导游讲解技能.ppt
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第六章导游讲解技能,一、导游语言二、口头语言三、体态语言四、导游交际语言五、导游词的撰写六、导游讲解常用方法,案例苏州园林世界知名。
东北沈阳的周某一行六人到苏州出差,利用空余时间慕名来到苏州园林游览,结果进一个园林失望一次,六人百思不得其解:
这么小的一块绿地,里边都是假山假水盆景,有什么好看的?
这样的景观到处都可能见到,怎么还收哪么贵的门票?
还成为世界文化遗产?
六人一致认为这一次出游完全物非所值。
返回酒店后,他们把自己的想法讲给苏州的朋友听,朋友问了一句“你们请导游没有”?
答:
“没有”。
朋友这才告诉他们,苏州园林有特殊的文化内涵,如果不懂园林艺术,又不请导游讲解,是很难真正理解苏州园林独特魅力的。
周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。
【评析】:
生活中并不缺少美,缺少的是发现美的眼光。
不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值,尤其文化遗产,常常成为人们审美的障碍。
游客的审美行为需要借助导游的正确引导,因此,学会审美,学会正确地向游客传递准确的美学信息,让游客达到审美的目的,是导游人员应尽的责任。
导游是旅游活动中不可缺少的重要因素,国际旅游界认为,“没有导游的旅游是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行”。
而导游人员的讲解则是导游过程中的灵魂和核心所在。
一名优秀的导游,能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽,留连忘返,给社会带来良好的经济效益.,导游讲解,是导游人员在特定的环境中借助语言艺术,通过对人文或自然景观进行讲解,进而满足旅游者需要的一种信息交流活动。
祖国山河美不美,全靠导游一张嘴。
看景不如听景。
没有“吃得三冬寒,耐得三伏暑”的吃苦精神,练好口才定然是一句空话。
第一节导游语言,一、导游语言的概念,导游语言,是导游人员用于同旅游者进行交流,传播文化,介绍景点,实现沟通的一种生动形象的口头语言。
它包括口头语言、体态语言和书面语言、副语言等信息符号。
导游语言艺术,是指人们驾驭导游语言的能力和技巧,同时也指精心设计的导游语言给人带来的美的享受。
导游语言是每个导游人员必须熟练掌握的工具,导游的服务对象是旅游者,导游工作在这个意义上说是在做“人”的工作,其中最重要的就是交流和沟通,而交流和沟通主要靠语言来进行,所以说导游是”吃开口饭的“。
在导游服务中,导游员运用最多的是口头语言和体态语言,它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。
导游服务工作的特点决定了导游语言具有快、急、杂、难的特性。
导游人员往往没有时间字斟句酌,这就需要导游人员具备良好的语言表达能力,掌握运用语言,表情来传递信息的技巧。
导游人员的语言技能是指:
导游人员在向旅游者提供导游服务的过程中调动一切手段,主要是熟练掌握和运用口头语言,主动传递各类信息的技巧和能力。
导游人员良好的语言技能在营造愉快的旅游氛围、满足旅游者的各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起着至关重要的作用。
二、导游语言的基本要求
(一)准确1、内容准确无误,有据可查A、背景材料如历史沿革,数据,地质构造等必须准确。
B、故事传说、民间传奇也要有据可查,不能道听途说,信口开河。
如西湖白娘子和许仙的传说(另一版本)C、若遇到说法不一的地方可忽略不讲或选择有代表性的意见介绍给旅者.D、内容不准确是“硬伤”,特别容易引起游客对导游人员的轻视和不信任。
2、语音、语调、语法要准确如果不准确会造成信息失真,沟通不畅,(如不同方言的人在一起交流)所以要按语法规律和语言习惯进行良好的组合搭配。
3、观点正确坚持“内外有别”的原则,不讲格调低下的内容,不开政治性的玩笑。
用导游的职业道德来要求自己,体现爱国,爱家乡的情感。
【案例】1、游无锡蠢园时,导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭,指着匾说:
“春亭挂的匾额是滴翠,表达了春天的形象,有特色。
那么,夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?
各位朋友是否能猜中?
“一石激起千层浪,游客边猜边看,猜中的笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。
2、有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说:
“这儿的路处处曲,路边的溪水叮咚响,远近的山峦绿葱葱。
清代文人俞槌到这里时,诗兴大发,挥笔写道:
“曲曲环环路,叮叮咚、咚泉,远远近近山,前面已用了叠词,朋友们猜猜看,第四句写树时,俞描用的什么叠词?
“游客们议论纷纷,有的说“郁郁葱葱树”,有的说“大大小小树“,最后在导游员的启发下猜出是”高高下下树“.大家都惊叹俞槌用词的精妙。
这“高”和“下”贴切传神,写活了沿山而长的树林。
(二)清楚导游语言的清楚性-指在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合逻辑,把所讲的内容一层一层地交代清楚。
要求:
1、具有严密的逻辑性,内容要层次分明。
你到底想告诉客人什么,想让客人得到什么,要做到心中有数,不能“东一榔头西一棒子”的想说什么说什么,见什么说什么使旅游者感到导游人员心中无数、杂乱无章。
讲解的内容需要逐字逐句地斟酌,是按照一定的时间顺序讲还是按照一定的空间顺序讲都要精心策划。
比如欢迎词-有五部分内容-称呼语、欢迎语、介绍语、愿望语、祝愿语。
2、中心内容明确,简洁明了。
由于一般的旅游团队活动日程安排较紧,景点游人较多,旅游者听导游人员讲解时又以站姿为主,所以导游人员讲解时一定要提高时间利用率。
中心内容要明确,简洁明了,使旅游者感到脉络清新、重点突出,才能对听讲景物留下较深刻的印象。
案例】导游人员引领着游客来到岳阳楼前,在登楼之前,导游员介绍说:
“这就是驰名中外的岳阳楼,它与武昌的黄鹤楼,南昌的滕王阁合称江南三大名楼,素有洞庭天下水,岳阳天下楼的美誉。
它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。
唐代建为岳阳楼,宋代由巴陵县令滕子京主持重修,整个楼阁为纯木结构,重檐盔顶,1984年落架大修后重新开放。
现在楼高20米,由四根楠木柱支撑,楼顶就像古代将军的头盔。
全楼没有一颗铁钉,这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。
现在,楼内藏有清代刻的岳阳楼记雕屏,大家要想领略衔远山,吞长江,浩浩汤汤,横无际涯(岳阳楼记)的风光,请随我登楼观赏。
【分析】这段开场白清楚的介绍了岳阳楼的名气,来历,建筑特点。
让游客在参观岳阳楼之前有个整体的,概括的认识。
(三)生动生动,就是导游人员用具有活力的语言去打动人心,引起旅游者的共鸣。
“看景不如听景”讲的就是导游人员语言生动对景点起了画龙点睛的作用,这是导游语言艺术性和趣味性的体现。
为此导游人员应做到:
1、语言流畅。
这是对导游语言最基本的要求,因为流畅通顺的语言才能达意。
导游人员为了使自己的语言达到生动流畅应苦练语言基本功,上团前做好充分准备,掌握资料,熟悉各种知识但又不能“死背书本”要将掌握的知识口语化,句子宜短不宜长,不要过多地使用形容词,不要东拼西凑,内容要有整体性和连惯性。
2、使用形象化的语言导游在讲解时恰当地使用比喻,不仅能使旅游者易于理解并且能产生亲切感。
听导游讲解对旅游者来说应该是一种美的享受。
所以讲解时应注意多用褒义的比喻,旅游者熟悉的人和事物。
远看双峰插云,近看花港观鱼;远听南屏晚钟,近听柳浪闻莺;春有苏堤春晓,夏有曲院风荷;秋有平湖秋月,冬有断桥残雪;黄昏观雷峰夕照,夜晚看三潭印月。
3、适当幽默幽默风趣的语言如果运用得当能对活跃气氛,提高游兴起到很好的润滑剂的作用,还能使旅游者回味无穷,有时还可以缓解和摆脱尴尬局面。
运用不当就会使旅游者感到导游语言“俗气”品位不高、“耍贫嘴”甚至感到低级趣味。
要避免多用滥用,不能伤害旅游者的自尊心,更不能针对国家政治或宗教信仰等方面的严肃问题。
4、正确使用态势语和副语言。
运用导游语言时应注意声音的高低要随内容的需要而变化,节奏要分明;口头语言要与手势、姿态、表情巧妙地结合,使旅游者感到导游人员的讲解声情并茂很具艺术性。
【案例】在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上,一位导游员对游客描绘说:
“朋友们,我们现在身在仙山妙境,请看,我们的背后是一片葱翠的丛林,面前是无边无垠的太湖。
青山绕着湖水,湖水映着青山。
山石伸进了湖面,湖水咬住了山石,头上有山,脚下有水。
真是天外有天,山外有山,岛中有岛,湖中有湖,山如青龙伏水,水似碧海浮动。
“接着,他跌若有致地吟道:
“茫茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。
【分析】这位导游员情景交融的描绘,使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时,又听着优美的画外音。
运用具体形象,富有文采的语言对眼前的景观进行描绘,使其细微的特点显现于游客眼前。
在旅游过程中,有些景观没有导游人员的讲解和指点,很难发现其美的所在,唤起美的感受。
而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后,感受就大不一样。
【案例】在苏州西园的五百罗汉堂里,导游人员指着那尊“疯僧”塑像逗趣说:
“朋友们,这个疯和尚有个雅号叫九不全,就是说,有九样毛病:
歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头。
大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉。
另外,那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的光辉形象。
风趣的话,逗得游客乐此不疲,游兴顿增。
(四)灵活根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少,内容的深浅,语言的层次,声音的大小等等。
总之,要因人而异、因地制宜。
要达到这一要求,导游人员首先要尽快了解旅游者的背景材料,如年龄、职业、爱好、宗教信仰等,同时还要了解客源地的知识,然后做出正的确判断,最后选择适当的方法调整讲解的内容,使特定的景点的讲解适当应不同旅游者的文化修养和审美情趣。
切忌“千人一辞”、“千团一辞”,死背式的呆板的语言不仅旅游者产生厌烦情绪而游兴大减,导游人员自己也会犹如嚼蜡,度日如年。
只要导游人员思想重视潜心钻研,在导游实中践不断积累经验,驾驭语言的技能一定会很快提高并从中感到有无穷的乐趣。
如根据不同的天气介绍-西湖:
晴天、阴天、小雨、大雨、大雪篇。
晴西湖不如雨西湖,雨西湖不如雪西湖,雪西湖不如夜西湖,【案例】由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性,导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解,一听就明白,并不是易事。
因此,导游人员有时对外团可采用类比的手法,对不同团队灵活使用不同的讲解方法。
比如:
一批日本客人在参观乾陵壁画时,指着侍女壁画对日本客人说:
“中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。
“到此的日本客人仔细一看,发现的确如此,经过对比,从而对乾陵壁画有了具体的了解。
在讲解西安半坡文化村时,如果导游员加上这么一句话:
“半坡人的生活在很大程度上和当今美国居住在保留地的印第安人的生活习性很相似。
“这样讲解,美国客人就会恍然大悟。
又如:
在讲解北京故宫的建造时间时,对外国游客,如果只说“它始建于明代永乐四年,也就是公元1406年。
“他们并不会有多少印象,一下子也难以感到北京故宫历史的悠久。
如果采用类比式,对美国游客说:
“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成。
”对英国游客说:
“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年。
这样一比较,他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。
三、导游语言的音调和节奏
(一)适度、优美的语音、语调1、导游人员在导游讲解的音量大小、声音高低要适度,以旅游者听清为准。
避免声音过高。
音量过大形成噪音,对旅游者是一种刺激和污染,时间长了会引起旅游者的烦躁情绪。
声音过低,音量太小使旅游者听起来吃力容易疲劳,同时会使旅游者感到导游人员讲解没有把握或自信心不足,更中要害的是导游人员的声音太小了以至于使旅游者听不清他在讲什么,就从根本上起不到导游语言能传递信息的最基本的作用,直接影响导游服务的质量。
2、导游人员在导游讲解时,语调既要正确优美、自然,还要富于变化、悦耳动听,要对旅游者有感染力,能激发其游兴。
语音语调正确是指导游人员讲话时,语音语调要标准,要符合所用语种的讲话习惯使旅游者听起来亲切、舒服。
(二)掌握导游语言的节奏导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿。
节奏运用得当不仅使旅游者听的清楚明白,还会使其情随意转,心领神会从而达到更好的旅游效果。
在导游工作中,导游人员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等,根据当时的具体情况决定节奏的快慢。
例如,在刚刚接到旅游团导游人员致欢迎辞时的讲话速度就要比平时慢一些,声音略大些,最好不使用扩音器,这样不仅旅游者听到导游人员真实的声音,而且可以清楚的观看到导游人员讲话时的口形。
这样做有助于缩短旅游者适应导游语言的时间,尽快为导游服务创造最基本的条件。
待旅游者逐渐适应了导游人员的语音语调后,再适当加快语速。
在向旅游者讲解各种注意事项时,声音就应增高,音量要放大,速度要放慢更应将重音落在具体的时间地点上。
总之,该快则快,该慢则慢,快慢结合,徐疾有致。
有时,当停则要停,停顿得好也会收到意想不到的效果。
声音要抑扬顿挫,即高低搭配,有起有伏使声音有所变化,并富有感情色彩,要有音乐般的节奏感。
但不能矫揉造作,哗众取宠或故作高深。
导游人员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关而且并非一日之功。
导游人员要想提高自已的语言技能应从多方着手:
积极主动,向同行学习;努力掌握丰富的词汇;增强自信心,满腔热情地工作。
只有各种能力的综合发展,才能有助于语言能力的提高。
第二节口头语言一、口头语言的基本要求
(一)准确恰当1、讲解内容2、表达效果-取决于发音和遣词用语的准确性导游人员的口语质量如何,在很大程度上取决于谴词用语的准确性。
讲解的词语必须以事实为依据,准确地反映客观事实,做到就实论虚,入情入理,切忌空洞无物,或言过其实的词语。
如把二百年历史的“古迹”夸张五百的历史,动不动就是“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二”、“甲天下的”等。
这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。
这就要求导游人员对讲解要有严肃认真的态度,要讲究斟词酌句,要注意词句的组合、搭配。
只有恰当的措辞,相宜的搭配,才能准确地叙事、状物、表情、达意是件不容易的事。
【案例】如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍杨柳观音图时说:
“这幅相传为唐代阎立本的壁画,它所体现的艺术手法值得我们珍惜”。
这里,“珍惜”属于用词不当,而应该“珍视”。
“珍惜”是爱惜的意思,而“珍视”则为看重的意思,即古画所体现的艺术手法值得很好欣赏。
又如游客问:
“长城是什么时候修建的?
”导游人员回答:
“秦朝”。
这种回答属于表述不清,因为早在春秋战国时期,燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的城墙,即为长城的起源。
秦统一六国后,在原有长城的基础上修筑成一条具有今天规模的长城。
如果对外国游客,还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代,这样外国游客才会对中国长城的历史有一个明确的认识。
(二)鲜明生动口头语言是及时传送的,一定要能打动听众,还要力求鲜明生动,风趣活泼,言之有神,切忌死板、老套、平铺直叙。
一般地说,导游人员要善于恰当地运用一些修辞手法,如对比、夸张、比喻、借代、映衬、比拟等来“美化”自己的语言,只有“美化”了的语言,才能把导游内容亦即故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色,活灵活现,才能产生一种美感,勃发一种情趣,以强烈的艺术魅力吸引游客去领会你所讲解的内容,体验你所创造的意境。
【案例】:
1、一位导游在介绍河南段黄河时,这样说:
“黄河流经河南700多公里期间从中游到下游,既有三门峡水库的碧波荡漾,又有郑州黄河游览区的波澜壮阔,更有开封高出地面14米的悬河奇观。
黄河小浪底水利枢纽工程已成为长江以北最大的水面,宽3公里,长132公里,出现高峡出平湖的壮丽奇观。
近年来开辟的大黄河游和黄河漂流,被游客誉为充满野趣和史诗般的辉煌。
”2、另一位导游同样介绍黄河:
“黄河流经河南700多公里,主要有三门峡水库、郑州黄河游览区、开封悬河的景观”上述两例子,例1使用形象生动的语言介绍黄河在河南段的特色,具有较强的感染力,能产生打动人心的效果,令旅游者产生马上要去游览的冲动,而例2则平铺直叙,知识传递了信息,却无法引出想象,感染不了旅游者。
【案例】有位导游在将岳阳楼旁的“三醉亭”(传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼,故建此亭)时说:
“女士们,先生们!
岳阳有句俗话,叫做三醉岳阳成仙人,各位是不是想成仙呢?
”“成仙?
当然想呵!
”几个游客高兴地答道。
导游说“大家若想成仙人,有两个条件。
一是醉酒,二是吟诗。
”客人们乐不可支,有的说会吟诗,可惜不会饮酒;有的说会饮酒,可又不会吟诗。
气氛十分活跃。
这位导游又推波助澜地说:
“如果谁又能饮酒,又会吟诗,而且到过岳阳三次,那么就会像吕洞宾一样成仙。
如果只会饮酒,不会吟诗,或者只会吟诗,不会饮酒,那就只能半人半仙了。
”客人们都兴奋地笑了起来。
这种机智、风趣的讲解语言,不仅能融洽感情,活跃气氛,而且能增添客人们的游兴,获得一种精神享受。
(三)通俗易懂导游讲解的内容主要靠口语来传达,口语声过即逝,游客不可能像看书面文字那样反复阅读。
当时听得清楚,听得明白才能理解,所以要根据口语“有声性”的特点,采用浅白易懂的,口语化讲解。
导游的解说词多来源于书面语,在讲解中要把它变成口语语言,基本方法有:
1、改书面词语为通俗词语如介绍包公祠时,这样说:
“包公祠坐落在古城开封的西南隅”,其中的【隅】字,现在在口语中已基本不用,应该用【角】这个大家都明白的字来讲解。
2、改长句子为短句子口语化的句子一般都较短小,虽然也有长句子,但一般要在中间拉开距离,分出几个小句子来,句子太长会造成理解上的困难。
如:
这里有一片美丽的湖泊,叫包公湖,相传一千年前宋代管理京城的开封府就被埋在湖面九米以下。
为纪念中国历史上的著名清官包拯而建的包公祠就位于包公湖畔。
改为口头语:
这里有一片美丽的湖泊,叫包公湖。
开封府就被埋在湖面以下,深达九米,它是一千年前宋代管理京城的机构。
为纪念中国历史上的著名清官包拯,我们修建了包公祠,就坐落在包公湖畔。
【案例】“各种质地的象,经常是皇帝的陈设品,象高大威严,体躯粗壮,性情温柔,粗大的四蹄直立于地,稳如泰山,象征着社会的安定和皇权的巩固。
这是一对铜胎珐琅嵌料石太平有象,它能通四夷之语,身驮宝瓶而来,给皇帝带来了农业的丰收和社会的太平,故御名曰太平有象。
”这段讲解的每句话经过细心雕琢的痕迹很重,词语使用过于文绉绉的。
缺乏口语特点,听起来就像背导游词。
【提问】请你经过思考,将其口语化。
(四)优雅文明导游讲解的目的,是把美传递给旅游者。
导游讲解的语言1、要求:
信、达、雅。
讲解用语要注意讲究优雅文明切忌粗言俗语;有的导游由于平时文明修养不够,在讲解时不知不觉“冒”出一些不文明的用语,如“那个老家伙”、“放屁”、“他妈的”、“胖得像肥猪似的”、“老母猪打架光使嘴”等等。
如果改用文明词就优雅得。
如:
那个老家伙那个老人,那个老头儿;放屁胡说,瞎说;胖得像肥猪似的胖得像弥勒佛似的;2、避免使用旅游者忌讳的词语:
如西方人忌讳【13】,日本人忌讳【4】都要留心加以尊重。
更要避免讲黄色故事,黄色笑话等,自损形象。
避免低级庸俗,格调低下。
二、口头语言的表达形式
(一)独白式这是一种语言的单项传递方式,在导游讲解中,主要是导游讲,游客听,如欢迎词、欢送词、景点介绍等案例1】“各位游客你们好,首先请允许我代表旅行社和司机张师傅对大家的到来表示热烈的欢迎。
我是大家的导游员,我姓孔。
初次见而,朋友们对我都不熟悉,但大家都会知道我的老祖先。
谁呀?
对了,孔圣人。
正如圣人所言有朋自远方来,不亦乐乎?
所以,我非常欢迎大家的到来,也希望我们合作愉快”,【案例2】沧浪亭位于苏州市人民路南段的三元坊,是苏州现存最古老的园林,自五代以来就享有盛名。
相传是当时吴越广陵王钱元绎的池馆。
北宋时,诗人苏舜钦丢官流寓苏州,看中盘门附近的景色,绿杨白鹭俱自得,近水远山皆有情。
于是花了四万钱把此园买了下来,并在水旁筑起了一亭,借孟子沧浪之水清兮,可以濯吾缨之意,题名沧浪亭,自号“沧浪翁”。
欧阳修得知此事,写诗赞叹道清风明月本无价,可惜只卖四万钱。
此后,园以人传,沧浪亭名声在外。
【分析】例1是一位导游人员所致的欢迎词;例2是对沧浪亭来源的介绍。
从这两个例子可以看到独白式口头语言的特点:
1、目的性强2、对象明确3、表达充分、完整,
(二)对话式-是导游员与旅游者之间双向语言传递方式,是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈,可以是问答,也可以是商讨。
例:
导:
各位知道天津什么风味小吃最有名?
游客:
知道,叫“狗不理”包子。
导:
哪位知道它的来历?
游客:
知道一点,好象“狗不理”是一个人的名字。
【分析】对话式的语言的特点:
1、应变性2、依赖性3、反馈及时,三、口头语言的表达技巧
(一)调节音量音量是指声音的强与弱。
在导游过程中,如何调节好自己声音的音量,是语言表达的又一技巧。
1、要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量。
游客多时,音量要以使离你最远的游客听清为度,游客少时音量则要小一些。
在室外讲解,音量要适当大些,在室内则要小一些。
因此,导游人员平时要注意练声,从低声到高声分级练习,以便在不同的情况下,掌握说话音量的大小。
2、要根据讲解内容调节音量。
一是将主要信息的关键词语加大音量,强调其主要语义,例如:
“我们将于八点五十分出发。
”这里主要是强调出发时间,以提醒游客注意。
二是故意压低嗓门,先抑后扬,造成一种紧张气氛,以增强感染力。
例如:
“轻声这天晚上,天黑得不见五指,庙里静得出奇,【加重】突然,一阵电闪雷鸣划破夜空,”可见,音量大小调节得当,能增强语言的表达效果。
但要注意的是,音量调节要以讲解内容及情节的需要为基准,该大时大,该小时小,绝不能无缘无故用高声(尖声)或低声,不然便有危言耸听之嫌。
(二)掌握语调任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。
英语、法语、日语等语言如此,汉语更是如此。
不同的语调表达不同的语气和情感.在导游活动中,书面导游语言要讲究语调变化,口头语言则要善于运用语调变化,语调平平的导游文字读起来缺乏活力;语调平平的导游讲解,听起来则缺乏生气,味同嚼蜡。
因为“人的各种感官都喜欢变化,同样的,也都讨厌千篇一律。
耳朵因为听到同一种连续的声调会感到不舒服。
”在导游讲解中,有高潮,也有低潮,在高潮时,音色应明亮些,圆润些,在低潮时,音色应深沉些,平稳些。
抑扬高低的语调变化往往能使语言具有音乐般的节奏感,使人爱听。
前苏联教育家马卡连柯说过:
只有学会用15-20种声调说”到这里来”的时候,只有学会在脸色、姿态和声音的运用上能做出20种风格韵调的时候,我就变成一个真正有技巧的人了。
【案例】意大利影星罗西,有一次出席招待外宾的宴会,客人请他即席表演一段悲剧,他用意大利语说了一段话,客人都听不懂,但听到他悲伤的声调,看到他痛苦的表情,都忍不住留下了眼泪。
他得一位朋友却跑到餐厅外偷偷地笑了起来。
原来,罗西朗诵的是宴会的菜谱。
课件,余条在传情达意方面是多么的重要。
语调一般分为:
1、升调-多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。
例:
大家看,这些小猴子多调皮呀!
2、平调-多用于表示平静、庄重、冷漠等感情状态。
例:
黄河游览区位于郑州市西北30公里处。
3、降调-多表示肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等例:
我们下午2点集合。
练习:
用不同语调说同一句话。
(三)控制语速-指说话时语流速度的快慢。
导游的语速既不能过快也不能过慢,更不能一成不变。
语速过快会使旅游者跟不上导游的思维,思维不同步则达不到好的交流效果,时旅游者听完就忘,或印象不深。
语速过慢会使旅游者感到厌烦,并造成欣赏时间的减少。
如果一直用同一种速度往下讲,像背书似的,不仅会缺乏情感色彩,而且使人味,令人昏昏欲睡。
因此,导游讲解应善于根据讲解的内容,游客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。
美国著名演说家费登和汤姆森在所著的讲演的艺术经验一书中说:
“关于讲演速度,所应遵循的原则,就是随时注意变化。
”在导游讲解中,语速的基本规则是一一-1、放慢语速:
需要特别强调的事情,想引起游客注意的事情,严肃的事情,容易招致疑惑误解的事情,以及数字、人名、地名、人物对话等等。
2、加快语速:
众所周知的事情,不太重要的事情,故事进入高潮时等等。
讲解语言速度的快与慢是相辅相成的,必须注意节奏急缓有致。
讲太快了,像连珠炮似的,听者竖起耳朵,集中注意力听,时间一长,精神高度紧张,特别容易疲劳,注意力自然就会涣散。
相反,
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