[课件]万科平衡积分卡2014PPT.pptx
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反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部,结果和过程平衡,管理业绩和经营的平衡业绩的平衡等多个方面。
平衡计分卡(BSC),财务维度要在财务方面取得成功,我们应该向股东展示什么?
学习与成长维度为了达到愿景,我们如何维持变革和改进的能力?
4,客户维度为了达到愿景,我们应该对客户展示什么?
内部业务流程维度为了满足客户和股东,哪些流程必须表现卓越?
愿景与战略,背景分析,万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国最大的专业住宅开发企业,一直以来,万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国房地产行业龙头老大地位。
万科企业文化,1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑。
万科的公司管理组织,万科公司平衡积分卡应用历程,1999年万科公司为实现人力资源的战略牵引力,在高层的支持下,执行副总裁解冻组织人力、财力试推行平衡计分卡。
2000年正式实践平衡计分卡,2002年平衡计分卡的应用初具规模。
2003年,平衡计分卡终于在万科扎下了根,直到现在平衡计分卡的应用仍受到万科公司的高度重视。
万科战略地图,策略能力,财务,客户内部程序,提高解决客户问题的能力,提高了解客户经营、经济与技术需求的能力,提高客户识别率与CQT,增加客户数量,实现客户利润率,提高客户满意度,提高程序周期,提高财务、员工、IT与技术能力,提高客户保持率,增加客户消费份额,增加客户数量与CQT,提高设计、制定和提供解决方案的CQT,提高客户服务与投诉处理活动的CQT,提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力,增加销售收入,维持营业利润,通过成本控制来提高营业利润,最有效地运用资金,提高资金周转率维持目标水准的现金流,ROCE,一、背景分析二、万科BSC应用分析三、总结,万科公司平衡计分卡运用,各指标所占比重,13,万科平衡计分卡简介,万科公司平衡记分卡具体内容,1、财务层面,2、客户层面,3、内部流程层面,4、学习成长层面,一、背景分析二、万科BSC应用分析三、总结,
(一)平衡计分卡为何在万科公司顺利引进,1、万科公司属战略导向型企业2、房地产竞争激烈、竞争压力大3、万科公司注重管理的民主化4、逐年推动,循序渐进5、将平衡记分卡提高战略管理的高度。
(二)房地产企业实施平衡计分卡应注意的问题,1、制定符合企业自身特点的模式2、提高对企业管理信息质量的要求3、正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系4、平衡计分卡的执行要与奖励制度结合5、注重企业战略规划,谢谢,
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