战略型企业社会责任.docx
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战略型企业社会责任.docx
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战略型企业社会责任
战略型企业社会责任
2011-04-28|点击数:
10799|来源:
哈佛商业评论
企业社会责任和可持续发展,不仅仅是企业的道德问题,更是企业的价值取向的战略性问题。
国内企业对企业社会责任的理解大都还停留在捐款捐物,做好人好事的阶段,因此一说到企业社会责任,往往就是给灾区捐了多少钱,资助了多少失学青年之类。
做好事自然要鼓励,但如果把企业社会责任和企业平常的运营割裂开来,结果往往是这种企业社会责任无法持续,履行企业社会责任变成了做表面文章,缺少系统性和战略性的整体思维。
履行企业社会责任,最直接的做法就是为社会创造价值,履行“企业公民”的义务,做一个“好企业”。
什么是“好企业”呢?
马云的概括非常到位:
“好企业就是让客户满意,让员工幸福,让股东放心。
”一个企业要是能做到这三点,就算是尽到了最大的企业社会责任,这也是企业的最大本分。
可以说,为社会创造价值,就是企业最大的企业社会责任。
管理专家对企业社会责任也各有描述。
管理大师德鲁克把企业的目标定义为“创造顾客”,也就是说,顾客的需要使企业存在的价值所在,而利润不过是一个顺理成章的结果。
相对德鲁克而言,麦肯锡公司前任CEO戴颐安的看法更具社会意识,他认为企业存在的目的就在于履行“社会责任”,对企业所有“利益相关者”负责,“创造顾客”只是其中之一。
如果企业还想为社会做点公益活动,那它应该怎么做呢?
哈佛商学院的战略大师迈克尔•波特认为,没有一个企业有足够的能力解决所有的社会问题,它们必须选取和自己的业务有交叉的社会问题来解决。
而选取的关键也不是看某项事业是否崇高,而是看是否能创造出共享价值—既有益于社会,也有利于企业。
这,就是企业的战略型社会责任。
波特把影响企业的社会问题分为三类:
第一类是普通社会问题,这些问题虽然对社会有重要意义,但是既不受企业运营的明显影响,也不影响企业的长期竞争力。
第二类是价值链主导型社会问题,这些问题会受到企业经营活动的显著影响。
第三类是竞争环境主导型社会问题,这些存在于企业外部运营环境中的问题会对企业竞争驱动力造成巨大影响。
所谓战略型社会责任,就是寻找能为企业和社会创造共享价值的机会(绝非单一的慈善捐助),它包括价值链上的创新(如丰田推出油电混合动力车)和竞争环境的投资(如微软和美国社区学院协会的合作)。
另外,企业还应在自己的核心价值主张中考虑社会利益(如美国的全食超市强调其食品的天然、有机和健康),使社会影响成为企业战略的一个组成部分。
环保和可持续发展,也是战略型企业社会责任的重要议题。
当前的经济体系仅仅满足了全球约四分之一人口的需要,却对地球造成了巨大压力,而在未来10年里,成为消费者和生产者的人口将是这一数字的两倍之多。
传统的商业模式即将崩溃,企业必须和时间赛跑,抢在竞争对手之前,开发出创新的解决方案。
正如C.K.普拉哈拉德所言:
可持续发展=创新。
“环保”不只是说说而已,很多企业已经从中获得了巨大的收益。
20世纪90年代初,理光又提出了环境经营战略,它们认为环境和利润完全可以相互促进,因此积极在企业价值链的各个环节开展环保实践,并通过环境保护找到了企业利润的新方向。
与之相反,索尼公司因为有毒元素“镉”超标的问题,就付出了超过了1.3亿美元的代价!
由此可见,企业社会责任和可持续发展,不仅仅是企业的道德问题,更是企业的价值取向的战略性问题。
无论是基业常青,还是再造卓越,都必须解决好可持续发展的问题。
而可持续发展的问题,也不仅仅是一个社会问题,同时也是一个竞争战略的问题。
你准备好了么?
餐饮营销的未来十景
2011-11-02|点击数:
184|来源:
全球酒店用品网
其一:
走优质高效的快餐化道路
随着城市生活节奏的加快,居民收入水平的提高,社会上对快餐的需求量日趋增大,质优价廉高效率的快餐店必将受到广大居民的欢迎。
我国著名的科学家钱学森先生就曾经提出,应在我国的一些大城市,建立快餐中心,以规模经营的高效率和低成本,来满足广大群众的饮食需要,加快家务劳动社会化的步伐,促进我国经济的发展。
事实上,我国各地已有许多饭店和各类餐饮企业,通过经营快餐业务而使自身获得了良好的经济效益。
请看以下实例。
嘉兴五芳斋挑战洋快餐。
从洋快餐的品牌意识、严格的工艺、经营管理中吸取营养,并从传统的前店后厂经营方式中摆脱出来,于95年自筹资金建起了占地70亩的现代化工厂,当年粽子产量上升到1500万只。
96年截止6月18日实际销售粽子1500万只。
半年时间完成了上年全年的销量和利润,并开始向日本等地出口。
重庆市有一万多家火锅店,竞争非常激烈。
其中傻子火锅店以其低廉的价格和规模经营的优势,在竞争中处于一个有利的地位。
三个连锁店每天要接待上万人次的顾客,在单个客人身上所获利润虽然微薄,但通过薄利多销,利润总额还是相当可观的。
常州武进宾馆是一家二星级宾馆,瞄准一般大众在出差时追求廉价、实惠的心理,组织快餐到集市上销售,去年五月份快餐营业达七万余元,并首次出现月餐饮收入超百万余元的喜人景象。
南京现已出现专业生产馒头的企业,利用现代化的机器设备进行大批量生产,一笼就有600个,极大地提高了生产效率,为群众提供了物美价廉的主食,方便了群众的生活。
此外还出现了专业生产各式快餐且具有一定规模的快餐公司。
我国餐饮行业的生产力还比较低,有必要通过发展快餐公司,搞集约化经营,提高餐饮业的生产效率,把许多家庭从繁杂的一日三餐的劳作中解放出来。
美国在餐饮食品加工方面,拥有较高的生产效率,就是因为美国拥有一大批重视规模经营的大公司.如泰森食品公司是世界上规模最大的禽肉加工厂,每周能加工2600万只鸡!
其销售额占全美国快餐店销售总额的80纹个炕 在餐饮食品加工方面,拥有较高的生产效率,就是因为美国拥有一大批重视规模经营的大公司.如泰森食品公司是世界上规模最大的禽肉加工厂,每周能加工2600万只鸡!
其销售额占全美国快餐店销售总额的80
其二:
更加强调营销环境的情调、氛围
现代社会的消费者,在进行消费时往往带有许多感性的成份,容易受到环境氛围的影响。
在饮食上他们不太注重食物的味道,但非常注重进食时的环境与氛围。
要求进食的环境"场景化"、"情绪化",从而能更好的满足他们的感性需求。
因此,相当多的餐馆,在布置环境,营造氛围上下了很大的功夫,力图营造出各具特色的,吸引人的种种情调。
或新奇别致,或温馨浪漫,或清静高雅,或热闹刺激,或富丽堂皇.或小巧玲珑。
有的展现都市风物,有的炫示乡村风情。
有中士风格的,也有西式风情的,更有中西合壁的。
从美食环境到极富浪漫色彩的店名、菜名,使你能在太快朵颐之际,烘托起千古风流的雅兴和一派温馨的人和之情。
餐饮店的内部也可以来点奇特的刨意。
比如以郁金香、红玫瑰等来取代几号桌几号桌的编号。
营业中、准备中的门口告示牌,令人感到冰冷无情,如果改用'本店上午九点开始营业,敬请稍候''本日下午十点打炸,明日上午九点再见,敬请原谅'就令人倍感亲切。
因此,有着良好的环境氛围的快餐店和一些大酒店,受到了人们的欢迎。
近几年来,各地纷纷出现了诸如阿凡提风味餐厅、傣家大酒楼、苗族竹楼、水上渔村、民族餐厅、边疆风情园、民族歌舞美食城等以经营民族风味佳看为主的企业。
例如,北京建国饭店每当一个国家的节日到来之时,就在餐厅悬挂这个国家的小国旗,做这个国家的菜。
并在装饰上突出这个国家的风土人情,收到了良好的效果。
上海锦江饭店在餐厅的设计上力图突出自己的特色,掘弃那种靠模仿追潮流的做法,确定了巴蜀宴天府席的改造计划。
在环境布置上力图突出巴蜀意境,同时身着四川民间蜡染布旗袍的服务员轻盈相迎,为宾客指点巴蜀风情、天府之路。
宝瓶口、草堂、卧龙村、东坡亭、山城等餐厅各具特色,吸引了许多外国人来就餐。
所有这些都说明了情调、氛围在餐饮营销中的重要性。
随着人们生活水平的提高,消费者对餐饮业提出了越来越高的要求,不仅要求吃饱吃好,价廉物美,而且还要求获得良好的心理的精神享受。
其三:
生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视
随着人们对环境污染、生态平衡、自身健康等问题的关心程度日益提高,无公害、无污染的绿色食品、保健食品,受到了消费者的欢迎,许多餐饮企业适应这种要求,纷纷推出了自己的保健绿色食谱,并增加保健设施,营造保健环境。
近几年,国内外的许多有识之士,对健康的概念提出了全新的解释。
许多餐饮企业据此推出了一系列的促销措施。
例如,推销健康食谱、引进健康信息(如提供与健康、运动相关的杂志,或附设健康俱乐部、渝枷教室,或放映外国运动影片,举办健康食谱讲习班等)、提供健康设施等。
L素、抗坏血酸和核黄索等有利健康的微量元素,具有良好的药用价值.据分析,野菜中的莽菜具有和脾利水、止血明目的作用,拘把具有滋肝补肾、益精壮阳的功用,马兰头具有清肺消炎、止血凉血的作用,菊花脑有疏风散热、平肝明目的作用.在南京地区,野菜已成为市面上的热门, 有和脾利水、止血明目的作用,拘把具有滋肝补肾、益精壮阳的功用,马兰头具有清肺消炎、止血凉血的作用,菊花脑有疏风散热、平肝明目的作用.在南京地区,野菜已成为市
其四:
重视个性化、特色化、形象化的服务
随着人们生活水平的提高,消费需求将日趋个性化,这要求企业重视人们的具体要求,根据具体的消费场景、消费时间、消费对象,提供有针对性的服务,并据此塑造出符合顾客要求的企业形象。
如情人餐厅、球迷餐厅、小盏餐厅、离婚餐厅等。
从现代消费者的心理来看,许多人在进行某种消费时,不仅消费商品本身,也消费商品的名气和通过商品体现出来的形象,因为形象具有一定的象征价值,能满足人们对身份地位等方面的追求,能让人产生自豪感,抑或给人们一种谈资、一种经历。
其五:
曰视人们的情感生活、社交活动等方面的需求
情感生活是人们的基本需要之一,近几年来社会上兴起了一股所谓'煽情'的营销方法,就是通过各种措施活动刺激和调动人们的情感,以达到促销的目的。
许多餐饮企业也通过设立诸如情侣包厢、情侣茶座、情侣套餐、情侣烧烤等服务项目来促销。
或以加强家人的团聚、朋友的聚会、父母子女情、兄弟姐妹情、乡亲情、同学情等来调动人们的消费欲望。
赠送礼物服务。
'生日送礼"猜谜赠奖"赠送鲜花'等,很多餐饮店均实施这种酬宾活动。
在宣传上也强调情感服务的特色,尽力突出自身适合各类情感生活的消费环境。
外食市场是餐饮业的基础,而外食的一个重要原因就是基于应酬的需要,如婚丧喜庆、商业会谈、情感交流、朋友聚会等,人们需要寻求一种更好的环境氛围,更周到的服务,更形式化的场所和更丰富的饮食选择。
国外的餐饮企业中,经常通过举办鸡尾酒会、自助餐等形式,向顾客提供社交机会。
有些饭店的餐厅设有专门的招待单身客人的餐桌,为那些无陪伴的商业旅游者提供一个与饭店职员和其客人相互认识的机会,这种办法对那些定期到该地出差的人特别有效。
其六:
新奇性和娱乐性
俗话说,不怕干招会。
只怕一招鲜。
一招鲜,吃遍天。
只要能够给人们以某种新鲜感,就能对消费者产生巨大的吸引力。
洛杉矾有家麦当劳快餐店,座席被设计得像宇宙飞船一样,只要对正前方,就能看到一幅一米见方的屏幕,一旦客满,室内就会变暗,接着就会传来播音员的声音,"宇宙飞船就要发射了",同时,椅子自动向后倾,屏幕上映现出宇宙中的种种景色,共持续八分钟,顾客可以一边吃汉堡包,一边体验宇宙旅行。
据报道,这家麦当劳快餐店作了这样的设计后,使自己的营业额增加了35%。
此外还有诸如动物服务餐厅、机器人服务餐厅、矮人餐厅、海盗餐厅、绿林好汉餐厅、恐怖餐厅、倒立餐厅等种种形式的餐厅,所有这些,目的都是利用人们的好奇心,来吸引客人。
餐饮业和娱乐业的结合是个普遍现象。
许多餐饮店都在极力营造一种欢乐样和的气氛,有的在餐厅里举办马戏表演,有的请相声演员说相声、讲笑话,有的在餐厅里办舞会,总之都在竭力让顾客吃得开心,吃得快乐,吃得满心欢喜。
其七:
重视顾客对信息的需求
当今的社会是高度信息化了的社会,信息的重要性已得到人们的普遍关注。
信息被人们看成是与物质、能量并列的客观世界三大要素中的一个要素,也是搞好企业经营的宝贵财富。
人们对信息的需求日益强烈,因此,国内外有些餐饮企业,适应这种社会需要,开力、了各种各样的信息餐厅,提供各具特色的信息服务,以此来招探顾客,促进餐饮产品的销售。
最近,福建泉州建福大厦推出了新颖的"新闻早茶"服务,颇受广大消费者的青睬。
在这里每位顾客仅需花上十多块钱,就可悠闲自得地品茶、看报、吃自助餐。
自助餐品种繁多,任君选择。
还有近十种报纸随你翻阅。
此外,大厅的显眼处还设有大屏幕彩电,连续播送早间新闻和股市行情等。
其八:
重视人们对文化知识的追求
当今的社会发展一日千里,信息在爆炸、知识在爆炸,许多人为了赶上时代发展的步伐,都在忙于给自己充电,对文化知识的追求显示出了前所未有的热情。
人们这种强烈的求知欲,即使是在进餐时也不例外。
有些餐馆就针对这种需要,在餐馆中备有报纸、杂志、书籍等供容人随意阅读。
有的餐馆还举办各种讲座、学习班、文化沙龙等各种活动。
有的餐馆定期刊出有关营养、保健、医疗知识等方面的板报和印刷品。
还有些餐馆就像个小型的展览厅,各自以不同的主题陈列着各式各样的相关物品,顾客在这里可以从中获取许多有用的知识。
东京惠比寿有一家休闲餐厅,店中有外国人专任教师教授英文会话。
采用会员制,第一次试听顾客,1小时付费日币400元,第二次就需付年费4000元,这种附加咖啡或红茶的学习英文会话方式,颇受欢迎。
该店为了促进顾客彼此友谊,每两个月举办一次郊游、露营、舞会等活动。
在美国康涅狄格州有一家赠书餐厅,顾客不仅能在这里边就餐边阅读,甚至还能得到老板赠送的书本,尽管他的饭菜是一流的,但许多顾客却是醉翁之意不在酒,而是看中了他的书。
自实行赠书后餐厅的营业额上升了40%。
其九:
重视营销要素中的文化品味
世界上有许多餐饮店,以举办各种文化活动作为招袜客人的重要手段。
如卡拉OK、爵士音乐、轻音乐、电影、剧场、民歌等活动。
还有的餐馆把环境布置成画廊,或者以漫画、古董来装饰餐厅环境,以提高餐厅的文化品位。
深圳竹园宾馆独树一帜,高举"竹文化"的旗帜。
一方面有效地树立了"竹园"的形象,同时也迎合了人们的消费心态,使人闻雅名而生慕心,因慕心而欲亲身领略,下锡竹园宾馆,享受温蓉高雅的服务,领略贯穿于服务全过程的"竹的风骨和竹园文化",因此回头容高达60%。
内地风行的红楼宴,流传到海峡对岸后产生了有趣的连锁反应。
据1991年12月18日台北《民生报》报导?
quot;最近,台北突然一下子冒出好几种不同形式的小说菜,业者把小说中提到的食物抽离出来,经过模拟修正,推上餐桌,让现代人透过菜看去温习小说中的情节,也借小说的想象空间和流通性,吸引客人上门"。
台北"茶余酒餐厅"的老板陈靖,自称是"金庸迷",他把金庸的武侠小说《射雕英雄传》中描述的几道美味佳看,如"岁寒三友拼盘""二十四桥明月夜""玉笛淮家听落梅"君子好逮灰心羹"和"古法扣羊脯缀"隆重推出,以始公众。
陈靖先生宣称,他推出"射雕菜"的宗旨是:
"利用文学的想象力,为菜看添上更多的典故的趣味,同时,也为单调的吃饭,营造出诗情画意的想象空间--因为武侠小说中天马行空的想象,可以让菜肴有更多的弹性发挥"。
在日本还有一种电影餐饮店,利用餐厅的一角辟为可容纳20人的小电影院。
在日本福岛有家叫"花诗集"的咖啡店,是当地传送民歌动向的最新消息站,汇集了许多民歌爱好者。
店内为每一位歌手准备了一本笔记本,任何歌迷都可以在笔记本上传送心声给歌星们,等本子满了以后,便直接寄给歌星本人。
此项服务受到了许多爱好者的欢迎。
其十:
迎合都市时尚及其生活方式
追求时髦是许多现代人的重要心理需求,时髦的东西往往能够调动起人们的消费欲望。
电视剧《宰相刘罗锅》在南京播出后,街头巷尾都在谈论刘罗锅,剧中有关广西地方官向皇帝进贡荔浦芋头的情节,使荔浦芋头家喻户晓,南京丁山美食城抓住时机,迅速派人到广西购买荔浦芋头,空运南京,投放市场,受到了许多人的好评。
最近几年在伦敦,在巴黎,在旧金山,在香港,在新加坡,在曼谷等许多地方,不断涌现的电脑酒吧,正在成为新潮一族们感受时代脉搏和引导生活方式的新场所。
电脑酒吧的餐桌上都装备有电脑,餐台也是经过特制的,一张餐台由高低两张桌面组成,一张桌面用来放食物和饮料,另一桌面用来放电脑、键盘、及鼠标器等。
酒吧中的电脑是内部联网的,因此,顾客们可以坐在餐桌前,通过电脑与邻座进行"无声"的交流,而更让顾客们心驰神往的是,这里的电脑还联结着四通八达的国际计算机网络,顾客们可以一面畅饮,一面在网络中进行足不出门的世界之游。
酒吧还开通了与一些本地实况转播的电视节目相联的业务,顾客们甚至可以在酒吧中欣赏摇滚歌星的火爆现场演出。
为了招揽顾客,酒吧还推出了自己的特别服务。
酒吧中一项名为"真爱之路"的国际电脑婚姻介绍服务就让当地的青年趋之若鹜。
进行一些简单的操作,电脑上就会出现远在纽约等地的异国青年的照片和详细的个人资料,因此,来酒吧闹坐,说不准还会交上几个异乡的朋友。
“终端为王”的营销模式正在失效
2011-11-01|点击数:
177|来源:
IT时代周刊|作者:
中国品牌战略研究会秘书长
前几天,有家企业的大区经理给我写了一个邮件,讲了自己在销售一线的一些困惑。
来信说:
“我是XX乳业(销售额约15亿元)的河南大区经理,我手下有30多人,加上促销员大约有400人。
过去,我们在市场上利用良好的客情关系,快速铺货,然后大力促销,取得了不错的业绩。
如果再加上公司的广告投放,业绩会更好。
但是,最近两三年来,我们做得太辛苦了,这帮兄弟虽然比以前更努力,业绩却越来越差。
我询问了一些同行企业的大区经理,大家遇到的情况普遍和我一样。
”这位大区经理希望我能够给他一些意见。
看到这个朋友的困惑,我知道,这不单是他的困惑,也是整个行业的困惑,甚至是整个中国营销界一线人员的困惑。
曾几何时,“终端为王”成就了无数的企业,在这种战略思想的影响下,很多企业都是采用“空中轰炸(广告投放)+地面推进(招商铺货)”的方式获得了巨大胜利。
究其成功的原因,是和消费者的状态这个大背景分不开的。
但是,3-5年前的消费者和今天的消费者的消费心态有了很大的区别。
过去,消费者对价格比较敏感,原因是他们对乳品不了解。
他们觉得大家的奶粉都差不多,不就是液态奶蒸干水分再加了一些添加剂。
所以,企业采取渠道终端模式加大力促销模式便可以获得成功。
但在2008年以后,因为三聚氰胺事件,消费者对产品的认识不一样了。
大家普遍觉得产品看上去一样,其实大有不同。
于是,品牌化的消费理念逐渐占了上风。
大家觉得,没有知名度的企业很难被信任,没有美誉度的企业则很难下决心掏钱购买它的产品。
所以,渠道利益推动型经销模式和终端利益刺激型消费模式都在逐渐失效,难以打动消费者。
因此,现在的企业只有改变观念才能够跟上时代发展的步伐。
那么,如何适应新的市场需求,迎接品牌消费时代呢?
我回信说,这是企业发展的关键点,我可以给你以下建议:
第一,在大区一线层面,将渠道深度营销模式做扎实。
这是企业营销的基本。
渠道深度营销模式的内涵是构建渠道竞争优势。
你可以采取“1P+3P”的方式建设。
1P就是渠道,3P就是产品组合、价格组合、促销组合。
要让产品、价格、促销围绕渠道来定位和建设,而不是将这4点并列起来或割裂开来。
比如,银桥奶粉在陕西销量是行业第一。
它就执行了陕西价格比其他地方低5%-10%的策略。
这就是以渠道为核心的模式,所以陕西市场非常稳定,收入几乎要在奶粉领域达到3.5亿元左右。
再比如,促销和渠道的从属关系。
在北京有一家销售惠氏奶粉的超市,其400g盒装价格普遍比其他超市要低5元左右,而控制这个价格的是促销员。
其实,这种销售模式的本质也是渠道让利的结果。
当我们将渠道的灵活性做好,在产品组合、价格组合和促销组合上轻公司重渠道的时候,企业才能真正得到利益。
这样,你就摆脱了渠道跟着企业走的老路。
你和你的团队努力就可能得到成效。
第二,在企业层面,实施品牌渗透模式和品牌概念模式双管齐下。
任何一个企业都必须做品牌渗透模式,因为这种品牌构建的优势十分难以逆转。
这就意味着,你一旦利用渗透模式构建品牌信任,消费者“认识-认可-忠诚-盲从”的环节就能够实现。
在这一点上,要学学蒙牛。
蒙牛在这方面堪称最近几年来做品牌渗透做得最好的企业之一。
从牛根生的个人魅力打造到牛奶的闪蒸、航天赞助等。
每一次品牌活动都是一次信任的渗透。
所以,三聚氰胺事件之后,这个企业现在的年销售额居然比2008年时增长了近100亿元。
而很多奶粉企业到现在还没有摆脱信任危机。
渗透的方法就是做事件。
古人说“路遥知马力,日久见人心”,消费者实际上不太看你说什么,而是看你在做什么。
所以,企业要在品牌上做事件,利用事件来提升企业的品牌渗透力。
品牌概念模式的核心是要让企业的品牌在消费者层面留下一种印象。
比如,我们一说到狼,就觉得它是一种残忍的动物。
可是,有了歌曲《狼爱上羊》和动画《喜羊羊与灰太狼》后,大家对狼的感觉是越来越亲切,越来越可爱。
这就是故事的力量。
品牌概念是靠讲故事讲出来的,这是塑造品牌概念的真理。
故事讲得最好的企业,在中国当属海尔。
海尔的电冰箱以前容易出小问题,本来这是一个劣势,可是海尔却利用售后服务人员背着电冰箱上下楼还不喝消费者的水等故事,将这个劣势变成了优势,最终成就了知名品牌。
现在,格力讲了两年自己掌握世界空调核心科技的故事,去年获得的纯利就达47亿元。
这些企业都是讲故事的高手,所以品牌概念非常清晰,很能够打动人。
而我们当前的很多企业都喜欢打价格战,想利用简单的价格优势引导市场快速发展。
这种方法越来越不奏效了,原因就是消费者虽然还是和以前一样傻,但毕竟成熟了。
影响微博营销效果的十大因素
2011-10-25|点击数:
221|来源:
陈永东的博客|作者:
陈永东
目前,微博在中国的发展速度惊人。
8月10日腾讯公布的财报数据显示,腾讯微博注册用户数已达到2.33亿;8月19日新浪二季度的财报数据显示,新浪微博注册用户数已经突破2亿。
另外,搜狐微博、腾讯微博及凤凰微博步步紧跟,许多其他平台也推出了微博功能。
在微博高速发展的情况下,自然引起了许多企业的关注,不少企业已经认识到人气高度聚集的微博是下阶段营销必争之地。
但是,由于微博的发展速度太快,以至于许多企业还没有来得及研究清楚微博营销的理念、方法与技巧。
以下是笔者认为的当前影响微博营销效果的十大因素。
一、掩耳盗铃:
不用微博就没有问题
有的企业称,微博上人多嘴杂,风险一定不小,但是只要我们不去用它,自然不会引来那么多麻烦。
抱有这种想法的企业还不少,然而这种想法却是相当站不住脚的,那最多只能算是一种掩耳盗铃。
我曾经说过:
你用与不用,微博里总有人在说你。
特别是,当微博平台上的用户越来越多,当主要的两大微博平台已经超过2亿用户时,微博里讨论你的企业的绝对数量自然会越来越多。
微博的讨论中当然可能有关于你的企业的负面信息,如果你不闻不问,那么任凭人家猜测?
对于恶意中伤者难道可以听之任之?
对于误解者难道不需要解释澄清?
当然,微博的讨论也会有用户分享使用你的企业产品的良好体验,但如果你没有看到,那么也无法让对你企业有利的信息扩大传播面。
因此,在今天,企业已经不能置身于微博之外。
(严格地讲,这一条可以不算,但又是不能少的前提)
二、执行薄弱:
虽有理念但不能落实
应该承认,多数企业已经认识到微博的威力,并且在理念上已经有较大的提升,知道信任、分享、互动与口碑传播对当今企业营销的重要作用。
然而,许多企业还存在微博营销人才匮乏、队伍建设不足的问题,结果就是微博营销执行落实的严重不到位。
比较典型的情况是,一方面,运营团队对微博的实践探索不够,经验不丰富,同时对微博的特点甚至作用理解不深刻;另一方面,团队成员对营销的知识与技能掌控不够,既不能在微博营销的各个环节体现现代营销的理念,也没有较强的实际技能,导致微博营销的执行大打折扣,进而导致微博营销最终效果的不理想。
要知道,在任何情况下,队伍都是相当重要的。
同样的微博营销计划,在综合能力强的队伍面前,会执行得有声有色;在综
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