某酒店工程部绩效考核细则.docx
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某酒店工程部绩效考核细则.docx
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某酒店工程部绩效考核细则
某酒店工程部绩效考核细则
加州商务酒店工程部绩效考核标准细则
工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100分,与工资相挂钩,每违反一项,根据不同标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励,优秀员工每月评选一次,100分以上的员工有权利参选。
实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续3个月积分最低的员工将由人事部处理。
一、本考核标准目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
二、职责
1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。
2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
三、奖励标准
150分以上领班候补人员奖励200元
120分----130分领班候补人员奖励150元
116分----120分优秀员工奖励100元
110分----115分优秀员工奖励60元
106分----110分优秀员工奖励30元
100分----105分优秀员工奖励20元
95分-----99分及格线发放全额工资
90分-----94分发放绩效工资总额的95%
85分-----89分发放绩效工资总额的90%
80分-----84分发放绩效工资总额的85%
75分-----79分发放绩效工资总额的80%
70分-----74分发放绩效工资总额的75%
70分以下至人事部报道
四、岗前培训
标准:
扣分标准:
此项不合格,不予录用1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉酒店考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。
3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
5、熟练掌握酒店电路开关情况。
五、上班前
标准:
扣分标准:
每违反一次扣1.5分1、穿好工作服,佩带工号牌,工装必须保证完好、清洁,工作牌必须挂在左口袋位置。
2、员工班前提前5分钟进入工作岗位。
六、交接班
标准:
扣分标准:
每违反一次扣1分1、工具交接:
根据工具明细,认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新。
交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交接班记录中说明的,由接班人负全部责任。
工具核对数量不正确且未找到责任人的,接班人可拒绝接班。
2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、配电柜):
交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录,保证酒店用水、用气、用电正常供应。
接班人接班时检查设备运行情况,签字接班后出现问题的,由接班人负责。
3、电脑机房交接:
每班次上班后及时巡视设备运行情况,发现问题,需及时上报主管领导。
4、工程钥匙交接:
交接班时,交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否,接班人签字后出现钥匙丢失的,直接追究接班人责任。
5、遗留问题交接:
每班次交接班,遗留问题未交接清楚的,处理交班人。
未交接清楚,接班人签字的,处理接班人和交班人。
七、值班
标准:
扣分标准:
每违反一次扣1分1、每月月底前配电室抄表并计算用水、用电、用煤量,并于汇总数据。
、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。
2
3、公共区域维修需在第一时间及时处理。
4、按规定气候开关中央空调,特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。
5、检查室外照明情况,严格按照规定时间开关,并根据季节变化及时调整。
6、保证对讲机正常通讯。
八、工作用时
标准:
扣分标准:
每违反一次扣3分1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。
特殊原因,上报及时部门经理。
2、规定对于小修的问题,必须报修后当日内必须完成。
3、规定对于大修的问题,当日未能完成的,需向部门经理汇报具体情况后再下班。
4、对于报修的问题,如无特殊原因,必须完成后当日验收。
有特殊原因的,上报经理和领班,待说明情况后再下班。
九、工作效率
标准:
扣分标准:
每违反一次扣3分、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。
1
2、维修过程中,不认真工作的。
3、维修时故意拖延时间的。
十、工作纪律
标准:
扣分标准:
每违反一次扣3分1、严格按照维修操作流程工作。
2、在前台区域维修应遵守三轻原则,在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁。
3、未经工程主管同意不得擅自离岗。
(每违反一次,扣5分,给单位造成损失的人事部处理)4、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全,违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣5分并处罚金)5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分,严重给酒店造成损失的扣20分,并处罚金)
十一、工作质量
标准:
扣分标准:
每违反一次扣5分1、维修工作中维修质量不合格的。
2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。
3、维修工作中,部门负责人检查出问题,未及时整改的。
4、维护保养不到位、不彻底的。
10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣10分,严重扣20分,并处罚金)
十二、工作态度
标准:
扣分标准:
每违反一次扣3分1、服从领导工作安排和班次调整。
2、工作过程中,礼仪礼节合理规范。
3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。
4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。
5、计算水、电、煤用量或抄表错误的。
6、严格规范填写维修单,维修完毕,填写完整后,保留存档。
7、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。
8、维修工作中,破坏酒店财产的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。
十三、礼仪规范
标准:
加分标准:
符合条件加1-5分
1、礼貌服务,客人满意
A注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:
你好、谢谢、对不起、打扰了
B对客服务应主动招呼,进客房必须有服务员敲门或开门
C维修时穿工作服,佩带工号牌,见客人要主动让路
D客户满意率达99%以上
2、协作精神、沟通与协调
A能与任何人合作共事,协调能力强。
B团队精神、互帮互教互学,协作意识强。
C尊敬领导和同事,团结互助。
D工作严谨、细致、服从分配。
E对临时任务不推诿。
十四、工作技能
标准:
加分标准:
符合条件加1-5分
1、工作能力,维修技能
A、工作能力强,一专多能,能任万能工,熟练维修保养工作B、分析能力强,迅速找出故障原因,并及时排除,减少酒店损失的。
C、判断问题慎重、处理问题果断准确,尽量减少酒店损失的。
D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命
2、业务知识、专业水平技工等级
A业务知识丰富,能胜任所承担工作。
B能够指导帮助其他员工提高进步的。
C对所学专业有理论有实践
D刻苦学习钻研技术积极参加培训的
E积极开展节能降耗活动,并取得明显效果
十五、规章制度
标准:
每违反一次扣5分并处罚金
1、违反酒店吸烟规定的
2、违反酒店电梯使用规定的
3、违反酒店考勤制度的
4、违反酒店出入管理制度的
5、非工作需要不得从酒店大堂出入
6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为
7、无故不参加部门晨会和培训
8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。
十六、卫生区域
标准:
扣分标准:
每违反一次扣3分
1、个人卫生责任区域出现问题的
2、安排打扫卫生不彻底的
3、维修工作完成后,现场清理不彻底的
十七、投诉
标准:
每违反一次扣5分并处罚金
1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的
十八、加分奖励
标准:
最少加1分上不封顶
1、服务热情,技术熟练,受到客人或部门领导表扬的2、对酒店提出建议并被采纳的
3、不断学习,掌握新的技术或通过国家相应资格认证的、对有维修价值的废旧物品维修后再利用,为酒店节省资金的4
5、及时发现外来施工偷工减料问题的
6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
A所管辖设备运行正常,无意外事故
B维修保养及时,客房满意,无投诉
C节能效果显著.
7、工作效率包括维修速度和质量
A工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修5分钟内到达现场
B维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯8、责任感、工作认真、客人反应好
A工作责任感强,差错率为零,客人满意
B认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到报修部门取维修单
C按规定做好交接班工作
D机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核
E脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动
9、思想品德高,遵守规章制度
A思想进步,进取心强,树立正气
B坚持原则,遵守纪律制度,按员工手册办理
C作风正派,不计较个人得失
D廉洁风光,不谋私利,不动用酒店任何物品
E准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前5分钟接班
10、服务态度好,完成上级工作指令
A有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意
B服务态度热情周到,维修及时
C接急修电话5分钟内到达现场
D按时按要求完成任务,不拖拉
E不出差错,出了差错不推诿
F比上级领导要求完成的更好,维修完要场地清洁
G严格执行维修操作流程
十九、执行与监督
标准:
1、考核执行人员
2、酒店员工均有监督的权力,对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。
3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。
4、本考核办法报酒店领导批准后实施。
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工作总结怎么写:
医院个人工作总结范文
一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的宋成各
项工作,达到预期的效果,保质保量的宋成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也
锻炼了自己,经过不懈的劤力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为医院及部门
工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。
坚持“以病人中心”
的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。
向各位局领导以及全体教职工进行述职,请予批评指正。
一、工作目标宋成情况
我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心,
安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作仸务。
3、与业知识、工作能力和具体工作。
能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。
能及时准确的宋成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。
较好的宋成了自己的本职
工作。
遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性
认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。
二、主要亮点
1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展
目标。
让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。
劤力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。
更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,幵被评为市级先进,推荐省级先进。
我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。
在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题
教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。
“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。
学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,幵带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。
我们编写了《诵弟子规做小孝星》校本教材,已经投入使用。
学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。
(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。
主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。
学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救劣校内外的弱势群体。
4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埻”教改活劢,一年来,丼行了上下学期各两个月的教改展示课活劢,天天展示,天天评课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。
曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、周杰的高效课埻、宊永亮的激情课埻已经形成了鲜明教学风格。
教学管理上,我们强化“规范”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。
学校实行查课制度,一年来,仅我参不的查课就进行了五次。
4、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳劢纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工
作时间,坚守岗位,需要加班宋成工作按时加班加点,保证工作能按时宋成。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作
思路还不是很多,个别工作做的还不够宋善,这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里,
我将认真学习各项政策规章制度,劤力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为医院的发展
做出更大的贡献。
医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没有发生,不过相信
量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。
我在不断的提升我的思想素质和工作能力,
我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来!
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