岗位职责标准化YW活动专员.docx
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岗位职责标准化YW活动专员
CG职业培训标准
市场活动专员
目录
名词解释1
1岗位职责2
2岗位事件3
2.1职责1:
制订市场活动宣传方案3
事件1:
制订《xx中心xx年度市场活动计划》3
事件2:
制订《xx中心月度市场活动计划\监测表》7
2.2职责2:
筹备市场活动的场地与物料10
事件3:
活动场地选择与签定《市场活动合作协议》10
事件4:
筹备印刷品与宣传物料13
2.3职责3:
市场活动兼职人员管理15
事件5:
制订中心月度兼职人员管理计划15
事件6:
招聘市场活动兼职人员17
事件7:
培训市场活动兼职人员21
事件8:
安排市场活动人员22
事件9:
活动重兼职人员现场管理24
事件10:
活动后活动总结会26
事件11:
兼职人员日常管理与激励29
2.4职责4:
组织实施几种常见的市场活动32
事件12:
组织实施户外派单32
事件13:
组织实施单页定点摆放36
事件14:
组织实施代理派单38
事件15:
组织实施调查问卷活动41
事件16:
组织实施定点咨询44
事件17:
组织讲演宣传活动50
2.5职责5:
组织实施市场活动回访跟踪56
事件18:
组织实施市场活动回访跟踪56
2.6职责6:
调整市场活动执行58
事件19:
参加市场部周工作总结计划会58
事件20:
参加市场部月度工作总结计划会60
2.7职责7:
负责核算报销市场活动各项费用61
事件21:
核算报销市场宣传活动费用61
2.8职责8:
学习公司市场规则63
事件22:
学习公司市场规则63
2.9职责9:
负责监测并反馈竞争对手户外活动情况64
事件23:
监测竞争对手市场活动信息64
3与本岗相关的流程列表(流程详见中心业务流程)66
4岗位附件列表(附件内容详见光盘)67
名词解释
1.对内事件:
与完美动力体系内接口的事件,对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。
1.1对上事件:
指与本岗位的上级主管接口的事件。
1.1.1对上1事件:
指对本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的事件。
1.1.2对上2事件:
指对完美动力接口的事件。
1.2对中事件:
指与本岗位平级接口的事件。
1.3对下事件:
指对直接管理的下级员工接口的事件。
1.3.1对下1事件:
指对直接管理的下级员工接口的事件。
1.3.2对下2事件:
指对学员接口的事件。
2.对外事件:
完美动力体系之外,与其它单位接口的事件,如与工商、税务、城管、学校、社区、软件协会、广告公司、报社、网站、学员家长等接口的事件。
1岗位职责
职责1:
制订市场活动宣传方案
职责2:
筹备市场活动的场地与物料
职责3:
管理市场活动兼职人员
职责4:
组织实施几种常见的市场活动
职责5:
组织实施市场活动回访跟踪
职责6:
调整市场活动执行方案、方法
职责7:
负责核算报销市场活动的各项费用
职责8:
学习公司市场规则
职责9:
负责监测并反馈竞争对手户外活动情况
2岗位事件
岗位事件总数
23
阶段性事件描述
岗位阶段
事件数量
事件编号
填写说明:
使用期员工
23
事件3-3、事件5-13、事件15-16
2.1职责1:
制订市场活动宣传方案
事件1:
制订《XX中心XX年度市场活动计划》
打开条件:
每年12月20日
表1事件1
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
汇总市场活动的宣传效果
规范1:
提取咨询助理附件21-2:
《XX中心市场宣传效果汇总表》查看上年市场数据规范2:
统计制作附件1-1:
《XX中心市场活动年度总结表》
标准1-1:
重点查看上年度各月市场活动咨询量、支出费用、招生量、咨询成本、招生成本部分。
标准2-1:
按照附件1-1《XX中心市场活动年度总结表》格式填写咨询量、支出费用、招生量数据即可,咨询成本、招生成本、招生成本数据以及整个历史趋势图是公式自动生成的,无须填写
2
步骤2:
总结分析去年市场活动的宣传效果
规范1:
对比去年每月市场活动效果
规范2:
分析效果产生原因
标准1-1:
查看附件1-1:
《XX中心XX年度市场活动总结表》标准1-2:
参考数据以下几个月应当一并重点分析:
(11、12、1)三个月,(3、4、5)三个月,(6、7、8)三个月,(9、10)两个月,比较市场活动在上述一段时间咨询量、招生效果增减情况
标准2-1:
月度计划方面原因(包括不限于以下几点):
1)目标人去不够准确:
如6、7月份将求职转行人群作为主要目标人群
表1(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
2
步骤2:
总结分析去年市场活动的宣传效果
2)市场活动主体设置与目标人群不符
3)市场或多方式选择与中心人员数量及实际业务能力部分:
如兼职员工尚未进行一段时间的派单、调查实际工作,就计划组织诸如校园演讲等较为复杂和风险较大的市场方式。
4)市场活动方式组合过于单一5)市场活动费用配比不科学,如:
方式1比方式2更有效果,而费用配置方面却是方式1小于方式2标准2-2:
场地及物料筹备方面原因:
1)场地选择不符规范要求2)场地设备配备不足3)物业方未履行协议责任4)场地使用协议签署延期,时间延误5)印刷品、宣传物品不符合目标人群和主题内容6)种类不符,数量不足,交货时间延迟7)质量、规格不符合要求等等标准2-3:
兼职人员管理方面原因:
1)人员数量不足2)兼职工作时间不能达到活动需要3)企业文化、产品知识掌握不足4)业务要领掌握不够5)兼职人员无竞争意识、无责任心标准2-4:
市场活动户外执行方面原因:
1)计划档期没有执行2)派单数、问卷数不足3)当面说辞不符合现场人群需要
4)客户信息汇总不完整、不准确、不及时5)费用使用超出预算6)活动执行时间少于计划标准2-5:
市场活动回访跟踪1)问卷回访跟踪不及时2)当面咨询说辞与户外说辞不吻合3)问卷回访人员对企业文化、产品知识掌握不够4)问卷回访人员对于某类咨询者转上门能力过低
表1(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
3
步骤3:
确定各月市场活动针对目标人群
规范1:
确定目标人群
标准1-1:
目标人群基本要求:
年龄在18周岁以上(含18周岁):
高中以上学历,男性为主标准1-2:
大体分为待业、在职、在读三类标准1-3:
通常各月人群分布:
1)11、12、1三个月以在读、待业为主2)3、4、5三个月以待业、在职为主3)6、7、8三个月以在读、待业人群为主4)9、10两个月以在职人群为主标准1-4:
参考去年中心同期招生各类人群分布
4
步骤4:
确定各月市场活动的主题
规范1:
初步确定各月针对不同目标人群的市场活动主题
规范2:
以电子邮件发送市场部经理审阅
标准1-1:
注意每月主题要针对不同人群;具体参见本事件步骤3标准1-3标准1-2:
从市场部员工处了解到的上月中下旬明显增加的客户群标准1-3:
根据确定的目标客户的主要需求,确定明确的宣传主题标准1-4:
宣传支撑点必须简洁明了符合目标人群的接受习惯标准1-5:
主题和支撑点不能违背总部的宣传
标准2-1:
直至市场部经理审核通过
5
步骤5:
确定市场活动方式
规范1:
根据历史数据筛选市场活动方式
规范2:
根据目标人群筛选市场活动方式
规范3:
根据中心人员情况筛选市场活动方式
规范4:
综合考虑以上3方面,最终形成月度市场活动方式的组合方案
标准1-1:
依据附件1-1:
《XX中心XX年度市场活动总结表》,选择咨询成本、招生成本相对较低且咨询量、报名数较高市场活动方式标准2-1:
根据目标人群集中出现的时间、地点选择相应的市场活动方式。
(如待业人群集中在3-4月份周末人才市场,则优先选择派单、调查问卷、定点咨询的方式)标准3-1:
根据人员数量和业务能力筛选市场活动方式(如兼职人员不稳定,则应当选择派单和调查问卷方式,而不建议选择诸如:
定点咨询、演讲及其它较为复杂的市场活动方式。
)标准4-1:
直至市场部经理审核通过
表1(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
6
步骤6:
确定活动费用及分配投放比例
规范1:
确定各类市场活动的市场费用投放比例
规范2:
估算市场活动费用
标准1-1:
基本原则是:
1)咨询成本、招生成本越低,占用费用比例越小2)咨询量、招生数越稳定,费用比例越稳定
标准1-2:
参考场次和频率,如招聘会、展会等形式受场次和频率限制标准1-3:
根据人员数量和业务能力确定费用比例(如兼职人员数量不够、业务能力不足,则定点咨询、演讲等活动方式属于摸索性质,投放费用不宜过高标准2-1:
上报市场部经理审核通过
7
步骤7:
综合上述方面,形成《XX中心XX年度市场活动计划》
规范1:
形成《XX中心XX年度市场活动计划》
标准1-1:
方案内容参见附件(年度计划)-24:
《中心年度市场活动计划》标准1-2:
确保中心年度活动咨询量创造和年度活动招生任务的完成标准1-3:
应当考虑各种节假日、场地、宣传材料以及市场兼职人员工作时间等细节情况,保证计划的可执行性
8
步骤8:
提交《XX中心XX年度市场活动计划》至市场部经理审批
规范1:
以电子邮件形式发送给市场部经理审批
规范2:
如方案未获得审批重新调整后发送
标准1-1:
按照总部相关规定日期前发送标准1-2:
邮件中应当包括两个附件:
1)附件1-1:
《XX中心XX年度市场活动总结表》2)附件(年度计划)-24:
《中心年度市场活动计划》标准2-1:
了解未获批准的原因标准2-2:
按照市场部经理修正意见,重新修正后发送市场部经理审批
9
步骤9:
备案《XX中心XX年度市场活动计划》
规范1:
将《XX中心XX年度市场活动计划》保存在中心指定服务器文件夹中备案
表2事件1说明
事件分类
对上1事件
标准/受控
受控事件
事件输入
输入岗位
输入方式
输入内容
咨询助理
电子邮件
XX中心市场宣传效果汇总表
事件输出
输出岗位
输出方式
输入内容
市场部经理
电子邮件
XX中心XX年度市场活动计划
事件涉及附件
序号
附件名称
附件1-1
XX中心XX年度市场活动总结表
附件(年度计划)-24
中心年度市场活动计划
咨询助理附件21-2
XX中心市场宣传效果汇总表
事件执行结果
《XX中心XX年度市场活动计划》通过市场部经理审批
事件2:
制订《XX中心月度市场活动计划\监测表》
打开条件:
每月主题确定1-2天内
表3事件2
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
确认月度市场活动宣传主题
规范1:
从市场部经理处接收月度招生计划指标
规范2:
确认月度市场宣传主题
标准1-1:
市场活动招生计划指标包括:
招生量、咨询量、宣传费用、咨询量成本、招生成本标准2-1:
宣传主题内容包括:
1)针对人群2)宣传题目3)宣传支持卖点:
通过哪些明确的卖点吸引咨询者,比如品牌、讲座、课程、师资、毕业学员、或者就业企业等标准2-2:
宣传主题通过市场月工作总结计划会确定,共同讨论而成
表3(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
2
步骤2:
分析市场活动针对目标人群所在的时间地点
规范1:
确定针对目标人群的活动地点与时间
标准1-1:
在读人群:
三类本科、大中专及民办学校以及大二、三聚集的大学校区和书城、图书馆等:
非寒暑假时间标准1-2:
待业人去:
招聘会、人才市场现场,以11月到次年4月招聘高峰期为主
标准1-3:
在职人群:
大型商业区、超市、地铁站
标准1-4:
上述人群的父母:
老城区低档社区、大型超市、建议6-9月进行宣传
3
步骤3:
确定市场活动方式组合
规范1:
根据历史数据筛选市场活动方式
规范2:
根据目标人群筛选市场活动方式
规范3:
根据中心人员情况筛选市场活动方式
规范4:
综合考虑以上3方面,最终形成月度市场活动方式的组合方案
标准1-1:
依据附件1-1:
《XX中心XX年度市场活动总结表》,选择咨询成本、招生成本相对较低且咨询量、报名数较高市场活动方式
标准2-1:
根据目标人群集中出现的时间、地点选择相应的市场活动方式(如待业人群集中在3-4月份周末人才市场,则优先选择派单、调查问卷、定点咨询的方式)
标准3-1:
根据人员数量和业务能力筛选市场活动方式(如兼职人员不稳定,则应当选择派单和调查问卷方式,而不建议选择诸如:
定点咨询、演讲及其它较为复杂的市场活动方式)
4
步骤4:
确定活动费用及分配投放比例
规范1:
确定各类市场活动的市场费用投放比例
规范2:
估算市场活动费用
标准1-1:
基本原则是:
1)咨询成本、招生成本越低,占用费用比例越大
2)咨询量、招生数越稳定,费用比例越稳定
标准1-2:
参考场次和频率,如招聘会、展会等形式受场次和频率限制标准1-3:
根据人员数量和业务能力确定费用比例(如兼职人员数量不够、业务能力不足,则定点咨询、演讲等活动方式属于摸索性质,投放费用不宜过多
表3(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
5
步骤5:
制订《XX中心月度市场活动计划\监测表》
规范1:
制订《XX中心月度市场活动计划\监测表》计划部分
标准1-1:
方案内容参见附件2-1:
《XX中心月度市场活动计划\监测表》标准1-2:
确保中心月度活动咨询量创造和月度活动招生任务的完成标准1-3:
应当考虑各种节假日、场地、宣传材料以及市场兼职人员工作时间等细节情况,保证计划的可执行性;标准1-4:
细节部分按照附件2-1《XX中心月度市场活动计划\监测表》格式填写计划部分
6
步骤6:
提交《XX中心月度市场活动计划\监测表》至市场部经理审批
规范1:
以电子邮件形式发送给市场部经理审批
规范2:
方案未获得审批重新调整后发送
标准1-1:
邮件中应当包括一个附件:
附件2-1《XX中心月度市场活动计划\监测表》
标准2-1:
了解未获批准的原因
标准2-2:
按市场部经理修正意见,重新修正
标准2-3:
按照总部相关规定日期前发送
标准2-4:
邮件中应当包括附件2-1《XX中心月度市场活动计划\监测表》
7
步骤7:
备案《XX中心月度市场活动计划\监测表》
规范1:
将《XX中心月度市场活动计划\监测表》保存在中心指定的服务器文件夹中备案,以备总部相关部门及时调用时间规范:
每月市场部月度工作总结计划会之后
表4事件2说明
事件分类
对上1事件
标准/受控
受控事件
事件输入
输入岗位
输入方式
输入内容
市场部经理
电子邮件
XX中心XX年度市场活动计划
事件输出
输出岗位
输出方式
输出内容
市场部经理
电子邮件
XX中心月度市场活动计划\监测表
事件涉及附件
序号
附件名称
附件2-1
XX中心月度市场活动计划\监测表
事件执行结果
《XX中心月度市场活动计划\监测表》通过市场部经理审批
2.2职责2:
筹备市场活动的场地与物料
事件3:
活动场地选择与签定《市场活动合作协议》
打开条件:
《XX中心月度市场活动计划\监测表》审批通过后
表5事件3
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
考察活动场地
规范1:
寻找实施活动的场地
规范2:
收集、整理活动场地的资料
标准1-1:
多中心城市在公司关于市场活动宣传规定范围内选择场地;单中心城市采用由近及远的原则标准1-2:
建议选择的地点:
商业繁华地带、电脑城、书城、图书馆、超市、人才交流中心、校园(以三类的本科院校,大、中专院校及民办学校为重点)标准1-3:
不宜选择的地点:
车站、机场、医院、饭店、老年人活动中心等标准1-4:
经过场地中心半径5米内的三次实测(每隔1-2小时实测),平均计算每分钟人流量及目标人群(目标人群界定参看事件1步骤2规范1),每分钟人流量不得少于25及目标人群不少于5个
标准2-1:
资料包括:
活动场地名称、适合实施的活动项目、场地的地理环境描述、场地人流群体描述、附近是否有竞争对手、相关联系人电话
标准2-2:
不同场地的联系人课参照:
1)电脑城联系人:
物业部经理
2)商业街联系人:
城管部门科长
3)社区联系人:
街道办主任、物业部经理
4)超市联系人:
市场部经理
5)书城联系人:
市场部经理
表5(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
考察活动场地
规范3:
初步筛选
6)图书馆联系人:
保卫科科长
7)人才市场联系人:
市场部经理
8)电影院联系人:
市场部经理
9)校园联系人:
学生会、学生社团、校园领导
标准2-3:
将活动场地的资料制作成电子文档保存
标准3-1:
根据步骤1标准1-4的测试结果,进行筛选,每一种类型至少确定两个预选地点
2
步骤2:
与活动场地负责人沟通
规范1:
咨询活动场地负责人
规范2:
预约下次沟通时间
标准1-1:
了解对方是否需要相关资质证明,能否签订协议
标准1-2:
沟通了解场地基本情况:
活动场地是否允许实施活动、场地使用报价情况等标准1-3:
了解场地是否允许并能够实施讲座、定点咨询、派单、张贴海报、定点摆放资料等活动
标准1-4:
了解场地可实施活动的面积和具体位置
标准1-5:
了解场地活动是否可以使用影视音效设备
标准1-6:
了解场地是否可以提供220V的交流电
标准1-7:
了解场地在活动时,是否可以提供帐篷、遮阳伞、桌椅
标准1-8:
了解场地是否有投影仪、音响设备标准1-9:
了解能否提供物品存放和保管场地
3
步骤3:
确定场地选择方案
规范1:
填写《XX中心月度市场活动计划\监测表》中场地信息规范2:
确定场地选择方案
标准1-1:
根据了解的情况,详细填写《XX中心月度市场活动计划\监测表》中的每一项
标准1-2:
依据本事件步骤1标准1-4
4
步骤4:
更新存档市场活动场地信息
规范1:
提交至市场部经理
规范2:
接受反馈并存档
标准1-1:
内容参照步骤2中标准
5
步骤5:
洽谈市场活动
规范1:
与场地负责人洽谈活动时间的安排
标准1-1:
布置场地的时间
1)演讲场地布置要体检3-6小时
2)定点咨询、社区公益活动要提前半个小时到一个小时
表5(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
5
步骤5:
洽谈市场活动
规范2:
与场地负责人洽谈活动地点的安排
规范3:
与场地负责人洽谈设备使用的安排
规范4:
与场地负责人洽谈活动宣传的安排
规范5:
洽谈活动的费用
标准1-2:
活动场地开始宣传的时间
1)社区公益活动、演讲和校园演讲要提前三天开始宣传
2)户外定点演讲要提前一天开始宣传标准2-1:
演讲活动
1)要求在室内,能容纳50人以上参听讲座2)能够使用演讲设备,如笔记本电脑、投影仪、音响等
标准2-2:
定点咨询
要求在人群集中地,有5-8平方米以上的区域可以摆放咨询台
标准3-1:
活动现场是否可以使用影视设备、电源的标准是否符合要求(最好可以使用专门的帐篷)
标准3-2:
确定活动现场悬挂条幅、彩旗、及摆放易拉宝、海报、展板、背景板、遮阳伞、咨询台等宣传品的数量及位置标准3-3:
根据活动要求,明确场地方面可以提供的活动设备,并检查设备的适用性标准4-1:
确定可以进行的宣传方式:
海报、条幅、展架、广播、网站BBS、派单、公告标准4-2:
确定宣传的分工:
哪些需要中心来完成;哪些需要活动场地方来完成;哪些需要双方共同完成
标准4-3:
确定每项宣传开始及完成的时间
标准5-1:
费用要符合方案费用的要求
6
步骤6:
将合作协议提交审核
规范1:
提交合作协议给市场部经理规范2:
接受反馈规范3:
根据反馈进行修改
7
步骤7:
签定活动协议
规范1:
签署协议规范2:
存档
标准1-1:
协议要求对方盖合同章
表6事件3说明
事件分类
对上1事件
标准/受控
受控事件
事件输入
输入岗位
输入方式
输入内容
市场部经理
电子邮件
XX中心月度市场活动计划\监测表
事件输出
输出岗位
输出方式
输出内容
市场部经理
纸质文档
场地使用合同(场地提供方提供)
事件涉及附件
序号
附件名称
无
事件执行结果
与场地业主签订《市场活动合作协议》或场地使用合同
事件4:
筹备印刷品与宣传物料
打开条件:
《XX中心月度市场活动计划\监测表》审批通过后
表7事件4
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
查看月度印刷品与宣传材料的需求
规范1:
查看各种印刷品与宣传物料种类、数量、费用预算、筹备截止时间
标准1-1:
依据附件2-1《XX中心月度市场活动计划\监测表》
2
步骤2:
查看印刷品与宣传物料中心库存情况
规范1:
与中心行政专员联系共同清点规范2:
查看中心库存印刷品与宣传物料种类、数量、费用预算、市场价值
标准2-1:
确认行政专员附件8-3:
《库存物品统计表》记录相符
3
步骤3:
填写《XX中心月度印刷品与宣传物料需求表》
规范1:
将月度需求与中心库存情况填写在附件4-1:
《XX中心月度印刷品与宣传物料需求表》中时间规范:
每月市场部月度工作总结计划会前制作完毕
4
步骤4:
将《XX中心月度印刷品与宣传物料需求表》发送至媒体专员
规范1:
以邮件形式发送《XX中心月度印刷品与宣传物料需求表》至市场部经理审批后,由市场活动专员转发媒体专员时间规范:
每月市场部月度工作总结计划会前发送
标准1-1:
邮件须发送媒体专员,抄送市场部经理
表7(续)
5
步骤5:
确认各种印刷品与宣传材料筹备完毕
规范1:
确认各种印刷品与宣传材料在截止时间前入库情况规范2:
与行政专员共同清点印刷品与宣传材料规范3:
确认各种印刷品与宣传材料筹备完毕时间规范:
涉及到市场活动执行前一日
标准1-1:
向媒体专员确认到库时间,具体到时分标准1-2:
向媒体专员索取各种印刷品与宣传材料稿样,便于比对标准1-3:
与行政专员约定印刷品与宣传材料进库时间标准2-1:
事先须确定各种印刷品与宣传材料种类、数量和摆放地点标准2-2:
与行政专员清点后,向行政专员办理相应入库手续,行政专员附件8-3:
《库存物品统计表》上作相应记录标准3-1:
每一种印刷品与宣传材料筹备完毕后,均需要在附件4-1:
《XX中心月度印刷品与宣传物料需求表》上确认填写“筹备完毕”标准3-2:
如延期筹备完毕,则填写“延误XX天”标准3-3:
如没有筹备完毕,则不填写
表8事4说明
事件分类
对上1事件、对中事件、对外事件
标准/受控
受控事件
事件输入
输入岗位
输入方式
输入内容
市场部经理
电子邮件
XX中心月度市场活动计划\监测表
事件输出
输出岗位
输出方式
输出内容
市场部经理
电子邮件
XX月中心印刷品与宣传物料需求表
事件涉及附件
序号
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