秘书理论与实务课程设计.docx
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秘书理论与实务课程设计
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《秘书实务》课程教学设计
2012-06-2409:
37
一、课程性质
秘书实务是我院文秘和法律文秘专业的一门专业核心课程。
它具有很强的专业性、综合性、实践性和规范性,对培养学生的专业思想、专业基础和专业技能均有突出的意义,是将本专业学生培养成具有一定行政管理工作能力之人的重要一环。
通过该课程的学习,使学生掌握本职业岗位必需和够用的基本理论,使学生具备文书处理与写作能力、办公室事务处理能力会议组织与服务能力和商务活动能力。
该课程与应用写作、档案管理、公共关系等课程相辅相成,构成该专业培养目标的核心课程群。
二、课程教学目标
通过该课程的学习使学生具备办文、办会、办事的业务处理能力。
本课程采用项目导向、任务驱动、现场仿真教学模式。
三、课程任务
1、使学生掌握秘书素质与职业道德的基本要求;
2、使学生掌握文书处理与写作技能;
3、使学生掌握办公室事务处理技能;
4、使学生掌握会议组织与服务技能;
5、使学生掌握商务活动技能。
四、课程内容设计
本课程通过对秘书人员岗位的调查和详细分析,以秘书职业能力为核心来设计教学内容,具体如下:
理论知识 秘书基本要求
1.秘书职业认识
2.秘书的职业道德与素质
实训 秘书职业能力
职业能力与教学内容分配表
秘书职业岗位能力及教学模块
职业基本能力
秘书职业核心能力
能力模块
教学模块
实训项目
接待能力
接待工作
日常接待
宴请接待
信访工作
信息收集与处理能力
信息工作
信息工作
调研能力
调研工作
沟通与协调能力
沟通与协调
客户沟通与协调
客户服务
办公设备使用能力
办公设备使用
办公设备使用
办公室事务处理能力
办公室事务管理
活动安排
商务旅行计划
接打电话
值班工作
文书处理与写作能力
办文工作
文书的处理
会务组织与服务能力
会务工作
会议方案制订
会场布置
会务服务
会见与会谈安排
商务活动安排能力
商务活动工作
签字仪式
庆典活动
新闻发布会
五、教学模块实施方案
第一 秘书基本要求
模块一 职业认识
该模块教学主要使学生对秘书职业的特点、工作范围、工作原则等有正确的认识,为学习后续内容奠定良好基础。
该模块由秘书角色认知、秘书工作和秘书机构三个教学模块组成,解决职业认识能力问题。
该模块教学主要采取理论讲授、案例分析、启发总结、问题讨论、录像教学等教学方法。
为学生提供电子课件、参考资料、录像教学片、教学案例、习题集等教学资源。
教学模块1、秘书角色认知
(1)教学内容
1、认知和领会秘书角色定位的动态过程
2、理解认识和体会秘书应具备的职业意
(2)要求与标准
1、认识和体悟秘书主题地位的秘书工作特征
2、正确认知秘书的生理健康要求与心理健康要求
3、了解常见的秘书角色知觉的误区
(3)教学过程设计
步骤一:
结合案例讲授秘书角色意识的相关知识,正确理解秘书在工作中应处的地位。
步骤二:
组织学生讨论。
结合自己和社会中人们对秘书的认识,探究秘书在职场上扮演的角色,以及秘书应该具备的生理和健康条件。
步骤三:
教师总结,秘书应该如何定位自身的职业角色,培养职业意识。
(4)教学手段与方法
叙述教学、多媒体教学、启发式教学、案例教学
(5)教学参考资源
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等教学资源。
教学模块2、秘书工作
(1)教学内容
秘书、秘书部门和秘书工作的相关知识;
秘书的职业特点以及秘书工作的原则与作用。
(2)要求与标准
了解秘书的来由和类别;
认识秘书部门,主要理解秘书在社会各行业中的广泛的覆盖面;
掌握秘书工作的原则、特点和作用。
(3)教学过程设计
步骤一:
结合秘书工作案例讲授秘书工作的相关知识,以及秘书工作的重要作用。
步骤二:
组织学生针对该案例进行讨论。
步骤三:
由教师播放秘书工作情景教学录相片,并进行总结。
使学生充分理解秘书工作的重要作用。
(4)教学手段与方法
叙述教学、多媒体教学、启发式教学、案例教学、录像教学
(5)教学参考资源
电子课件、参考资料、录像教学片、教学案例、习题集等教学资源。
教学模块3:
秘书机构
(1)教学内容
秘书机构设置的原则
秘书机构的职能和地位
(2)要求与标准
掌握秘书机构的概念、职能、作用和地位
认识秘书机构设置的原则和组织模式
了解我国秘书部门的设置情况
了解优化秘书队伍结构的方法
(3)教学过程设计
步骤一:
讲解秘书机构的概念、性质、职能、作用等基础知识,让学生有一个整体了解
步骤二:
组织学生讨论,自己所知道的秘书机构。
步骤三:
由教师播放课件,展示秘书秘书机构的组织模式和我国秘书机构的设置情况,并进行总结。
(4)教学手段与方法
叙述教学、多媒体教学、启发式教学、案例教学
(5)教学参考资源
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等教学资源。
模块2:
秘书的素质与职业道德
该模块教学主要使学生对秘书应具备的职业道德修养、知识结构、基本能力和心理素质有正确的认识,使自己成为一位合格的秘书。
该模块由秘书职业道德修养、知识结构、能力结构和心理素质四个教学模块组成,解决秘书的职业资质问题。
教学模块1:
秘书的职业道德修养
(1)教学内容
秘书职业道德和素养的正确理念,秘书职业的特殊性和秘书素养训练的重要性;
(2)要求与标准
了解素质修养与道德修养的概念;
了解与掌握秘书职业道德的八项具体要求;
了解与掌握秘书应具备的素质要求。
(3)教学过程设计:
步骤一:
结合秘书工作案例讲授秘书应具备的职业道德和素养。
步骤二:
组织学生针对该案例进行讨论。
步骤三:
由教师播放秘书工作情景教学录相片,并进行总结。
使学生了解和掌握秘书应具备的职业道德和素养,提高学生从事秘书工作的悟性。
(4)教学手段与方法:
叙述教学、多媒体教学、启发式教学、案例教学
教学模块2:
秘书的知识结构
(1)教学内容
正确认知秘书知识结构的内涵
(2)要求与标准
秘书知识与知识结构的含义
掌握秘书知识结构的基本内容
认识优化秘书知识结构的途径和方法
(3)教学过程设计:
步骤一:
讲解知识和知识结构的相关知识
步骤二:
结合案例,组织学生讨论秘书应该掌握那些知识
步骤三:
组织学生观看2005年亚洲大专辩论会视频:
“专才和通才谁更吃香”
步骤四:
教师总结,让学生认识到一个合格的秘书应该具备丰富的知识和完善的知识结构
(4)教学手段与方法
叙述教学、多媒体教学、视频教学、启发式教学、案例教学
(5)教学参考资源
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等教学资源。
教学模块3:
秘书的能力结构
(1)教学内容
正确认知秘书能力结构的内涵
(2)要求与标准
秘书能力与能力结构的含义
掌握秘书能力结构的基本内容
认识秘书能力结构建构与核心能力养成
(3)教学过程设计:
步骤一:
讲解能力和能力结构的相关知识
步骤二:
结合案例,组织学生讨论什么是秘书的核心能力
步骤三:
教师总结,让学生认识到丰富的知识和出色的能力是秘书履行职责、完成职业活动的基础条件,完善的知识结构和合理的能力结构是衡量秘书人才的重要尺度,更是秘书实现可持续发展的基本保证
(4)教学手段与方法
叙述教学、多媒体教学、启发式教学、案例教学
(5)、教学参考资源
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等教学资源
教学模块4:
秘书的心理素质
(1)教学内容
正确认知秘书应具备的心理素质
(2)要求与标准
秘书具备良好心里素质重要性
优秀秘书应具备怎样的心理品质
认识秘书的心理健康标准
(3)教学过程设计:
步骤一:
讲解秘书心理素质的相关知识
步骤二:
结合案例“高级秘书之高”,组织学生讨论秘书应该具备怎样的心理品质
步骤三:
小测试:
秘书与文员个人品质检测
步骤四:
教师总结,一个合格的秘书在不断扩充理论、应用知识,提高各种办事能力的同时,必须自觉完善心理素质
(4)教学手段与方法
叙述教学、多媒体教学、启发式教学、案例教学
(5)教学参考资源
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等教学资源
第二、 秘书职业能力
1、秘书职业核心能力
模块一:
接待能力
该模块教学主要使学生掌握秘书接待工作的内容、种类、礼仪、要求、程序和方法,按照行动规范做好接待工作。
该模块由秘书接待工作、信访工作两个教学模块组成,解决接待能力问题。
该模块教学主要采取叙述教学、演示教学、多媒体教学、录像教学、启发式教学、案例教学、分组协作教学、角色扮演教学等教学方法。
为学生提供电子课件、参考资料、录像教学片、漫画教学、教学案例、习题集等教学资源。
教学模块1:
接待工作
(1)教学内容
接待工作概述,接待工作的程序和方法,接待礼仪,宴请接待
(2)要求与标准
了解接待工作的类型、原则与方式、礼仪的知识;
掌握制定接待工作计划的方法和接待工作的一般程序。
掌握宴请的形式与规格、宴请的筹划与组织以及点菜、祝酒、陪酒的方法与技巧;
熟悉宴请接待的程序与礼仪,从容做好宴请接待工作。
(3)教学过程设计
步骤一:
精讲职业秘书接待工作的内容、种类、礼仪、要求、程序和方法。
步骤二:
引用秘书接待工作案例,进行详细分析讲解。
步骤三:
播放秘书接待工作教学录像,并设置问题组织学生进行讨论。
步骤四:
设置“红黄蓝服饰有限公司接待科秘书接待工作”的职业情景作为教学项目,组织学生模拟演示接待科长小王接待8批来访客人的情景。
设置“天地公司成立20周年庆典活动中的宴请接待”职业情景作为教学项目,组织学生模拟演示。
步骤五:
对学生演练进行点评总结,并对本模块教进行总结。
(4)教学手段与方法:
叙述教学、演示教学、多媒体教学、启发式教学、案例教学、分组协作教学、角色扮演教学、情景模拟、实训法。
(5)实训项目:
日常接待(拟设职业情景,学生模拟演示接待科长小王接待8批来访客人的情景)
(6)考核评价方式:
按接待的规则、要求及礼仪评定每组成绩。
(7)教学参考资源:
电子课件、参考资料、录像教学片、教学案例、习题集等。
教学模块2:
信访工作
(1)教学内容
信访工作的原则、制度、基本程序和要求。
挡驾工作的意义、作用及方法与技巧。
(2)要求与标准
了解信访工作涵义、要素、特点、意义、主要任务、作用、制度和原则。
掌握处理来信来访的程序与方法,做好信访接待工作。
掌握挡驾的技巧,做好挡驾工作。
(3)教学过程设计:
步骤一:
讲解信访工作的原则、制度、基本程序和要求。
步骤二:
播放信访工作教学录像。
增强学生对信访工作的认识。
步骤三:
引入信访工作案例,进行分析。
并设置问题,组织学生讨论。
步骤四:
进行点评总结。
(4)、学手段与方法:
叙述教学、案例教学、启发式教学、讨论式教学
(5)教学参考资源:
电子课件、参考资料、录像教学片、漫画教学等。
(6)考核评价方式:
实行作业、考试考核。
(7)教学参考资源:
电子课件、参考资料、录像教学片、漫画教学、教学案例、习题集等。
模块二:
信息收集与处理能力
该模块教学主要使学生掌握信息工作的程序和方法,形成一定的信息工作能力。
该模块由信息工作教学模块组成。
解决信息收集与处理能力问题。
该模块教学主要采取案例教学、叙述教学、启发式教学、录像教学、讨论式教学等教学方法。
为学生提供电子课件、参考资料、录像教学片、教学案例、习题集等教学资源。
教学模块:
信息工作
(1)教学内容
信息工作概述;
信息工作程序图;
信息的收集与整理;
信息的传递与存储;
信息的开发与利用;
信息的反馈
(2)要求与标准
了解与掌握信息工作的程序与方法。
能运用多种方法收集信息。
能对信息进行科学的分类、筛选和校核。
能准确、快速地传递及科学反馈信息。
能运用各种信息技术手段开发信息产品。
能掌握信息利用服务的方法并做好信息服务工作。
(3)教学过程设计:
步骤一:
精讲信息工作的程序与方法。
步骤二:
引入秘书信息工作案例进行分析,并设置问题,组织讨论。
步骤三:
播放信息工作教学录相片,增强学生对信息工作的认识。
步骤四:
设置“风光旅游公司”陈秘书进行信息的收集、整理的职业情景作为教学项目,组织学生分组模拟训练。
步骤五:
进行点评总结。
(4)教学手段与方法
案例教学、叙述教学、启发式教学、录像教学、讨论式教学
(5)实训项目
信息处理过程操作(拟设职业情景,演示秘书信息的收集、整理的过程)
(6)考核评价方式
对完成的每一项进行单独打分,最后综合评定成绩。
(7)教学参考资源:
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等。
模块三:
调研能力
该模块教学主要使学生掌握调研工作的程序和方法,能够掌握和运用基本工作方法,形成一定的调研工作能力。
该模块由调研工作教学模块组成。
解决调研能力问题。
该模块教学主要采取案例教学、叙述教学、启发式教学、讨论式教学等教学方法。
为学生提供电子课件、参考资料、教学案例、习题集等教学资源。
教学模块:
调研工作
(1)教学内容
调研工作概述;
调研工作的流程;
调研的内容与程序;
调研的方式、方法
(2)要求与标准
熟悉调查研究工作的基本程序和工作要求。
能运用各种方式方法做好各种类型的调研工作。
(3)教学过程设计
步骤一:
引入调研工作案例,进行分析导入调研工作知识内容讲授。
步骤二:
设置调研工作问题,分组进行讨论。
步骤三:
根据“风光旅游公司”陈秘书进行的调查问卷,实践操作训练。
步骤四:
点评总结。
(4)教学手段与方法
案例教学、启发式教学、实训法教学、讨论式教学
(5)考核评价方式
对完成的项目进行考核,最后综合评定成绩。
(6)教学参考资源:
电子课件、参考资料、录像教学片、教学案例、习题集等。
模块四:
沟通与协调能力
该模块教学主要使学生了解沟通与协调工作的基本原则、掌握沟通与协调的基本步骤和方法。
该模块由沟通与协调和客户服务两个教学模块组成。
解决沟通与协调能力问题。
该模块教学主要采取案例教学、叙述教学、启发式教学、讨论式教学情景模拟、等教学方法。
为学生提供电子课件、参考资料、教学案例、习题集等教学资源。
教学模块1:
沟通与协调
(1)教学内容:
沟通与协调的概念和基本原则;
沟通与协调的基本步骤和方法;
沟通与协调的技巧。
(2)要求与标准
了解沟通与协调工作的概念和内容。
熟悉沟通与协调的基本步骤和方法。
掌握沟通与协调的原则和技巧,能进行有效的沟通。
(3)教学过程设计
步骤一:
引用沟通与协调案例,进行分析,导入沟通与协调理论知识的讲解。
步骤二:
以“怎样与不愿与你共事的人合作”为题,进行分组讨论。
步骤三:
以“如何协调领导与其他领导关系”为题,进行情景模拟教学。
步骤四:
进行点评总结。
(4)教学手段与方法
案例教学、叙述教学、启发式教学、情景模拟教学、讨论式教学
(5)考核评价方式
对完成的项目进行考核,最后综合评定成绩。
(6)教学参考资源:
电子课件、参考资料、漫画教学、教学案例、习题集等。
教学模块2:
客户服务
(1)教学内容
客户服务概述、客户服务程序
(2)要求与标准
了解客户服务的基本概念和内涵;
掌握客户的基本需求;
熟悉客户服务的程序和客户服务的方法。
(3)教学过程设计
步骤一:
引用客户服务案例,进行分析,导入客户服务知识的讲解。
步骤二:
设置客户服务问题,进行分组讨论。
步骤三:
以“昌盛制药厂总经理秘书陈平进行客户服务”职业情景为教学项目,进行客户联系与沟通和内部客户协调的演示。
步骤四:
进行点评总结。
(4)教学手段与方法
案例教学、启发式教学、讨论式教学、实训法教学
(5)实训项目
客户联系与沟通的演示、内部客户协调的的演示
(6)考核评价方式
对完成的每一项进行单独打分,最后综合评定成绩。
(7)教学参考资源
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等。
模块五:
办公设备使用能力
该模块教学主要使学生了解办公设备的基本结构、使用方法及维护方法。
该模块由办公设备使教学模块组成。
解决办公设备使用能力问题。
该模块教学主要采取叙述教学、录像教学、实训法教学等教学方法。
为学生提供电子课件、参考资料、教学录相片、习题集等教学资源。
教学模块1:
办公设备使用
(1)教学内容:
打印机的使用与维护;
复印机的使用与维护;
传真机的使用与维护;
扫描仪的使用与维护。
(2)要求与标准
了解办公设备的基本构造。
熟悉办公设备的使用方法。
掌握办公设备的维护方法。
(3)教学过程设计
步骤一:
讲解常用办公设备的基本构造及使用方法。
步骤二:
播放办公设备的使用教学录相片。
步骤二:
利用办公自动化实训室进行实际操作训练。
步骤三:
进行点评总结。
(4)教学手段与方法
叙述教学、录相教学、实训法教学
(5)实训项目
常用办公设备的使用操作、维护操作。
)
(6)考核评价方式
对完成的项目进行考核,最后综合评定成绩。
(7)教学参考资源:
电子课件、参考资料、教学录像片、习题集等。
2、秘书职业核心能力
模块一:
办公室事务处理能力
该模块教学主要使学生了解办公室日常事务的各项内容、主要构件及操作要求,能够按要求进行各项事务的操作。
该模块由办公室事务管理教学模块组成,分为办公室环境管理、日常安排与管理、电话管理、印信管理、值班工作和邮件处理五个子模块。
解决办公室事务处理能力问题。
该模块教学主要采取案例教学、叙述教学、启发式教学、录像教学、实训法教学、讨论式教学情景模拟、等教学方法。
为学生提供电子课件、参考资料、录像教学、漫画教学、教学案例、习题集等教学资源。
教学模块:
办公室事务管理
子模块1:
办公环境管理
(1)教学内容
办公环境的含义、管理的原则;
办公室的布局与布置;
办公室的视觉环境管理;
办公室的听觉环境管理;
办公室的空气环境管理;
办公室的保健与安全环境管理。
(2)要求与标准
了解与掌握办公环境管理的内容和基本要求。
能够按有关规定制定办公环境管理措施。
(3)教学过程设计
步骤一:
讲授办公室环境管理的主要构成及基本要求。
步骤二:
以“参观中文系办公室及中文系辅导员办公室”为教学项目,组织学生进行办公室环境设计训练。
骤三:
进行点评总结。
(4)教学手段与方法
叙述教学、多媒体教学、录像教学、案例教学
(5)考核评价方式
对完成的项目进行考核,评定成绩。
(6)教学参考资源
电子课件、参考资料、习题集等。
子模块2:
日常安排与管理
(1)教学内容
日程安排、约会安排和旅行安排
(2)要求与标准
了解日程安排、约会安排和旅行安排的内容和基本要求。
熟悉日程安排、约会安排和旅行安排的形式和程序。
掌握制作日程安排表、约会安排表和旅行安排表的方法。
(3)教学过程设计
步骤一:
讲授日程安排、约会安排和旅行安排的基本原则和方法。
步骤二:
以“私人秘书为布莱恩先生活动安排”职业情景为教学项目,组织学生进行日常活动安排训练。
步骤三:
以“欣达低压电器公司秘书李小燕为领导进行商务旅行安排”为教学项目,组织学生进行旅行活动安排训练。
步骤四:
进行点评总结。
(4)教学手段与方法
叙述式教学、多媒体教学、讨论式教学、实训法
(5)实训项目
日常活动安排训练和旅行活动安排训练。
(6)考核评价方式
对完成的项目进行考核,最后综合评定成绩。
(7)教学参考资源:
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等。
子模块3:
电话管理
(1)教学内容
接打电话的原则与要求;
接打电话的程序;
接打电话的礼仪;
接打电话的技巧。
(2)要求与标准
解与掌握接打电话时应注意的事项。
了解与掌握接打电话的程序、技巧和礼仪。
能够规范地接、打电话。
(3)教学过程设计
步骤一:
讲授秘书接打电话的原则、要求、程序、礼仪和技巧。
步骤二:
以“蓝天公司秘书小张给美国的艾地公司打电话”职业情景为教学项目,组织学生进行接打电话训练。
步骤三:
进行点评总结。
(4)教学手段与方法
案例教学、叙述式教学、演示教学、模拟情景、录像教学
(5)实训项目
电话接打及电话礼仪训练。
(6)考核评价方式
对完成的项目进行考核,最后综合评定成绩。
(7)教学参考资源:
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等。
子模块4:
印信管理
(1)教学内容
印信的管理方法与要求;
印信的使用方法。
(2)要求与标准
了解与掌握印信的种类、形状和管理方法。
了解与掌握印信的管理制度以及如何使用印信。
(3)教学过程设计
步骤一:
讲授秘书了解并熟悉印信管理的原则、要求、方法。
步骤二:
引入某某公司印信使用案例进行分析。
步骤三:
进行点评总结。
(4)教学手段与方法
案例教学、讨论式教学、启发式教学、演示教学
(5)考核评价方式
对作业进行考核,最后综合评定成绩。
(6)教学参考资源:
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等。
子模块5:
值班工作
(1)教学内容
值班工作安排的方法;
值班工作记录和管理;
电话记录的方法和如何处理电话记录。
(2)要求与标准
了解值班工作的内容与要求。
掌握值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法;
能够做好值班工作记录和管理工作。
(3)教学过程设计
步骤一:
讲授秘书值班工作的原则、要求和方法。
步骤二:
以“市第三农药厂秘书小吴值班”职业情景为教学项目,组织学生进行值班工作训练。
步骤三:
进行点评总结。
(4)教学手段与方法
案例教学、叙述教学、启发式教学、实训法教学、讨论式教学
(5)实训项目
拟设职业情景完成值班电话处理、值班安排表、值班登记表的制作及填写;模拟演示处理过程。
(6)考核评价方式
对完成的项目进行考核,最后综合评定成绩。
(7)教学参考资源:
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等。
子模块6:
邮件处理
(1)教学内容
邮政业务和邮政包裹业务;
邮件处理的程序;
邮政服务的项目。
(2)要求与标准
掌握收进和寄发邮件的程序和基本技能。
熟悉邮件服务机构的各种邮政服务项目,并能够进行有效利用。
(3)教学过程设计
步骤一:
讲授邮件收进和寄发的程序和基本方法。
步骤二:
引入“某某公司秘书小汪邮件处理”案例进行分析讲解。
步骤三:
进行点评总结。
(4)教学手段与方法
叙述式教学、模拟情景、案例法教学
(5)考核评价方式
对完成的作业进行考核,最后综合评定成绩。
(6)教学参考资源:
电子课件、参考资料、教学案例、习题集等。
模块二:
文书处理与写作能
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- 关 键 词:
- 秘书 理论 实务 课程设计