建筑企业利用QC小组实施质量目标实例.docx
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建筑企业利用QC小组实施质量目标实例.docx
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建筑企业利用QC小组实施质量目标实例
建筑企业利用QC小组实施质量目标案例
一、背景
1、案例情况介绍
企业在建立、实施质量管理体系过程中,对目标的理解、建立、实施等存在不少误区,导致质量目标没有发挥实质性的作用。
尽管几乎所有企业在管理手册等文件中都明确规定了质量目标,有的是为了应付外审,有的是上墙当作宣传口号,往往说得多、真正实施的少。
在与高层领导、各部门负责人交流过程中,发现他们对本企业制定的目标根本不了解,有的把本企业的基本要求当作目标来追求,有的目标分解也只是机械的把总目标分解到各部门。
那么,质量目标在管理体系中究竟承担什么作用?
如何运用质量目标的实现达到持续改进质量管理工作的要求?
怎样才能制定切实可行的质量目标并实施?
现就结合建筑企业利用QC小组对目标的实施谈几点看法。
2.企业在质量目标管理过程中存在的问题
1)方针为质量目标制定的框架不明确
如某建筑企业方针为:
顾客至上,优质高效,污染预防,减污降噪,以人为本,遵纪守法,持续改进,诚信立业,构建和谐。
从该方针中看不出该企业是什么行业,体现不出建筑专业特点,该方针放在任何企业均可适用,制定的方针脱离产品、过程实际,甚至出现照搬照抄的现象。
这就不能为目标的制定提供充分依据,从而就不能制定出科学的目标。
国际上很多知名企业,由于方针制定的符合企业的实际需要,目标制定的科学合理,从而为企业的发展明确了方向。
(组织替换为企业)
2)方针与目标不能协调一致
有的企业在方针中向顾客承诺“建造精品工程,提供一流服务”,但目标却仅包含“竣工验收合格率达100%”,甚至个别指标仍处于20世纪90年代的水平,施工设备、施工工艺落后,显然与方针不协调。
3)目标只是本行业基本要求,未能体现先进性和持续改进
如某建筑公司目标为:
单位工程验收合格率100%,工程合格率100%;服务回访率90%。
这些目标是建筑行业必须要达到的,是法律法规规定的最低要求。
企业目前控制水平如何、通过体系运行要达到一个什么样的水平、多长时间实现体现不出来。
4)目标面面俱到,没有优先次序。
企业应根据具体情况、相关方要求、技术、财务要求、数据分析、持续改进要求以及时间等,制定可行的目标,解决重点突出的问题,不一定面面俱到。
同时,在实施目标过程中,要先解决急需解决的问题,再逐一解决其他问题,其他问题由于现阶段资金,技术,设备,工艺等原因的限制,只能保持现有状态,可通过加强作业层面,标准规范的控制达到运行要求。
以下案例先解决了塑钢窗安装的允许偏差,再解决塑钢窗表面是否洁净平整光滑。
5)目标实施方案或措施仅是运行控制的内容
由于目标设定过于宏观,且实施方案中大部分为运行控制内容,只能维持目前状态,而不能提高质量绩效,达不到改进的目的
6)目标考核过于机械、简单
目标分解只是机械的分解到各部门,考核也只简单的对结果的考核,并且只要考核就能实现,同时,目标考核与习惯上的“目标责任制”的考核混淆,体现不出PDCA循环的管理思路。
“目标责任制”的考核只是对工作标准,指标的考核,是日常工作的考核,它包含的范围较广泛,时间要求一般为一年,可能涉及到管理的各个方面。
“管理体系目标”考核是突破性的改进,是专项工作的考核,可能涉及的面只是重点解决的问题,并应有资源投入,考核时间不一定是一年,时间可短、可长。
考核目标实现后应制定新的目标。
3.GB/T19001标准对“质量目标”的要求
GB/T19000-2000标准对质量目标的定义是,质量目标是组织在质量方面追求的目的。
注1:
质量目标通常依据组织的质量方针制定。
注2:
通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
GB/T19001-2000标准中,5.4.1质量目标,最高管理者应确保在组织的相关职能和层
次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1a)]。
质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。
因此,目标具有以下特点:
1)目标应是组织在质量方面的追求,是企业目前做不到,经过努力才能实现的,应由最高管理者主持,相关部门参与制定,同时目标应与质量方针协调一致,质量方针为目标的制定提供框架。
2)制定目标应接合企业目前实际,对质量管理过程中目前状况,存在的主要问题,进行分析,找出主要矛盾,结合不合格控制,数据分析,纠正/预防措施的实施,资源配备,自身条件等进行制定,发现差异。
3)目标在内容上应考虑如下要求:
a产品特性
b技术水平
c主要技术质量问题
d与竞争对手和先进水平的差距
e适用法律法规要求
f体系运行质量现状
g自我完善机制健全程度
h员工参与意识
i领导层管理决策
j顾客、相关方的要求
目标应体现管理的先进性、持续改进的要求。
4)实现目标应制定实施措施,措施应具体可操作,能在相关职能和层次上展开,并能测量或可考核。
企业员工应能充分理解质量目标及实施措施,并为之奋斗。
5)目标考核应包括目标实施措施的考核,利用数据分析的手段,定期评审目标、标准或结果,按PDCA循环方式实现目标,并据此不断修正目标。
二、案例
某建筑企业利用QC小组建立实施质量目标实例,解决塑钢窗安装工程质量通病,钢窗安装合格率从87.5%提高到94%。
1、工程概况
阳光小区1A#住宅楼为筏板基础,短肢剪力墙结构,建筑面积8251平方米,外窗为塑钢窗,面积3600平方米。
本工程为我公司的xx杯目标管理工程,秉持“科学管理创精品工程;信守承诺让用户满意”的管理方针,贯彻QC成果侧重于现场管理人员和操作工人为主体的现场型要求,突出QC成果“小、活、实、新”的特点,我们选定“解决塑钢窗安装工程质量通病”作为本工程QC活动的切入点,以求以点带面,在本工程中开展全面质量管理
2、选题依据
塑钢门窗的型材主要原料是聚氯乙烯树脂,在成型之前需要加入钛白粉、紫外线吸收剂、加工改性剂、抗冲改性剂、内外润滑剂和填料。
由于型材基本构成是聚氯乙烯树脂,因此塑钢门窗有四大优点:
2、1可加工性强在熔融状态下,塑料有比较高的流动性,因此通过模具可以形成分割的腔室,以提高成窗的保温、隔音、排水的功能,可以避开增强型钢的锈蚀。
2.2、节能塑料门窗比其他门窗在节能和改善室内热环境方面,有更为优越的技术特性。
据测试,单玻钢、铝窗的传热系数为64W/m2K;单玻塑钢窗的传热系数是47W/m2K。
门窗占建筑外围护结构面积的30%,其散热量占49%,由此可知,塑钢窗有很好的节能效益。
2.3、隔音好钢铝窗的隔音性能约为19分贝,塑钢窗的隔音性能可达到30分贝以上。
据资料介绍,要达到同样降低噪音的要求,安装铝窗的建筑物与交通干道的距离必须达到50米,而安装塑钢窗达到18米即可。
另外塑钢窗耐腐蚀,可用在沿海、化工厂等腐蚀环境中,普通用户使用也能减少维护油漆的人工费用。
2.4、外观好能和国内的装饰效果要求适应,而且人体接触感觉比金属的舒适。
但塑钢窗安装工程过程中有较多的质量通病,如塑钢窗表面洁净平整光滑度不高,塑钢窗安装的允许偏差较大,窗框与墙体间缝隙处理不好,窗配件安装不牢固、位置不正确,窗扇开关不灵活、关闭不严密等。
为了治理塑钢窗安装工程的质量通病,把QC小组活动的重点放在解决安装工程的质量上
3、QC小组概况
图表1
4,按PDCA管理思路,对QC小组的活动制定如下循环步骤。
5、第一循环
按照公司“科学管理创精品工程;信守承诺让用户满意”的方针,我们在外窗工程一开始实施,便实施了解决塑钢窗安装工程质量通病的QC活动。
一至三层塑钢窗安装实测数据见调查表。
要因分析
从排列图中看出塑钢窗安装的允许偏差,塑钢窗表面是否洁净平整光滑是影响塑钢窗安装工程质量的A类即主要因素。
我们首先对塑钢窗安装的允许偏差进行了因果分析。
6、第二循环
通过对一至三层的现状分析,我们找出了影响塑钢窗安装工程施工质量的主要因素,并制定了相应措施,在四至六层塑钢窗安装施工过程中,基本消除了这一不利影响。
从排列图中看出塑钢窗安装施工过程中,塑钢窗安装的允许偏差
不再是影响工程质量的主要因素,而塑钢窗表面是否洁净平整光滑又变成影响工程质量的主要因素。
因此,我们根据排列图绘制出了因果分析图。
7、效果检查
我们按第二循环对策表逐步落实,在阳光小区1A#住宅楼七至九层塑钢窗安装施工过程中,针对以上问题及时解决,找出了出现问题的原因和解决对策,经过PDCA循环,测点合格率得到了大幅度提高,实测480个点,不良点27个,合格率94.4%,达到预期目标。
QC小组在阳光小区1A#住宅楼塑钢窗安装的施工过程中运用QC方法,解决了安装工程中的部分质量通病问题,为提高单位工程的整体质量奠定了基础,取得相对成果。
8、巩固措施及纳入标准
1)、把QC活动扩展到各班组、各工种。
2)、每道工序、每个分项施工前必须进行书面交底样板引路。
3)、定岗定制,制定奖罚措施。
4)、坚持“三检制度”加强过程控制。
5)、严格按照“ISO9001”标准进行运行建立质量保证体系。
6)、建立各工种之间配合机制,施工过程程序化、规范化。
7)、将此成果在全公司推广,
三、案例评价,
1.优点
1)从以上目标实施情况看,目标设置比较具体,“解决塑钢窗安装工程质量通病,钢窗合格率从87.5%提高到94%”解决了目标未能体现先进性,持续改进要求,具有可操作性,体现了公司目前现状,追求目的,克服了保持性目标的弊端。
2)利用了不合格控制,数据分析,因果分析图,排列图等数据分析找出了影响目标的主要因素,并制定了控制措施,并对效果进行了验证,体现了GB/T19001标准中PDCA管理思想,做到了从实际问题出发,然后解决实际问题,克服了改进方向不明确、措施不具体、原因分析不到位、措施太宏观等问题。
3)目标选定后,制定的措施不一定一次就能实现,上例中第一循环,目标只实现了87.5%-91.7%第二循环才实现了91.7%-94.4%,,同时根据影响目标的因素,制定了优先次序,先解决了塑钢窗安装的允许偏差问题,后解决了塑钢窗表面是否洁净平整光滑问题,体现了持续改进的思路,对存在的问题也进行了总结,并将成果在全公司进行推广。
4)克服了“目标面面俱到,没有优先次序”的问题。
上例中只对解决塑钢窗安装工程质量通病合格率设定目标,没有涉及到混凝土浇筑中的痳点、坑面等问题,这些问题可以保持现有措施,在作业层次上、标准规范上严格执行运行控制要求,待急需解决的问题完成后,可再制定其他目标。
5)通过以上目标实现情况看,“目标考核”与习惯上的“目标责任制”的考核是不同的。
“目标考核”是管理措施是否已实施的考核,而大部分企业对“目标考核”与习惯上的“目标责任制”的考核进行了混淆。
(展开点评)
2.需改进的几个方面
1)公司总体目标与项目分目标的联系未能说明;
2)对策表中对策措施只提了要求,无具体实施措施,实施时间太笼统,应具体化。
2.3、如何把实现成果的措施变成文件制度,即更改哪些规程,增加哪些制度,未作说明;
4)资源投入方面未作说明。
质量管理体系目标是部门或整个组织在质量方面追求的目的,是质量方面所期望的成果,是组织的所有层级通过努力得以实现的结果。
它是根据质量方针建立的,是产品、过程和体系在质量方面的目标,包括满足顾客、相关方和法律法规要求的内容,目标应体现先进性,持续改进要求,目标的实施是评价管理体系有效性的依据之一。
目标制定的合理,可操作,实施有效对质量管理有突破性成效,本案只对如何制定,实施目标方法作评价,也有其他实施目标的好方法及案例,同时任何方法都不是最完美的,也有不完善的地方,选出本案例,仅供大家参考。
便于大家加深对标准的理解,将标准与实际工作很好的结合在一起,避免两张皮现象存在。
提高企业的管理水平。
于志忠
二〇二〇年九月十三日
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