汽车质量调研问卷长.docx
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汽车质量调研问卷长.docx
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汽车质量调研问卷长
SampleNumber:
样本编号:
VehicleQualityStudy
汽车质量调研
AboutYouandYourNewVehicle
关于您和您的新车
Pleasetellusafewthingsaboutyouandyournewvehicle.
请告诉我们一些有关您和您的新车的情况.
Q1.Make厂商:
Model/Grade车型/车系:
(e.g.,Toyota,Honda)(比如:
丰田,本田)
(e.g.,Camry,Accord)(比如:
佳美,雅阁)
Q2.Didyoupurchaseyourvehiclefromanauthorized/franchiseddealership?
请问您是从授权/特许经销商处购得您的车吗?
1.Yes是
Pleasestatetheauthorizeddealer(Q2v.)
2.No不是
请说明该经销商
a.Inwhichcityisthisdealershiplocated?
该经销商在那一个城市?
Q3.Dateofdelivery交货日期:
(a)Year年
(b)Month:
月
Q4.Howdidyoupayforyourvehicle?
您这辆车的付款方式是什么?
1.Ownfunds
2.Loan
3.Lease
4.panypaid
自己付款
贷款
租赁
公司付款
Q5.Domestic/Import国产/进口车:
1.Domestic国产车2.Import进口车
Q6.FuelType燃油类型:
1.Petrol汽油2.Diesel柴油
Q7.EngineDisplacement发动机排量(升):
1.0.8
4.1.2
7.1.5
10.1.9
13.2.3
16.3.3
2.1.0
5.1.3
8.1.6
11.2.0
14.2.4
17.3.5
3.1.1
6.1.4
9.1.8
12.2.2
15.3.0
18.Other(Q7v.Pleasespecify)
其它(Q7v.请具体说明)
Q8.Transmissiontype?
变速箱类型?
1.Manual
2.Automatic
3.Manual/AutoHybrid(Steptronic,Sportsmode,etc.)
手动
自动
手动/自动混合(运动模式等)
Q9.Whatbodystyleisyournewvehicle?
您新车的外观样式是什么?
1.2-door(PassengerCar)
双门轿车(客用)
4.5-door(HatchbackPassengerCar)
五门轿车(客用掀背式)
7.Pickuptruck
轻型小卡车
2.3-door(HatchbackPassengerCar)
三门轿车(客用掀背式)
5.Wagon(PassengerCar)
箱型轿车(客用)
8.Van
面包车
3.4-door(PassengerCar)
四门轿车(客用)
6.SportUtilityVehicle
越野车
Q10.Howmanykilometersdoyoucurrentlyhaveonyourvehicle?
Kms公里
您的车现在已经行驶了多少公里?
Q11.Whatisyouraveragefuelconsumption?
(Pleasespecifykm/L)
Kms/L(公里/升)
您的这部车平均耗油量是多少?
(请注明公里/升)
Q12.Howmanyyearsdoyouexpecttokeepyournewvehiclebeforereplacingit?
Years年
您预计您这辆新车要使用多少年后才更换它?
Q13.IsyournewvehiclethefirstNEWvehicleYOUhaveeverpurchase/leased?
1.Yes
2.No
这是您自己所拥有/租赁的第一辆新车吗?
是
不是
AboutYouandYourNewVehicle(continued)
关于您和您的新车(继续)
Q14.Whichofthefollowingbestdescribesyournewvehicle?
以下那一项最确切的描述了您的新车?
1.AdditionalvehicleforMYHOUSEHOLD(continue)家中增添的车(继续)
2.ReplacementvehicleforMYHOUSEHOLD(continue)代替家中原来的车(继续)
3.MYHOUSEHOLD’sfirstvehicleever(GotoQ15)家中的第一辆新车(跳至Q15)
PleasetellusaboutthevehicleyoureplacedORifyournewvehicleisanadditionalvehicle
foryourhousehold,tellusaboutthelastvehicleyourhouseholdacquired.
请告诉我们您所替代的车的情况,或者,如果您的车是增添的,请告诉我们您以前使用的车的情况
Q14a.Make(e.g.,Toyota,Honda)
Model(e.g.,Camry,Accord)
厂商(例如:
丰田,本田)
车型(例如:
佳美,雅阁)
Q14b.ModelYear车的出厂年份:
Q15.WhatwasimportanttoyouwhenyoufirststartedlookingforyourNEWvehicle?
(MARKALLTHATAPPLY)
当您开始选购新车时,什么是对您来说是比拟重要的考虑因素?
(复选)
R1.Brandofvehicle
汽车品牌
R6.Vehiclequality/durability
汽车的品质/耐用性
R11.Technology
科技含量
R2.Originofvehicle(e.g.,American,Japanese)
汽车原产地(例如:
美国,日本)
R7.Pricerange
价格
R12.Reasonablemaintenance/runningcost
合理的保养/运行费用
R3.Specificdealer
特定的经销商
R8.Typeofvehicle(e.g.sedan,van)
车的类别(例如:
轿车,面包车)
R13.Engineperformance
引擎的性能
R4.Rating&mentsinmagazines&reports
杂志专栏报道的评价
R9.Vehiclestyling
车子的式样
R14.Vehiclesafety
车的安全性
R5.Interiorspace车内空间
R10.Fueleconomy
节油情况
R15.Modelyear/newness
车的出厂年份/新旧程度
R16.Other,pleasespecify(Q15R16v)
其它(请注明Q15R16v):
Q16.WhatwasthesingleMOSTIMPORTANTreason?
这些因素中,那一项为哪一项最重要的?
Pleasewritetheappropriatenumberfromabove.R
请写出最重要项的选项号.
Q17.WhichONEofthefollowingbestdescribesthetypeofvehicleyouwantedtopurchasewhenyou
FIRSTBEGANTOSHOPforavehicle?
当您第一次购车时,以下那一项可最确切的表述您所要购置的车的类别?
1.IknewtheEXACTMODELIwanted(e.g.,ToyotaCamry,HondaAccord)
我知道我要买的车确实切车型(例如:
丰田佳美,本田雅阁)
3.IonlyknewthegeneraltypeofvehicleIwanted(sedan,
van,SUV)butnotwhichmakeormodel
我只知道我要买的车的大体类型(例如:
轿车,面包车,),却不知那一个品牌或车型
2.IknewtheMAKEIwanted(e.g.,Toyota,Honda)butnotwhichMODEL
我知道我想要的车的厂牌(例如:
丰田,本田),但不是车型.
4.Iconsideredtwoormoredifferentmakes
我考虑过两个或更多的品牌
5.IwasopentoanyvehicleIfoundthatfitmybudgetand
transportationneeds
我可以承受任何一辆车,只要它符合我的预算和交通需要
Q18.Whydidyoudesiretopurchaseanewvehicle?
(MARKALLTHATAPPLY)
您为什么想要买一辆新车?
(复选)
R1.Increasedpay
收入增加
R7.Originalcaroutdated
原有的车过时了
R13.Increaseinfamilymember
家庭成员的增加
R2.Changeinjob/careershift
换了工作/职业变化
R8.Originalcardamaged/stolen
原有的车损坏/被偷
R14.Promotion/attractiveloanterm
促销/吸引人的贷款
R3.Changeofworkinglocation
工作地点的变化
R9.Wantasafercar
想要一辆更安全的车
R15.Sendfamilymemberstowork/school
为送家人去工作/学校
R4.Changeofresidence
住处的变更
R10.Timetochangecar
到了换车的时候了
R16.Giftfromfriend/relative
朋友/亲戚送的礼物
R5.Wantedtoownacar
想要拥有一辆车
R11.Thisvehicleattractedme
这辆车很吸引我
R17.Other,pleasespecify(Q18R17v)
其它(请注明Q18R17v):
R6.Wantacartoreflectstatus
想要一辆车以显示地位
R12.Newleisureactivities/lifestyle
新的业余活动/生活方式
AboutYouandYourNewVehicle(continued)
关于您和您的新车(继续)
Q19.Whatinformationsourcesdidyouusetodecidewhatmakeandmodeltopurchase?
(MARKALLTHATAPPLY)
您在选择要买的品牌和车型时,您的参考信息来源是什么?
(复选)
R1.Financialinstitution(e.g.bank)
金融机构(例如:
银行)
R8.Magazinearticle
杂志上的文章
R2.Priceguide价格指南
R9.Radioads广播广告
R3.Friends/relatives朋友/亲戚
R10.TVads电视广告
R4.Anotherownerofthesamemake
拥有一样厂牌出厂的车的车主
R11.Newspaperads
报纸广告
R5.Manufacturerwebpage厂商的网页
R12.Autoshows汽车展览
R6.Dealerwebpage经销商的网页
R13.Mechanicremendation专业技师的推荐
R7.Internet(otherthanR5andR6)
网上查询(除R5和R6)
R14.Dealerowner/Salespersonremendation
经销商/推销人员的推荐
R15.Other,pleasespecify(Q19R15v)
其它(请注明Q19R15v)
Q20.a.Amongthebrands/makeslistedbelow,pleasemarkthoseyouvisitedwhenyouwereshoppingforyournewvehicle.
在以下品牌/厂商中,请勾出您在购置新车时曾经去看过的.
b.Foreachbrand/makevisited,pleaseindicatehowmanyofthebrand’s/make’sdealersyouvisited
INCLUDINGthedealerwhereyoupurchasedyournewvehicle.
对于每一种看过的品牌/厂商,请告诉我您总共去过多少该品牌/厂商的经销商处看车,包括您最后买车的那一个经销商.
.a.
.b.
.a.
.b.
BeijingJeep吉普
01
Mitsubishi三菱
10
Chang’anSuzuki长安铃木
02
Nissan尼桑(日产)
11
DongfengCitroen东风雪铁龙
03
SGMBuick##别克
12
FAW一汽
04
ShanghaiVolkswagen##大众
13
FAWAudi一汽奥迪
05
SouthEastAuto东南汽车
14
FAWVolkswagen一汽大众
06
TianjinDaihatsu##大发
15
Fengshen风神
07
Toyota丰田
16
GuangzhouHonda##本田
08
YuejinIveco跃进伊维柯
17
Jinbei金杯
09
Other其它
18
Q21.Didyouseriouslyconsideranothermodel?
1.Yes
2.No(GotoQ22)
您曾经慎重考虑过其它车型吗?
有
没有(跳至Q22)
Q21a.WhatONEotherVEHICLEdidyouseriouslyconsiderpurchasing?
除您购置的这辆车以外,哪一种车也是您曾经慎重考虑要购置的?
Make/Manufacturer(e.g.Toyota,Honda)厂商/制造商(例如:
丰田,本田)
Model/Series(e.g.Camry,Accord)车型/车系(例如:
佳美,雅阁)
Q21b.Whydidyounotbuythevehicleyoumostseriouslyconsidered?
(MARKALLTHATAPPLY)
就您上面提到的曾经慎重考虑过的车,您最后为何没有购置呢?
(复选)
R1.Pricetoohigh价格太高
R9.Deliveryperiodtoolong送货时间太长
R2.Didnotlikefinancingterms不喜欢财务方案
R10.Desiredcolor/featurenotavailable没有想要的颜色/特点
R3.Didnotlikevehicle’sstyling不喜欢车的式样
R11.Vehicletoosmall车子太小
R4.Notenoughenginepower引擎马力不够大
R12.Vehicletoobig车子太大
R5.Poorfueleconomy耗油量大
R13.Family/friendsdidnotlikeit家人/朋友不喜欢
R6.Poorquality/reliability质量/可靠性差
R14.Poorreputationofmake厂商信誉差
R7.Vehiclesafety安全性考虑
R15.Poorreputationofdealer经销商信誉差
R8.Dealershippersonnel业务代表的表现
R16.Highmaintenancecost保养费用太高
R17.Other,pleasespecify(Q21bR17v)
其它(请注明Q21bR17v):
AboutYouandYourNewVehicle(continued)
关于您和您的新车(继续)
Q22.WhydidyoudecidetopurchaseyourNEWvehicle?
(MARKALLTHATAPPLY)
您为什么决定要买这部新车呢?
(复选)
R1.Advertisementwasattractive
广告很吸引人
R9.Lowprice
低售价
R17.Roominess/interiorspace
车内空间
R2.Previousexperiencewiththedealership
据以往对经销商的经验
R10.Goodfinancingoptions
较好的购车贷款方案选择
R18.Engineperformance
引擎性能
R3.Perviousexperiencewiththemake/brand
据以往对该汽车品牌的经验
R11.Reliabilityofthemake
品牌的可靠性
R19.Excellentaftersalesservice
优秀的售后服务
R4.Articlesinmagazines
杂志上的报道
R12.Goodvehiclequality
高品质的汽车
R20.Pleasantstaffattitude
工作人员可亲的态度
R5.Goodreputationofthemake
该品牌的良好信誉
R13.Goodvehiclestyling
出色的汽车造型
R21.Salespersonunhurriedforapurchasedecision
销售人员不催促作购置决定
R6.Remendedbyfriends/relatives
朋友/亲戚的推荐
R14.AmodelIwanted
是我想要的车型
R22.Lowmaintenancecost
保养费用低
R7.Thevehicle’strade-invalue
旧车换新车的折价
R15.Safety
安全性
R23.Environmentallyfriendly
环保
R8.Enjoyedtest-drive
愉悦的试车
R16.fortable
舒适性
R24.Other,pleasespecify(Q22R24v)
其它,请注明(Q22R24v)
Q23.WhatisthesingleMAINreasonyoudecidedtopurchasethevehicle?
哪一项为哪一项您买这部车的最主要原因?
Pleasewritetheappropriatenumberfromabove.R
请从上面的选项中,写出符合的选项号.
RatingYourSellingDealer
评价您的销售商
Pleaseanswerthefollowingquestionsaboutthedealerfromwhichyoupurchasedyournewvehicle.
请回答以下关于您所购置的新车的经销商的问题.
Q24.Wheredidthesalestalktakeplace?
购置洽谈的地点在哪儿?
1.Home/work
2.Dealer
3.Home/workanddealer
家里/工作地点
经销商
家里/工作地点和经销商处
Q25.Haveyouvisitedthedealerfromwhichyoupurchasedthevehicle?
您是否到您购车的这家经销商处去过?
1.Yes
2.No(GotoQ28)
去过
没去过(跳至Q28)
Q26.Fromthemomentyouenteredthedealership,howlongwasitbeforeasalespersonorotherdealershippersonnelgreetedyou?
当您进入这家经销商处时,多久后才有业务人员或其他工作人员来招待您?
Minutes分钟
Q27.Whichofthefollowingb
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- 汽车 质量 调研 问卷