官方旗舰店运营策划书.docx
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官方旗舰店运营策划书
蚌埠市菲菲电子商务有限公司产品
天猫旗舰店策划书
2016年04月22日
一、前期准备
1、新营业执照注册……………………………………………………………3
2、天猫申请……………………………………………………………………3
二、运营准备
1、产品拍摄……………………………………………………………………3
2、店铺装修……………………………………………………………………4
3、物流选择……………………………………………………………………4
4、办公场所……………………………………………………………………4
三、初期运营
1、活动执行……………………………………………………………………4
2、产品优化……………………………………………………………………5
四、发展阶段
1、组织结构……………………………………………………………………5
2、现有人员……………………………………………………………………5
3、网络招商……………………………………………………………………7
五、资金规划
1、公司注册/开户/费用………………………………………………………8
2、天猫入驻/装修/推广/费用………………………………………………8
3、基本团队人员配备/费用……………………………………………………9
4、费用合计(季度支出)……………………………………………………9
5、销售目标(季度收益)……………………………………………………9
一、前期准备
1、新营业执照注册
相关手续已办理完毕,营业执照、开户许可证、一般纳税人、母公司品牌代理权等等手续均已办理齐全。
2、天猫申请
(1)、保证金:
电子词典/电纸书/文化用品,5万元。
(2)、技术服务费年费:
电子词典/电纸书/文化用品,需缴纳技术服务年费3万元,年营业额达36万元,年费返还50%费用,达120万元全额返还。
(3)、总费用:
品牉保证金5万元,加上技术年服务费3万元,入驻天猫总计需要8万元。
二、运营准备
1、产品拍摄
(1)、对产品、包装、搭配礼品、宣传卡片等相关物件进行摄影。
(2)、厂房、车间、包装、仓储、打包、办公区拍照等。
2、店铺装修
(1)、确定店铺的整体风格清新、节日欢乐色调,每个区域的设定已定稿,包含:
当月主题、顾客体验、特惠产品、好评打分提醒、会员管理、会员管理、收藏店铺、顾客反馈、公司简介、品牌软文、服务承诺、友情链接、购物流程、页面的顶部及底部、信用卡支付等支付方式。
(2)、每版块细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
(3)、待售产品的图片已拍摄完并做好处理,以及编辑配置好相关的文案说明。
(4)、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,产品上架。
3、物流选择
(1)、选择好就近快递,同时期出货量谈好的价格。
(2)、选择印刷厂印刷好快递包装盒,宣传彩页,服务卡片。
(3)、快递打印机也已经安装并测试通过,每日的取件、送件也已经正常工作。
4、办公场所(电商部)
(1)、厂房2层6间办公室装修完毕。
包含:
总经理室、财务室、茶水间、会议室、办公室2间。
(2)、已经置办了办公电脑,打印机,发票机、摄影棚、单反、桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品。
(3)、已做好正常运转准备,从买家售前、售中、售后、物流每个环节均已配备相应设备。
三、初期运营
1、活动执行
(1)、确立了4款主打关联产品,以后活劢优先考虑返款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
(2)、配合淘宝的新店铺的推广活劢,做好开店营销6种活劢,如:
全场折扣等等,已订好相关活动折扣价格。
(3)、已配被发货做好核对,跟踪发货情况核对客户基本信息(地址,姓名,联系电话)核对客户购买信息(商品资料,规格型号及颜色)核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关地址记录)
2、产品优化
(1)、积极参加淘宝网各种活劢及公益活动。
(2)、加入淘宝联盟。
(3)、优化好产品标题,商品页面。
(4)、上定期策划的促销活劢。
(5)、会员关系管理,定期发送店铺优惠信息。
3、人员管理
(1)、已定出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训。
(2)、人员晋升,由人事部进行人员招聘、产品培训以及员工晋升。
(3)、财务部做好每笔账务及随时满足给予客户发票处理。
四、发展阶段
1、组织架构(电商部)
2、现有人员(电商部)
(1)客服人员(初期2名分别一个3年经验一个1年经验)
1、耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息。
2.、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。
3、解答顾客提问,引导顾客自行购买,促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,幵以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
(2)、淘宝店长(发展期1名6年的淘宝C店经验)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营不管理工作。
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。
4、负责执行不配合公司相关营销活劢,策划店铺促销活劢方案。
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(3)、网店美工(发展期1名6年的淘宝、诚信通经验)
1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
(4)、网店编辑(发展期1名1年的广告公司经验)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活劢文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(5)、推广人员(发展期1名2年的淘宝直通车、1年诚信通网销宝的经验)
1、负责直通车关键词的选择,直通车出价。
2、负责直通车数据优化,相关数据分析。
3、做好直通车投放的数据统计,迕行数据分析。
4、活劢策划、与题策划等职责内的其它工作。
5、公司淘宝内衣店铺的营销推广,店铺的网络营销不推广方案的制定不实施。
(6)、配送人员(发展期1名仓库管理员)
1、负责商品迕库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单不商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房迕行盘点。
PS、网络招商(配合诚信通店铺及公司实体销售部)
(1)、利用商品批发平台,通过供货或者代发货代理等形式,向全国市场铺货。
(2)、通过向各广告联盟投放定点广告,招收各市县实体店代理商。
五、资金规划(电商部)
1、天猫入驻/装修/推广/费用
序号
项目
明细
费用
备注
1
天猫旗舰店
保证金
50000元
20个工作日
技术服务费年费
30000元/年
实时划扣技术服务费
2%
2
店铺装修
装修模版
6000元/年
掌柜助理
数据魔方
营销套餐
3
运营推广
天猫推广费用
8000元/月
合计:
94000元
2、基本团队人员配备/费用
序号
工作人员
明细
费用
备注
1
客服组
客服
2300元/月
初期已有配备
客服
2300元/月
2
物流组
物流
2500元/月
3
销售组
总监
3500元/月
推广
2800元/月
4
策划组
编辑
2300元/月
5
美工
4000元/月
合计:
19700元
3、费用合计(季度支出元)
月份
天猫成本
人力成本
5月
94000
19700
6月
8000
19700
7月
8000
19700
合计
110000
59100
总季度
季度总投入:
169100元
4、销售目标(季度收益)
月份
月销量
日销量
利润/盒
销售额
收益
5月
1200
40
27
80000
50000
6月
2600
87
27
160000
100000
7月
3700
123
27
240000
150000
合计
7500
510000
202500
季度销售总额:
510000元季度总收益:
202500元
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