超市店长绩效考核方案完整.docx
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超市店长绩效考核方案完整
超市店长绩效考核方案
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****店长绩效考核方案
(草案)
1、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。
2、本考核采用百分制,60分以下为不合格;60到80分为合格;80到90分为良好;90分以上为优秀。
3、在各店店长的工资中分离出25%为绩效工资,领班绩效工资额度为15%。
4、具体考核项目及权重如下:
序号
考核项目
考核办法
权重
计算方法
1
销售额
当月销售任务完成比例
30%
完成比例×30%
2
营运情况
根据当月营运检查表汇总
30%
月汇总分×30%
3
费用控制
见附表2
20%
月汇总分×20%
4
执行力
见附表23
10%
月汇总分×10%
5、四项相加的和为当月考核系数。
如考核系数超出200%则按照200%计算。
6、绩效工资计算方法:
当月绩效工资=考核系数×绩效工资总额
7、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。
8、连续三个月达到优秀者,对该店进行一次性现金奖励。
9、根据具体情况,总经理有权对绩效结果进行调整。
10、本方案自2006年 月起实施。
附表一
营运督导巡店检查表
店名:
检查时间:
年月日时分至时分
类别
项目
检查
责任人
是
否
人
员
1、人员是否正常出勤
2、工作人员的仪容服装是否符合规范
3、员工是否在进行客服工作
4、员工工作是否在工作状态
商
品
5、排面是否丰满
6、TOP30有无缺断
7、订货是否合理及时
8、鲜度差、残损的商品是否已撤下
9、商品是否清洁
10、特价商品是否以陈列到位
11、是否做到一货一签
12、价签是否准确
13、商品是不是及时进行了100%陈列
14、堆端商品是否已做好进行陈列
15、补货是否及时
16、滞留商品是否及时归位
清
洁
17、门口是否清洁
18、通道是否通畅清洁
19、地面、玻璃是否清洁
20、收银台的清洁工作是否已做好
21、非营业区域是否清洁
购
物
环
境
22、卖场灯光音乐是否控制得当
23、店内温度是否适合
24、是否已准备收银员零钱
25、银台购物袋是否充足
26、POP是否张贴到位
27、卖场各种指示牌是否正确
28、指示牌及POP是否有破损、污迹
29、购物筐是否准备到位
30、是否有安全隐患
其
它
事
宜
检查人:
采购:
当值店长:
附表二
****便利店月度费用考核表
(机密)
店名:
年月
项目
金额(元)
占比(%)
备注
当月营业额
…………
人员基本工资
报损金额
耗材金额
办公费用
水电费
合计
月汇总分
费用月汇总分=费用总占比数÷基准参数×100%
基准系数
4.2%
月汇总得分
附表三
****便利店月度执行力考核表
项目
权重
得分
备注
是否严格执行公司的各项制度流程
20%
是否严格执行公司的各项经营决策
20%
是否按时按量递交报表
10%
是否出现重大投诉
25%
是否出现责任或安全事故
25%
是否获得媒体或顾客公开表彰
30%
是否店内人员有突出表现
20%
月总评分
****便利店奖金制度
1、本制度适用于****公司下属的所有门店。
2、店内奖金按照两个级别发放,店长级和理货员级。
3、店长级每月奖金额度为300元,每6个月发放一次;理货员级每月奖金额度为100元,每月发放一次。
4、奖金分为两部分,盘点奖金和基本奖金,各占奖金总额的50%。
5、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放,如盘亏严重,须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30%,理货员级为须赔偿金额的70%。
如店内理货员少于5人,则视情况制订赔偿比例。
6、盘点奖金评定方法:
盘亏比例
店长级
理货员级
备注
>0%
-150
0
盘盈扣除店长当月全额奖金
0%~-0.5%
150/月
50
-0.5%~-1%
150-赔付额
50-赔付额
进行赔付,但总金额不超过盘点奖金额度
<-1%
0
0
超出1%部分全额赔付
注:
盘亏比例=盘点差额÷盘点周期营业额×100%
7、对入职不满20天的员工按照,相应等级奖金额度的50%,进行考核和发放。
8、每6个月对所属门店进行一次评定,评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励,用于店内集体活动。
评定表格附后。
9、本规定自200年 月起实施。
附表
****便利店店铺半年评定表
店名:
年月至年月
项目
项目情况
名次
得分
备注
单平销售额
销售提升比例
报损比例
盘点差额比例
办公费用比例
营运汇总分
综合管理水平
员工综合水平
员工稳定性
店铺声誉
得分合计
名次
第 名
注:
单项第一名得3分,第二名至第四名的2分,第五名以后得1分
店长(餐饮)考核评分表
考核期间:
年月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
流水业绩
30%
完成每月业绩任务(按上年度指标)万
达成业绩目标30分
达成90%以上20分
达成80%以上10分
不足80%为0分
2
前厅服务满意度
15%
前厅服务礼仪、服务流程等满意度达到95%以上
达到目标15分
低于95%10分
低于90%0分
3
厨房质量管理
15%
菜品的品质及标准达到店面要求
达到目标15分
否则0分
4
店面日常环境卫生管理
10%
店面内外环境干净整洁,符合店面5S要求
达到目标10分
否则0分
5
团队编制达标率
10%
达到编制80%以上
达到90%10分
达到85%以上0分
低于85%0分
6
零投诉
10%
无客户投诉
无投诉10分,投诉一次扣5分
7
员工培训与人才培养
10%
每月培训不少于10小时,培养储备店长1名
达到目标10分
任一项未完成0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
慎独
25%
1级:
工作时不做工作无关事宜,迫不得己时才突破标准
2级:
按制度与工作标准达成结果
3级:
没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4级:
以工作质量为守则,上级是否在场并不重要
5级:
认知工作,甘心情愿工作,超出上级期望
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
人际关系
25%
1级:
维持正常工作关系
2级:
建立关系可以讨论非工作事例
3级:
与员工交往融洽没有冲突发生
4级:
成为朋友并能正当开展业务
5级:
亲和力强,为企业引进人才
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
领导力
25%
1级:
能正确评价员工付出与回报协调性
2级:
对员工业绩与态度进行客观评价
3级:
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
4级:
影响力大,员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
清财
25%
1级:
不违反财务制度、维护促销政策。
不因自身利益而破坏财务规范
2级:
没有任何财务问题,并主动接受监督
3级:
根据公司要求按时上交各种财务数据及报表(准确度100%)
4级:
主动节省费用,并不影响工作质量
5级:
以身作则,光明磊落,对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字:
年月日
2021年第12月计划/考核表
姓名:
XXX部门:
红星美凯龙岗位:
店长填表日期:
1月3日
月度主要工作任务
考核标准
权重(%)
资源支持承诺
参与评
价者
自评
得分
上级
评分
1.任务完成率
多1万加1分少1万减2分
35
20
2.店面管理
店容,店貌,库存,纪律
20
20
3.工作效率
做好店面每笔销售,及卫生
15
10
4.处理售后工作
用心对待每一个细节
15
15
5.工作态度.
每天保持良好的精神去工作
15
10
计划确认签字:
本人XXX直接上级XXX本人自评结果:
75直接上级考核结果:
考核结果=∑(评分*权重)
制定
计划
填写
说明
1、“月度主要工作任务”一般不超过6项,不能确定的用“上级临时交办的任务”表示,单权重不能超过20.
2、“考核标准”要具体并能够衡量,一般从数量、质量、时效性、所节约的资源和客户(上级)的评价等方面确定。
3、“资源支持承诺”指为达成目标所需的资源和上级的支持,经双方确认后填写“参与评价者”指直接上级在评分前需要征求意见的对象。
4、要求管理人员在本月度管理业绩方面赋予20~40的权重,建议从计划与组织、指导与监控、决策与授权、团队建设与管理和内部规章制度制定。
特别强调:
若月度内出现重大计划调整(如权重大于20的工作任务取消或新增;现有任务权重增减超过20),须重新填写本表作为指导和考核依据。
考核
评分
说明
评分标准:
100分—创造性地、完全超乎预期地达成目标;90分—明显超越目标:
80分—达成目标并有所超越;70分—基本达成目标,但有所不足;
60分—与目标存在明显差距;0分—未进行此项工作。
评分说明:
评分超过85分和低于65分时,要在述职报告或上级评定中进行为文字说明。
注:
此表由被考核者在每月2号前完成自评、7号前与考核者完成面谈及结果互相确认,交人事部
XXX年12月工作表现考核表
评价标准说明:
1分、显著不足:
表现出严重背离该项评价指标的具体行为。
2分、有所不足:
表现出背离该项评价指标的具体行为
3分、一般:
未出现背离该项评价指标的具体行为4分、良好:
有具体行为证明在该项评价指标中表现良好
5分、优秀:
有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色
评分说明:
1、可以打以0.5结尾的分
2、打4分(含)以上和2分(含)
以下时,要在自评说明或上级说明栏中写明具体实例。
评价
指标
典型行为或事件举例(参照标准)
自评
得分
自评说明
上级
评分
上级说明
最终
得分
严格
认真
1分、由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救2分、工作出现问题,单能够积极补救,不推卸责任
3分、按本岗位要求做,未出现工作疏漏4分、发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救
5分、严格认真的履行岗位职责,发现他人隐患,并预先采取措施避免问题发生
2
主动
高效
1分、被动执行上级安排的工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不见
2分、反映工作中的困难和问题,但没有改进建议3分、主动调动各方面资源达到目标
4分、工作中主动发现问题,提出有价值的改进建议
5分、独立提出切实可行的改进方案,并推进实施,取得良好的成效
3
客户
意识
1分、不关心客户需求与感受,对客户提出的需求没有响应
2分、在上级要求和客户投诉的压力下,为客户解决问题
3分、积极响应客户意见(投诉)及时满足客户需求
4分、主动征询客户需求与感受,并以友为善、愉悦的态度提供服务
5分、提供的服务超乎客户期望的满意
3
团队
协作
1分、不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作
2分、告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己见
3分、能够认真听取对方已意见,修正个人的工作设想
4分、发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议
5分、在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标
2
学习
总结
1分、多次出现相同的失误2分、能够不出现相同的失误,但不能防患于未然
3分、在工作中学习,能够从失误中吸取教训、举一反三,防患于未然
4分、有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践
5分、除岗位要求的知识技能外,还主动学习其他相关的知识技能,工作能力明显提高
2
工作表现得分:
75工作业绩得分:
12总分:
65本人签字:
XXX
工作表现得分:
工作业绩得分:
总分:
上级领导签字:
备注:
计算方式为:
总分=工作业绩得分*0.75+工作表现得分
XXX年12月工作绩效面谈记录表
被考核人工作业绩部分90~100分说明:
上级补充说明:
被考核人工作业绩部分0~65分改进措施:
上级补充说明及改进建议:
被考核人工作体会:
上级总体评价与建议:
被考核人培训需求:
工作表现得分:
工作业绩得分:
总分:
直接上级签字:
面谈日期:
面谈结果:
□完全或基本达成一致□存在分歧
分歧点:
被考核人签字:
直接上级签字:
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