《质量管理》复习答案.docx
- 文档编号:9409496
- 上传时间:2023-05-18
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:30.67KB
《质量管理》复习答案.docx
《《质量管理》复习答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《质量管理》复习答案.docx(8页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
《质量管理》复习答案
《质量管理》课程复习提纲
一、名词解释
1、质量管理:
是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。
2、全面质量管理:
即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法,即“三全一多样。
”
3、顾客需求:
即顾客对产品或服务所提出的明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
4、抽样检验:
是从一批产品中随机抽取一部分产品进行检查,通过检查少量产品来对这批产品的质量进行估计,并对这批产品是否达到规定的质量水平做出判断
5、质量成本:
是企业为达到和确保质量水平以及因质量未达到规定水平而付出的代价。
6、6σ管理法:
是一个以质量为主线,以顾客需求为中心,利用对数据和事实的分析,提升一个组织的业务流程能力的管理方法体系。
二、简答题:
1、简述全面质量管理的特点。
概括起来,全面质量管理的特点有一下几点:
(1)持续改进
(2)树立标杆
(3)授权给员工(4)发扬团队精神
(5)基于事实的决策(6)活学活用质量管理工具或方法
(7)供应商的质量保证(8)强化“源头质量”观念
2、顾客信息获取的途径有哪些?
途径有:
企业顾客档案;零售商;数据公司;行业协会;相关服务行业;报纸和杂志;政府机构;媒体。
3、简述DfE的含义。
DFE即绿色设计,也称作面向环境的设计或环境友好的设计。
绿色设计就是在设计产品时,在保证产品的性能、质量的前提下,考虑产品在其整个生命周期中对资源和环境的影响,使产品对环境的总体影响减到最小。
4、填充工序等级表。
工序能力指数范围
工序等级
工序能力评价
CP>1.67
特级
工序能力很充足,但应防止粗活细做
1.67≥CP>1.33
一级
工序能力充分
1.33≥CP>1.00
二级
工序能力尚可,但接近1.00时要注意
1.00≥CP>0.67
三级
工序能力不足,需要采取措施
0.67≥CP
四级
工序能力严重不足
5、简述生产者风险与消费者风险。
生产者风险是指由生产者承担的把合格批评为不合格批的风险,记为ɑ。
消费者风险是指有消费者所承担的把不合格批判为合格批的风险,记得为β。
6、根据价值工程中的价值公式“V=F/C”可以提高价值的途径有哪些?
提高价值的途径有四种:
(1)在提高功能的同时,降低成本
(2)在成本保持不变的前提下,提高功能
(3)在功能不变的前提下,降低成本
(4)以较小的功能降低带来较大的成本降低
三、不定项选择题:
(选出一项或一项以上的正确答案,将其代号填入括号内,多选、少选、错选均不得分)
1、质量控制是指为满足质量要求而对产品质量形成全过程中的(AB)两方面的各种因素进行控制。
A、专业技术B、管理技术C、设计技术D、生产技术E、检验技术
2、质量保证分为(DE)。
前者向组织外部提供保证,后者使管理者确信组织内部对质量控制的有效性。
A、上级质量保证B、下级质量保证C、综合质量保证
D、外部质量保证E、内部质量保证
3、现代质量管理基本理论主要有(ABCD)。
A、朱兰“螺旋曲线”B、桑德霍姆“质量循环”C、戴明“PDCA循环”
D、克劳斯比“零缺陷”E、泰勒“科学管理”
4、常用的质量管理工具不包括(B)。
A、排列图B、K线图C、直方图D、因果图E、散布图
5、QC小组活动的特点主要有(ABC)
A、参与的自觉性B、管理的民主性C、方法的科学性
D、活动的规律性E、企业的责任性
6、倾向性加工会造成直方图呈(A)分布。
A、偏向型分布B、锯齿型分布C、双峰型分布D、平顶型分布E、孤岛型分布
7、卡诺模型把顾客需求分为(BCD)这几类。
A、生活型需求B、基本型需求C、期望型需求D、兴奋型需求E、奢侈型需求
8、关键顾客识别的常用指标有(ABCDE)。
A、顾客的采购量B、顾客的采购金额C、顾客接触组织的次数
D、顾客接触组织的时间E、顾客对公众的影响力
9、产品的可用性是(ABC)三种固有属性的综合反映。
A、产品可靠性B、产品的维修性C、产品的保障性
D、产品的测试性E、产品的可信性
10、与产品相比,服务具有(ABCD)特点
A、无形性B、不确定性C、非存储性D、可视性E、可投诉性
11、产品质量水平不取决于(E)方面的原因。
A、环境B、操作人员C、机器和物料D、方法和测量E、时间
12、把造成质量变异的原因划分为偶然性和必然性两大因素的意义,在于实践中应把有限的(ABC)放在必然性因素上。
A、人力B、物力C、财力D、时间E、空间
13、生产受控,样本点呈随机分布。
质量控制图观察的结果出现(ABCDE)等,表明生产可能失控。
A、样本点出界B、多个样本点接近边界C、样本点明显单侧分布
D、样本点连续上升或下降E、样本点呈现周期性波动
14、质量成本分为(DE)。
A、生产成本B、销售成本C、库存成本D、内部运行成本E、外部保证成本
15、内部运行质量成本包括(BCDE)
A、管理成本B、预防成本C、鉴定成本D、内部损失成本E、外部损失成本
16、质量管理原则有(ABCDE)
A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与
D、持续改进E、基于事实的决策方法
17、质量认证的作用有(ABDE)
A、提高供方的质量信誉B、提高企业市场竞争能力C、降低企业管理成本
D、保护顾客的利益E、促进组织完善管理体系
18、实施6σ管理的组织系统一般分为(ACD)
A、领导层B、项目组C、指导层D、执行层E、员工
19、(ABCDE)构成企业精益生产追求的目标。
A、废品量最低B、库存量最低C、搬运量最低
D、更换作业时间和生产提前期最短E、批量最小
20、精益6σ管理的成功要素是(ABCD)
A、重视领导者责任B、重视文化建设C、以流程管理为切入点
D、正确使用方法和工具E、与顾客建立良好关系
四、判断分析题(判断对错,并分析对错的原因)
1、顾客在选择产品时最关心的是产品的技术性能,而产品的可靠性是第二位的。
错。
对于许多,人们不但关心其技术性能,更关心其可靠性。
在某些情况下,顾客宁可适当降低性能指标,而要求有较高的可靠性。
2、在服务过程中,应把顾客作为服务主体。
对。
在服务过程中,不应把顾客作为被动的服务对象,当需要的时候,应把顾客作为服务主体,即尽可能地提高顾客参与服务系统的程度。
3、假设每隔20分钟从生产线的机器上抽取一个样本做检验,就叫随机抽样。
错。
这种按照一定时间间隔或一定次序抽取一个样本的抽样方法,属于系统抽样
4、一般地说,产品的国家标准最严格。
错。
企业内控标准要比行业标准严格,行业标准比国家标准严格。
5、进行ISO9000认证需要认证申请
对,ISO9000认证一般要经过以下步骤:
1)认证申请
2)签订合同
3)审查质量管理体系文件
4)现场审核
5)提交审核结论
6)认证机构批准注册
7)定期监督审核
8)期满后重新评定
五、计算分析题
1、从一个印刷电路板生产线收集到的数据,如表
问题:
(1)统计缺陷发生频率,填写在表格的右侧。
印刷电路板生产线产品缺陷数据表
缺陷
缺陷发生数
发生频数%
部件有问题
部件未插劳
粘接剂过量
装错半导体
尺寸不当
标错固定孔
电路有问题
217
146
64
600
143
14
92
17.00
11.44
5.02
47.02
11.21
1.01
7.21
(2)根据数据画出排列图。
(排列图画法要求基本清晰,图的要素标注清楚即可,比例不需要很准确)不用写
(3)从中你可以得出什么结论。
导致缺陷产生的主要原因是装错半导体,其次是部件有问题,在改进产品质量方面,重点解决上述两者的问题。
2、系统结构如下图所示,已知R1=R2=0.99,R3=0.98,R4=R5=R6=0.95,试计算系统的可靠度Rs。
子系统1、2、3为串联系统A,
可靠度RA=R1×R2×R3=0.99×0.99×0.98=0.9025
子系统4、5为串联系统B
可靠度RB=R4×R5=0.95×0.95=0.9025
子系统A、B为并联系统C
可靠度RC=1-(1-RA)(1-RB)=1-(1-0.9605)(1-0.9025)=0.9961
子系统C与子系统6为串联系统S
RS=RC×R6=0.9961×0.95=0.9463
3、一种奶制品,每100g蛋白质的目标值μ0=2.8g,当蛋白质含量小于μ1=2.3g时,以小概率接受。
令σ=0.42,规定两种错判概率α=0.05,β=0.10,通过计算确定计量抽样方案。
(α=0.05时,Kα=1.64;β=0.10时,Kβ=1.28)
样本量N=[(Kα+Kβ)÷(μ0—μ1)]2×σ2=[(1.64+1.28)÷(2.8—2.3)]2×0.422=6
样本控制下限XL=(1.64×2.3+1.28×2.8)÷(1.64+1.28)=2.52
4、某加工过程由4道工序构成,如图所示,经工序1、2加工后检验发现6件不合格,其中2件报废,4件经返修后转入下工序,这样有98件产品进入工序3、4继续加工后又有4件不合格,其中1件报废,3件经返修后可交付顾客使用。
试计算工序2和工序4的首次合格率(FTY)以及整个加工过程的流通合格率(RTY)。
投入100件→→产出97件
CQTCQT
由题目可知:
工序2的首次产出率为FTY2=[100—(2+4)]÷100×100%=94%
工序4的首次产出率为FTY4=[98—(1+3)]÷98×100%=96%
整个加工过程的流通合格率为:
RTY=FTY2×FTY4=94%×96%=90%
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 复习 答案