营销管理.docx
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营销管理.docx
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营销管理
部门
编号
岗位
编制
部门
编号
岗位
编制
管理层
16人
01
董事长
1
配送中心
5人
04
品管员
1
总经理
1
配货员
1
副总经理
1
发货员
1
营销总监
1
订单管理员
1
财务部经理
1
进销存会计
1
行政部经理
1
连锁事业部
3人
05
内勤
1
配货中心主任
1
店铺专员
3
连锁事业部经理
1
招商专员
1
采购部经理
1
采购部
2人
06
调研员
1
业务部经理
1
供应联络
1
直营店经理
2
业务部
6人
07
业务代表
6
企划部经理
1
直营店
6人
08
营业员
3
网络部经理
1
收银员
3
企划部1人
09
广告策划
1
财务部
3人
02
会计
2
网络部
3人
10
网站编辑
1
出纳
1
程序开发
1
行政部
5人
03
秘书
1
美工设计
1
司机
1
部门总数:
10
员工编制总数:
48人
保安
1
保洁
1
厨师
1
连锁事业部职能:
1、公司特许经营战略实施、经营理念传播,加盟连锁店管理;
2、特许加盟店招商、加盟咨询接待、问题解答;
3、加盟店加盟手续办理、开业指导、装修布置指导;
4、加盟店日常经营指导及协助;
5、加盟店首次配货计划、日常配货支持;
6、各地加盟店钓鱼培训、钓鱼比赛计划制定、实施及全程辅导;
7、面向加盟店推广公司新进产品;处理加盟店产品调换问题;
8、制定加盟店促销活动方案、实施细则及活动总结;
9、代表公司处理所有有关加盟店事务。
连锁事业部岗位职责及工作说明书:
一、连锁事业部经理
任职要求:
市场营销专业,大专以上学历,从事钓具流通领域二年以上,爱好钓鱼运动、有较强组织能力、领导能力和协作能力。
岗位职责:
1、明确公司赋予本部门的使命,并能提出具体方案实现该使命;
2、制定本部门年度发展计划,分解计划,报批并督导实施;
3、提交每月工作计划、工作总结、工作改进方案;
4、根据公司中长期规划合理配备和培养人才,进行组织建设;
5、巡视、监督、检察所属下级的各项工作;
6、权限内发生的问题果断决策;
7、定期召开本部门工作例会,并参加公司有关连锁业务会议;
8、按工作程序做好与相关部门的横向联系,出现问题及时解决或呈报;
9、主持制定连锁事业部工作程序和规章制度,报批总经理通过后实施;
10、向直接下级授权,并布置工作任务;
11、定期主动向直接上级述职;
12、严格遵守公司各项规章制度;
领导责任:
1、对本部门工作目标的完成负责;
2、对本部门的经营效益负责;
3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、团队精神负责;
4、对本部门给企业造成的影响负责;
5、对本部门工作流程的正确执行负责;
6、对本部门发展战略方案的执行效果负责;
7、对本部门利润和营运成本负责;
8、对加盟店整体营运秩序和经营效益负责;
9、对本部门所掌握的企业秘密的安全负责;
10、对所辖范围内的公司财物安全负责;
主要权力:
1、对本部门所属员工及各项业务工作的管理权;
2、有向总经理报告权;
3、按照公司规定签订加盟协议的权力;
4、对重大经营活动由现场指挥权;
5、代表企业与加盟商谈判的权力;
6、一定范围内决定具体加盟政策的权力;
7、有考核加盟店店长得权力;
8、有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;
9、批准下属的工作计划、出差计划、促销计划等权力;
10、对所属下级的工作有监督检查权;
11、对所属下级的工作争议有裁决权;
12、对所属下级有奖惩的建议权;
13、对所属下级的管理水平和业务水平有考核权;
14、规定范围内的财物审批权;
15、有公司加盟制度、加盟政策修改提案权;
考核要素:
1、加盟店销售额、销售增长;
2、加盟店满意度,投诉;
3、加盟店店面形象维护;
4、加盟店顾客投诉率;
5、总部向心力、影响力和号召力;
6、员工稳定性、流动性和团队建设能力;
7、部门效益、营运成本和管理成本;
8、上报公司工作计划、总结、报告的及时性和合理性;
二、连锁事业部内勤
任职要求:
仪态端庄大方,口齿伶俐。
熟悉办公软件操作和简单财务软件操作,有一定写作水平,工作认真细致,大专以上学历,文秘专业优先。
岗位职责:
1、妥善做好公司下发的各种文件资料存档工作;
2、认真做好来询、信函、电话、传真的记录、回复工作;
3、整理完善加盟店加盟档案及往来材料,及时存档备查;
4、确保加盟店从咨询到经营所有文件资料的完整和及时传递;
5、对加盟店定期回访,调查本部员工服务质量、服务态度并形成服务记录报告部门经理及存档;
6、协助招商人员接待加盟店来访人员;
7、初步记录本部门工作业绩,做好本部门经营月、季、年报表;
8、严格遵守公司的各项规章制度。
考核要素:
1、客户档案的完整性;
2、所有往来记录的细致性、完整性;
3、接待来访客户的水平和客户满意度;
4、在经理授权范围内接洽一些来访客户;
5、加盟店回访记录的真实性;
6、咨询加盟客户(包括网络留言)档案的记录和执行率。
三、连锁事业部店铺专员
任职要求:
中专以上学历,熟悉电脑操作,熟悉钓具市场及产品,为人正直讲诚信、工作认真细致、良好沟通能力和协作能力。
岗位职责:
1、店铺专员是区域市场的第一负责人,对加盟店所在区域内销售、推广、客服、信息等各项工作全权负责;
2、整合区域内各种资源,与加盟店建立战略联合体,从而全面提升公司品牌形象、销售业绩、客户满意度;
3、从加盟店签订预订合同开始,负责加盟店选址辅导、装修辅导、开业手续办理、首次进货清单配置、软件安装及使用培训、货物调换、配套资料发放、辅助物品发放等工作。
4、积极了解加盟店所处市场环境,钓鱼习惯,适销产品等因素;
5、积极与加盟店沟通交流,了解加盟店经营状况;
6、及时帮助解决加盟店在经营过程所遇的实际困难;
7、会同加盟店制定并协助实施钓鱼比赛、钓鱼培训计划;
8、积极向加盟店推荐公司新产品及适销产品,进行产品说明演示和使用知识教育,增加加盟店进货种类和销售额;
9、尽量杜绝因人为失误(如市场不适应、滞销等)造成的产品调换;对超出比例的不正常换货负责;
10、负责对退回产品的初步检验,确定退还产品的实际价值并和加盟店及时沟通,达成财务一致;
11、定期上报加盟店经营计划,定期报告加盟店经营状况、进货情况、换货情况周报、月报、年报;
12、随时调查了解货物配送最佳路线和最佳物流公司;
13、及时将各类有效信息进行收集、整理、分析和汇总,并及时传递到各级管理层;
14、店铺专员必须严格执行公司的各项销售政策、价格政策,维护市场秩序和商业规则;
15、贯彻公司针对加盟店制定的各项策略和制度;
16、负责组织区域内市场信息收集、分析、整理、汇总工作,为上级部门提供决策依据;
17、负责加盟店员工的培训,不断提高加盟店人员职业技能和综合素质;
18、负责将区域内所发生重大事件、重要信息向公司及时上报;
19、负责管理区域内日常工作的执行情况;
20、帮助加盟店建立科学合理的进销存管理,即要保证供货充足,又要减少库存风险
考核要素:
1、加盟店投诉量、投诉率及投诉事实严重程度;
2、加盟店进货额、从总店进货占总进货比例;
3、加盟店换货率;
4、从总店进货增长率;
5、服务反应速度,服务质量;
6、钓鱼培训、钓鱼比赛组织实施情况;
7、新产品推广绩效;
8、促销活动效益;
9、营运成本核算;
四、连锁事业部招商专员
任职要求:
大专以上学历,熟悉渔具市场及爱好钓鱼、举止大方,良好沟通说服能力,思路清晰,言语有条理,熟悉办公软件操作,有积极进取精神和事业心。
岗位职责:
1、制定招商工作计划,回款计划,招商工作总结;
2、提交招商宣传计划,改善招商工作流程及招商政策;
3、负责所有加盟咨询信息的回复、咨询主要接待者和负责人;
4、确定加盟申请者符合加盟条件,物流通畅,理念吻合,地理位置合理,经济条件宽裕等具体情况的审核;
5、负责通过各种渠道搜集准加盟者信息,主动开拓招商渠道;
6、统一公司员工接待咨询者时的口径,统一招商思路;
7、根据情况在权限范围内根据加盟申请者具体情况调整公司加盟政策及加盟协议内容,并将变动内容在正式实施前报请部门经理审批;
考核要素:
1、招商成功率(加盟签约数/加盟咨询数);
2、当月加盟店总进货额、总进货额增长率;
3、加盟回复反应速度和效率;
4、招商成本;
5、加盟咨询者满意度;
6、和相关部门及岗位协作能力;
连锁事业部管理方案:
一、连锁事业部经理须向总经理报告内容:
1、本月工作完成情况:
①销售月报表;②钓鱼培训和比赛组织情况;③本月调换货月报表。
2、销售费用(个人差旅费用报表)
3、重点加盟店情况
4、新加盟店情况
5、异常加盟店或信誉不佳加盟店
6、竞争对手动态
7、问题与合理化建议
8、下月工作计划
二、连锁事业部店铺专员须报告内容
1、当月加盟店状况表;
2、工作日报表和销售日报表;
3、加盟店缺货预报表;
4、加盟店销售情况概述;
5、出差计划表;
6、年度销售计划表;
7、培训及比赛计划;
8、每月工作计划;
9、重大事件报告;
10、问题与合理化建议;
三、连锁事业部内勤须报告内容
1、加盟店回访记录;
2、本部员工工作稽查记录;
3、每月客户档案报公司行政部存档;
4、本部客户来访记录;
5、问题与合理化建议。
四、连锁事业部招商专员须报告内容
1、招商计划;
2、出差计划;
3、招商工作日报表;
4、招商工作周报表;
5、招商工作月报表;
6、竞争对手重大动向报告;
7、行业重大动态报告;
五、连锁事业部报表工作规范
1、所有的工作通过规范化的报表来体现,所有员工需要报报表的填写放到所有工作的第一位,全体人员须高度重视和明确认知;
2、报表时效性,即日报表(具备准确的进货、销售、库存数据,以确保报表数据的准确性)需在第二日中午10:
00前上报完毕。
3、周报表须在每周6上午10:
00之前上报完毕。
4、月报表须在次月第一天上报上月总结及当月工作计划。
5、报表责任人明确,报表由一线员工独立完成,为报表的第一责任人;部门经理负连带责任,是报表的第二责任人;、
6、乱填报表惩罚制度,工作中始终保持报表不出现错误(错报、迟报、漏报、虚报)是我们应尽的责任和义务
7、错报(指数据加减的逻辑性错误):
一个月中至多不能超过一次错报,以后每次发现错报,第一、第二责任人各罚款20元/次;
8、迟报:
不允许迟报现象发生。
每迟报一次,第一、第二责任人各罚款20元/次;
9、虚报:
不允许弄虚作假现象,虚报发现一次,第一、第二责任人各罚款50元/次;
10、漏报:
漏报发现一次,第一、第二责任人各罚款30元/次;
连锁事业部行政考核制度
第一章:
行政考核评分的目的
一、作为员工职位升降、任免、加薪参考;
二、作为月度工作考核、月度绩效工资额度、年终考评标准;
第二章:
行政考核评分标准
一、考勤评分
考勤评分
迟到
早退
事假
旷工
1次
1次
1天
1次
扣1分
扣1分
扣1分
扣3分
备注
1、全勤加分5分;
2、事假是指该月度休假外的请假;
3、若需工作延时(加班)不到岗,作旷工执行处理。
二、行政考核评分
1、违反《海斯特公司员工手册》中相关制度,根据情节扣1—10分;
2、未在规定时间内上交报表,每延迟上交半天扣2分;
3、引起本部门所服务的客户投诉,情况属实扣5—20分;
4、协助所辖加盟店成功举办钓鱼比赛或培训,每次加5分;
5、未按工作计划组织实施钓鱼比赛或培训,引起延误或取消的每次扣5分;
6、未履行本人岗位职责,推委责任、敷衍服务者每次扣10分;
7、积极参加公司培训并考核成绩合格者奖3分;
8、勇于承担工作过失,并及时妥善处理(包括投诉未造成损失)奖3分;
9、对不良风气和行为勇于纠正奖2分;
10、当月无被扣分者奖3分;
11、对于舞弊或有危害经营权益的事情,能事先揭发、制止者奖10分;
12、品行优良、遵守规章、服从指导,每月评为员工模范者奖3分;
13、提出合理化建议,奖2分;合理化建议被采纳,奖5分;
三、绩效考核评分的应用
1、月度绩效工资考核应用
●基础分数为100分,根据考核分数计算百分比;
●行政基数=(考勤评分+行政考核评分)/100
2、年终奖励应用
●员工当年行政考核基数总和×员工岗位系数=该员工年终奖励系数
●年终按公司总体收益计算部门奖励总额
●员工年终奖励额=部门奖励总额/全体部门员工年终奖励总系数×该员工年终奖励系数。
●岗位系数
岗位
部门经理
内勤
店铺专员
招商专员
系数
1.2
0.8
1.0
1.0
一、薪酬结构:
基本工资+福利+绩效工资+年终奖金
二、基本工资:
2、连锁事业部经理:
1000元/月;
3、连锁事业部内勤:
600元/月;
4、连锁事业部店铺专员:
700元/月;
5、连锁事业部招商专员:
700元/月;
三、福利补助:
1、正式员工劳动关系转入公司指定托管单位后:
养老保险+医疗保险;
2、通讯补助:
部门经理、店铺专员、招商专员:
60元/月;内勤:
30元/月。
包括休息天在内每日7:
30—22:
00时必须保证可接通,每月超过两次呼叫关机或欠费停机,取消当月通讯补助;
3、午餐补助:
公司食堂提供每日中餐,外出办事须在外就餐每餐补助3元。
4、其他福利待遇参照公司其他政策执行。
四、绩效工资
1、店铺专员
每月销售目标:
所辖加盟店过去三个月平均进货额(不包括首次进货额)。
单店最低销售额:
2000元,低于2000元不计入提成总额中。
业务基数=实际完成销售额/目标销售额
行政基数=(考勤评分+行政考核评分)/100
绩效工资=(业务基数+行政基数)×提成基数
提成基数=(所辖加盟店实际进货额-所辖店当月退货额)×1%
2、招商专员
每月招商目标:
所辖加盟店过去三个月平均首次进货额。
加盟店最低首次配货额:
20000元,低于20000元不计入当月提成基数中,加盟店累计进货额3万元以上,按首次进货额计入提成基数。
业务基数=当月首次配货总额/每月招商目标
行政基数=(考勤评分+行政考核评分)/100
绩效工资=(业务基数+行政基数)×提成基数
提成基数=当月首次进货总额×1%
3、部门经理
业务基数=部门实际销售额(包括首次配货)/部门目标销售额(包括首次配货)
行政基数=(考勤评分+行政考核评分)/100
绩效工资:
=(业务基数+行政基数)×(店铺专员+招商专员)平均绩效工资
4、内勤
业务基数=部门实际销售额(包括首次配货)/部门目标销售额(包括首次配货)
行政基数=(考勤评分+行政考核评分)/100
绩效工资=0.6×(业务基数+行政基数)×(店铺专员+招商专员)平均绩效工资
五、绩效工资发放方式:
绩效工资是对员工向加盟店持续提供优良服务的反馈,销售并不是结束,而是服务的开始;基于此,将绩效工资按1年最长换货周期分期发放,具体办法:
绩效工资<200元时当月全部发放,绩效工资>200元时,当月提成发放200元,剩余部分均分12份自当月起按12个月依次发完。
业务部职能:
1、公司特约经销商发展、渠道发展和管理维护;
2、公司业务部专营产品的市场营销和推广;
3、特约经销申请受理、咨询接待、问题解答;
4、特约经销商维护、专营产品售后服务;
5、制定特约店促销活动方案、实施细则及活动总结;
6、代表公司处理所有有关特约店和渠道管理事务。
业务部岗位职责及工作说明书
一、业务部经理
任职要求:
大专以上学历,从事钓具流通领域三年以上,熟悉钓具产品及行业、爱好钓鱼运动、有较强组织能力、领导能力和协作能力。
岗位职责:
1、认同公司发展理念、熟悉公司发展战略、发展目标;
2、围绕公司制订的销售目标,根据市场销售动态,拟定销售策略及销售计划;
3、安排、督促、检查、考核本部门职员工作,掌握部门工作进展;
4、制定本部门年度发展计划,分解计划,报批并督导实施;
5、提交每月工作计划、工作总结、工作改进方案;
6、根据公司要求,负责销售资金回笼,渠道覆盖率的考核;
7、收集和反馈市场信息,为公司决策提供依据;
8、协助财务部清理逾期未付货款;
9、加强销售费用管理,严格控制销售过程中的劳动、资金损耗,提高经济效益。
10、接洽公司销售战线上的一些重要客户,做好客情工作。
11、根据公司中长期规划合理配备和培养人才,进行组织建设;
12、权限内发生的问题果断决策;
13、定期召开本部门工作例会,并参加公司有关销售业务会议;
14、按工作程序做好与相关部门的横向联系,出现问题及时解决或呈报;
15、主持制定业务部工作程序和规章制度,报批总经理通过后实施;
16、向直接下级授权,并布置工作任务;
17、定期主动向直接上级述职;
18、严格遵守公司各项规章制度;
领导责任:
1、对本部门工作目标的完成负责;
2、对本部门的经营效益负责;
3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、团队精神负责;
4、对本部门给企业造成的影响负责;
5、对本部门工作流程的正确执行负责;
6、对本部门发展战略方案的执行效果负责;
7、对本部门利润和营运成本负责;
8、对加盟店整体营运秩序和经营效益负责;
9、对本部门所掌握的企业秘密的安全负责;
10、对所辖范围内的公司财物安全负责;
主要权力:
1、对本部门所属员工及各项业务工作的管理权;
2、有向总经理报告权;
3、按照公司规定签订特约经销协议的权力;
4、对重大经营活动由现场指挥权;
5、代表企业与特约店谈判的权力;
6、一定范围内决定具体特约经销政策的权力;
7、有考核特约店是否符合公司规定的权力;
8、有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;
9、批准下属的工作计划、出差计划、促销计划等权力;
10、对所属下级的工作有监督检查权;
11、对所属下级的工作争议有裁决权;
12、对所属下级有奖惩的建议权;
13、对所属下级的管理水平和业务水平有考核权;
14、规定范围内的财物审批权;
15、有公司特约经销制度、经销政策修改提案权;
考核要素:
1、发展特约店的数量、同比增长率;
2、特约店总销售额平均销售额、销售增长率;
3、特约店满意度,投诉率、投诉事实的严重程度;
4、公司专营品牌的影响力和号召力;
5、员工稳定性、流动性和团队建设能力;
6、部门效益、营运成本和管理成本;
7、上报公司工作计划、总结、报告的及时性和合理性;
二、业务部业务代表
任职要求:
中专以上学历、举止大方、爱好钓鱼、熟悉钓具市场、熟悉各类办公软件操作、良好沟通说服能力,思路清晰、肯吃苦、有积极进取精神和事业心。
岗位职责:
1、熟悉公司经营理念、发展方向、目标及本部门年度经营计划;
2、熟悉本部门渠道发展计划、特约经销商政策、特约经销合同条款;
3、熟悉公司产品性能、特点、卖点、价格政策;
4、熟悉所负责的区域内市场特点、市场动态、竞争对手动态、经销商动态并及时将重要信息上报部门经理,为公司决策提供依据;
5、根据部门发展目标完成个人分内指标;
6、维护公司形象、对部门内或特约经销商扰乱公司经营秩序、破坏公司发展规划之行为做到知情必报并采取积极措施;
7、制定每月工作计划并积极实施;
8、做好每日工作报表,及时上报部门经理;
9、出差前做好出差计划及在返回后做好出差总结;
考核要素:
1、制定销售目标的完成情况;
2、所负责开拓的区域内的特约经销店数量;
3、所负责开拓的区域内的特约经销店覆盖率;
4、销售成本考核;
5、特约店投诉事实严重程度、投诉率、解决情况;
6、和相关部门和部门内同事的协作能力;
业务部管理方案
一、业务部总经理须向公司报告内容:
1、月工作完成情况:
①销售月报表;②特约店数量、销售完成情况;③本月调换货月报表。
2、销售费用(个人差旅费用报表);
3、当月新特约店档案、进货情况、合同备案;
4、异常特约店店或信誉不佳特约店、处理方案;
5、本部门员工工作稽查记录、客户投诉记录、处理结果记录;
6、本部门员工违纪记录、奖惩记录、奖惩方案;
7、问题与合理化建议;
8、下月工作计划;
二、业务部业务代表须向部门经理报告内容:
1、当月本人所负责区域特约店状况表;
2、工作日报表;
3、特约店缺货预报表;
4、特约店销售情况概述;
5、出差计划表、出差总结表;
6、每月销售计划、工作计划表;
7、重大事件报告;
8、问题与合理化建议;
三、业务部报表工作规范
1、所有的工作通过规范化的报表来体现,所有员工需要报报表的填写放到所有工作的第一位,全体人员须高度重视和明确认知;
2、报表时效性,即日报表(具备准确的进货、销售、库存数据,以确保报表数据的准确性)需在第二日中午10:
00前上报完毕。
3、周报表须在每周6上午10:
00之前上报完毕。
4、月报表须在次月第一天上报上月总结及当月工作计划。
5、报表责任人明确,报表由一线员工独立完成,为报表的第一责任人;部门经理负连带责任,是报表的第二责任人;、
6、乱填报表惩罚制度,工作中始终保持报表不出现错误(错报、迟报、漏报、虚报)是我们应尽的责任和义务
7、错报(指数据加减的逻辑性错误):
一个月中至多不能超过一次错报,以后每次发现错报,第一、第二责任人各罚款20元/次;
8、迟报:
不允许迟报现象发生。
每迟报一次,第一、第二责任人各罚款20元/次;
9、虚报:
不允许弄虚作假现象,虚报发现一次,第一、二责任人各罚款50元/次;
10、漏报:
漏报发现一次,第一、第二责任人各罚款30元/次;
业务部行政考核制度
第一章:
行政考核评分的目的
一、作为员工职位升降、任免、加薪参考;
二、作为月度工作考核、月度绩效工资额度、年终考评标准;
第二章:
行政考核评分标准
一、考勤评分
考勤评分
迟到
早退
事假
旷工
1次
1次
1天
1次
扣1分
扣1分
扣1分
扣3分
备注
4、全勤加分5分;
5、事假是指该月度休假外的请假;
6、若需工作延时(加班)不到岗,作旷工执行处理。
二、行政考核评分
1
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