医院护士鞋报表满意度核查统计.docx
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医院护士鞋报表满意度核查统计.docx
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医院护士鞋报表满意度核查统计
新生儿科床位40张
新生儿监护室床位共16张床位
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.、14、15、16
母婴同室共27张床位
三人间:
.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.共15张
四人间:
29.30.31.32.33.34.35.36.共8张
二人间:
37.38.39.40.共4张
以上均配有卫生间、水电暖、空调齐全。
特此申请按照标准调节价格!
新生儿科
2014.10.27
新生儿科申请
新生儿科监护床位调整:
14、15、16床调为监护床位,
特此请领导主管部门审批!
新生儿科
2014.10.27
新生儿科护理人员分布
母婴病房新生儿监护室
巨长平——刘丽丽
张爱平韩丽娜曹慧玲
付晓伟王耀慧——王建洪邢会朋李培荣
王冠玲——张振梅高华英
张娜——崔姗姗
戈晓琳——何金芳
张杰杰——张静
秦金霞——李康伟
常娜——郭秀丹
徐爱霞刘欣
(相对固定及轮转,有利于业务知识技术更加全面,有利于相互交流、相互团结与协作。
各位同仁探讨协商!
)
史成菊(产假)
王莹莹(哺乳假)
李娜(产假)
护理监护室时间年月
王建洪——2013.03
李培荣——2013.03
曹慧玲——2013.07
刘丽丽——2013.09
郭秀丹——2013.09
韩丽娜——2014.06
何金芳——2014.07
张爱平——2014.09
戈晓琳——2014.11
付晓伟——2015.03
王莹莹——2015.06
张杰杰——2015.06
秦金霞——2015.07
2016年12月份满意度调查
发放问卷10份
调查总项数200项
很满意项数189项
满意项数6项
一般项数3项
不满意项数2项
满意度98.2%
存在问题:
1.服务态度较好,入院介绍简单,住院环境较好。
。
2.护士打针不满意一项,收费明细单不满意一项
3.解释交代注意事较及时、较简单。
整改措施:
1、病人入院后,主班护士与责任护士分别都要要热情和蔼可亲,详细介绍入院须知及注意事项,有的陪人更换时责任护士再次介绍有关须知。
2、打针时注意解释安慰家属,做好沟通,加强技术训练不断提高技术水平。
收费明细注意录入准确,及时核查,做好解释。
3.责任护士在巡视病房或做治疗护理时,耐心细致的介绍有关注意事项,并教其掌握了解,加强交流沟通。
关心患者。
新生儿科2015第四季度有效核查统计指标
检查人次:
24人次:
.静脉输液8人次
更换液体6人次
口服给药2人次
保留灌肠2人次
雾化吸入5人次
肌肉注射1人次
核查总项数300项:
有效项数290项
无效项数10项
有效核查率96.67%
保留灌肠2人次
雾化吸入5人次
肌肉注射1人次
口服给药1人次
保留灌肠1人次雾化吸入1人次肌肉注射1
新生儿科2015年10月有效核查统计指标
检查人次:
8人次:
.静脉输液4人次
更换液体3人次
口服给药1人次
核查总项数98项:
有效项数95项
无效项数3项
有效核查率96.94%
2016年11月份满意度调查
发放问卷10份
调查总项数200项
很满意项数182项
满意项数12项
一般项数5项
不满意项数1项
满意度97.5%
存在问题:
1.护士在巡视病房或做治疗护理时,解释交代注意事较及时、较简单。
2.生活所需饮食指导简单对护士服务态度较满意。
整改措施:
1、病人入院后,主班护士与责任护士分别都要详细介绍入院须知及注意事项,有的陪人更换时责任护士再次介绍有关须知。
2、各分管护士在做治疗护理时,耐心细致的介绍有关注意事项,出院注意事项,加强交流沟通。
新生儿科科室:
款式
35
36
37
38
39
40
41
合计
有带
无带
合计
序号
姓名
有带
无带
鞋号
序号
姓名
有带
无带
鞋号
1
2
早产儿十五关
1.呼吸问题(呼吸窘迫综合征、肺出血、气胸、纵膈气肿、支气管肺发育不良)
2.低体温、硬肿症
3.低血糖、高血糖
4.低血钙、低磷酸盐血症
5.早产儿脑室内出血、早产儿脑室周围白质软化
6.动脉导管开放、持续肺动脉高压
7.血液系统(红细胞增多症、出血症、晚期贫血)
8.高胆红素血症
9.暂时性甲低
10.消化系统(应激性溃疡、喂养不耐受、胃食管返流)
11.坏死性小肠结肠炎
12.营养问题、
13.晚期代谢性酸中毒
14.早产儿视网膜病
15.感染(细菌、TORCH|、RSV)
新生儿科3月份护理质量持续改进记录
质控重点:
病房安全管理
基础护理
健康教育
危重病人及专科护理
质控结果
病房安全管理:
最高分98最低分96平均分97.25
基础护理:
最高分98.75最低分98.平均分98.43
健康教育:
最高分98最低分97.5平均分97.81
危重病人及专科护理:
最高分98.5最低分95.5平均分97.25
存在问题
1.病房安全管理方面:
病人家属有的自带行军床、电热壶存在安全隐患,个别婴儿未佩戴腕带,出院后未及时更换被服终末处置不彻底。
2.基础护理方面:
床头桌及床下物品多不整洁,衣柜上面杂物多。
床单污染更换不及时。
3.健康教育方面:
分管护士对有的病人阳性检查结果掌握不全,药物不良反应应对措施掌握不全,出入院知道简单。
陪人及家属对用药注意事项。
药物不良反应了解不够。
4.危重病人及专科护理:
提问分管护士有的对病人辅助检查及阳性结果掌握不全,潜在并发症及预防措施掌握不全,个别床单元不整洁。
检查者
存在问题分析
1.病房安全管理方面:
由于自带行军床及电热壶沟通指导不够,家属不够合作,有的是腕带摘下、有的是遗漏微带。
2.基础护理方面:
床头桌及床下物品多不整洁,衣柜上面杂物多,基础护理不彻底。
分管护士床单污染更换不及时。
3.健康教育方面:
分管护士对有的病人阳性检查结果掌握不全,药物不良反应应对措施掌握不全,由于没有仔细查阅病例,健康指导不全面,出入院知道简单。
陪人及家属对用药注意事项。
药物不良反应了解不够。
4.危重病人及专科护理:
提问分管护士有的对病人辅助检查及阳性结果掌握不全,潜在并发症及预防措施掌握不全,对疾病掌握不够全面,没有理论联系实际。
个别床单元不整洁,基础护理不彻底。
整改措施
1.病房安全管理方面:
自带行军床及电热壶沟通指导,有的是腕带摘下、有的是遗漏微带。
操作护理时认真核对,说明其重要性,取得配合。
2.基础护理方面:
床头桌及床下物品多,衣柜上面杂物多,基础护理要彻底。
分管护士及时更换污染床单及物品。
。
3.健康教育方面:
分管护士仔细查阅病例,跟随医生查房,健康指导全面。
4.危重病人及专科护理:
分管护士有的对病人辅助检查及阳性结果掌握全面,潜在并发症及预防措施掌握,对疾病护理理论联系实际。
基础护理彻底。
质控小组成员签字
全体护理人员签字
追踪评价
检查者年月日
防火知识
五自查;危险火源、疏散通道、消防器材
电器设备、电气线路
四应会:
会报火警与火患、会使用消防器材、
会处置初期火灾、会逃生自救
三提示:
开展防火巡查、加强火源管理、
落实防火措施
新生儿科2014年1月护理满意度调查
原因分析及整改措施
1全科护理人员一起讨论积极发言找出存在的问题所在分析原因
(1)由于病房加床较多,有的病人没有床位,条件有限没有得到更多的照顾,护理人员沟通不及时到位,家属往往不满意。
(2)有的护士与病人家属交流沟通较少,有时由于说话语气不够温和、方式方法欠缺,引起家属不满意。
(3)独生子女生儿育女更加娇贵、要求更高,自我意识比较强,希望得到更多的关照。
2、整改措施
(1)由于病房加床较多,有的病人没有床位,条件有限给予更多的照顾。
(2)护士多与病人家属陪人交流沟通,说话语气温和、对于不同的人群、不同文化程度的人,使用不同的方式方法进行交流沟通。
(3)对于重点病人、特别病人、同事之间相互交待,给予重点特别关注,以满足不同的需求使家属满意。
(4)病人出入院细心详细指导注意事项,健康宣教。
2016年10月份满意度调查
发放问卷10份
调查总项数200项
很满意项数184项
满意项数14项
一般项数5项
不满意项数0项
满意度97.6%
存在问题:
2、入院介绍简单,住院环境较好。
房间内病人较多,相互影响休息。
3、护士在巡视病房或做治疗护理时,交代注意事项简单。
整改措施:
1、病人入院后,主班护士与责任护士分别都要详细介绍入院须知及注意事项,有的陪人更换时责任护士再次介绍有关须知。
2、各分管护士在巡视病房或做治疗护理时,耐心细致的介绍有关注意事项,并教其掌握了解。
2016年3月份满意度调查
发放问卷10份
调查总项数200项
很满意项数180项
满意项数13项
一般项数7项
不满意项数0项
满意度97.3%
存在问题:
1、入院介绍简单,房间内病人较多,住院环境较好。
2、解释交代注意事较及时、简单。
整改措施:
1、病人入院后,主班护士与责任护士分别都要详细介绍入院须知及注意事项,有的陪人更换时责任护士再次介绍有关须知。
2、各分管护士在巡视病房或做治疗护理时,耐心细致的介绍有关注意事项,并教其掌握了解,加强交流沟通。
2016年2月份满意度调查
发放问卷10份
调查总项数200项
很满意项数167项
满意项数28项
一般项数5项
不满意项数0项
满意度96.2%
存在问题:
1.护士在巡视病房或做治疗护理时,解释交代注意事较及时、较简单。
2.出院指导简单对护士服务态度较满意。
整改措施:
1、病人入院后,主班护士与责任护士分别都要详细介绍入院须知及注意事项,有的陪人更换时责任护士再次介绍有关须知。
2、各分管护士在做治疗护理时,耐心细致的介绍有关注意事项,出院注意事项,加强交流沟通。
存在问题:
1.入院介绍简单,住院环境较好。
2.解释交代注意事较及时、较简单。
整改措施:
1、病人入院后,主班护士与责任护士分别都要详细介绍入院须知及注意事项,有的陪人更换时责任护士再次介绍有关须知。
2、各分管护士在巡视病房或做治疗护理时,耐心细致的介绍有关注意事项,并教其掌握了解,加强交流沟通。
2016年1月份满意度调查
发放问卷10份
调查总项数200项
很满意项数169项
满意项数30项
一般项数1项
不满意项数0项
满意度96.8%
存在问题:
1.入院介绍简单,住院环境较好。
2.在呼叫护士在巡视病房或做治疗护理时,解释交代注意事较及时、较简单。
整改措施:
1、病人入院后,主班护士与责任护士分别都要详细介绍入院须知及注意事项,有的陪人更换时责任护士再次介绍有关须知。
2、各分管护士及时巡视病房在做治疗护理时,耐心细致的介绍有关注意事项,并教其掌握了解,加强交流沟通。
2015年9月份满意度调查
发放问卷10份
调查总项数200项
很满意项数167项
满意项数28项
一般项数5项
不满意项数0项
满意度96.2%
存在问题:
3.护士在巡视病房或做治疗护理时,解释交代注意事较及时、较简单。
4.出院指导简单对护士服务态度较满意。
整改措施:
1、病人入院后,主班护士与责任护士分别都要详细介绍入院须知及注意事项,有的陪人更换时责任护士再次介绍有关须知。
2、各分管护士在做治疗护理时,耐心细致的介绍有关注意事项,出院注意事项,加强交流沟通。
2014年7月份满意度调查
发放问卷10份
调查总项数160项
满意项数155项
较满意项数5项
不满意项数0项
满意度98.43%
存在问题:
1.护士在巡视病房或做治疗护理时,解释交代注意事项较及时、较简单。
2.对本病房护士服务态度较满意。
3.护士长巡视病房较满意。
整改措施:
1、各分管护士在做治疗护理时,耐心细致的介绍有关注意事项,注意事项,加强交流沟通。
2、病人入院后,主班护士与责任护士分别都要热情详细介绍入院须知及注意事项,有的陪人更换时责任护士再次介绍有关须知。
3.护士长巡视病房热情关心病情,积极帮助解决问题。
让家属满意放心。
新生儿科2016年10月坠床跌倒坠床护理评估(高危患者)汇总
中度以上高危患者11例,评估最高分4分、最低分3分,
平均分3.1分,评估次数最高3次、最低2次,平均2.1次,
评估符合率100%,护理措施得当均未发生坠床跌倒坠床事件.
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