《银行优质服务事迹》.docx
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《银行优质服务事迹》.docx
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《银行优质服务事迹》
《银行优质服务事迹》
一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精,在会计岗位一干就达xx年,使自己会计工作始终达到无差错,受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。
一、刻苦学习,钻研业务当标兵
该同志在担任xx信用社和xx信用社及联社营业部主管会计以来,为了适应信用社业务快速发展,利用业务时间学习金融理论,各种会计成本核算,年终结算会计知识,会计核算水平不断提高。
xx年8月调到联社营业部任主管会计后,该同志为了适应营业部会计工作,根据营业部村贷款规模成倍增长,业务量不断增加,不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大,而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口,为了适应城区激烈市场竞争环境,为顾客提供优质服务,她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难,抓住一切业余时间进行学习。
在家中该同志在自己孩子入睡以后,学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识,有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习,该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。
营业部副主任张会君说,如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务,就没有学不成的东西,她是同志们学习的榜样。
二、爱岗敬业,以社为家做贡献
该同志在自己会计岗位严格要求自己,对工作始终一丝不苟,她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展,经营成果核算是否真实准确的责任,所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待,始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去,无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日,她都克服一切困难,坚守会计岗位,保质保量完成会计核算和上报工作。
如xx年末营业部处于年末会计核算关键时期,工作十分繁重,她母亲不慎摔伤,需要她照顾,该同志耐心做好母亲的思想工作,得到母亲的理解和支持。
她一方面夜间照顾母亲,一方面白天按时上班,没有向领导申请过一天假,领导多次让她休息几天照顾家中母亲,她说,不能因为我母亲摔伤,而耽误年末会计结算工作。
直到保质保量,按时完成
第二篇:
银行柜员优质服务事迹诚信社会真诚服务银行柜员优质服务事迹
ⅩⅩ年的一天,我在柜台为一位客人办理业务。
这位客人拿了一包散钱来存款,里面的钱各种面额都有。
当时客人只知道大概的金额,我告知了相关风险后就为客人办理了业务。
当天晚点库存的时候,我发现短款了50块钱,很快我们就查出这笔短款就是来自这位先生。
经查询资料,我们发现这位先生家住在新会的一个镇上,距离我们支行差不多一个小时的路程。
当时我们都认为这50块钱要泡汤了,因为路程远,而且对方存款的时候并不知道准确的数额,我们很难向客户说明这50块短款是他的。
后来我们的事中监督还是坚持要打电话,向客人说明情况。
结果客户接到电话以后,只是很简短地说了一句话,“好吧,我明天送回来”。
就这么一句话,很简单,却让在场的人都很吃惊。
在以往的经历中,即便我们上门拜访,也会遭到客人的拒绝,更何况要客人为了50块钱从这么远的地方跑回来。
我们真的很感激这位客人,也很欣赏他诚实的作风。
我记得我向这位客人提示风险的时候,他说,“我会承担相关的风险。
”也许是因为当初的一句承诺,他毫不犹豫地把钱送回来。
在当今社会中,有多少人能在利益当前依然坚持当初的承诺呢。
连我们都不敢相信他会回来,但是这位客人,他真的做到了。
事情过后,我思考了很多问题。
当大家发现这笔短款以后,都感到没什么希望,连电话都不想打
了。
原因是我们都不愿意相信,不相信还有人能够大老远地跑回来就是为了还50块钱。
这种不信任,是受当今社会的各种不良风气的影响,很多人利用各种手段,不顾后果,不惜一切代价疯狂地追逐利益。
这很难让我们相信身边的人是诚实的,是可信的。
在利益诱惑当前,我们这种不信任感更是越发的敏感和强烈。
正如我们对客户的不信任一样,我们的客人也经常会怀疑我们会乱收费、把假钞放进取款机等。
在这种恶性循环当中,我们很难取得顾客的信任,更别提建立长久的合作关系。
而这种不信任,让我们总是带着有色眼镜去看待旁人,让我们连尝试的脚步都迈不开。
然而,这位客人一句简单的话给了我们当头一棒——这个社会还是有诚信的,守信用的人还是有的。
这让我想起很多年前有位老人曾对我说,“如果周围的环境都很糟糕,那你更应该留在那里,努力去改变它”。
现在的社会让我们退缩了,不愿敞开心扉与对方坦诚相对,所以我更应尽我力去改变这种现象,即使这个过程并不容易。
我决定把这种想法落实到我的工作当中。
在柜台工作中我尝试改变我的工作流程,让顾客感受到我们的坦诚。
以往客人来申请办理业务,我们先让客人填好资料,再办业务和收费。
而现在客人到柜台办理,我会先跟他们说清楚每一项收费,然后再咨询客人是否还要办理该业务。
以前的做法中,到了收费环节的时候,他们就会说,“吓。
怎么还要收费啊。
”,“怎么办理前没听你说要收费呢。
”“怎么收费前不先说清楚啊。
”客人在不理解我们工作流程及收费要求的情况下,也许会认为我们不诚实,没有向他们做好解释工作,从而对银行产生
各种误会与不满。
改变做法后,我发现很多客人都会满意地说“很好,我很了解了”,“你说得很详细,我感到很满意”。
只是调换了工作的程序,但是同一件事情上却能得到不同的评价。
有人认为,客人听到要收费就不办理业务了,但却不知道隐瞒事实会让顾客对我们失去信心,而银行的形象也会一点点地被沾污。
在竞争激烈的今天,如果一个品牌失去了竞争力,那将会带来巨大的影响。
因此我们应该更加坦诚地服务于我们的客人。
一句简单的话,唤醒了我们对诚信的那份执着和追求;触动了那份沉浸在我们心中已久的信任。
让诚信回归这个社会应该从我做起,从小事做起。
对顾客多一份真诚,才能让客户更信赖我们,塑造良好的口碑才能让我行更好地发展壮大。
第三篇:
银行优质文明服务事迹演讲银行优质文明服务标兵事迹演讲
“青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。
xx,xx支行xx分理处的一名普通员工,在中行度过了8个不平凡的春秋。
8年来,亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。
无论在什么情况下,她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。
如今在全行积极向上的发展氛围里,她始终坚持认真学习,刻苦钻研,勤奋工作,业务技能、管理水平都有了长足的进步。
从xx年任xx分理处主任至今,在激烈的市场竞争中,创出了骄人的成绩,成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上,她要求全所员工始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
xx分理处相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列服务举措。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
走进市场亲近客户
为了稳定和争取更多的客户,xx将三尺柜台服务延伸到千家万户。
节假日、客户生
日时,不忘送上一个短短的祝福,客户生病时不忘送上一束小小的鲜花,客户有困难时不忘送上援助的双手,号召全所员工都来“做客户的贴心人”。
有一家房地产公司xx跑了好几次,但收获甚微,只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞,而我一直没有放弃。
有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时,立即买了一篮鲜花赶到医院看望,老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动,再经过几次这样的交往,他终于被xx的真诚打动了,没过多久就在我行开立了户头,并将资金逐步的转入中行账户上,日常存款余额达到100多万。
看着自己第一次揽大客户努力付出,就得到了回报,在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
分理处的一位老客户,丈夫调动工作长期在外地,家里只剩她一人照顾读小学的儿子。
有时候碰到有点事情,儿子便无人照看。
知道这种情况后,为了拉近和客户的距离,xx主动承担起接送她儿子的事务。
时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。
每次xx把小孩安全送到家时,客户都连声道谢。
现在她不仅和客户成了老朋友,而且客户还把自己的钱全部存入了xx分理处,并动员亲戚朋友把钱也存入中行。
就像当初她们承诺的那样,新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人”
(来源于新世纪范本网)04年上半年储蓄百日竞赛时,她更是动员全所员工全面揽储。
利用我行全省通存通兑免手续费的优势,发动全所员工上门一户一户商家的做宣传,为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个,吸储存款200余万元。
白天工作忙,她就利用晚上时间打电话,托关系,找熟人利用各自自身的条件,通过各种渠道,展开形式多样的营销活动,为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。
记得多少次到企业上门收款,她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户,她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记
得多少个节假日,她们加班加点没有和家人团聚。
而她却说,虽然这一切都是很辛苦的,但每当看到客户脸上露出满意的笑容,分理处的存款也节节上升时,她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。
以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩。
苦练技能提高效率
在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作。
所以,甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。
到新华分理处后,她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
终于“功夫不负有心人”,在今年省行组织的业务技能测试中,分理处能手率达到100%。
她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。
多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
在中行工作的这8年中,xx始终保持着良好的工作状态,以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。
立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默
的奉献青春,为中行事业发出一份光,一份热。
作为一名分理处的主任,一名入党积极份子,她始终以身作则,以党员的标准严格要求自己,使自己成为员工们的模范。
她说:
“选择了中行,就是选择了我的事业,为中行事业奉献青春,我无怨无悔。
”银行文明优质服务标兵事迹演讲
平凡的岗位不平凡的青春
“青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。
xx,xx支行xx分理处的一名普通员工,在中行度过了8个不平凡的春秋。
8年来,亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。
无论在什么情况下,她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。
如今在全行积极向上的发展氛围里,她始终坚持认真学习,刻苦钻研,勤奋工作,业务技能、管理水平都有了长足的进步。
从xx年任xx分理处主任至今,在激烈的市场竞争中,创出了骄人的成绩,成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上,她要求全所员工始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
xx分理处相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列服务举措。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
走进市场亲近客户
为了稳定和争取更多的客户,xx将三尺柜台服务延伸到千家万户。
节假日、客户生日时,不忘送上一个短短的祝福,客户生病时不忘送上一束小小的鲜花,客户有困难时不忘送上援助的双手,号召全所员工都来“做客户的贴心人”。
有一家房地产公司xx跑了好几次,但收获甚微,只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞,而我一直没有放弃。
有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时,立即买了一篮鲜花赶到医院看望,老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动,再经过几次这样的交往,他终于被xx的真诚打动了,没过多久就在我行开立了户头,并将资金逐步的转入中行账户上,日常存款余额达到100多万。
看着自己第一次揽大客户努力付出,就得到了回报,在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
分理处的一位老客户,丈夫调动工作长期在外地,家里只剩她一人照顾读小学的儿子。
有时候碰到有点事情,儿子便无人照看。
知道这种情况后,为了拉近和客户的距离,xx主动承担起接送她儿子的事务。
时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。
每次xx把小孩安全送到家时,客户都连声道谢。
现在她不仅和客户成了老朋友,而且客户还把自己的钱全部存入了xx分理处,并动员亲戚朋
友把钱也存入中行。
就像当初她们承诺的那样,新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人”
04年上半年储蓄百日竞赛时,她更是动员全所员工全面揽储。
利用我行全省通存通兑免手续费的优势,发动全所员工上门一户一户商家的做宣传,为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个,吸储存款200余万元。
白天工作忙,她就利用晚上时间打电话,托关系,找熟人利用各自自身的条件,通过各种渠道,展开形式多样的营销活动,为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。
记得多少次到企业上门收款,她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户,她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日,她们加班加点没有和家人团聚。
而她却说,虽然这一切都是很辛苦的,但每当看到客户脸上露出满意的笑容,分理处的存款也节节上升时,她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。
以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩。
苦练技能提高效率
在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作。
所以,甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。
到新华分理处后,她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
终于“功夫不负有心人”,在今年省行组织的业务技能测试中,分理处能手率达到100%。
她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。
多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
在中行工作的这8年中,xx始终保持着良好的工作状态,以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。
立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春,为中行事业发出一份光,一份热。
作为一名分理处的主任,一名入党积极份子,她始终以身作则,以党员的标准严格要求自己,使自己成为员工们的模范。
她说:
“选择了中行,就是选择了我的事业,为中行事业奉献青春,我无怨无悔。
”篇三:
银行优质文明服务标兵事迹演讲稿
银行优质文明服务标兵事迹演讲稿
“青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。
××是支行分理处的一名普通员工,在××银行度过了×个不平凡的春秋。
×年来,亲身经历了××分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。
无论在什么情况下,她都对××××银行对自己充满希望、充满信心。
如今在全行积极向上的发展氛围里,她始终坚持认真学习,刻苦钻研,勤奋工作,业务技能、管理水平都有了长足的进步。
从××年任××分理处主任至今,在激烈的市场竞争中,创出了骄人的成绩,成为××分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
在优势文明服务工作上,她要求全所员工始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
××分理处相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列服务举措。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
为了稳定和争取更多的客户,×××将三尺柜台服务延伸到千家万户。
节假日、客户生日时,不忘送上一个短短的祝福,客户生病时不忘送上一束小小的鲜花,客户有困难时不忘送上援助的双手,号召全所员工都来“做客户的贴心人”。
有一家房地产公司×××跑了好几次,但收获甚微,只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞,而我一直没有放弃。
有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时,立即买了一篮鲜花赶到医院看望,老总人在外地得知小×到看望他的老父亲时十分的感动,再经过几次这样的交往,他终于被×××的真诚打动了,没过多久就在我行开立了户头,并将资金逐步的转入××银行账户上,日常存款余额达到××多万。
看着自己第一次揽大客户努力付出,就得到了回报,在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
××年上半年储蓄百日竞赛时,她更是动员全所员工全面揽储。
利用我行全省通存通兑免手续费的优势,发动全所员工上门一户一户商家的做宣传,为
在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户××多个,吸储存款××余万元。
白天工作忙,她就利用晚上时间打电话,托关系,找熟人利用各自自身的条件,通过各种渠道,展开形式多样的营销活动,为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。
记得多少次到企业上门收款,她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户,她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日,她们加班加点没有和家人团聚。
而她却说,虽然这一切都是很辛苦的,但每当看到客户脸上露出满意的笑容,分理处的存款也节节上升时,她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。
以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩。
在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作。
所以,甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。
到新华分理处后,她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
终于“功夫不负有心人”,在今年省行组织的业务技能测试中,分理处能手率达到100%。
她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。
多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
在××银行工作的这×年中,×××始终保持着良好的工作状态,以一名合格××银行员工的标准严格的要求自己。
立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春,为××银行事业发出一份光,一份热。
作为一名分理处的主任,一名入党积极份子,她始终以身作则,以党员的标准严格要求自己,使自己成为员工们的模范。
她说:
“选择了××银行,就是选择了我的事业,为××银行事业奉献青春,我无怨无悔。
第四篇:
银行优质服务先进事迹材料银行优质服务先进事迹材料
建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心”的服务理念,以最大限度地满足客户需求为己任,以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标,从提高整体素质出发,把服务质量当做头等大事,不断优化服务流程,推动服务水平上台阶,在“服务效率年”中,树立了建设银行服务窗口的良好形象,被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。
这个所成立于xx年8月,xx年末搬迁至商业街中段。
特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口,决定了中心所服务对象的复杂性。
为在新环境、新形势下提高客户满意度,优化服务流程,使文明服务水平向深层次推进,拓展建行各项业务,中心所全体员工从三个方面狠下工夫,取得了可喜的成效。
一、夯实基础,打造优质的服务团队
通过多年的服务,中心所一班人认为。
培养一名合格的储蓄员易,打造一支优秀的储蓄员队伍难,而这样的一支队伍,恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军,只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队,才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。
为此,他们从自身出发,在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈,注重强化员工的服务意识,以客户的满意度为衡量标准,激励全体员工精益求精,永远追求更好、更完善的服务。
通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育,以及学习领会上级领导的有关指示精神,中心所全体员工一致认为:
在新形势下,善于留住老客户,同时开发新客户,才是银行的基本策略。
但是,如何做到这点呢。
这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识,不断提高服务品质,以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化。
知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。
尤其是商业银行服务的重点客户,多为具备一定知识含量的高层次客户,他们对银行服务标准的要求会越来越高。
做为储蓄所,为拓展新的需求市场,必须在知识服务上体现出自己的经营特色。
因此,中心所高标准、严要求,努力提高每位员工的业务素质,拓展员工的知识层面,增强员工的服务技能,从而使营销服务单一的业务转向了互动服务,从粗略服务转向了精细服务。
一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下,已经退出柜台,实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌,发展稳定的客户群体
中心所一班人认为。
“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长,而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值,换言之,只有塑造了“建行”这个响当当的品牌,才能凝聚人心,才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时,特别注重与客户的交流,休息时间里,他们还到周围的店铺走访,保持与客户的联系,通过和蔼的态度、平实的语言,询问客户的经营状况,从而有效地增进了和客户的感情,初步掌握客户的基本情况,了解了客户各自的爱好和需求。
每当建行推出新产品时,第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中,这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题,想尽一切办法给客户带来效益和方便,让客户享受最真诚的服务,用行动赢得了客户的信赖。
由于地处商业区,现金流通相对较多,因此,中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。
每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里,员工们都是笑脸相迎,不厌其烦地为客户兑换。
今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币,恰巧当时零币紧缺,他走遍了各个储蓄所,最后来到中心所,所里热情地接待了他,并留下了他的电话,第三天,他如愿以偿地拿到了零币,从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚
工作中,这个所始终把客户的利益放在第一位,树立以客户为导向的观念,急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需,用满腔热忱换取了客户的忠诚度。
今年4月18日,来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后,将1000元现金遗落在柜台上,所员张福玲发现后汇报给所主任,经查看监控确认是任广华,所里通过公安局查找到客户家庭住址,多方努力却无法联系到失主,第二天一大早,所主任借了一台摩托车,驱车20多华里赶到客户家中,客户拿着失而复得的1000元,感动得说不出话。
这样的好人好事在中心所层出
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