电器的；4、未按值日排班表做清洁的；5、宿舍内未经允许留宿他人的。第15条对上级提出的工作批评不虚心接受，认错态度恶劣的。第16条对所属员工的违规行为隐匿不报的。第17条未经上级主管同意，擅自操作工作设备（系统）、仪器、工具的。第18条设备设施使用不当，保管保养不善，导致设备设施损坏、丢失的。第19条1、外出办事、请假、休假未按公司规定办理相关手续的；2、代替他人打卡的；3、旷工一天的。第20条违反公司印章使用规定：1、不按印章规定使用印章者；2、不按印章规定使用印章者给公司造成不必要的麻烦者；3、不按印章规定使用印章者给公司造成1000
14、0元以下经济损失者；4、不按印章规定使用印章者给公司造成10000元（含）以上经济损失者。第21条上班时间上网聊天、玩游戏（安装游戏软件），做与工作无关的事情的。第22条发现危机员工财产、人身安全或有损害公司利益的情况知情不报的。第23条以任何方式泄露公司内部资料（情节较轻）者第24条虚报生病等骗取假条或缺勤（同时按旷工处理）。第25条将公司内部交流网站密码告知无关人员1、泄露内部网站密码给公司造成经济损失1000元以下者；2、泄露内部网站密码给公司造成经济损失1001-5000元者；3、泄露内部网站密码给公司造成经济损失5000元以上者。第26条未经许可授权，擅自越权做主、滥用职权者。第27
15、条不按公司安全规定行事或不遵守操作规定，影响同仁或顾客安全的。第28条公开或私下询问、议论其他同事的薪酬者。第29条发生或散布影响公司形象或信誉言行的。第30条蓄意欺骗、弄虚作假或隐瞒事实者。第31条经管的重要文件、资料遗失致使公司蒙受损失：1、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失1000元以下者；2、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失1001-5000元者；3、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失5001-10000元者。4、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失10000元以上者。第32条携带刀、枪等凶器或其他违禁、危险物品进入公司。第33条利用职权打击报复他人者。第34条所提供的个人资料
16、、证件等相关资料虚假者。第35条隐瞒慢性病或传染病，危害其他员工或顾客健康者。第36条触犯国家法律法规者。第27条违反公司规定的其他行为视情节严重与否给予处罚：1、当月行为规范警告达3次（含）给予三级罚单1次；2、当月行为规范三级罚单达3次（含）给及二级罚单1次；3、当月行为规范二级罚单达3（含）给予降薪 1级。工作职责类序号惩罚条件警告三级罚单二级罚单一级罚单降薪降职并降薪解除劳动合同第38条上班时间未按时、按质、按量完成工作任务的。第39条对外的文件（合同）或报告等资料未按统一标准格式的。第40条工作不积极、不主动，消极怠工，发牢骚，带情绪上班的：1、上班时间精神不佳或因私事影响上班情绪导
17、致服务质量下降的；2、对职责内各项工作敷衍了事或推卸责任者。第41条工作报表、工作总结或计划等工作文件未按标准操作或未按时上交的。第42条无故不服从工作安排、不执行工作命令的：1、对工作有抱怨者，影响工作进度的；2、对上级领导交办工作不执行造成不良损失者。第43条对上级或只能部门查出的问题不按时整改或整改不到位。第44条工作未交接或交接不清楚、不准确、出现差错，影响工作进展的。第45条对下属工作监管不到位，影响工作进度或造成其他不良影响的。第46条物料使用不规范导致浪费：1、物料因个人原因使用不当造成500元以下的浪费者；2、物料因个人原因使用不当造成501元以上的浪费者。第47条工程维修不及
18、时或无法维修，未能及时反馈：1、因工程无法维修未及时上报者；2、因工程维修不及时造成无法营业者。第48条相关责任部门工作未紧密挂靠，造成工作进度落后者。第49条职责履行、处理问题或监督检查不认真，敷衍了事或存在包庇行为的。第50条工作执行不到位，跟踪不力，影响工作正常运转或影响其他部门工作进度的。第51条不按工作规范操作执行或擅自更改操作流程者。第52条因工作失职、管理失职、技术错误等过失，造成公司利益受损的。第53条重大工作事项、异况或工作进展，不及时向上级和有关部门汇报，影响进度或导致公司利益受损的。第54条工作职责履行不到位的其他情况。服务规范类序号惩罚条例警告三级罚单二级罚单一级罚单降
19、薪降职并降薪解除劳动合同第56条区域巡回不到位，未能及时给予客人较好服务的。第57条满包时对等候客人安抚力度不够：1、满包时对等候客人安抚力度不够导致客人抱怨的；2、满包时对等候客人安抚方式不妥，人为导致客人流失的。第58条消费解说不清楚，造成客人抱怨，导致公司损失的。第59条对客服务不使用公司规定的服务用语或敬语、无微笑，见到客人或管理人员不主动问好的。第60条前台接待人员在客人进、出房间时，未及时开关机给公司造成损失的。第61条对客人所需物品未及时送达造成客诉者。第62条服务人员对服务铃追踪不及时，不落实解决：1、服务铃响1分钟内未到包间服务者；2、每月服务铃响未及时服务达2次者。第63条
20、未提醒客人离场时勿遗忘物品的。第64条上下班未走员工通道而乘用客人电梯，或使用客人洗手间的。第65条非工作关系等理由在下班后在店内闲逛的。第66条客人买单离开房间后未及时清理房间卫生，造成客人不良消费感受的。第67条对到店消费的客人背后议论、讥笑等不尊重客人行为的。第68条代客购物未按标准流程操作或工作期间私自外出的。第69条结帐时，无准确唱票，未及时找零的。第70条服务不热情，拖拉、怠慢客人或因服务态度差引起客人投诉的。第71条未经客人过目消费确认单并私自签名的。第72条损坏客人财物（同时应照价赔偿）的第73条违反公司规定或其他服务规范，视情节严重给予处罚：1、每月警告达3次者记三级罚单1次
21、；2、每月三级罚单达3次者记二级罚单1次；3、每月二级罚单达2次者记一级罚单1次，并给予通报批评；4、每季度三级罚单达2次给予降薪1次，并给予通报批评。财务经济类序号惩罚条件警告三级罚单二级罚单一级罚单降薪降职并降薪解除劳动合同第74条收银未经主管同意任意开发票的。第75条未按公司的保密原则妥善保管公司的相关数据资料的。第76条朋友或熟客到店消费时，将各类抵用卷现场交于抵用（附带经济处罚：追回其抵用金额）。第77条严禁自带酒水的各地门店，员工或管理人员的朋友或熟客到店消费时，未经允许私自同意其自带酒水(附带经济处罚：按当店超市平均消费水品赔偿扣失。第78条个人、本人的朋友或熟客来店消费，未及时付现，要求以挂单形式处理（附带经济处罚：如果出现损失的，损失部分由其承担）。第79条要求相关人员执行未经批报或总部下达的SK、SP活动（附带经济处罚：赔偿造成的损失）。第80条相关岗位人员为执行岗位回避原则。第81条利用公司的银联POSS机进行套现（附带经济处罚：追回银联手续费）。第82条未及时归还营业找零备用金或挪作他用（附带经济处罚：追回等额现金）。
