TTT内训师管理与激励制度.docx
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TTT内训师管理与激励制度
内训师管理与激励制度
为提高企业内部内训师(以下简称“内训师”)的培训积极性与热情,促进企业内部培训执行和培训效果的全面提升,特制定本制度。
一、激励对象与目的
(一)内训师课酬激励制度是以企业内训师为激励对象。
(二)目的
1.激发讲师热情,提升培训效果
内训师是企业内部培训的主体,是企业培训工作的核心,只有内训师自身专业能力过硬,综合素质高,才能培养出一批又一批的精兵强将,为企业源源不断的输送合格的人才。
2.提高技术人员专业水平,拓展员工职业发展通道
针对员工普遍沟通表达能力偏弱,企业内训师队伍的建立,对于员工提高自身表达能力,拓展职业发展通道,有着不可忽视的积极作用。
内训师激励制度更能激发了员工的潜能,为员工走向管理层积累了丰富的经验。
二、范围
全体员工
三、职责与责任
(一)职责
1.内训师的权力:
参与制定培训计划,并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。
2.优先享受企业组织的各类培训进阶、专业技能及管理培训课程。
3.享受课酬的权力。
(二)责任
1.内训师是企业员工内部兼职的行为,不能因为培训或接受培训而影响本职范围内的正常工作。
2.参与课程的前期培训需求调研,协助分析企业员工培训需求。
3. 开发设计相关课程,如培训教材、案例及游戏、授课PPT、试卷及标准答案等,并定期更新以上材料。
4.根据人力资源部设计的培训方案和培训计划开展培训,如有改动应在开课前3天与人力资源部沟通。
5.内训师在行政上归属于所在部门/科室,在培训工作上内训师由人力资源部负责统筹。
三、内训师形式与内容
(一)标准类课程
1.由各部门/科室负责人担任内训师。
培训对象:
新院,培训时间:
营业前,参训人员:
新院全体员工,培训目的:
新院制度、流程、话术、企业文化等新院导入。
2.内训师与授课内容
(二)非标准类程
1.由人力资源部选拔的或各部门/科室推荐的内训师。
培训对象:
企业全体员工,培训时间:
全年度,参训人员:
企业全体员工,培训目的:
挖掘综合素质人才,激发员工潜能,培养优秀人才。
2.内训师与授课内容(课程内容后期丰富)
注:
课程内容、授课形式不限,可涵盖工作、生活多个方面,内训师可选择自己最擅长板块设计课程。
四、激励标准与方式
(一)根据授课时间、授课次数、讲师资历,参训学员培训效果评分情况评定内训师可享受的课酬标准。
根据不同课酬标准给予内训师不同的课酬。
(二)以课程次数为课酬计算单位,按月结算。
(三)课酬与内训师标准
项目
A
B
C
其他
评分标准
90分以上
90-80分
80分以下
课酬标准
60元/次
50元/次
40元/次
\
(四)以下情况不属于享受培训课酬的范畴:
1.日常工作中的经验交流、指导;
2.为自己的直接或间接下级授课;
3.试讲及其他非正式授课;
4.从事培训工作的专职人员。
5.授课时数不足45分钟的课程。
(五)课酬发放部门
由人力资源部组织的培训,课酬由人力资源部负责申请及发放;各下级单位组织的培训,必须报备集团人力资源部,并提交培训计划、培训课程、参训人员签到明细、内训师课件、培训后评分明细等相关培训资料后,由集团人力资源部负责申请及发放。
五、内训师制度执行
(一)内训师管理
1.内训师应该严格按照人力资源部的培训计划来执行课程的讲授,如果因自身原因无法进行课程的讲授,需提前三天通知人力资源部,另行安排其他讲师。
2.人力资源部统筹管理内训师队伍,建立、完善内训师档案。
3.内训师在进行授课时,标准类的课程,不需要提前试讲,非标准类的课程,编入课表前需先试讲,由人力资源部负责组织与评定,并进行课程的意见反馈,与内训师共同对课程内容及授课情况进行优化,直至达到授课标准后方可归入课程计划内。
4.人力资源部提前3天发布培训通知,内训师至少提前1天与人力资源部就
培训场地、所需设备、培训时间等信息进行确认。
5.课程进行过程中,内训师要注意控制课程的进度,维持课堂纪律。
调动学
员学习情绪,加强互动。
(二)内训师评分
1.人力资源部负责内训师培训工作后的评分组织与统计,通常在培训结束后的3个工作日内完成,主要通过受训学员对课程及讲师的评价反馈为主。
2.人力资源部要对每次课程后的各项材料收集齐全,保存完整,核算统计内训师评分。
3.评分项目与标准
六、内训师淘汰
1.内训师2次以上(含2次)评分低于80以下的,人力资源组织内训师培训,培训考核通过后方可安排授课;若培训后考核未通过则进行内训师淘汰。
七、其他
(一)为了表示对培训讲师的尊重,培训课程要求报名参加的学员必须准时参加培训,无故迟到者或培训过程中手机响起者等不文明行为等给予严厉批评。
(二)参加培训学员不能无故在培训会场随意走动、打瞌睡、讲话等。
八、费用预算
(一)暂定培训安排及费用预算(9月-12月)
新院导入培训课程
序号
项目
培训次数
课程数
讲师人数
费用标准
总计
1
燕塘店
1
18
10
60元/次
1080
2
车陂店
1
18
10
60元/次
1080
3
顺德店
1
18
10
60元/次
1080
4
深圳店
1
18
10
60元/次
1080
5
计划新店
1
18
10
60元/次
1080
6
总院新员工入职培训
每月2次
3
3
60元/次
480/8次
合计
员工技能提升课程
序号
项目
培训次数
课程数
讲师人数
费用标准
总计
7
PPT制作与入门
根据员工需求(暂定2次)
1
1
60元/次
180
8
职场礼仪
1
1
60元/次
180
9
沟通技巧
1
1
60元/次
180
10
个人品牌
1
1
60元/次
180
11
待开发课程
4
1
60元/次
240
合计
注:
标准类课程培训时间:
新院开业前;非标准类课程培训时间:
每月至少开展1次(具体时间有人力资源部与各培训讲师协调沟通)。
(二)其他费用
序号
项目
费用
备注
1
交通
火车/巴士/公司车
2
住宿
标准
3
饮食
(三)费用合计:
1.内训师预算费用:
6840元;
2.其他费用费用:
以下为附赠一份如何做好一个培训师内容。
如无帮助请自行删除。
培训师的语言技巧
一、如何讲好一个故事:
讲故事,要有五个要素,何时,何地,何人,何事,何故,每个故事都应该包括这五项内容,才算表达清楚,何时的表述要开门见山,警示性的引起听众的注意,何地的表述要尽快进入场景,这样才会突出你想表达的主题,何人的表述要有名有姓,有名有姓才显得真实,也方便听众清理思路,何事的表述应注意具体化,描述细节化,何故的表述相对不太重要,是对听众的一个心理释放。
讲故事最重要的是对何事的讲解,换句话说也就是重现场景,重现场景的一个技巧就是表达具体化,描述细节化,这才能使听众以一个一致性的画面进入情节,限制听众的随意思考,你让他思考,听众的反映就不一致了,不一直在社会心理学中,就意味着心理互动的失败,心理互动失败,你就不能在讲话中达到最价效果。
1、不要用模糊的概念
可能是甲可能是乙,好象是1987年这样的句子,模糊的概念将会转移一部分注意力,再一个显的你的故事真实性下降,你的准确性可能直接导致你的说服力下降,相比之下,直接确定为甲,或者直接说1987年,故事则显得更加有说服力。
2、不要用解释性的语句
尽量用描述性的语言因为所以,在描述故事的天气时,你要说“那天因为天气很热,所以我穿的少”,就不如“那天天气太热,我这只穿了个裤衩”,“因为台子有8米高,所以我站在上面发抖”,也不如“我站在8米高的台子上,双腿发抖”这样不会使人的思维走岔路。
一个表述要是这种不一致的思维方式,势必会影响到内容的表达能力。
3、讲故事的时候不要有谦虚的开场白
“我记的不太清了”“可能讲的不够生动……”等等这样无疑会打击听众的信心,认为从你的讲话中学不到什么东西,而且你自己连这个自信都没有如何让听众有这个自信。
我认为合理的做法是,直击时间,勾起听众的注意力,人们的心理往往被后期的期待所吸引。
4、在讲故事之前,我认为第一句话的语调和语速是很关键的。
如果第一句话较有力,那么首先会吸引听众的吸引力,再者下面的故事陈述就会流畅很多,所以在讲话前,要吸气稳一下自己的心神,然后再开始,不要慌慌张张开始。
5、在讲一个事情或心理效果时,尽量用事实来侧面反衬
这样给听众的印象是生动的,形象的,记忆深刻的,如说害怕,说事后发现衣服湿透了,则更加逼真。
6、快速进入场地,能快速进入场地就能快速抓住主题
迅速的将自己的观点传达给对方,一般现象,一个话语罗嗦的人往往讲半天话还在兜圈子,这时听众已经听烦了,大量的圈外活动使听众的心理期待数次落空。
这时你的讲话就很难达到预期的效果。
7、避免使用抽象化的语言
如果你想陈述你的学习成绩,你要说你总是优秀,是一个很笼统的概念,你应该说,你考试不是第一就是第二,这种效果对听众的效果是截然不同的。
8、如果你想表达一种戏剧性的效果
你就应该使用原因倒置的技巧,原因倒置往往可能使听众恍然醒悟,也可能是心理期待的骤然落空。
这时笑声自然也就出来了。
二、如何讲好一个人讲一个人最关键的是情感重现
喜欢一个人,就让大家都喜欢他,生气一个人,就让大家都生气,只有作到这一步,你才算是有效的传递了这份信息。
在传递这份信息时要注意以下4点:
1、用事例说话,用最典型的事例来突出你的思想,事例是别人不可反驳的,事例是论证性的,评论是阐述性的,所以真正其到作用的应是你讲话中的例子。
2、指名道姓原则,对任何一个人均应该冠以名字,这样有利于听众的接受,瞎编一个名字也要比没有名字强。
我以前最大的毛病就是总力求准确,所以一段话中有很多可能,这也大大降低了我阐述内容的说服力。
3、用对方的语言来表达他的态度,他的特征,比如语气,说话时候的动作,表情,重要在模仿。
这样才能活灵活现的将他展现在听众面前,也才能吸引听众的注意力。
4、感情色彩,在表达一种情感的时候用合适的词语来表达感觉,这样才更容易勾起听众的认同感。
如儿童,小孩,孩子。
三、表述需要注意的几个问题
1、一个讲稿只能讲一个主题,主题太多往往分散听众的注意力。
写文章也是这个道理,一个大全类的书,是绝对不可能畅销的,一个论点偏激没有关系,耕种要的是从某个方面说某个道理,说明白就行,不要求严密,谨慎,这是立刻学生最容易犯的错误,我便是其中之一,,如果老毛的人定胜天,说起来很有气势,但是这句话如果说成,人有时是胜天的,你认为还好吗?
2、任何讲话,绝不要背稿,背搞才会忘词,才会有做作感。
这同时也应了古龙的那句话,已经高的无招的地步,那里还谈忘招呢。
说出来的话一般是有思想的痕迹,才是能感人的。
四、讲述人的10个技巧
1、选用典型事例,自从培训以来,我更加注意身边的生活,一天一个同事说我的野蛮女友,真好,把她看哭了,这一句话,在场的一个女同事,第2天便借来了盘,我今天也开始看。
这就是事例的作用,10个好,我想我都不会去看,可是这个哭,打动了我。
2、细节与具体化,在讲述一个人的时候,至少要有一个地方用好这个技巧,这样你要逗一个人哭,是非常容易的3、对比的方法,有了对比才有幅度,才有了量度的概念,送礼送2000元,你应用工资2000元还对比,要是工资20000送2000就没什么意义了。
4、比喻,一个恰当的比喻,可以省略你10分钟描述,如长的像葛优,下面关于长相的话就不要说了,任务呢也活了。
5、对话,直接用他的语言,你的语言也丰富了,也给你提供了换一个角度说话的方法.6、最能打动人的方式,先抑后扬会让你更加佩服一个人,所以名人传记中,一开始都是苦日子。
7、让人陷入沉思的方式,是先抑后扬,某某某,多么好多么好,可他先一步走了。
8、前后一致,一环扣一环,开始唱戏时墙上有一把枪,到剧种这把枪一直没动那么这个导演就不是个好导演。
9、结论,用他自己的话与名人的话结尾,才能作到掷地有声,在末尾要注意使用总结性的语言。
10、表演,一个人在台上要调动所有听众的注意力,没有动作的配合是万万不行的,正如一个成熟的演员在唱歌的时候没有一个是站着不动的。
五、如何号召人们行动说话的四个目的
1.不外于说服听众,一致行动
2.传播知识与信息
3.引起情感共鸣与理解
4.让听众感到快乐。
一般来说说服听众是最困难的事情每个人都有一扇从里面反锁着的门,无论你晓之以情或动之以理,都无法替对方开门。
只能引导对方自己走出来。
为了解决说服这一困难,1930年卡内基组织的专家、教授、学者进行研究,在长时间的讨论下,一个符合心理学法则又能引导人们行动的说话结构终于诞生了,即魔术公式,如寓言故事,广告等,基本上成功的广告都是使用这个诀窍。
下面介绍魔术公式对照高露洁广告对其说明魔术公式第一步、说你的实例的细节,生动说明你想传达的意念。
(高露洁的广告用两个牙齿做对比,一个敲坏了,一个没有坏)第二步、以详细清晰的语言,说出你的重点,要听众做什么(因为用了高露洁)第三步、说出听众这么做的好处(没有蛀牙)讲话的几个开头方式
1、最自然的开始方式,某年的夏天
2、倒叙的方式,某某死了……原因是……
3、以问话开头,各位想成功的举手我看一下。
有谁喝过一斤白酒还开车的吗?
我有过……
4、尽量把生动与惊人的场景展现,有谁把一张张百元的钞票放在小河上,看着河水把他冲走讲话结尾注意的事项避免使用宽泛的号召性的语句,这样虽然不犯错误,但是大部分听众听了还是不知所措,不知道如何行动,如让大家小心驾驶,大家不会明白,什么样才算是小心驾驶,如你说驾车的时候不要打手机,就是具体的,号召才是有力的不具体的东西不容易触动大家的情绪,就像如果我们贪污了100万公款,相信任何人都不会有犯罪感,但是,如果我们偷了某人或者抢了某人100万元,那么我们就会有强烈的情绪题外话。
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