景区信息中心岗位规范及服务流程.docx
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景区信息中心岗位规范及服务流程.docx
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景区信息中心岗位规范及服务流程
数字化信息中心经理岗位规范及服务流程
1 岗位职责
负责公司信息化系统的规划、建设、管理、运维。
负责公司信息化系统相关设备、设施的采购和实物管理。
负责编制公司信息化建设预算,及信息化项目的统一建设。
负责分、子公司信息化建设项目的审批,保证其与公司级管理的一致性。
指导部门成员开展工作。
向管理层人员汇报工作情况。
2 工作内容及要求
进行公司信息网络规划、建设,组织、制订IT基础资源(硬软件)运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施,实现IT资源集约管理。
集成公司信息系统总体构架,构建企业信息化实施组织,结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统管理。
确定网络信息安全和资源共享策略。
对旅游指挥中心的接待、值班、解说和数据统计上报工作进行安排和管理。
对呼叫中心的业务运行、维护进行安排和管理。
对网络数据中心的安全运行、设备维护进行安排和管理。
对监控系统的安全运行,设备维护进行安排和管理。
对电子商务中心业务的管理、运营、维护进行人员安排和管理。
完善IT运维和管理制度,保障公司网络、办公、经营、财务、票务、信息安全等各系统正常运行。
制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划,制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范;建立公司信息化评价体系、制定全员信息化培训计划。
对公司工作人员进行IT技术培训,对各部门、分公司信息系统工作人员进行业务指导。
其他未尽事宜,完成领导交办的其他工作。
3 工作质量
按时上下班,仪容仪表符合公司要求;
上班期间必须使用普通话和礼貌用语;
工作中应做到积极主动、细致周到;
积极与部门人员配合,按时按量完成任务;
按时完成上级交给的其他任务。
4 岗位素质要求
性别:
不限;
身体状况:
身体健康,男身高1.65米以上,女身高1.6米以上;
学历:
大专及大专以上
工作经历:
从事相关工作10年以上,并有专业技术职称;
相关技术职称:
计算机专业技能、电子商务专业职称等;
其他要求:
五官端正,形象气质佳,具有良好的语言表达能力、综合判断力和应变能力。
数字化信息中心副经理岗位规范及服务流程
5 岗位职责
协助经理开展工作,完成董事会下达的年度目标。
负责具体的分管工作,为公司制度发展规划和战略决策,提供建议和行动方案。
具体执行组织机构的设置与调整,对相关人员进行上岗培训和执业指导。
积极参与项目的监理工作。
向经理汇报工作情况。
6 工作内容及要求
协助经理进行公司信息网络规划、建设,组织、制订IT基础资源(硬软件)运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施,实现IT资源集约管理。
协助经理集成公司信息系统总体构架,构建企业信息化实施组织,结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统管理。
负责评估公司的信息化建设投资报告,并提交相关领导进行审批;组织编制信息系统项目可行性分析报告。
协助经理确定网络信息安全和资源共享策略。
协助经理对旅游指挥中心的接待、值班、解说和数据统计上报工作进行安排和管理。
协助经理对呼叫中心的业务运行、维护进行安排和管理。
协助经理对网络数据中心的安全运行、设备维护进行安排和管理。
协助经理对监控系统的安全运行,设备维护进行安排和管理。
协助经理对电子商务中心业务的管理、运营、维护进行人员安排和管理。
协助经理确定完善的IT运维和管理制度,保障公司网络、办公、经营、财务、票务、信息安全等各系统正常运行。
协助经理制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划,制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范;建立公司信息化评价体系、制定全员信息化培训计划。
对部门工作人员进行IT技术培训,对公司其他各部门信息系统工作人员进行业务和技术指导。
编写公司与信息系统相关的规章制度,发布实施并监督执行的情况,并依据相关规章制度进行考核。
负责区部门人员的考核与评价工作;进行年度工作任务分解并制定相应绩效考核指标,并落实到相关负责人。
完成领导交办的其他工作。
7 工作质量
按时上下班,仪容仪表符合公司要求;
上班期间必须使用普通话和礼貌用语;
工作中应做到积极主动、细致周到;
积极与部门人员配合,按时按量完成任务;
按时完成上级交给的其他任务。
8 岗位素质要求
性别:
不限;
身体状况:
身体健康,男身高1.65米以上,女身高1.6米以上;
学历:
大专及大专以上
工作经历:
从事相关工作8年以上,并有专业技术职称;
相关技术职称:
计算机专业技能、电子商务专业职称等;
其他要求:
五官端正,形象气质佳,具有良好的语言表达能力、综合判断力和应变能力。
数字化信息中心办公室主任岗位规范及服务流程
9 岗位职责
9.1 在本部门经理的领导下,负责主持本室的全面内勤工作。
完成公司领导交办的其他工作任务。
10 工作内容及要求
10.1 贯彻落实本室岗位责任制和工作标准,密切各部门工作关系,加强协作配合做好衔接协调工作。
10.2 组织汇总部门年度综合性资料、草拟部门年度总结、工作计划和其它综合性文稿,及时择写本部门经理的归言稿和其他以部门名义发言的文稿审核工作,严格按行文程序办理,保证文稿质量。
10.3 组织收集和了解各部门的工作动态,协助总经理及公司领导协调各部门之间有关的业务工作,掌握公司主要活动情况,为公司领导决策提供意见和建议,负责编写公司年度大事记。
10.4 参与部门发展规划、年度经营计划的编制和部门重大决策事项的讨论。
10.5 组织部门项目的洽谈、调研、立项、报批、工程投标、开工、竣工、预决算等有关基建项目管理工作,及时组织编制项目计划和项目进度统计报表,认真做好项目的监督管理工作。
10.6 组织物资的供应计划,组织物品的供应、采购工作,做好物品进、出、存统计核算工作。
10.7 做好公司来宾的接待安排,统一负责对上级主管部门的联系、有关的法律咨询等工作。
10.8 组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作,协助参与专用管理标准及管理制度的拟定讲座和修改工作。
10.9 协助经理推进部门文化的建设工作;开展部门形象宣传活动。
积极做好部门员工培训和计划生育等工作;严格保守公司商业秘密。
完成领导交办的其它工作。
11 工作质量
按时上下班,仪容仪表符合公司要求;
上班期间必须使用普通话和礼貌用语;
工作中应做到积极主动、细致周到;
积极与部门人员配合,按时按量完成任务;
按时完成上级交给的其他任务。
12 岗位素质要求
性别:
不限;
身体状况:
身体健康,男身高1.65米以上,女身高1.6米以上;
学历:
大专及大专以上
工作经历:
从事相关工作5年以上,并有专业技术职称;
相关技术职称:
计算机专业技能、电子商务专业职称等;
其他要求:
五官端正,形象气质佳,具有良好的语言表达能力、综合判断力和应变能力。
数字化信息中心主管岗位规范及服务流程
13 岗位职责
13.1 协助经理、副经理开展工作。
13.2 负责具体的分管工作,为公司发展规划和战略决策,提供建议和行动方案。
13.3 参与执行组织机构的设置与调整,对相关人员进行上岗培训和执业指导。
13.4 参与分管项目的监理工作。
向经理、副经理汇报工作情况。
14 工作内容及要求
根据公司需要,负责实施和优化部门资源管理系统,并适时关注资源管理系统的运行状况,保证健康、高效。
培训公司员工对公司资源管理系统的使用能力,提高资源管理系统操作员的操作技能。
根据公司需要,设计系统使用权限,并经批准后控制资源使用权限,负责公司网络权限控制、保证公司网络安全,防范公司机密泄露。
负责公司设备的维护与管理,最大化地利用资源,及时解决资源管理系统在应用过程中出现的问题,并及时进行相关数据备份。
负责管理公司IT硬件、软件维护和固定资产管理,建立IT设备台帐、固定资产标签。
规划公司的网络、电脑软硬件和电信设备架构,制定详细的实施计划、成本预算以及预期效益。
制定公司信息技术的标准化制度,对公司应用的软硬件设备采用一致的配置。
建立和不断完善公司的网络、电脑电脑软硬件和电信设备架构,审核其它部门提出的信息技术软硬件购买申请,负责文档和数据的备份及网络档案管理。
制定信息系统使用规范,监督信息技术软硬件的使用情况,组织或参与组织公司信息技术培训。
负责测试公司各种IT系统及应用软件,负责公司内部网络、办公软件/操作系统的安装、上级和保障。
负责与其他部门和项目公司的协调和联络工作,保证IT建设的顺利进行。
负责落实IT系统建设中有关信息技术的标准与规范的落实。
负责制定推进公司信息化建设的管理办法,保障公司信息化建设的统一规划、建设和管理。
作。
工作质量
按时上下班,仪容仪表符合公司要求;
上班期间必须使用普通话和礼貌用语;
工作中应做到积极主动、细致周到;
积极与部门人员配合,按时按量完成任务;
按时完成上级交给的其他任务。
15 岗位素质要求
性别:
不限;
身体状况:
身体健康,男身高1.65米以上,女身高1.6米以上;
学历:
大专及大专以上
工作经历:
从事相关工作5年以上,并有专业技术职称;
相关技术职称:
计算机专业技能、电子商务专业职称等;
其他要求:
五官端正,形象气质佳,具有良好的语言表达能力、综合判断力和应变能力。
数字化信息中心内勤岗位规范及服务流程
16 岗位职责
16.1 协助办公室主任开展工作。
负责本部门内勤事务的实施。
17 工作内容及要求
17.1 协助安排行政会议,负责会议记录,以及会议催办。
17.2 负责办理各类文件、函件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。
17.3 负责传真收发、登记、传递工作。
17.4 按标准定额,做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作,做到既不脱档又不长期积存。
17.5 掌握和使用印章并审核、开具行政介绍信和其他证明传达重要电话内容,负责收发各类电报、信函,以及书面式通知的行政会议。
17.6 负责办公室的保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
17.7 负责低值易耗办公用品的发放、保管、使用登记和离职时的收回。
17.8 管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率。
17.9 下班时对整个办公区的巡视,查看门窗、电源等关闭情况。
17.10 负责部门日常考勤工作。
完成领导交代的其他任务。
18 工作质量
按时上下班,仪容仪表符合公司要求;
上班期间必须使用普通话和礼貌用语;
工作中应做到积极主动、细致周到;
积极与部门人员配合,按时按量完成任务;
按时完成上级交给的其他任务。
19 岗位素质要求
性别:
不限;
身体状况:
身体健康,男身高1.65米以上,女身高1.6米以上;
学历:
大专及大专以上
工作经历:
从事相关工作1年以上,能领会工作指令和工作要求,能熟练使用word、excel等办公软件及办公设备、设施,有计算机办公基础,能从事公文写作,能处理文件及档案管理;
相关技术职称:
;
其他要求:
五官端正,形象气质佳,具有良好的语言表达能力、综合判断力和应变能力。
数字化信息中心技术人员岗位规范及服务流程
20 岗位职责
20.1 负责公司信息化系统的规划、建设、管理、运维的具体工作。
协助部门领导开展工作。
21 工作内容及要求
21.1 制定企业信息化管理制度。
21.2 制定信息化标准规范。
21.3 进行公司信息网络规划、建设、组织,制订IT基础资源(硬、软件)运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施,实现IT资源集约管理;负集成信息系统总体构架,构建企业信息化实施组织,结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。
21.4 实施公司电子门票系统、电子商务系统、电子邮件系统、无线通讯系统、呼叫中心、车辆识别系统、道闸管理系统、办公自动化系统、监控系统、门户网站等业务系统的建立、运行、管理和维护与更新,协助信息披露工作。
21.5 负责公司设备(计算机及其软件、票据打印机、道闸、手持验票机、监控等设备)的维护、管理、维修工作。
21.6 实施企业内外部信息资源开发利用。
导入知识管理,建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。
21.7 搜集与公司现在和未来发展有关的信息情报。
21.8 随时监控公司网络和各子系统的运行情况。
保证公司网络畅通,应做到:
在24小时内解决一般性故障,如需添置或更换硬件,也应在添置或更换好硬件后24小时内解决问题,特殊故障在三天之内必须解决问题。
网络或管理系统的中断时间不得超过1小时,并报告部门领导,特殊情况经部门报告公司领导。
并公告说明。
22 工作质量
按时上下班,仪容仪表符合公司要求;
上班期间必须使用普通话和礼貌用语;
工作中应做到积极主动、细致周到;
积极与部门人员配合,按时按量完成任务;
按时完成上级交给的其他任务。
23 岗位素质要求
性别:
不限;
身体状况:
身体健康,男身高1.65米以上,女身高1.6米以上;
学历:
计算机网络及相关专业全日制本科以上,或全日制专科以上两年以上相关工作经验不限专业
工作经历:
从事相关工作1年以上;
基本能力:
良好的理解与沟通能力,团队合作精神;具有较好的学习能力与创新能力;良好的中文写作能力,良好的英语阅读能力与理解能力
专业技能:
熟悉TCP/IP协议;熟练掌握路由器、交换机产品配置、维护及故障排除的操作方法;熟悉网络安全相关知识;熟悉windows/UNIX/Linux操作系统;较强的专业技术分析、总结能力
其他要求:
五官端正,形象气质佳,具有良好的语言表达能力、综合判断力和应变能力。
数字化信息中心系统管理员岗位规范及服务流程
24 岗位职责
24.1 负责整个集团内部网络和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护工作,为系统的安全运行做技术保障。
24.2 负责对运行的系统进行监控和管理、及时发现安全隐患,并提出整改建议。
24.3 负责对系统进行优化,使之尽可能满足用户需求。
负责对因系统变更造成的影响做出评估并提供建议。
25 工作内容及要求
25.1 服务器系统的管理。
服务器系统的管理采用A、B角制度,A管理员负责服务器日常的的管理工作,B管理员应掌握服务器的知识,当A管理员外出的时候担负管理服务器的职责。
25.2 做好服务器配置、安装和改动记录,编写内部网络和系统运行日志,内容要详尽、科学。
和服务器的配置的每次改动都要做记录,包括时间、原因、配置记录文件等。
如果发生故障,就必须记录故障发生的时间、故障情况、处理方法,及预防措施等。
25.3 要定期对硬盘进行整理,清除缓存或垃圾文件。
25.4 定期保存系统日志。
25.5 做好系统的硬件维护,对设备定期检查,定期清洁、除尘,保持设备正常运行。
25.6 网络设备或服务器的性能测试或系统软件的升级。
25.7 服务器超级用户的密码要定期更换,密码设定要有一定的规定,不能少于八位,系统管理员不得对任何无关人员泄露。
知道超级用户和密码的人员不得超过两人。
对服务器用户的权限进行严格、详细的审核,对废弃的用户要及时进行删除。
用户要记录进数据库,以便查询,用户密码的设定不得少于8位字母或数字。
系统管理员要严守保密制度,不得泄漏用户密码。
25.8 负责系统的用户账号管理,对系统中所有的用户进行登记备案;对系统的用户、口令的安全性进行管理;对系统登录用户进行监测和分析。
25.9 负责业务数据及系统其它重要数据的备份与备份数据管理工作。
25.10 为信息安全管理员提供完整、准确的数据库系统运行活动的日志记录,详细记载发生异常时的现象、时间和处理方式,并及时上报
25.11 定期安装系统软件公司发布的补丁程序
25.12 系统备份,对重要的应用服务器,如售票服务器,要做双机热备,必须保证一旦一台服务器出现故障,另一台服务器能进行无缝切换使用。
做好网络内所有系统数据和应用数据的定期自动备份,定期做人工备份,确保数据的安全,要采用多种备份形式。
25.13 实施系统软件版本管理,应用软件备份和恢复管理;
25.14 协助信息安全管理员制定病毒防范操作规程。
25.15 定时升级网络杀毒软件的病毒库,监督个人杀毒软件的升级工作。
协助信息安全管理员执行和监督整个系统全面的杀毒工作。
26 工作质量
按时上下班,仪容仪表符合公司要求;
上班期间必须使用普通话和礼貌用语;
工作中应做到积极主动、细致周到;
积极与部门人员配合,按时按量完成任务;
按时完成上级交给的其他任务。
27 岗位素质要求
性别:
不限;
身体状况:
身体健康,男身高1.65米以上,女身高1.6米以上;
学历:
计算机及相关专业全日制本科以上,或全日制本科以上两年以上相关工作经验专业不限
熟练掌握linux、windows的安装与使用,熟练掌握mssqlserve、Oracle等。
相关技术职称:
计算机专业技能、电子商务专业职称、计算机网络技术、数据交换等;
其他要求:
五官端正,形象气质佳,具有良好的语言表达能力、综合判断力和应变能力,政治觉悟高,安全意识强,具有良好的职业操守和专业素质。
数字化信息中心网络管理员岗位规范及服务流程
28 岗位职责
28.1 管理和保证公司网络基础设施的安全性、稳定性运行,规划、设计、记录、日常管理、服务监控、知识培训等工作。
28.2 协助信息安全管理员制定网络安全规则,并落实执行。
为技术人员提供网络的支持和保障。
29 工作内容及要求
29.1 保证网络核心交换机、二级交换机、路由器和防火墙等主干设备的正常运转。
由于网络设备的特殊重要性,网络设备的配置管理由单一人员完成,不设A、B角,其他任何人不得改动设备配置,为了保证特殊情况下的接管工作,网络管理员必须做好网络设备的配置记录,对每次的配置改动作纪录,并备份设备的配置文档,记录配置时间。
29.2 路由器,交换机密码要定期更换,密码设定要有一定的规定,不能少于八位,不得对任何无关人员泄露。
知道密码的人员不得超过两人。
对废弃的用户要及时进行删除。
用户要做好记录,以便查询,用户密码的设定不得少于8位字母或数字。
应严守保密制度,不得泄漏用户密码。
29.3 在网络及设备异常或故障发生时,详细记载发生异常时的现象、时间和处理方式,并及时上报。
29.4 实施网络部署以及网络产品、网络安全产品的配置。
29.5 对关键网络配置文件进行备份,及时修补网络设备的漏洞。
29.6 制作,保管好网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料。
29.7 确保公司工作流程制定相关网络使用规定和建议,并监督及确保相关人员对规定和制度的执行。
29.8 做好系统的硬件维护,对设备定期检查,定期清洁、除尘,保持设备正常运行。
29.9 协助信息安全管理员制定病毒防范操作规程。
29.10 为信息安全员提供完整、准确地记录重要网络设备和网站运行活动的运行日志。
每年对公司网络的效能进行评价,提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。
30 工作质量
按时上下班,仪容仪表符合公司要求;
上班期间必须使用普通话和礼貌用语;
工作中应做到积极主动、细致周到;
积极与部门人员配合,按时按量完成任务;
按时完成上级交给的其他任务。
31 岗位素质要求
性别:
不限;
身体状况:
身体健康,男身高1.65米以上,女身高1.6米以上;
学历:
计算机网络及相关专业全日制本科以上,或全日制专科以上两年以上相关工作经验不限专业
工作经历:
从事相关工作1年以上;
基本能力:
良好的理解与沟通能力,团队合作精神;具有较好的学习能力与创新能力;良好的中文写作能力,良好的英语阅读能力与理解能力
专业技能:
熟悉TCP/IP协议;熟练掌握路由器、交换机产品配置、维护及故障排除的操作方法;熟悉网络安全相关知识;熟悉windows/UNIX/Linux操作系统;较强的专业技术分析、总结能力
相关技术职称:
计算机专业技能、电子商务专业职称、计算机网络技术、数据交换等;
其他要求:
五官端正,形象气质佳,具有良好的语言表达能力、综合判断力和应变能力。
数字化信息中心信息安全员岗位规范及服务流程
32 岗位职责
32.1 负责公司网络信息安全。
32.2 负责架设公司信息安全框架和解决方案。
32.3 负责公司信息安全评估,审计和报告。
32.4 负责信息安全工作监督。
完成领导交办的其他工作。
33 工作内容及要求
33.1 总则:
根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和其他法律、行政法规的规定,制定信息安全保密制度。
33.2 严格遵守信息安全保密制度,不得泄露操作系统、数据库的系统管理员帐号、密码,切实保障系统安全。
合理配置操作系统、数据库管理系统所提供的安全审计功能,以达到相应安全等级标准。
关闭与应用系统无关的所有网络端口,制定严格的网络安全策略机制,防止非法用户的侵入。
及时安装正式发布的系统补丁,修补系统存在的安全漏洞,防止系统遭受各种恶意攻击。
启用系统提供的审计功能,监测系统运行日志,掌握系统运行状况
33.3 加强口令密码、密钥安全管理。
严格按照相关规定设置符合安全保密策略的口令密码并定期或不定期进行更换。
严格按照安全保密机制对所用密钥生命周期的全过程(产生、存储、分配、使用、废除、归档、销毁)进行管理。
密钥应作为绝密数据保管,必须通过机要渠道传递或采用加密通信方式网内分配。
密钥必须定期更换,对已泄露或怀疑泄露的密钥应及时废除,旧密钥必须安全归档。
密钥备份是针对主要密码设备和保密工作人员的意外事件而采取的必要措施,密钥副本的保存必须是物理安全的。
要有在紧急情况下销毁密钥的手段和措施,以防密钥丢失
33.4 加强信息系统的安全监测。
安全管理人员要制定各种紧急情况应对方案并经常监测、分析计算机信息系统运行状况,切实提高信息系统的安全效能。
要协助业务操作人员审查业务处理结果,发现问题应及时查明原因。
对不能确认的异常现象,必须向计算机安全管理部门报告。
要对计算机信息系统安全运行的监测记录及其分析结果严格管理,未经相关领导许可不得对外发布或引用。
33.5 重大安全事件和应急处理。
确认计算机信息系统出现重大安全事件,必须果断采取控制措施,立即报告相关安全工作领导小组并逐级如实上报计算机安全主管部门。
重大安全事件发生后,协助有关人员保护事件现场,积极协助安全事件的调查,做好善后处理工作。
重大安全事件的处理情况,安全管理员必须形成书面材料,报告上级计算机安全主管部门。
33.6 定期对信息安全工作进行巡检,并在其他业务管理员的协助下建立完整的安全巡检报告。
要根据信息系统安全需求及网络系统建设的发展,提出网络系统安全整改意见和实施方案,提出具体的解决方案。
33.7 落实对其他管理员和普通用户信息安全工作的指导和监督。
33.8 监控信息系统的安全需求变化,及时获取来自其他管理员和普通用户的安全意见,进行必要的安全管理体系修订。
33.9 认真履行信息安全工作的岗位职责,处理信息安全工作组核准的其它事务。
33.10 对网络的运行进行管理,认真落实网络安全策略并严格按照信息系统安全运行细则进行操作。
33.11 配置符合安全策略的网络参数,对网络用户访问权限进行严格的控制,维护网络确保其安全正常运行。
33.12 监控网络关键设备、网络端口、网络物理线路,防范黑客入侵,及时向计算机安全人员报告安全事件。
33.13 严密监控其他人员对网络管理功能的操作,发现违规操作时及时制止,防止类似事件的发生。
3
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