站务管理车站会议记录簿.docx
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站务管理车站会议记录簿.docx
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站务管理车站会议记录簿
车站会议记录簿
车站
起止日期
车站会议记录
会议主题
火车站中心站10月份月度例会
会议时间
2018年10月15日
会议地点
火车站会议室
参会人员
不签字,备注:
参会人员签字详见附件会议签到表
会议主持人
车站管理人员(李X)
会议记录人
XXX
会议内容:
一、安全
(一)目前车站存在的安全问题及防范措施
1.车站的电扶梯有裸露的零件等,车站加强建设问题排查,一旦发现及时录入问题库。
避免漏报或与施工方私底下协商整改。
2.设备区至轨行区的疏散通道门不能反锁,人员可以通过设备区直接进入轨行区。
解决措施上报部门安全技术组,由部门制定措施,近期先张贴禁止通行告示,当班员工加强巡视。
3.等等
(二)近期重要安全工作传达
1.各类台账填写务必及时准确,不得弄虚作假,近期站长助理会根据台账进行录像检查。
2.轨道交通违禁物品目录,各班组掌握。
3.等等
(三)学习近期的安全事件
1.学习《10月1日林城西路站至阅山湖公园站区间异物侵限事件》、《10月2日雅关站至北站区间列车迫停事件》及《10月3日老湾塘站至阅山湖公园站下行区间异物侵限事件》
2.针对以上事件车站全体员工汲取的教训避免发生类似事件:
(1)行车值班员务必时刻监控ATS,列车迫停区间,应第一时间发现。
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容:
(2)发现紧急情况,及时通知站台岗、值站前往查看,站台岗做好端门的把控,避免端门开启人员随意进出。
(3)等等
二、客运服务
(一)目前车站客运服务方面存在的问题及防范措施
1.
2.
.....
(二)近期重要客运服务工作传达
1.
2.
......
(三)学习近期的客运服务事件
1.学习XXXXXX事件
2.针对以上事件车站全体员工汲取的教训避免发生类似事件:
......
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容:
三、票务管理
(一)目前车站票务管理方面存在的问题及防范措施
1.
2.
......
(二)近期重要票务工作传达
1.
2.
......
(四)学习近期的票务违章事件
1.学习XXXXXX事件
2.针对以上事件车站全体员工汲取的教训避免发生类似事件:
......
四、人事培训
(一)目前车站人事管理、员工业务方面存在的问题及防范措施
1.
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容:
2.
......
(二)近期重要人事管理、业务培训工作传达
1.开会培训不得迟到,有事及时请假
2.
......
(三)学习近期人事管理、业务培训事件
1.学习XXXX事件
2.针对以上事件车站全体员工汲取的教训避免发生类似事件:
......
综合事务
(一)目前车站物资、综合、党工团方面存在的问题及防范措施
1.纸张浪费严重,员工如不会打印,先请教会打印的员工,避免因误操作浪费纸张
2.员工卡丢了不上报,如员工卡丢失,及时填写相关表格并提交综合组等等
......
(二)近期重要物资、综合、党工团工作传达
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容:
1.
......
(四)学习近期物资、综合、党工团事件
1.
2.针对以上事件车站全体员工汲取的教训避免发生类似事件:
......
六、其他
续下页/记录完
中心月度例会:
1、以中心站形式开展,内容需包含安全、客服、票务、人事、综合、其他六大模块内容。
2、每一模块均需按模板样式列出标题,若无相应内容,在标题下写无即可。
3、会议时间:
每月1次,在部门月度例会后开展。
4、参会人员:
全员。
5、中心站的《车站会议记录簿》上需有中心站月度例会记录,自然站《车站会议记录簿》无中心月度例会内容。
车站会议记录
会议主题
火车站中心站10月份综治会
会议时间
2018年10月15日
会议地点
火车站会议室
参会人员
不签字,备注:
参会人员签字详见附件会议签到表
会议主持人
车站管理人员(李X)
会议记录人
XXX
会议内容:
一、车站三保人员近期工作情况
(一)车站保安近期工作情况及需要整改的地方
1.
2.
(二)车站安检近期工作情况及需要整改的地方
1.
2.
(三)车站保洁近期工作情况及需要整改的地方
1.
2.
(四)车站物业人员近期情况(比如商铺人员)
1.
2.
(五)近期三保人员重要工作传达(如部门通知、重大活动等)
1.
2.
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容:
二、近期的综治事件(车站、社会)及综治相关培训
(一)近期的综治事件(车站、社会)
1.
2.
......
(二)综治相关培训
1.
2.
......
三、车站警民协作联动机制
(一)
1.
2.
3......
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容:
(二)
1.
2.
......
四、其他
续下页/记录完
综治会:
1、以中心站形式开展,内容需包含车站三保人员近期工作情况、综治方面事件及培训、警民协作机制、其他共四大模块内容。
2、每一模块均需按模板样式列出标题,若无相应内容,在标题下写无即可。
3、中心站的《车站会议记录簿》有综治会会议记录,自然站《车站会议记录簿》无综治会内容。
4、会议次数:
每月1次
5、参会人员:
站长、副站长、站长助理、值班站长、保安安检的班长及以上、保洁主管、物业人员、公安人员需参会
车站会议记录
会议主题
《运营分公司2018年国庆期间和近期安全维稳工作会会议纪要》学习
会议时间
2018年10月15日
会议地点
火车站会议室
参会人员
值班站长:
值班员:
站务员:
跟岗学员:
共计XX人
因请假等原因后续补传达签字:
XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等等共计XX人
会议主持人
车站管理人员(李X)
会议记录人
XXX
会议内容:
一、文件名称:
《运营分公司2018年国庆期间和近期安全维稳工作会会议纪要》
二、学习摘要(简洁填记即可)
(一)传达张乾国总经理主持召开的2018年国庆期间和近期安全维稳工作会会议精神
1.保安全、保质量、保文明、保稳定、保进度、保畅通、保值守、保落实。
2.
3.
(二)总经理李炎对国庆期间和近期安全维稳工作的要求
1.高度重视强化安全管理、开展监督检查增强秋汛防范、强化安全监管确保行车安全、加强设备保证强化应急联动、强化安保维稳杜绝有责投诉、加强值班值守畅通信息渠道、关注假期出行确保人身安全。
2.
3.
三、结合本站情况采取的措施/本站卡控措施等
(一)安全方面
1.行车施工安全:
(1)行车值班员做好ATS监控......一旦发现列车区间迫停......
(2)关注车站电扶梯的运作情况及出入口、站台、站厅的客流情况......
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容:
(1)做好施工把控......
(2)关注有异常的乘客比如行为怪异......做好车站人员被劫持、火灾、疏散等预案的学习......
(3)......
2.乘客安全:
假日期间制作点位轮值表,对安全点进行重点卡控。
(1)站台岗做好巡视工作,发现地面积水及时找保洁清理并设置小心地滑牌......
(2)扶梯岗关注携带大件行李的乘客,主动引导携带大件行李的乘客乘坐电梯。
关注扶梯上乘客动态,一旦发生人员摔倒及时提醒其他乘客抓紧扶手并按压紧停......
(3)对通过边门进站的人员做好先过安检的提醒......
(4)......
3.员工出行安全:
(1)......
(2)......
(二)客运服务方面
1.学习本站客流组织预案,明确员工的点位及各岗位的职责,发生突发情况做好信息沟通......
2.微笑服务,对需要帮助的乘客主动提供贴心服务......
3.本站国庆期间客流特点:
节前的回家客流、节尾的返潮客流需重点关注携带行李的乘客;假日期间客流
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容:
特点为......,需关注小孩、老人的状态......
4.各岗位注意服务技巧,在不涉及......的情况下,灵活处理,避免有责投诉......
5.......
(三)票务管理方面
1.加强员工乘客事务处理的培训,早班会值班站长重点强调常遇到、易出错的乘客事务处理......
2.客运值班员做好协助工作,售票员遇到难题时及时提供业务帮助......
3.......
四、其他
续下页/记录完
重要安全文件、节假日前重要文件等的会议学习(除经理批示外,其他文件由站长决定是否需要学习):
1、以自然站形式开展,内容需包含文件名称、学习摘要、结合本站情况采取的措施/本站卡控措施、其他四大模块内容。
每个车站《车站会议记录簿》均需有会议记录。
2、每一模块均需按模板样式列出标题,若无相应内容,在标题下写无即可。
3、参会人员:
车站全员
车站会议记录
会议主题
XXXXXX事件分析会
会议时间
2018年10月15日
会议地点
火车站会议室
参会人员
值班站长:
值班员:
站务员:
跟岗学员:
共计多少人
因请假等原因后续补传达签字:
XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等等共计XX人
会议主持人
车站管理人员(李X)
会议记录人
XXX
会议内容:
一、事件概括
X月X日xx:
xx运营结束前,值班站长xx在顶岗副行车值班员xx期间,未与主行车值班员xx沟通,直接在SC系统上将车站TVM设置为暂停服务模式,全部闸机设置为出站模式,且未将操作事项告知副行车值班员xx,最终导致XXXXX事件发生。
二、当事人描述事件经过进行分析、反省
1.当事值班站长分析:
2.当事行车值班员分析:
3.当事客运值班员分析
4.......
5.......
三、站长分析总结
1.分析员工在事件处理中不足的地方:
(1)
(2)
2.分析员工在事件处理中好的地方:
(1)
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
参会人员
会议主持人
会议内容:
(2)
3.车站采取的整改措施:
(1)
(2)
四、其他
续下页/记录完
事件分析会:
1、当本站发生行车安全事件、票务违章事件、客服投诉事件、违反劳动纪律事件等时,车站以自然站形式开展本站分析会。
2、内容需包含事件概括、当事人描述事件经过进行分析反省、站长分析总结、其他四大模块内容。
事发车站的《车站会议记录簿》需留有会议记录。
3、每一模块均需按模板样式列出标题,若无相应内容,在标题下写无即可。
4、参会人员:
车站全员
关于所有会议记录存放及会议纪要文件盒存放的相关要求:
1、中心站的《车站会议记录簿》上需要有中心站月度例会、综治会、重要安全文件、节假日重要文件等学习记录和XX事件分析会共计4种记录。
2、自然站《车站会议记录簿》台账仅有重要安全文件、节假日重要文件等学习记录和XX事件分析会的会议记录,无中心月度例会及综治会内容。
3、所有车站建立会议纪要文件盒,文件盒内容包含索引单,透明封皮+蓝色封面+分隔纸(现阶段为白色A4纸,纸上有标题:
分公司级会议纪要,后期采购后换彩色纸)+分公司会议纪要资料(本站签阅单+文件)+分隔纸(部门级会议纪要)+部门会议纪要资料(本站签阅单+文件)+分隔纸(车站月度例会、综治会会议纪要)+中心站月度例会资料(中心站所有签阅单+复印件)、中心站综治会资料(中心站所有签阅单+复印件)+蓝色封皮+透明封皮。
4、中心站月度例会资料(中心站所有签阅单+复印件)、中心站综治会资料(中心站所有签阅单+复印件)说明:
(1)中心月度例会和综治会无需在《车站会议记录簿》参会人员栏签名,备注:
参会人员签字详见附件会议签到表,直接在会议签阅单上按车站进行签字。
(2)中心月度例会和综治会会议签阅单按车站打印,一站一张。
工号栏需录入电子版,员工仅需手填签字栏和日期栏。
如员工休假未参会则空白不签,后续上班学习会议精神后补签实际日期并备注。
例如火车站中心站开月度例会,需要准备4个车站的签阅单。
综治会会议签阅单因三保人员的流动性因素不用提前录入工号(具体见综治会签阅单模板)。
(3)中心站存放在文件盒中的月度例会资料:
《车站会议记录簿》上中心站月度例会的复印件,外加4份签阅单原件(本站补签人员直接在原件上补签)。
按照签阅单原件+会议记录复印件顺序装订。
(4)自然站存放在文件盒中的月度例会资料:
《车站会议记录簿》上中心站月度例会的复印件,外加4份签阅单复印件(本站补签人员直接在复印件上签字)。
按照签阅单复印件+会议记录复印件顺序装订。
(5)中心站、自然站综治会材料存放同上方式。
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- 站务 管理 车站 会议 记录簿