01商务礼仪概述案例分析12个经典案例.docx
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01商务礼仪概述案例分析12个经典案例
教学建议:
本例可用于第一章第一节中的礼仪与修养。
介绍本例时可请学生回答案例中的艾森豪威尔总统具有哪些可贵的道德品格!
可请学生讨论艾森豪威尔总统可贵的道德品格能给予哪些启示?
同时通过本例增强读者对礼仪与道德修养关系的重视和认识。
躲在厨房里的总统
1953年七月的一天,已经是美国第34任总统的怀特.艾森豪威尔,在芝加哥的一艘油轮上设宴款待二战时跟随他出生入死的将领们,并将他们奉为上宾,安排在主席位上,而自己则坚持坐在偏席位上。
晚宴一开始,大家都兴奋得回忆起作为盟军欧洲战场总指挥,陆军五星上将的艾森豪威尔,是如何发挥他那卓越高超罕见的军事指挥才能,带领着他们,取得一个又一个不可思议的胜利,.每个人的言语中,都充满了溢美褒扬之词.
艾森豪威尔听了一会,然后拿起餐刀,将自己面前的一大块牛排分切成两半,随后他趁人不注意,端起其中的一块,悄悄地走开了.
10多分钟后,沉浸在往昔光辉岁月里的将领们才发现总统不在了.于是赶紧让服务生去找,最后,服务生竟然在厨房里找到艾森豪威尔,原来他是去把那半块牛排还给厨师,理由是这块吃不了,不应该浪费。
更出人意料的是,之后他竟然跟厨师学起了厨艺,服务生疑惑的问:
“总统先生你为什么会躲在这个又闷又热的厨房里”?
艾森豪威尔笑笑说:
是有点热,但在这里我至少能学到一些东西,长些本领。
我怕回到席位上后,自己的体重会迅速减轻,脱离地球的吸引力--------他们过度的恭维会让我飘飘然。
被重新请回宴会现场后,艾森豪威尔从钱夹里掏出一张皱巴巴的旧剪报,称这张旧剪报已经跟随他二十多年了,上面有一个小小的寓言故事,故事的结尾是这样的------------尽你最大的可能去做,为你自己感到骄傲,但要记住,千万不要自以为是,因为在这个世界里没有什么人是不可或缺的。
教学建议:
本例可用于第一章第二节商务礼仪基本原则中的严于律己。
介绍本例时可扩展至商务人员的严于律己应从小事做起,可请学生讨论商务人员严于律己与其自身形象之间的关系;同时通过本案例增强读者对严于律己的重视。
负重心安
德国女作家赫塔·穆勒是2009年诺贝尔文学奖的得主。
一次,德国女作家赫塔·穆勒和朋友格拉斯乘地铁去斯图加特乘风。
临行前,赫塔准备了很多生活必需品,装了满满一双肩包。
两位作家来到地铁站,当年进站时,赫塔突然取下了一直背在肩上的双肩包,改用右手拎着。
看着赫塔一副吃力的样子,格拉斯不解地文:
“我的朋友,双肩包背在肩上不是更加轻松吗,为何要去下了呢?
赫塔缓缓说道:
“以前我也有你这样的想法,但现在我不会背着它进站了。
”“为什么呢?
”格拉斯追问。
赫塔看着手中沉甸甸的双肩包说:
“三年前的一个周末,我也是和见天一样,背着双肩包乘地铁外出。
上车时,为了省力气,我没有取下双肩包。
突然,我听见身后传来哭泣声。
回头一看,原来是跟我在我后面上车的一个小女孩,被我背上坚硬的双肩包划破了额头,鲜血淋漓。
当时我吓坏了,知道自己犯了一个多大的错误,心里惴惴不安。
一个乘客指着我,说我是一个只想着自己方便的女人。
但是,女孩的母亲却没有责怪我,而且她拒绝收下我赔给她女儿的医药费。
三年来,一想起那个额上可能留下伤疤的小女孩,我就无法心安。
从那以后,我就认识到,不能为了自己的方便,而伤害到别人。
你也应该看得出,如果我背着双肩包上车,后面比我矮的乘客,就很有可能被伤害到。
我不想这样,因此宁愿负重,也不能让自己于心不安。
”
侯嬴与信陵君
教学建议:
本例可用于第一章第一节“中华礼仪传统·待人以敬”中的“王粲”的故事,介绍本例时可扩展至“信陵君窃符救赵”,可请学生讨论信陵君待人和其业绩之间的关系,增强读者对礼仪的重视程度。
魏国有个隐士,名叫侯嬴(?
-前257年),已经70多岁了,家境贫苦,在魏都大梁看守城门。
魏公子信陵君听说后前去问候,要赠送他丰厚的财物,侯嬴说啥也不接受。
公子摆设酒席,大宴宾客,客人坐定之后,公子带着礼物,空着车子左边的座位(当时乘车以左侧座位为尊),亲自去城东门迎接侯先生。
侯先生整了整破旧的衣帽,登上了公子的车子,毫无谦让地坐在上首,借此机会观察公子。
公子握着缰绳,更加恭敬。
行至半路,侯嬴对公子说:
“我有个朋友在街上屠宰坊里,希望委曲您的车马,让我去访问他。
”公子驾着车子来到市场,侯嬴下车去会见他的朋友,故意久久地与朋友交谈,暗中观察公子的表情,公子脸色更加温和。
市场上很多人看到了这一场面,随从人员则在暗地里骂侯嬴。
侯嬴看到公子的脸色始终不变,才辞别朋友,登上车子。
公子驾车回到家里,只见魏国将相宗室宾客聚集一堂,早已等候多时了。
公子领着侯嬴坐在上首,并向他一一介绍宾客,客人们都感到惊讶。
饮酒正酣时,公子起立,来到侯嬴面前向他敬酒祝福,侯嬴对公子说:
“我不过是一个看守城门的小人物,而公子却带着随从车马,亲自迎接我到大庭广众之下,途中我本不应该去访问朋友,却委屈公子去了一趟。
我侯嬴没有什么才能,为成就公子的美名,故意让您的车马久久地停在街市上,去访问朋友,并借此观察公子,公子却更加恭敬。
市民大多把我看作小人物,而认为公子是有德行的人,能谦恭地对待士人。
”公子再三拜谢。
此后,侯嬴成了公子的座上宾,并为公子的事业作出了贡献。
两声口哨的代价
教学建议:
本例可用于第一章第二节商务礼仪原则中的第二点严于律己,介绍本例时可扩展至商务人士在商务场合待人接物如不能严于律己,直接有损自身形象的同时,也会带来其他不利的结果。
可请学生讨论严于律己和其业绩之间的关系,也以此增强读者对严于律己这一礼仪原则的重视。
1786年,法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏,全场起立鼓掌。
放荡不羁的法国公爵奥古斯丁为了引起王后的注意,在王后面前吹了两声很响的口哨。
当时吹口哨被认为是严重的调戏行为。
国王大怒,把奥古斯丁投入监狱。
而他入狱后似乎被遗忘了,既未审讯,也没判刑,就日复一日的关着。
直到1836年老态龙钟的奥古斯丁才被释放,当时他已经72岁了。
两声口哨换来50年的牢狱之灾,实在是天大的代价。
教学建议:
本例可用于第一章第二节商务礼仪基本原则中的平等互敬。
介绍本例时可扩展至商务人员与人交往过程中做到平等互敬的价值和收获,可请学生讨论商务人员与不同的人进行交往如何做到平等互敬;同时通过本案例增强读者在人际交往中对平等互敬的重视。
林永健的小气
2015年7月,随着《爸爸去哪儿》第三季在湖南卫视热播,节目中的爸爸和孩子受到媒体的广泛关注。
节目组第一期在于湖县拍摄的时候,工作人员爆料林永健特别小气,原来在一次节目拍摄完后,林永健的儿子林大竣想和当地孩子去玩耍,林永健却把儿子拉到一个角落里,示意他摘下腕上的手表和随身携带的玩具,对此,林大竣很不满,瞟了一眼爸爸,生气地嘟囔“玩玩又坏不了,爸爸真小气!
”见此情景,在一旁的刘烨劝林永健:
“是呀,别太小气,那些东西坏了,再买就是!
”见有人帮腔,林大竣便想开溜,林永健一把拉回儿子,坚持让林大竣留下再去玩。
林永健如此表现,引来众人一片唏嘘,有人甚至小声嘀咕,林永健怎么是这样小气的一个人,等林大竣走远之后,林永健跟大家解释说“别埋怨我小气哈,不是我舍不得这些东西,你看看这地方条件落后,很多孩子的玩具有限,我们家大竣这次出来带了很多新奇的玩具,如果这里的孩子看见了喜欢,就会央求他们的父母也给买这样的玩具,这里的人算是贫困得了,他们的父母怎么能满足孩子的请求,这样的结果不仅会伤害了孩子的自尊心,还会让孩子的父母难堪。
”
当自己优越于人时,就悄悄的收起的自己优势,林永健不让儿子带玩具和手表恰是让林大竣在和孩子交往时候隐藏自己的优势,这样双方的交往才会显得愉快和谐,我们与人交往就该如此,隐藏自己的优势,保护对方的自尊心不受伤害,这是对他人最好的尊重。
米歇尔成名
教学建议:
本例可用于第一章第二节商务礼仪功能中的第二点扩大影响力,介绍本例时可扩展至商业组织或商务人士都应充分利用行之有效的各种手段扩大自身影响力,以给自身提高知名度或美誉度。
可请学生讨论扩大自身或组织影响力在当下有哪些行之有效的途径和手段,以利于增强读者对商务礼仪功能——扩大影响力的重视。
米歇尔是一位青年演员,刚刚在电视上崭头露角,他英俊潇洒,很有天赋,演技也很好,开始扮演小配角,现在已成为主要角色演员,虽然通过自己的努力,成为了明星,可是很多观众仍然对他很不熟悉,一提到某个电视剧,观众们会立即呼喊,那个电视剧不错,那个片子很好看,可是一提到明星米歇尔,观众们会皱眉头,说:
不认识,不知道呀,看来这个刚登场的大腕并不被人们所熟悉,这可真是让人苦恼的事,米歇尔像泄了气的皮球一样,没了劲儿。
后来,他通过了解得知,要想走红,需要有人为他包装和做宣传,因此,他需要一个公共关系公司为他在各种报刊杂志上刊登照片和有关他的文章,来增加他的知名度,这个问题难住了米歇尔,自己的演技没得说,可是要找公共关系公司来提高知名度,这就难办了,因为他除了一些演技,导演、制片人等以外,其他领域的一个人也不认识。
偶然的一次机会,他遇上了丽莎,丽莎在纽约的一家公关公司工作,对于米歇尔这种情况,她完全能够助一臂之力,可是,爱面子的米歇尔却不肯向她求助,他认为,自己暂时没走红不要紧,只要自己多拍点电视,演的好,自己会吸引观众的,到时说不定那些广告商,报刊杂志社会纷纷回来找他,抢着合作呢。
不久,丽莎听说了米歇尔的情况,主动找到他,表示愿意提供帮助。
这样,米歇尔成为了他的代理人,而他则为他提供了崭头露面的所需要的经费,他们的合作达到了最佳境界,米歇尔是一名英俊的演员,并正在时下的电视剧中出现,丽莎便让一些较有影响的报纸和杂志把眼睛盯在他身上,这样一来,她自己也变的出名了。
并很快为一些有望的人提供了社交娱乐服务,他们付给她很高的报酬。
而米歇尔不仅不必为自己的知名度花大笔的钱,而且随着名声的增长,也使自己在业务活动中处于一种更有利的地位。
面对如此噪音,法国音乐家伤心落泪
教学建议:
本例可用于第一章第一节礼仪中的第三点礼仪与道德修养,介绍本例时可扩展至商务人士应重视培养和提高自身的道德修养,以利于塑造美好的自身形象。
可请学生讨论道德修养与自身形象的关系,以此增强读者加强重视培养提高自身的道德修养。
2007年6月29日晚,某艺术学院的音乐厅内正在举行一场高雅的钢琴演奏音乐会。
在台上演出的,是来自法国巴黎国立音乐学院的布菲教授,她已在世界各的举办过200多场音乐会。
听过她演奏的南艺音乐学院老师,都对布菲的精湛演出留下了深刻印象。
然而,面对这场最高票价达280元的高雅音乐会,她却难抑激动的情绪,她的眼眶里盈满了泪水,以致刚刚开场不久的音乐会只得被迫中断。
原来,当晚前来观看演出的观众大都带着孩子,也许家长的本意是想让孩子从小就能受到高雅艺术的熏陶,然而他们却没有考虑到孩子的兴趣与承受能力。
这些活泼好动的小孩子根本坐不住,只是一刻不停地上蹿下跳,爬上爬下,把凳子弄出很大的声响,还大呼小叫,吵闹声、说话声不绝于耳,有的家长也并不加以制止,加上此起彼伏的手机声,这些在国内高雅音乐会上司空见惯的老问题再一次重现在这场音乐会上,嘈杂的环境与宁静投入的音乐表达显得如此格格不入,以致布菲再也无法忍受这种刺激,只得离开舞台到后台调整情绪,。
她百思不得其解,郁闷地流下了伤心的眼泪。
教学建议:
本例可用于第一章第二节商务礼仪中的商务礼仪功能。
介绍本例时可请学生回答案例中齐白石扬名借助的是哪些因素?
可请学生讨论借助名人力量对组织抑或个人是否是扩大影响力的重要途径?
为什么?
同时通过本例增强读者对扩大影响力的途径的重视和认识。
齐白石的扬名
著名绘画大师齐白石在卖画初期,生意并不如意,其作品不被消费者认同,书画处于滞销状态。
后来,好友陈师曾将其书画带到日本,为其打开了海外艺术市场的同时,也大大增强了齐白石的社会影响力,使其作品成为当时的畅销品。
而徐悲鸿在法国、比利时、德国、英国、意大利等国助其举办展览,扩大了齐白石在欧洲的影响力。
还有梅兰芳、林纾、林风眠、胡佩衡、王缵绪、须磨(日本驻华使节)、朱屺瞻、李宗仁等名流,他们在齐白石艺术发展和市场拓展上都给予了重要影响。
教学建议:
本例可用于第一章第二节商务礼仪中的商务礼仪基本原则。
介绍本例时可请学生回答案例给你的最深印象是什么?
可请学生讨论诚而有信与组织抑或个人是怎样的关系?
同时通过本例增强读者对诚而有信的重视和认识。
宋濂
明代文学家宋濂打小就是个喜欢读书的孩子,但是家里很穷,没有多余的钱给他买书,他只好向别人借书看,每次他都会跟借给他书的人约好还书时间,从不违约,按时还书。
一次,他借到一本好书,爱不释手,还书的期限很快到了,可他还没读完。
为了不错过这本好书,他决定连夜把书眷抄下来。
当时正是寒冬腊月,晚上更是寒冷,母亲看见他的手都冻红了,非常心痛,就说“孩子,等明天再炒吧,这么冷,人家又不着急看这本书”。
他说“不行,不管人家看不看,约定了期限就要归还,这是信用问题,也是对别人的尊重,失信于人,人家怎么还会借书给我呢?
”
又一次,他和远方一位有学问的先生约好了要去请教。
谁知正要出发,突然下起了鹅毛大雪,他义无反顾地挑起行李准备出发。
家人阻止他说“这么糟糕的天气怎么能出门呢?
先生那里恐怕早已大雪封山了,你会被困在路上的,再说你的旧棉袄根本抵挡不了山里的严寒。
”他坚定地说“要是今天不出发,就会耽误了求教的日子,这样我就失约了,那就是对老师的不尊重啊!
所以,不管风雪多大,我都得马上上路。
”
当他到达先生家里时,先生感动得连连称赞,不仅给予他很大帮助,还毫不犹豫地将自己心爱的藏书送给他。
教学建议:
本例可用于第一章第二节中的商务礼仪基本原则—宽以待人。
介绍本例时可请学生回答胡雪岩能赢的最高境界是什么?
可请学生讨论宽以待人在商务活动中的功效。
同时通过本例增强读者对宽以待人这一礼仪原则的重视。
赢的最高境界
胡雪岩是清朝著名的商人,其实胡雪岩不仅仅是一位精于经商的商人,更是一位处理人际关系的高手。
在胡雪岩刚创立“阜康”钱庄的时候,由于胡雪岩没有多少本钱,因此“阜康”钱庄没有多少知名度,没有多少人愿意来“阜康”钱庄办理业务。
胡雪岩决定去当时钱庄业务开展的比较好的湖州看看。
在湖州时,胡雪岩去了一家只有一家店面的钱庄,这家钱庄比胡雪岩刚刚创立“阜康”钱庄也大不了多少。
胡雪岩不动声色的问这家钱庄老板“阜康”的银票在这儿兑不兑?
没有想到的是这家钱庄的老板面露鄙夷之色,然后说道:
“阜康是什么东西,我么会跟这种下三流的钱庄有业务往来。
”胡雪岩很生气,更没有想到的是这家钱庄的老板竟然开始了“高谈阔论”,由于当时正是中午,钱庄里有很多人,因此所有的人都被老板吸引过来了。
钱庄的老板继续大讲阜康的坏话,说什么没有本钱、不讲信用,肯定会倒闭的。
胡雪岩很生气,这还是第一次在湖州碰上这样公然诋毁“阜康”钱庄的,胡雪岩抬头看了看这家钱庄“永兴盛”,胡雪岩发誓将来一定要给这家钱庄一些颜色看看。
十几年过去了,胡雪岩的钱庄已经成为了当时数一数二的钱庄。
有一天,胡雪岩正好路过湖州,便又想起了这件事。
胡雪岩托人去打听,看看这家钱庄现在是不是发展也很大了,如果发展大了,大可以较量一番。
可是让胡雪岩失望的是这家“永兴盛”钱庄不但没有发展,现在反而陷入了经济危机,大量债务缠身,正面临着倒闭的危机。
去调查的人也知道胡雪岩曾经和这家钱庄有过节,于是建议胡雪岩一举拿下这个钱庄,以解当年之恨!
可是这时候的胡雪岩并不那样想,相反他想到的作为钱庄老板都不容易,而且从自己的角度来讲现在拿下这个钱庄对自己一点好处都没有,反而会让自己背上恶名。
这种损人不利己的事胡雪岩肯定是不会做的。
最后胡雪岩考虑再三,决定出钱帮“永兴盛”钱庄偿还债务。
胡雪岩给了老板一笔钱,并派出了自己的得力助手,帮助这家老板。
这家老板也明白这都是胡雪岩的帮助,于是很自然的这家钱庄成了胡雪岩“阜康”钱庄在湖州的分号。
胡雪岩对这样的处理手法颇为得意,称是一举四得:
第一是解了早年的一件心事,第二是在湖州找到了一家代理钱庄,第三是帮助了钱庄老板和钱庄的伙计,最重要的是第四点通过这件事胡雪岩也在钱庄同行中树立起了好的形象,“阜康”并不会做到一家独大,相反会帮衬弱小的钱庄。
果然在后来胡雪岩和洋人争斗的时候,所有的钱庄没有落井下石,相反都给胡雪岩大力的支持,这不能不说是胡雪岩的高明之处。
其实赢的最高境界并不是让对手输得多惨,而是没有输家达到双赢甚至多赢。
教学建议:
本例可用于第一章第二节商务礼仪基本原则中的宽以待人。
介绍本例时可扩展至商务人员宽以待人是重要的人际交往之道,可请学生讨论商务人员宽以待人与其业绩之间的关系;同时通过本案例增强读者对宽以待人的重视。
于右任“打假”
上世纪50年代,台湾地区十分推崇书法大师于右任的作品。
许多商家为了招揽生意,在店门口挂起他题写的招牌,但大多都是假冒之作。
一天,于右任的学生气愤地告诉他:
“老师,今天我又看到一家羊肉泡馍馆挂着假冒您手迹的招牌,他们这样造假,是对您的不尊重,您不能不管啊!
”于右任放下手中的笔,问:
“字写得怎样?
”学生说:
“写得歪歪斜斜的,简直不堪入目。
”于右任叹了口气,说:
“那我们去看看吧。
”
两人来到羊肉泡馍馆,学生想把假招牌摘下来,于右任叫住他:
“看看再说吧。
”大概过了一个小时,于右任便带着学生回了家。
他拿过宣纸,写下“羊肉泡馍馆”,签好名盖好章,递给学生说:
“你去把它交给店老板吧。
”学生不解:
“您还要帮他?
”于右任点点头:
“我们待了那么久,也没人进去吃饭,看来他真需要个好招牌招揽客人。
再说,你不是觉得那块假招牌字写得难看嘛,赶紧去换了,好保住我的名声!
”
老板收到墨宝后,登门向于右任认错。
此事传开后,羊肉泡馍馆的生意也好了起来。
有一种宽容,是体恤弱者的难处,谅解他人的小过。
教学建议:
本例可用于第一章第二节中的商务礼仪基本原则—严于律己。
介绍本例时可请学生回答案例中严于律己体现在哪里?
可请学生讨论严于律己的背后是什么?
同时通过本例增强读者对严于律己这一礼仪原则的重视。
周星驰让文章跳艳舞拍摄54次
周星驰,香港著名喜剧演员,他的电影六度打破香港电影票房纪录,并获得8个香港电影年度票房冠军,创下打破票房纪录次数及获得年度票房冠军次数的纪录。
由周星驰监制、编剧、导演的《西游·降魔篇》口碑极佳,最近有记者采访周星驰的时候,他无意中透露出拍摄过程中一个小细节,很耐人寻味。
周星驰所说的是这一段,年轻时的唐三藏,身份是驱魔人,由文章扮演,驱魔人段小姐,由舒淇扮演,段小姐喜欢唐三藏,为了把唐三藏追到手,段小姐在唐三藏身上贴了“听话符”,唐三藏学女人,在两位膀大腰圆的男人面前,跳艳舞魅惑众生,场面非常滑稽可笑。
开始文章只是胡乱跳,周星驰让他停,为此拍了53次,文章毕竟也是名人,周围的人看着呢,脸上有些挂不住,就对周星驰说:
“这样不是很好吗?
大家能乐就行了。
”周星驰看出文章有些不高兴,就说:
“如果只是让观众乐,那是一场闹剧,不会成为经典,要成为经典,必须是一场喜剧。
”文章吃惊地问:
“这二者有区别吗?
”周星驰平静地说:
“有,就看用不用心,注重每个细节,不要流于形式,记住,每位观众都很精明,他们都是鉴赏家和影评人,笑后什么都没有留下,他们不会再看,要让他们留恋反复,需要我们加倍努力,请相信,只要你付出努力,观众们都会知道,汗水绝对不会白流。
”
文章彻底服气了,认真揣摩,主动要求周星驰先别拍这段,整整一个月,他雇了一位专业舞蹈老师,废寝忘食地练习,最后一遍通过,影片上映成为经典一段,这部电影票房更是一路飘红,接连创下23项票房纪录,最终拿下12.45亿元的票房,这和周星驰的执着严谨、文章的认真投入密不可分。
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