各类实地考察点迎测评工作标准.docx
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各类实地考察点迎测评工作标准.docx
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各类实地考察点迎测评工作标准
各类实地考察点迎测评工作标准
一、街道办事处的迎测评标准
1、街道设有人民调解委员会,有固定工作场所,有调解记录;
2、市民学校的制度健全,师资队伍有保障,教育活动形式多样,有活动记录;
3、街道设立文化信息资源共享工程基层服务点,能登陆文化信息资源共享工程平台;
4、街道有综合性多功能室内文化活动场所,长期向社区居民开放,坚持公益性,无被挤占、挪用现象,正常开展活动,有活动记录;
5、街道的科普活动场所经常开展活动,有活动计划、活动日期和人次记录。
二、社区的迎测评标准
1、环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木;
2、路面硬化、平整,无明显坑洼积水,排水设施完善,无露天排水沟渠;
3、生活垃圾定点投放、定时清运,垃圾箱房(桶)完好、整洁;
4、楼门内干净整洁,楼道无堵塞,墙面、玻璃干净无破损,照明灯完好、无缺失;
5、住宅楼有符合标准的防盗、消防设施(居住社区有门卫值班或安全巡逻等防范制度;住宅楼有符合标准的防盗、消防等设施;疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象);
6、楼院设有与环境相融合的志愿服务公益广告;
7、开展敬老志愿服务,为空巢老人以及有困难的老年人提供帮助;
8、开展爱幼志愿服务,为留守儿童等有困难的儿童提供帮助;
9、开展助残志愿服务,为残疾人提供帮助;
10、在社区依托物业公司,由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站;
11、社区有未成年人开展文体活动设施、场所;
12、社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动,友善对待外来人员;
13、社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍,并较好发挥作用
14、社区卫生服务中心纳入城镇职工医疗保险定点机构
15、社区居委会的宣传栏刊登精神文明创建内容,每季度更新1次宣传内容。
16、有相应的公共文明引导志愿服务人员;
17、新建商品房(2002年以后建造的配有电梯的商品房)小区的无障碍设施使用与管理良好;
18、市级文明社区:
活动中心建有面向未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧;公益性电子阅览室有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录;公益性电子阅览室内容健康,无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。
三、街巷(含老城区街巷和新建城区街巷)的迎测评标准
1、环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无吵架斗殴等不文明行为;
2、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌,无占道经营;
3、街巷路面硬化,无明显坑洼积水;
4、排水设施完善,无露天排水沟渠;
5、道路名称与道路各项基础设施(电线、路灯、窨井盖、招牌等)功能完好,无缺失、无损坏、无侵占;
6、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
四、公园的迎测评标准
1、环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无吵架斗殴等不文明行为;
2、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌;
3、已设公共设施(公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱、公共厕所等)功能完好,无人为弄脏、无损坏;
4、室外公共厕所有无障碍设施,无障碍设施使用与管理良好;
5、有对老年人免费开放制度;
6、有投诉处理机制;
7、设有与环境相融合的志愿服务公益广告;
8、有相应的公共文明引导志愿服务人员;
9、公共场所设立便民利民志愿服务站点。
五、大型公园绿地的迎测评标准
1、环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无吵架斗殴等不文明行为;
2、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌;
3、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
六、公共广场的迎测评标准
1、环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无吵架斗殴等不文明行为;
2、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌;
3、已设公共设施(公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱、公共厕所等)功能完好,无人为弄脏、无损坏;
4、室外公共厕所有无障碍设施,无障碍设施使用与管理良好;
5、主要公共场所设有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告,数量≥大型广告总数的20%;
6、广告、招牌等用字规范,内容健康;
7、设有与环境相融合的志愿服务公益广告;
8、有相应的公共文明引导志愿服务人员;
9、公共场所设立便民利民志愿服务站点。
七、主干道的迎测评标准
1、环境整洁,卫生状况良好,无违章搭建现象,无违规违章占道经营现象,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无吵架斗殴等不文明行为;
2、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象;
3、已设公共设施(公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等)功能完好,无人为弄脏、无损坏;
4、有盲道、缘石坡等无障碍设施,无障碍设施使用与管理良好,无被侵占;
5、主干道路名称、公共图形标志规范,设置合理,符合国家规范;
6、主干机动车道无被侵占、毁坏现象,路面无明显坑洼积水;
7、自行车道连续、平整、畅通,无损坏、被占现象;
8、人行道平整畅通,道板、护栏等设施完好,无损坏、被占用现象;
9、主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善;
10、安装电子监控探头,并有明显标志(在主要交通路口检查);
11、设有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告,数量≥大型广告总数的20%,广告、招牌等用字规范,内容健康;
12、车辆、行人各行其道,机动车在有交通信号灯的斑马线处让行;
13、无闯红灯、乱穿马路现象;
14、交叉路口无严重阻塞,观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过,在交通高峰期(7:
30~9:
00或16:
30~18:
30)检查;
15、交通路口安装交通信号灯,且功能完好;
16、无机动车、非机动车违章停车;
17、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
八、非主干道的迎测评标准
1、环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无吵架斗殴等不文明行为;
2、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象;
3、已设公共设施(公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等)功能完好,无人为弄脏、无损坏;
4、有盲道、缘石坡等无障碍设施,无障碍设施使用与管理良好,无被侵占;
5、自行车道连续、平整、畅通,无损坏、被占现象;
6、人行道平整畅通,道板、护栏等设施完好,无损坏、被占用现象;
7、安装电子监控探头,并有明显标志(在主要交通路口检查);
8、车辆、行人各行其道,机动车在有交通信号灯的斑马线处让行;
9、无闯红灯、乱穿马路现象;
10、交叉路口无严重阻塞,观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过,在交通高峰期(7:
30~9:
00或16:
30~18:
30)检查;
11、无机动车、非机动车违章停车;
12、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
九、主要交通路口的迎测评标准
1、人、车各行其道;
2、无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏;
3、交通路口无严重阻塞(观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过);
4、交通路口安装交通信号灯,且功能完好;
5、安装电子监控探头,并有明显标志
6、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
十、商业大街的迎测评标准
1、环境整洁,卫生状况良好,无违章搭建现象,门前责任制落实到位,无违规违章占道经营现象,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无吵架斗殴等不文明行为;
2、无盯人拉客、盯人散发小广告现象,无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌和单位铭牌现象;
3、已设公共设施(公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱、公共厕所等)功能完好,无人为弄脏、无损坏;
4、有盲道、缘石坡,室外公共厕所有无障碍设施,无障碍设施使用与管理良好;
5、道路名称、公共图形标志规范,设置合理,符合国家规范;
6、自行车道连续、平整、畅通,无损坏、被占现象,人行道平整畅通,道板、护栏等设施完好,无损坏、被占用现象;
7、斑马线、隔离栅栏设置科学,方便乘客上下车、过马路;
8、图书、音像、报刊等出版物经营场所无销售侵权盗版物和非法出版物行为,无非法经营出版物门店,无出售侵权盗版和非法出版物的游商、地摊;
9、全国“百城万店无假货”活动示范街有醒目标牌,商店明码标价,不出售假冒伪劣商品,示范街秩序良好;
10、设有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告,数量≥大型广告总数的20%,广告、招牌等用字规范,内容健康;
11、有相应的公共文明引导志愿服务人员;
12、公共场所设立便民利民志愿服务站点。
十一、商场和超市的迎测评标准
1、环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无吵架斗殴等不文明行为;
2、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌,柜台、摊位摆放整齐有序,无占道经营;
3、亮证经营,证照齐全,无出售过期、变质、假冒伪劣商品,无强买强卖;
4、营业员文明用语,礼貌待客;
5、开展行业诚信建设,服务承诺制度公示;
6、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);
7、商场(超市)内图书、音像、报刊等出版物经营场所无销售侵权盗版物和非法出版物行为,商场外无出售侵权盗版和非法出版物的游商、地摊;
8、商场(超市)有无障碍设施,无障碍设施使用与管理良好;
9、商场(超市)外面无非法营运车辆,无争抢客源现象;
10、主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头,并有明显标志;
11、城市公共消防设施达到国家标准:
有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施,消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范;
12、消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责;
十二、集贸市场的迎测评标准
1、无违章搭建现象,门前责任制落实到位,环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无吵架斗殴等不文明行为;
2、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌;
3、柜台、摊位摆放整齐有序,无占道经营;
4、无盯人拉客、盯人散发小广告现象;
5、集贸市场中的熟食专柜要亮证经营,证照齐全,不出售过期、变质、伪劣食品;
6、公共消防设施功能完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全制度健全;
7、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
十三、餐饮店的迎测评标准
1、环境整洁,门前责任制落实,无乱扔杂物、无随地吐痰;
2、店内干净整洁,达到卫生标准;
3、亮证经营,有《经营许可证》、《餐饮许可证》;
4、从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗,有“五病”调离的相关制度和记录;
5、公共用品、用具消毒制度落实,有消毒设备、消毒措施和记录;
6、无出售过期、变质、伪劣食品;
7、有开展“文明餐桌行动”的标识和氛围。
十四、公交车总站的迎测评标准
1、乘客自觉遵守秩序,排队候车;
2、依次上下车,无拥挤、争抢座位等现象;
3、无非法营运车辆,无争抢客源现象;
4、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
十五、公交的迎测评标准
1、有明确的服务标准、服务规范,无服务质量问题。
2、公交车站站牌完好,用字、注音规范;
3、车况良好、设施齐全,路别标志清晰、准确,车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话;
4、车身内外保持清洁;
5、准点发车,无违章驾驶、停靠等现象;
6、司乘人员按规定佩带、放置服务证件;
7、按规定报清站名,用语规范,耐心解答乘客问询;
8、乘客自觉遵守排队候车、依次上下车、为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座;
9、公交站点有文明交通引导志愿服务人员。
十六、出租车的迎测评标准
1、有明确的服务标准、服务规范,无服务质量问题。
2、设有出租标志和服务卡,车内卫生,车况良好;
3、驾驶员仪表整洁,用语文明;
4、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物,不向窗外吐痰、扔垃圾;
5、计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无斩客现象;
6、无违章驾驶现象,无拒载现象。
十七、长途汽车客运站和火车站的迎测评标准
1、有明确的服务标准、服务规范,无服务质量问题。
2、环境整洁,卫生状况良好,无违章搭建现象,门前责任制落实到位,无违规违章占道经营现象,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无吵架斗殴等不文明行为;
3、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌和单位铭牌现象;
4、设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好,站容车貌整洁,无人为弄脏、无损坏;
5、有无障碍设施,无障碍设施使用与管理良好;
6、乘客自觉遵守秩序,排队候车,依次上下车,对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让,无拥挤、无争抢座位;
7、无非法营运车辆,无争抢客源;
8、车站广场无盯人拉客、盯人散发小广告、贩票行为发生;
9、排队购票,秩序良好;
10、售票窗口售票员不擅自离岗,礼貌待客,服务快捷;
11、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话;
12、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);
13、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无人吸烟;
14、有相应的公共文明引导志愿服务人员;
15、公共场所设立便民利民志愿服务站点。
十八、医疗单位的迎测评标准
1、有明确的服务标准、服务规范,无服务质量问题。
2、医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开;
3、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟;
4、医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位;
5、医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生;
6、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);
7、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象;
8、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
十九、政务大厅的迎测评标准
1、办事大厅环境卫生整洁;
2、设有无障碍设施,无障碍设施使用与管理良好;
3、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象;
4、工作人员文明用语,杜绝服务禁语;
5、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);
6、有相应的公共文明引导志愿服务人员;
7、民族团结进步(对城市散杂居少数民族和少数民族流动人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助),查看相关职能部门在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助的情况。
二十、道德讲堂(修身学堂)迎测评标准
1、制定并落实修身学堂建设方案。
单位规模千人以下设1个修身学堂,千人以上按每1000人左右1个的标准设置修身学堂。
有专人负责日常管理工作。
2、有固定场所。
设有专门的室内或室外的修身学堂场所。
在醒目位置挂牌,标志明显,有背景和相关氛围布置,营造浓厚的道德文化氛围。
3、有宣讲队伍名单。
建立来自于群众、群众信得过的专兼职结合的宣讲员队伍,可分为三个层面:
一是文明宣讲员队伍;二是先进模范人物本人;三是有讲述愿望的群众。
4、有经常化的活动。
制定全年课程安排计划,以制度形式上墙公示,确保修身学堂活动的常态化推进。
严格按照“六个一”流程(自我反省、唱歌曲、学模范或讲故事、诵经典、发善心、送吉祥)进行的道德讲堂课程,文明单位修身学堂每1个月至少举行一次,一般单位修身学堂每2个月至少举行一次。
其他修身活动可根据实际不定期举行。
5、档案材料管理有序。
按照“一堂一档”要求建立台账,将每次活动的主持词、道德经典、道德故事、受众感悟以及录像资料(有条件的单位每次开展活动都要进行全程录像)等集中存放。
活动记录表、活动图片或电子文档、课程安排、新闻报道、吉祥品等材料必须妥善管理。
6、积极发动群众广泛参与,有图片或签到表、留言簿等反映群众广泛参与的情况。
二十一、体育场馆的迎测评标准
1、所属公益性文化设施在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况;
2、若有收费项目,列出收费项目内容和收费标准;
3、查看活动记录,显示活动场所80%以上的活动时间是用于开展普及性活动;
4、对集体组织的普及性教育实践活动和文体活动实行免费,对确需集中食宿和使用消耗品的集体活动,以及特专长培训项目,只收取成本费用,对特困家庭的未成年人全部免费;
5、环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木;
6、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌;
7、公共设施功能完好,无人为弄脏、无损坏;
8、设有无障碍设施,无障碍设施使用与管理良好;
9、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象;
10、城市公共消防设施达到国家标准:
有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施,消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范,消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责;
11、赛场秩序良好,无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事;
12、设有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告,数量≥大型广告总数的20%,广告、招牌等用字规范,内容健康;
13、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
二十二、建筑工地或农民工集中居住地的迎测评标准
1、进城务工人员的居住条件符合要求:
宿舍内净高不得低于2.4米,走道宽度不得小于0.9米,每间居住人员不得超过16人,宿舍内的床铺不得超过两层,严禁使用通铺,施工现场宿舍必须设置可开启式窗户,宿舍内应设置生活用品专柜;
2、建立安全生产管理制度,有具体的保障措施。
二十三、中小学校的迎测评标准
1、在上学、放学时,有公安干警或协管员在校园周边执勤;
2、在临街中小学附近,设有交通标志标线和其它交通安全设施;
3、在地处交通复杂路段的小学上学放学时,有民警或协管员维护校园门口道路的交通秩序;
4、中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所,无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所,无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所;
5、校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点,无“三无食品”,无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售;
6、中小学校网络教室建有面向未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧;
7、中小学校公益性电子阅览室有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录,公益性电子阅览室内容健康,无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。
二十四、乡村学校少年宫的迎测评标准
1、建立有关档案资料,具体内容包括管理制度、师资队伍、设施设备、活动场所、活动照片、财务账本等。
2、依托学校现有场地、设施,配备必要器材设备,为开展活动创造条件。
所依托的农村中小学校有供乡村学校少年宫课外活动使用的校舍和运动场地。
3、配备有开设三项以上文体活动的器材,能至少满足100名未成年人同时开展活动。
4、坚持公益原则,每天放学后、节假日和寒暑假面向农村中小学生免费开放。
有农村中小学生在乡村学校少年宫参加课外活动。
有专兼职辅导员在对活动进行组织和指导。
所有活动均为免费。
二十五、网吧的迎测评标准
1、网吧在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌,严格执行上网消费者实名登记制度,有查看身份证记录;
2、网吧无接纳未成年人上网现象;
3、网吧装有网络文化市场监管系统;
4、监控设备完好,能实时监控网吧是否接纳未成年人;
5、网吧装有信息网络安全管理系统、过滤软件;
6、网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏;
7、没有无照(营业执照)经营的“黑网吧”。
二十六、心理健康辅导站的迎测评标准
1、能提供心理健康教育工作队伍和心理健康教育志愿者队伍的相关资料(包括具体名单以及学历、资格、工作单位、联系方式等情况),并提供培训和保障制度的内容。
2、有专门的工作场地和必要的心理健康教育辅助器材;
3、有心理健康辅导人员名单和简历,形成一支专兼结合、相对稳定、专业素质较高的工作队伍;
4、开设心理热线,建立热线接听、面询、危机干预、工作考评等工作制度;
5、有开展心理健康宣传教育活动、为未成年人提供心理咨询与治疗服务的档案资料。
二十七、助残服务联系站(点)的迎测评标准
1、站(点)在室外醒目位置挂牌,标志明显。
2、健全和完善助残志愿者队伍,建立助残志愿者名册,制定助残志愿者服务制度,经常开展志愿助残活动。
3、建立相关制度并上墙。
建立《助残服务联系站工作制度》、《服务联系站工作职责》、《助残服务联系站工作人员职责》,根据人员分工绘制《助残服务联系站架构表》,以上制度及分工要在室内显眼位置张贴。
4、建立档案、健全资料。
建立超过不少于一年志愿者档案、受助残疾人档案(或康复档案)、助残活动记录,并分类存放、备检。
设立活动宣传栏,展示宣传图片、精彩瞬间、媒体报道等。
5、扎实开展助残服务。
检查期间安排安排1—2名熟悉情况的志愿者值班;同时,要保证有残疾人活动,残疾人要对志愿者及助残活动了解。
二十八、其他窗口行业的迎测评标准
(一)医疗
1、医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开;
2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟;
3、医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位;
4、医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生;
5、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
随机抽查三级医院、二级医院各1个。
2处均符合上述标准为符合。
(二)商业零售
1、营业员文明用语,礼貌待客;
2、消防安全设施完好;
3、开展行业诚信建设,服务承诺制度公示;
4、无假冒伪劣、“三无”、过期商品;
5、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
随机抽查大型商场、大型超市各1处。
2处均符合上述标准为符合。
(三)公交
1、公交车站站牌完好,用字、注音规范;
2、车况良好、设施齐全,路别标志清晰、准确,车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话;
3、车身内外保持清洁;
4、准点发车,无违章驾驶、停靠等现象;
5、司乘人员按规定佩带、放置服务证件;
6、按规定报清站名,用语规范,耐心解答乘客问询。
随机抽查公交线路3条(从起点站搭乘,行程分别为5站次)。
3条均符合上述标准为符合。
(四)出租汽车
1、设有出租标志和服务卡,车内卫生,车况良好;
2、驾驶员仪表整洁,用语文明;
3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物;
4、计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无斩客现象;
5、无违章驾驶现象,无拒载现象。
从民航机场、火车站、长途汽车客运站随机搭乘出租车各1辆次,行程分别为5公里。
3辆次均符合上述标准为符合。
(五)铁路车站
1、车站广场无拉客、贩票行为发生;
2、排队购票,秩序良好;
3、设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好,站容车貌整洁;
4、售票窗口售票员不擅自离岗,礼貌待客,服务快捷;
5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话;
6、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
抽查铁路车站1处。
符合上述标准为符合。
(六)民航机场
1、机场出入口停车规范,秩序良好;
2、环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好;
3、服务规范,态度良好;
4、消防安全设施完善;
5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话;
6、两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故;
7、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
抽查机场1处。
符合上述标准为符合。
(七)银行
1、环境整洁,设施齐全;
2、各类业务服务指示牌准确到位,柜外有客户休息场所、意见簿;
3、设置“1米线”或
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