字大学生银行培训报告.docx
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字大学生银行培训报告
2000字大学生银行培训报告
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1)通过在中国银行的实习,可以进一步了解和巩固在学校所学的各种金融课程的基础理论和基础知识,学会理论联系实际,增强解决实际问题的能力。
2)通过在中国银行的实习,满足学校的社会实践要求,在单位辅导员的指导、帮助和教育下,熟悉中国银行的主要经济业务活动,系统学习银行个人财务管理和日常业务操作流程。
3)通过在中国银行的实习,学习如何更好的适应新的工作环境,端正自学和工作态度,为更好的进入社会打下坚实的基础。
二、对银行的认识
中国银行全称中国银行股份有限公司,总行位于北京复兴门内街1号。
是中国(不含港澳台省)五大国有商业银行之一,在中国五大银行中排名第三。
中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险,其子公司包括中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,在全球范围内向个人和企业客户提供全面优质的金融服务。
核心资本方面,2008年,中国银行在英国杂志《银行家》“世界1000强银行”排名第十
关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务,包括公司金融、个人金融和金融市场业务。
1)公司金融业务
企业融资是中国银行的主要利润来源。
包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算和贸易融资业务,以及其他公司金融业务。
2)产品服务创新
中国银行配合企业客户最新业务需求,对企业理财产品进行整合创新;加大与金融同行的产品合作,积极开展同行间企业信贷资产转移;推出融亿达(基于应收账款的融资服务)、通亿达(应收账款质押发放)、融信达(出口信用保险承保的基于应收账款的融资服务)、融活达(货物质押融资)等产品,进一步丰富了“达”系列贸易融资产品。
3)个人金融业务
个人金融业务是中国银行的战略发展重点之一。
包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中介业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务和渠道建设。
4)产品服务创新
中国银行依托全球服务网络和多元化服务平台,为客户提供全方位金融服务,不断创新推出本外币理财新产品。
继续推进海外理财柜面业务,为客户跨境资产配置提供便利。
5)金融市场业务
中国银行的金融市场业务主要包括:
本外币金融工具自营和代理业务、本外币各种证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代理融资和资产管理业务、金融代理和托管业务等。
中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦和纽约设立的五个交易中心经营资本业务
三、实习过程
可以说这次实习让我受益匪浅。
总体上掌握了中国银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程和工作制度,客观上对我所学的关于银行的所有知识和理论有了更深入的了解。
在实习期间,我能够虚心学习,努力工作,认真完成各项任务,与同事建立了良好的关系,得到了行业内员工的一致认可。
实习工作可分为以下几个阶段:
1)在银行大堂与客户联系,了解并满足他们的需求;
向银行大堂的大堂经理学习。
大堂经理是联系客户、柜台柜员和客户经理的纽带。
所以,首先你要学习柜台相关知识,更好的回答客户问题,指导客户办理相关业务,维护大堂秩序,减少柜员工作量,提高整体服务效率。
商务礼仪主要包括四个内容:
回答客户问题、疏导商务客户、维护大堂秩序、营销合适的理财产品。
在这段时间里,我学会了如何与客户沟通,如何让客户对我们的服务感到满意,以及如何全心全意地帮助他们,比如帮助他们填写文件或教他们正确使用自动取款机。
2)做一些杂事;
比如给字母分类,打word文档和excel表格,用excel公式计算,转换语句等等。
虽然是个小工作,但也让我学到了很多。
3)向销售部门学习,了解银行的基本业务和流程;
四、实习经历和收获
虽然这只是一个月的实习,但是很短但是很充实。
对我来说,这是我大学生涯乃至人生中非常重要的一部分,对我以后的学习和生活都将起到非常重要的作用。
而且这次毕业实习无疑成为了我步入社会的平台,为我以后步入社会打下了良好的基础。
作为一名大学毕业生,尽快实现角色转变是首要任务。
对此,我们必须纠正自己的心理和态度。
第2条
XX银行,全称XX银行股份有限公司,总部设在北京,是五大国有商业银行之一。
在近百年的辉煌发展历史中,XX银行以稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验赢得了客户的信任,并与客户建立了长期稳定的合作关系。
XX银行将坚持以客户为中心、以市场为导向、强化公司治理、追求卓越效益、打造世界一流大银行的宗旨。
凭借其强大的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验,将在全球范围内为个人和企业客户提供全方位、高质量的金融服务。
XX银行XX分行西街支行作为XX分行的重要组成部分,以其优美的环境和丰富的金融产品,竭诚为城市各类企事业单位和个人客户提供安全、快捷、全方位的优质金融服务。
并一直支撑着XX经济的发展,在当地经济建设中发挥着极其重要的作用。
实习岗位:
大堂经理、综合柜员
实习流程:
本次实习的目的是掌握银行业务的基本技能,熟悉日常银行业务的操作流程和工作制度,为以后的工作打下基础。
实习过程主要包括以下两个主要阶段:
一、培训阶段
(1)通过培训了解本单位的基本情况和机构设置、人员配备、企业文化和业务网络安全等情况。
(2)学习掌握人民币的基本方法,鉴别钞票真伪的主要方法,清点钞票的基本技巧,零售业务技能的训练。
学习银行卡和基础知识。
(3)研究银行的基本业务流程,主要包括以下几个方面:
银行的储蓄业务,如活期一本通、整存整取、定活两便、教育储蓄等。
银行的公司业务,如接受现金支票、转账支票、签发银行汇票等。
银行信用卡业务,如信用卡、准信用卡的开户、销户、现金存取等;银行间业务;贷款业务等。
(4)研究银行会计核算方法、账户设置和科目设置、记账方法的确定等。
区分和比较银行账户和企业的异同。
(5)学习外汇英语和中行柜台营销技巧和服务礼仪。
并对零售业务进行全面的运营测试。
二、实习阶段
(1)向分行行长学习相应的理论基础知识和各种银行相关文件
(2)向综合柜员学习银行基本业务操作
(3)向大堂经理学习大堂营销技巧,解答客户询问
三、实习内容:
(1)向分行行长学习相应的理论基础知识和各种银行相关文件
实习的前几天,主要是和总监一起学习相应的基础理论知识和各种银行相关的文件。
一方面要学习相关的实际操作,其中会计占大多数。
我们不仅要加强现有的知识,还要学习新的知识。
另一方面,我们也应该学习中国人民银行发布的相关文件。
结合《中国银行金融新闻》、《金融研究》等杂志和出版物,了解银行改革的方向和趋势。
银行的创新和进步是与外资银行竞争的基本条件。
所以银行要自上而下树立竞争意识和服务意识。
4月份在各分行举办的ATM机比赛,目的是提高银行人员的服务意识,增强服务理念,以优质的服务满足客户。
同时,通过实习,我们也了解了银行业务。
中国银行的业务结构多元化,包括公司业务、个人业务、资本业务、网上银行业务和国际业务。
西大街支行主要分为四个板块,包括法人业务、私人业务、其他业务和平安保险公司的联合保险业务。
我的实习主要是个人业务,包括个人结算,银行卡业务,个人理财产品。
(2)向综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种银行相关知识的同时,也积极向综合柜员学习银行基本操作。
因为现在银行实行柜员制,我没有实时操作的机会,所以我能做的就是把培训中的技能操作和综合柜员的操作结合起来,找出两者的区别,记录不同业务类型和特殊业务类型的交易代码和分析代码。
但是我也从身边的学习中学到了很多。
当银行提出从产品创新向以客户为中心转变的原则时,对销售人员来说是一个挑战和考验。
业务员要求的不仅仅是熟练的业务操作,更重要的是如何与客户沟通,如何为客户服务。
服务胜于管理,好的管理者就是好的服务器。
起初,对于那种报纸,一杯茶经理的生活在这里完全改变了。
报纸是了解客户和银行的一种手段。
茶为顾客服务。
创建学习型组织,努力成为学习型员工。
每位员工勤奋的学习精神推动了银行业务的广泛发展。
通过与业务员的接触,我也了解了银行的运营流程和储蓄业务。
储蓄业务实行柜员负责制,即每个柜员可以办理所有储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、兑换大小钞、接受中间业务、外汇业务等。
对于每一项业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,可以分为单折子系统和信用卡字系统两种。
此外,我还学习了业务结束时的ABIS滚账和中间业务滚账,以及如何打印流程图、余额报表、重要空白凭证销售编号表、重要空白凭证明细清单、检查传票编号是否连续、金额是否准确、凭证要素是否齐全。
并了解督导和岗位督导的意义。
(3)向大堂经理学习大堂营销技巧,解答客户询问
实习的大部分时间里,我和综合柜员一起学习银行业务,分扎钞票,还和大堂经理一起学习大堂营销技巧,维护大堂内的排队秩序,解答客户的询问。
在大堂工作要特别注意礼仪。
礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范和准则。
整天和客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和信誉,凡事要谨慎。
经理告诉我,要想做好大堂的礼仪,必须做到以下四个方面:
干练、稳重、自信、友好。
商务礼仪有四个主要内容:
(1)回答客户问题。
(2)业务上的客户分流。
(3)维护大堂秩序。
(4)适当金融产品的营销。
回答客户问题需要大堂经理了解银行的每一项业务及其运营流程,所以要想做好大堂经理,必须要有丰富的知识。
因为中国银行有外汇功能,所以我在中国银行做大堂经理的主要任务就是指导外国客户存换外币。
实践收获和经验:
通过这次毕业前的实习,对XX银行的基础业务有了一定的了解,能够进行基础操作,感觉在其他方面收获很大。
作为一个一直生活在简单的大学校园里的人,这次毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我以后踏入社会打下了基础。
首先,我觉得学校和事业单位的一个很大的区别就是,进入社会后一定要有很强的责任感和扎实认真的工作态度。
在工作中,一定要有强烈的责任感,对自己的岗位负责,对自己处理的业务负责。
比如某柜员的汇款业务没有经过其他柜员的审核,就不会汇款,柜员会被罚风险。
如果钱不小心弄错了,无法追回,代理人也必须负责赔偿。
所以在办理银行现金相关业务时一定要慎重。
其次,我觉得我应该尽快转变角色。
对于那些即将踏上岗位的大学生来说,如何更快地完成角色转换是一个非常重要和紧迫的问题。
进入社会后,环境和生活习惯会发生很大的变化。
如果不能尽快适应,还可以把自己当学生,一定会被残酷的社会淘汰。
进入社会后,我们必须要求自己作为公司员工,严格遵守公司的规章制度。
第三,我认为工作中的每个人都必须坚持自己的职业道德,努力提高自己的职业素质。
俗话说,要做好一份工作,必须了解一份工作的规章制度。
比如办理挂失业务,需要凭身份证亲自办理。
实际业务发生时,很多人往往因为身份证丢失或者别人持身份证挂失而持有户口簿。
虽然他们可能知道自己是自己,但这些是不允许的。
当对方有疑问时,一定要耐心解释为什么一定要这样做。
现在银行和服务业差不多,所以工作人员的工作态度尤为重要。
客户的一些疑问和询问,一定要耐心解答。
这让我意识到,真正的工作需要的是我们严谨细致的工作态度和虚心求教。
最后,一定要有明确的职业规划。
所以,今后要抓紧时间学习银行相关知识,尽快通过银行理财规划师考试。
我相信只有这样我们才能在工作中得到更好的发展。
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