营销部门工作总结.docx
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营销部门工作总结
营销部门工作总结
篇一:
营销部工作总结
20XX年工作总结及20XX年工作计划
尊敬的领导、各位同事:
大家下午好!
首先,我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福:
祝你们新年进步,工作顺利,向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意!
20XX年对娱乐同行业来讲,是不平凡的一年,也是更具挑战性的一年,大大小小的娱乐业如雨后春笋,拔地而起,遍布了宝安城区的每一个角落,面对同行业的竞争和社会的政治压力,低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验,是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。
20XX年度的营销工作开展,同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。
一年来,在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下,经过全员的不懈努力,营销部管理逐步由创业走向了成熟,由成熟走向了稳定,在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变,由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变,使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩,创造了一个令人欣慰的局面。
在此,我代表营销部报告20XX年度的工作情况,全面地总结一年中的工作成绩,以及检讨一年来的工作缺失,让我与营销部的全体同事共同勉励,在新的一年里去共同成长,共同进步。
下面,我将用四点来概括营销部的工作总结。
一、在团队结构方面:
营销部延续了开业以来设定的A、B组经理、助理分组目标管理责任制,从目标设定及日常管理实行层级负责制,使营销部内部运作进一步责任化,形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。
一年来,营销部流失营销经理5人,营销助理5人,但营销经理的人数始终保持在8—10人左右,在人员总体结构上较为稳定,另营销员的流动性相对较高,人员的数量与质量偏弱,对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响,从第四季度起,即10月份开始,公司对营销员收费给予了优惠调整,同时利用口碑宣传造势,由此,在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大,人数一度保持在130—150人左右,确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。
二、人员素质与管理制度方面:
20XX年的上半年,受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响,营销部的工作重心偏重于客源的开发,而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。
团队士气与管理较为松散,使人员素质及服务质量出现下降,纵使遭到了许多客人的投诉。
在第三季度工作中为配合公司的强势经营,公司全面进行全方位的系统培训,使之提升人员素质与精神面貌,营销部也制订了相关的培训计划与方案,实行了营销员每月有总结会,每月有培训会,每天有班前会,并进行定期分组的实操培训;并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作,力求完美,力求出新。
一方面在行政办的指导下,营销部开展了“三定”考核标准,使营销部的全体干部及员工的道德
观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升,与此同时建全了部门各项管理制度,部门口号,部门团歌等,使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果,逐步减低顾客投诉,提高服务质量,塑造了良好的内外形象,规范了部门的正常运作及日常管理。
三、营销管理与客户管理方面:
进入20XX年以来,一方面公司利用环境与品牌的优势,强化了全员营销拓展功能,扩大了整个客户络,利用“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源,拓展新客源,并统一将客户资料交由办公室整理,存档。
并利用营销员的服务特色及优势,多渠道的开发客源,掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点,进一步稳定消费群体的结构,保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。
在营销应酬管理方面,实行房间区域责任制和巡房签到制度,进一步加强客户应酬功能,以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失,从而也增加了客户交流,强化了客户资料的掌握与服务特色。
四、业绩目标的达成方面:
20XX年营销部全年度订房为5413间,平均每月订房450间以上,全年度总业绩为9655154元,平均每月业绩为80万以上,全年度赠送额为760214元,平均每月赠送额为万左右。
同期与04年度6个月的经营业绩相比较,去年6个月经营总订房为2578间,业绩为4157394元,赠送总额为313127元,相比较20XX年的经营呈上升趋势,因其中营销部在20XX年度中,订房率占部门总开房数的40—
45%,营业额占部门总营业额的45—48%,基本上达到了营销部的预期目标,这一骄人的业绩及数字表明,这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的,为20XX年的推动经营奠定了良好的基础。
在20XX年,我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力,这对于我们全体营销部人员来讲,这即是一次考验,更是一种鞭策与鼓励。
20XX年,我们曾创下了优异的成绩,20XX年我们更要再接再劢,在此营销部在20XX年度工作中,将始终坚持以营销为导向,以业绩为标准,以服务为源泉,创新为动力,内强素质,外树形象,力求创新管理体制,努力做到在领导方式上有新的改进,在经营管理上有新的思路,在业绩目标上有新的突破,以强烈的服务意识和热忱的服务态度,专业的服务技能,高超的服务艺术,开创营销部一个崭新的管理与服务的互动局面,并将会有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。
一、将人员素质保障列为重点:
元月份,2月份在稳定团队结构的基础上,春节后将加大力度人力资源的开发,使营销人数达到200人以上,另补充营销经理、营销助理的空缺,进一步巩固营销团队,开展严格、规范、系统的培训工作,对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务展开培训,对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪,对营销经理、助理的职业态度、行为规范、带台技巧、客源开发给予严格要求及培训,进一步提升中层管理人员的责任意识和全局意
识,凝聚团队的向心力,使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求,全面提升客户服务品质,塑造精良团队面貌。
二、将规范内部管理列为重点:
在新的第一季度里,营销部将严格内部管理,形成“严管理”和“促消费”的互动局面,针对行政主管、督察、经理、助理干部必须严于利已,以身作则,遵守部门的各项规章制度和运作规则,进一步强化营销干部的责任,落实层级管理负责制,对各经理、助理的日常考勤,工作行为、日常监督与管理,素质考核等方面起主要责任,使之管理干部的团队做到“宁缺勿滥”。
三、将部门协调与客户拜访列为工作重点:
部门将整理05年全年的各项建议与投诉,切实检查及调整自身部门存在的问题,与兄弟部门做好各项工作的配合与协调,努力做到步调一致,融为一体,拧成一股绳,为部门团队建设及积极开发客源而努力,与此同时,与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访,以春节营销为契机,加强与客的纵向沟通及横向沟通,把握先机,扩大客户络,搜集客户信息。
四、将促消费、创业绩列为工作重点
新的一年,营销部将延续20XX年的良好经营势头,在保障春节的订房任务之下,力求在20XX年度部门业绩突破1千万以上,并加强房间的消费力度,全员动员,全员促销,努力刺激消费,提高营业额,同时也营造良好的消费气氛及环境,提高顾客的回头率,全方位推广公司的各项优惠措施,打造良好的社会口碑效益及影响,为20XX
篇二:
20XX年度市场营销部工作总结
20XX年度市场营销部工作总结
20XX年即将过去,市场营销部以全面把控市场动态,明晰市场区域划分,降低各项费用成本,追求利润最大化为工作指导思想,紧跟公司发展的步伐,齐心协力务实进取,对外积极拓展市场,内部狠抓部门建设,在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下,基本完成了年度各项工作,现就市场营销部当年各项工作总结如下:
一、20XX年度主要工作指标
1、实际完成签约项目个,平均单笔合同价款万元,合同总价款万元。
2、20XX年总目标任务为万元,实际完成万元,完成率为%。
二、工作中取得的收获
1、整合资源提高工作效率。
20XX年,为了更好的开展各项工作,公司决定将以前各自为战的三个部门,即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体,统一指挥统一行动,三个部门实施合并后有效的提高了工作效率,显著降低了运营成本,很大程度的发挥了各个部门的工作职能,起到了合力打拳的功效。
2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范,尽力解决了原先杂乱无章的管理办法,做
到了部门管理的忙而不乱,有章可循。
3、随着公司建设项目和经营的快速发展,部门业务量的不断加大,根据工作开展需要,全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工,吸纳了新鲜血液的注入,部门始终保持着一股向上的正能量,积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。
三、工作中存在的不足
1、客观上讲,公司的业务主体对象大多为各地政府部门,因为对方资金多属于政府预算拨款,资金审批程序繁琐,从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题,导致了公司的资金回笼有些偏慢,也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。
2、从项目实施情况看,技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生,这些不但大大的增加了项目执行的成本费用,削弱了公司利润,造成经济损失,而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响,为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。
3、从个人主观意识上讲,突出的问题还是出在自身,主要有:
①工作主动性较差,领导指到哪里就走到哪里,拨一下动一下,没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯,工作的主观能动性明显缺乏,单兵作战能力亟待培养。
②危机感意识较差,不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈,没有把自己真正当成公司的主人,没有为公司的利益着想。
没有为公司的发展出谋划策,既不居安又不思危,奋斗感很是缺失。
③意识淡薄,品牌意识薄弱,后期服务跟不上,使得用户对公司的影响一落千丈,副作用很大,让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目,造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够,服务意识不强。
④畏难情绪比较严重。
市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业,不付出一定的努力肯定难有所获。
而在困难面前,我们的办法显然不多,付出显然不够,一旦工作中遇到棘手的问题,“怕”字当头,畏难情绪表现的比较突出。
4、从管理计划层面上讲,主要存在的问题有:
①员工队伍中普遍存在着懒散的现象,没有做到人尽其能,人力资源有待进一步优化,管理上必须要上一个台阶。
②部门领导人情化管理现象突出,总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚,使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了,这些显然都是因为部门管理偏软所致。
③工作中的指导性不是很明确。
全年当中部门领导更替频繁,每个管理人员所采用的工作方法各自成章,缺乏系统性和连贯性,这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊,从而造成了员工们的工作方向感较差,多数人没有一个完整的个人发展规划。
④缺乏业务培训计划。
我们的技术设计在具体施工中走样,施工人员对于技术参数理解不透,直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。
四、相关的几点建议
1、严格按照合同规定追缴回款,一个项目一个项目地紧密跟踪,在规定的时间内做到按时回款,不能拖拉,防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。
2、注意产品质量,建立工程档案,从采购源头做起,杜绝“三无”产品,严格与供货单位签订质量协议,同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上,还要建立图像电子档案,为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备,达到科学掌控所施工项目的目的。
3、切实加强销售队伍建设和人员培训,遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。
一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象;二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识;三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力,也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力;四是提高团队工作整体执行力和创造力,通过理论与实际操作相结合,全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性,把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。
利用空余时间多做专题培训,让员工们了解产品的具体情况,掌握相关产品的新知识新动向,练好基本功,为今后的工作打好基础。
让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子,从内心热爱这个公司。
4、积极开拓新市场,维护老客户,树立完整的三阳品牌形象,从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道,大家群策群力,拧成一股绳、合成一股力,为实现20XX年的经济目标共同奋斗。
上述内容为市场营销部20XX年工作总结,所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。
今后,我们将严格加强管理,加大营销力度,高标准严要求,在公司领导的正确指导下不断改进,不断提高,努力完成各项工作任务,团结一心向着20XX年的奋斗目标勇敢冲刺!
二0一四年十二月
篇三:
销售部20XX年工作总结及20XX年销售展望
销售部20XX年工作总结及20XX年销售展望
一、本年度工作总结
20XX年即将过去,在这一年的时间里通过大家努力的工作,销售额从20XX年的1200万到20XX年的2500万,虽然没有达到公司的销售目标。
但是也有了一点小小的收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是20XX年四月份到公司工作的,同时开始组建新的销售团队,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对电子秤市场有了一个深入的认识和了解。
基本上可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。
经过努力,也开拓了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售管理工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。
本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。
二.部门工作总结
在这一年中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节应对技巧,公司产品的核心竞争优势,为即将到来的销售旺季打好了基础,做好了准备。
我个人认为团队建设方面,想做大做强,必须制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等若只是简单“画饼”,优秀的人才是不能留任,也吸引不来出色的人才。
我认为这是我们做的比较糟糕的方面在工作中其他方面我们的做法同样还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看,销售工作做的不是很好,可以说是销售做的相当的失败。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在
1)销售工作最基本的客户访问量太少。
可以说20XX年基本上就参加了两次展会,没有进行市场开拓,最主要是没有合理的销售制度签订,就这一条就导致了销售业绩问题。
2)沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。
在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
三.市场分析
现在市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于中低档的产品中高端价格。
各家公司之间竞争是激烈的,我公司的生产力增大增强更是加剧了这一场竞争战。
但冷静下来仔细分析,要想取得销售市场一席之地,还要开发我公司自己的产品不能一直处于模仿,要达到超越状态。
在市场上,产品品牌众多,但以我公司雄厚的实力为平台,淘宝商城等在线平台加以铺天盖地的宣传态势,以及员工锲而不舍的工作劲头,在明年的市场取得大比例的市场占有率指日可待。
市场是良好的,形势是严峻的。
在电子秤市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把销售做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
四.20XX年工作展望
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
团队扩大建设方面,初步预计明年的销售人力达到十五人。
组建两支销售小组,分别利用不同渠道开展内外销售工作。
2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出勤,接洽客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。
3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4)建立新的销售模式与渠道。
把握好现有的礼品公司与衡器代理行业渠道,做好完善的计划。
同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源做好上销售与行销之间的配合。
5)销售目标
20XX年的销售目标最基本的是做到天天都有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
销售部内销部拟定20XX年全年业绩指标三千万。
我将带领销售部内销同仁竭尽全力完成目标。
今后,在做出一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的处理决断。
工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,以达到一致的处理意见而后开展工作。
今后,只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。
我相信,就一定能有一个更高、更新的开始,也一定能做一名合格的管理人员。
20XX年我部门工作重心主要放在开拓市场,选取渠道和团队建设方面。
当下打好20XX年公司销售开门红的任务迫在眉睫,我们一定全力以赴。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设,个人的努力是分不开的。
提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。
衷心祝愿辉达公司在马年里马到成功蒸蒸日上辉煌腾达!
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销售部李延喜
20XX年12月30日
篇四:
最新销售部门工作总结范文
最新销售部门工作总结范文
销售工作总结怎么写呢?
一半销售的工作总结,都是围绕以下三个点展开的,
一、一年情况的概述:
二、简单的分析上面的数据:
三、对一些特殊事情的说明:
销售一年工作总结范文
20XX年销售季度,渐进尾声,许多销售人员都开始着手撰写销售工作总结。
年销售工作总结怎么写呢?
其实很简单,具情写作方法大家可以参考以下这篇优秀的销售工作总结范文。
来到市场部工作已有三个月。
在这三个月的时间中,领导给予了我很大的支持和帮助,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务,同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖,感受到了市场部人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。
更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。
三个月以来,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点:
一是在于服务,直接面对客户,深深的觉得自己身肩重任。
作为企业的门面,企业的窗口,代表的是企业的形象。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,处理业务更应迅速、准确。
过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外,时刻监控市场动态,为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。
在领导和同事的指导协助下,基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
二是产品的价格管理、客户管(自中国教育文摘XX,请保留此标记。
)理,具体包括按照相关销售管理制度,对相关部门进行监督、检查具体执行情况,提出意见和建议;随时掌握市场变化情况,与销售部一道对客户实行动态管理,作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力,如何保证管理者信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力,较强的创新能力。
以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗位职责的要求,做好个人销售工作计划,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。
短短几个月时间,虽然自己做了一些力所能及的工作,但是与一个优秀的市场员工标准相比,还有一定的差距。
表现在:
1、由于经验少,从事管理工作时间较短等原因,虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义,但创新意识不够强;
2、由于多种原因,有时对于工作中相关问题的处理,协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。
我认为:
勇于承认缺点和不足并正确认识,在以后的工作和生活中不断加以改进,对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。
以上是我个人任职市场部工作以来的小结,也是我个人20XX年上半年工作总结,不足之处,请领导指正。
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篇五:
综合营销部年终总结
综合营销部年度工作报告
转眼一年又过去了,对于本人来说,又积累了一年的经验。
在这短暂的一年中,由于领导,各位同事以及其他部门的协助,圆满地完成了自己的本职工作,使本人在组织协调能力等方面有了更深层次的认识与提高。
总结过去,展望未来,现将20XX年工作简要总结如下:
一、主要工作:
- 配套讲稿:
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