商务礼仪试题库.docx
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商务礼仪试题库
商务礼仪题库
一、单项选择题
1.国际社会公认的“第一礼俗”是:
(A)
A.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则
2.请柬上的“RSVP”是什么意思?
(B)
A.请务必出席B.请回复C.请预定
3.请柬上的“RegretsOnly”是什么意思?
(B)
A.出席与否请随意
B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
4.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?
(C)
A.7:
45pm–8:
00pmB.8:
00pm整到达C.8:
00pm–8:
15pm
5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
( B )
A.左侧B.右侧C.随便
6.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在(B)
A.主人的左侧B.主人的右侧C.都可以
7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的(C)
A.将男性介绍给女性
B.将年轻的介绍给年长的
C.将先到的客人介绍给晚到的客人
8.在马路上行走时,一般(A)
A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
C.两者皆可。
9.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:
(B)
A.二次B.三次C.四次
10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:
(A)
A.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可
11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适(C)
A衣领B额头C双眉到鼻尖构成的三角区
12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置(A)
A后排右边B司机旁边C后排左面
13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位(A)
A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧
14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?
(B)
A客户应该坐在经理的左边
B客户应该坐在经理的右边
C客户应该坐在经理的对面
15.在电梯里,正确的站立方向:
(B)
A.侧身站立B.面对电梯门站立C.与人背对背站立
16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:
(B)
A.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:
(A)
A.由近而远B.由远而近C.左右开弓,同时进行
18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?
(A)
A名片夹里或者上衣口袋
B西装内侧的口袋里
C裤袋里面
19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?
(B)
A左侧B右侧C正前方
20.在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:
(A)
A.调直B.自己认为舒服的位置C.都可以
21.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:
(B)
A.随到随坐B.两首曲子中间C.中间休息时
22.在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。
但下列那样物品不适合长时间帮助女士提(C)
A.行李B.背包C.坤包
23.男女一起进入舞厅时,应(A)
A.女子在前B.男子在前C.双双挽臂而行
24.社交场合男女握手时,应当由谁先伸手(B)
A.男士B.女士C.无所谓
25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是(A)
A.姓名、街道、城市、国家
B.国家、城市、街道、姓名
C.国家、姓名、街道、城市
26.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:
(B)
A.面门一侧B.背门一侧C.均可
27.与中国的"摇头不算点头算"相反的地区是:
(A)
A.南亚地区B.西亚地区C.南美地区
28.与西方人交谈时可以谈论:
(C)
A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况
29.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应(A)
A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上
30.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:
(A)
A.由椅子的左侧入座B.由椅子的右侧入座C.以上两种都可以
31.使用餐巾时,不可以用餐巾来(C)
A.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具
32.吃西餐时,刀叉的使用应当是(B)
A.左手用刀,右手用叉B.左手用叉,右手用刀
33.在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:
(A)
A.刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。
B.刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。
C.将刀叉摆放成十字形。
34.在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:
(A)
A.用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。
B.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。
C.以上两种都可以。
35.西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。
(C)
A.拿着酒杯边说话边喝酒
B.一饮而尽
C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
36.在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里?
(A)
A.座椅上B.餐桌上C.拿在手里
37.在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做?
(B)
A.弯下腰去捡
B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
C.不管它,用餐结束再说
38.在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:
(A)
A.应与就近的人说明,传递过来。
B.自己站立起来,伸手取用。
C.离座,走过去取过来。
39.喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:
(B)
A.杯子里B.托盘上C.另一只手拿着
40.吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜(A)
A.左边B.右边C.后面
41.西餐中取面包时,应该(C)
A.用叉子叉B.用刀叉一起取C.用手拿
42.西餐就餐过程中,应如何吃面包:
(A)
A..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。
B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。
C.用刀切割面包,用叉送入口中。
43.关于喝汤的几种说法中不正确的是:
(C)
A.要用汤匙,不宜端起碗来喝。
B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。
C.汤舀起来,一次分几口喝下。
44.西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用(A)
A.红酒B.白酒C.香槟
45.男士商务着装,整体不应超过几种颜色(B)
A.两种B.三种C.四种
46.领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系钮扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?
(B)
A.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间C.第四粒和第五粒之间
47.观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:
(A)
A.相对正式的服装B.时尚休闲服装C.无所谓
48.商务活动中,男士可穿下列何种西服?
(C)
A.粗格呢西服B.印有花、鸟图案的西服C.条纹细密的竖条纹西装
49.哪种衬衫不应与正装西装相配?
(C)
A.方领B.短领或长领C.异色领
50.女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:
(A)
A.高跟皮鞋B.平跟皮鞋C.凉鞋
51.在正式场合中,应将手机放在什么地方(A)
A.可以放在上衣内袋或公文包中
B.可以挂在腰带上
C.可以放在裤袋中
52以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿(C)
A.黑色B.深蓝色C.白色
53.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?
(A)
A以长出西装袖口1—2厘米为宜。
B以短出西装袖口1—2厘米为宜。
C正好与西装袖口齐平。
54.男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该:
(A)
A.不要显露出来B.可露出一点C.露在衬衣的外边
55.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆?
(B)
A.办公室B.洗手间C.公共场所
56.在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:
(B)
A.摆手即可B.Excuseme,……C.Iamsorry,……
57.与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品味和水准,可以适当地表示出来。
下列哪句称赞的话语是不妥当的?
(B)
A.Itmustbeveryexpensive.
B.Howmuchdoesitcost?
C.Itlookssonice.
58.如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的?
(A)
A.MayIknowyourname?
B.What’syourname?
C.Tellmeyournameplease
59.如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的?
(B)
A.Howoldareyou?
B.MayIknowyourage?
C.Tellmeyourageplease
60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为(C)
A.Thankyou.
B.Iamflattered.
C.No,Iamfarfromthat.
61.与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以(A)
A.征得对方同意后,直接称呼其名字(givenname)
B.不必征得对方同意,直接称呼其名字(givenname)
C.直接称呼对方全名(givenname+familyname)
62.在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在:
(B)
A.最左方B.最右方C.正中间
63.国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的(B)
A.名片上的字体应该朝向对方
B.交换名片时一定要双手
C.收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
64.在国际商务活动场合,如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为(A)
A.着装要求为晚礼服B.参加者务必戴黑领带C.参加者务必戴黑领结
65.现代服饰礼仪TOP原则中,O表示场合(occasion),P表示地点(Place),T表示(A)
A.时间(Time)B.领带(Tie)C.色彩柔和(Tender)
66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为(A)
A.忌讳13个人同桌共餐B.楼层号码不设第13层C.每月13日不出行
67.商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本答案:
A
68.“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。
A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案:
B
69.按商务礼仪,引导者应在客人的
A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案:
A
70.进行商务正式宴请时,首先考虑的是
A.座次B.菜肴C.餐费D.时间答案:
A
71.不属于商务礼仪3A原则的是
A.接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方答案:
C
72.公务场合应着
A.制服B.时装C.礼服D.民族服装答案:
A
73.自我介绍时要避免
A.先递名片,再做介绍B.先做介绍,后递名片C.长话短说D.内容完整
答案:
B
74.职场可以交谈的内容
A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题答案:
D
75.陌生场合不可谈
A.个人问题B.哲学C.文学D.天气答案:
A
76.()座次排列不是商务交往中的基本规则。
A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上答案:
B
77.商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本答案:
A
78.商务礼仪的基本特征之一是
A.针对性B.规范性C.制度性D.强制性答案:
B
79.休闲场合可着
A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案:
B
80.职场可以交谈的内容
A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题答案:
D
81.商务通话可选
A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午
答案:
D
82.圆桌单主人宴请时,错误的是
A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右
答案:
B
83.对座位的排列我国的传统是
A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确答案:
A
84.竖桌式谈判不正确的是
A.以右为尊B.主方在左C.客方在右D.以左为尊答案:
D
85.商务交往中礼品的特征不包括
A.纪念性B.宣传性C.便携性D.昂贵性答案:
D
86.选择礼品的原则不包括
A.礼品价值B.送什么C.什么时间送D.如何送答案:
A
二.多项选择题
1商务礼仪的规范性是
A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束答案:
ABC
2与别人交谈时三不准是指
A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方答案:
ABC
3在商务交往中,商务礼仪发挥作用。
A.增强素质B.塑造形象C.增强沟通能力D.提高交际能力答案:
ABCD
4商务礼仪可以维护()的形象
A.个人B.企业C.国家D.单位答案:
ABCD
5着装应考虑()等几个方面。
A.符合身体B.扬长避短C.遵守惯例D.区分场合答案:
ABCD
6休闲场合忌着
A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案:
ACD
7交际式自我介绍包括
A.单位B.部门C.职务D.姓名答案:
ABCD
8商务通话不可选
A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午答案:
ABC
9电话公务应注意
A.报B.转C.送D.批答案:
ABCD
10相对式排列时
A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊答案:
AD
11通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩
A.态度B.知识C.容貌D.技巧答案:
ABD
12进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是
A.座次B.菜肴C.餐费D.时间答案:
BCD
13商务礼仪3A原则是指
A.接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方答案:
ABD
14与别人交谈时有“三不准”是指
A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方答案:
ABC
15公务场合不能穿
A.制服B.时装C.礼服D.民族服装答案:
BCD
16自我介绍时要注意
A.先递名片,再做介绍B.先做介绍,后递名片C.长话短说D.内容完整
答案:
ACD
17商务交往中座次排列的基本原则:
A.内外有别B.中外有别C.有所创意D.遵守成规答案:
ABD
18横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是
A.主方面对门B.主方背对门C.客方面对门D.客方背对门答案:
AD
19陌生场合可谈
A.个人问题B.哲学C.文学D.天气答案:
BCD
20电话公务应注意
A.报B.转C.送D.批答案:
ABCD
三.判断题
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A.正确B.错误答案:
B
2客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A.正确B.错误答案:
B
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A.正确B.错误答案:
A
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A.正确B.错误答案:
A
5用领带夹要考虑黄金分割点。
A.正确B.错误答案:
A
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
A.正确B.错误答案:
B
7职场交谈不涉及私人问题。
A.正确B.错误答案:
A
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
A.正确B.错误答案:
A
9身份、地位话题属格调高雅问题。
A.正确B.错误答案:
B
10商务通话应注意举止形态。
A.正确B.错误答案:
A
11商务礼仪的首要问题是尊重为本。
A.正确B.错误答案:
A
12客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。
A.正确B.错误答案:
A
13按商务礼仪,引导者应在客人的右前方引路。
A.正确B.错误答案:
B
14商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A.正确B.错误答案:
A
15按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。
A.正确B.错误答案:
A
16内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。
A.正确B.错误答案:
A
17公务场合着装应遵循庄重保守原则。
A.正确B.错误答案:
A
18交际式自我介绍不用介绍职务。
A.正确B.错误答案:
B
19交际式自我介绍不用介绍部门。
A.正确B.错误答案:
B
20职场交谈不能非议国家和政府。
A.正确B.错误答案:
A
四、填空题
填空题
答案
1、礼仪的起源:
_________________、____________________________、___________________________、____________________________。
对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。
2、打招呼的方式一般有:
__________、___________、___________、_________四种。
寒暄式、问候式、致意式、致礼式。
3、仪容美包括:
____________、____________、___________、____________。
自然美、健康美、内心美、修饰美。
4、与人交谈的态度应:
_______________、______________、______________。
神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。
5、个人形象扭曲是指一个人______________和______________不统一。
内在品质、外在形式。
6、学习礼仪课的要求:
______________、______________、______________。
理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。
7、现代礼仪的基本特点:
__________、__________、__________、__________。
民主、平等、简洁、高效。
8、握手时应该由尊者先伸手,但在表示__________、__________、__________等场合,卑者也可以先伸手。
欢迎、感谢、祝贺。
9、拒收礼品的三种方式是:
___________、_________、__________。
直言、婉言、事后退还。
10、办公室礼仪有三点要求是:
______________、____________、____。
仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。
11、男士穿西装只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。
皮、布、旅游。
12、构成礼仪的基本要素是:
_________、_________、_________。
主体、客体、载体。
13、个人形象是一个人_________和_________相统一的展现。
外在的样子、内在的品质。
14、与人交谈选择话题时应注意:
____________________________________________________、________。
避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。
15、涉外礼仪的原则是:
__________、、______、__________。
不卑不亢,入乡随俗、尊重隐私、女士优先。
16、个人形象分_____________、______________、______________、______________。
和综合型五种类型。
精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎。
17、因为人的眼睛传达的信息最多、最________,而且最___________、最__________,所以人们称眼睛是灵魂的窗户。
真实、充分、细腻。
18、认识自我可以从个人的______、______、___________三个方面找到个性坐标。
生理、心理、关系环境。
19、礼仪培养的要求是:
_________________、________________________、
____________________________、____________________________。
加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。
20、礼仪的本质是:
一个地区、一个民族、一个_______,为了维护_______、________的生存发展的_______环境,在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵守的________与和______________。
国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。
五、简答题
简答题
答案
1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子,说明礼仪具有传统继承性的特征。
例如:
尊老爱幼(孝敬父母,关爱子女),热情待客(有朋自远方来,不亦乐乎),双手递物、接物。
这些礼仪自古至今都是一脉相承的。
2、选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑职业和年龄?
举例说明。
不同的职业面对不同的公众,对其仪表有不同的要求,有些职业需统一着装,如警察、军人。
有些职业虽然对着装没有统一要求,但对服饰有一定的评价标准,如公务员、教师,就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装,不宜佩戴显眼的手饰。
另外,随着年龄的变化,不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别,青年人可以表现得天真浪漫,而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。
3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么?
(不少于答5项)
(1)听从上司的指挥安排。
(2)尊重上司。
(3)接受任务时认真听取上司的布署。
(4)遵守时间。
(5)进入上司办公室要敲门。
(6)与上司见面时,衣着得体,不随便吸烟。
(7)主动与上司交往。
(8)不在上司面前过分表现自己。
(9)与上司谈话时不抢话。
4、传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。
传统观念是要求一个人衣冠整洁,才表示这个人的品性端正;而国外流行把帽子歪戴,有些中国人也学着歪戴帽子,就会让人觉得不顺眼,往往对这样人难以评价。
再如:
传统观念中只有太穷的人才穿破衣服,稍有条件的也要把破衣服
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