网购实训报告.docx
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网购实训报告.docx
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网购实训报告
内容摘要
随着互联网和通信技术的高速发展,使电子商务也随即得到了普及。
如今,网购这一名词可以说是无人不知无人不晓,越来越多的人为了方便和节约时间,网上购物也逐渐贴近他们的生活。
另外随着网购行业的兴起,也正改变了社会许多商业结构的生活方式。
特别是如今许多的在校学生,由于他们接触网络比较多,比如淘宝、支付宝、好乐网等等,这些名词早已成为他们的常用语,通过什么样的方式,怎样买到物美价廉的好东西也是许多在校学生生活中所关心的一个问题。
针对这一现象,我们通过对芜湖市高校园区五所高校的在校大学生进行网购情况的调查,预测出整个高校园区在校大学生网购的相关数据然后进行分析,得出调查结果。
根据结果分析出网购存在的一些待解决的问题,并提出具体有针对性的改进建议。
主题词:
互联网网上购物物美价廉
第一章调研
第一节调查目的
近年来,随着互联网的不断兴起和不断的发展,网上购物这一种新的购物方式也受到了广大群众的欢迎,特别是当前的在校大学生,新的网购发展形势和网购产品种类的多样化,日常网购的行为习惯影响着整个高校园区这片网购市场的前进。
因此我们针对高校园区在校大学生进行这次的问卷调查,以了解当前的大学生网购情况。
第二节调查方式
本次调查采用的是随机抽样调查和问卷发放式调查,在调查之前我们的目标群体锁定在高校园区的在校大学生,就这样我们在周末高校园区的各个大学进行了问卷的发放调查,我们小组分配工作在各个大学,增加调查的效率,另外在减少无效问卷数量的同时又确保了调查的客观性、真实性,让目标群体在对调查对象充分了解的前提下完成问卷。
该问卷调查共发放问卷110份,收回110份,在去掉其中的无效问卷后,最终保留问卷100份整,以100为基数对调查结果进行较为全面的统计分析,取100份也可以方便我们都统计和计算。
第三节调查计划
调查内容:
大学生网购情况
调查时间:
2011年12月3至4号
调查地点:
芜湖高校园区部分大学
调查方法:
校内随即调查
时间安排:
2011年12月2号确定主题并设计问卷
3号至4号制作问卷并发放问卷
5号统计问卷并做相关分析
撰写日期:
2011年12月6号至7号
样本数量:
发放110份
样本情况:
芜湖高校园区大学生
调查人员:
操文彬、林钢、孙树兵、葛雪雪
第四节调查过程
本次调查是我们小组第一次对市场实践调查的,全部的调查过程包括以下五个阶段,第一,我们小组对调查的开展进行可行性分析:
我们在第二次小组讨论中确定了高校园区在校大学生调查的构想,从多方面入手对调查的开展进行了分析;第二,全体讨论制定问卷题目:
先分配每个组员根据自己的想法设置一份关于大学生网购的问卷,然后根据小组成员的讨论分析,确定出最终的问卷;第三,我们小组问卷设计好以后到各个在高校园区的大学生进行了问卷的随机发放和收回。
第四,进行数据统计,拟定调查报告:
12月06,我们小组成员在一次的讨论和商定,组织所有小组成员对本次问卷调查进行了数据统计并对统计的结果进行了相关分析,最后,我们小组具体分配了拟定调查报告的任务;第五,递交调查报告:
将我们本次调查活动的最终成果交给我们的实训指导教师吴老师。
第二章问卷的制作与结果分析
第一节问卷的设计
1、对于“您的性别是?
”设为第一题,主要是为了找出大学生性别差异对网购差异做出比较,网购是一个新生代产物,男生和女生对待新生产物的看法有所不同,这就是为了了解男生和女生对网购看法的不同。
2、对于“您所读的年级?
”这道题,把其设置为第二道,这样我们就更能针对性地了解被调查学生的学识程度,以及不同年级对待网络购物的态度,这样也更能方便我们对调查数据进行分类汇总。
3、第三题是“请问你有过网购的经历吗?
”这道题可以直接看出大学生使用网购的普及度以及所在学生中的比例。
4、第四题是“你选择网购的原因是?
”调查出网购吸引人的优势。
有利于我们总结网购的优点。
5、第五题是“您是经过哪些途径了解网购的?
”这道题是多选题。
每个人对一个新生事物的认识都不是一种途径的,所以我们对这道题设置多选的主要原因就是了解网购扩散的途径。
我们没有把这道题的问答固定下来,就是给予受访者自己填写答案的空间,例如有的人是通过别人网购而了解又或者学校内部的传单等等,我们不可能把每一种情况都列举出来,所以在其他选项上写了“请注明”。
6、本题的问题是“您网购时是否会向身边已有网购经验的人咨询?
”
对于一个新生事物,我们对他的了解有限,没试过都会害怕受骗,所以我们就是想要了解人们面对网购态度以及如何使用网购。
7、第七题的设问是“您网购的频率是?
”,通过这个问题可以知道未来网络购物在大学生这个市场上还有多大的发展空间,和已发展了多大空间,有助于以后对市场的开发。
8、“您平时所购买的物品中,网购所占的比例”这道题与上一道题放在一起就是为了更好地发现大学生购买力和以发掘的购买力。
9、这个题目的问题是“网上购物时,针对您要的商品,您是否会货比三家”主要是为了查看消费者对网购的信任度。
10、“您网购一般都买些什么商品”可以了解到大学生的主要网购的投向。
方便更好地发现市场。
11、本题的问是“你有自己的支付工具吗?
”支付工具是网购所必须的工具,有自己的支付工具就意味着对网购有较深的了解。
12、本题是“您的支付方式是”,这题可以看出大学生是自主网购还是通过别人的网络支付工具进行网购。
13、本题的问是“您在网够时会担心那些问题”网购是一种非接触购买的方式,必然存在着很大的风险。
这题是为了了解人们面对新生事物有那些方面的抵触,可以了解到网购的不足点。
14、本题问是“您是否赞成大学生网上购物”,网购确实有很多好处,例如前面提到的方便,价格便宜等,但也存在一定的风险,面对这一鸡肋,大学生该如何抉择。
通过这题可以了解到在风险与好处并存的网购在大学生心中的地位。
15、本题的问是“您觉得网购是否可以可有可无?
”与上一题产生呼应
第二节调查问卷的结果分析
在110份调查问卷中,全部收回,去掉填写不完整和有涂改的问卷,剩余100份。
下面就是我们对每一个问题的统计分析
表1
问题
图形
1、您的性别是?
我们调查的男生比女生稍多一点。
表2
问题
图形
2您所读的年级?
调查中可能没有做到严格的随机,大二较大一多,大三和大四基本上都是离校的。
还有一种可能性,是我们在我们本校发放的调查问卷较多,调查问卷发放不合理。
表3
问题
图形
3、请问您有过网购的经历吗?
调查问卷的数据可以看出,有网购的经历的人员较多。
由于我们调查对象大二的较多,也可能是导致有网购经历的人员较多的原因。
表4
问题
图形
4、您选择网购的原因是?
网购的众多原因中,每个人的爱好都不同,从中可以看出价格便宜是大学生选择网购的原因,占到了52%,占到了一半还过去。
表5
问题
图形
5、您是经过哪些途径了解网购的?
(可多选)
大学生从高中过来,更多的是从同学亲友哪里接触到网购的一些信息,在别人的带领下选择这种高效率方便的购物方式。
表6
问题
图形
6、您网购时是否会向身边已经有网购经验的人咨询?
从中可以看出大家还是对网购还是不是很了解的,大多数人都会询问他人。
表7
问题
图像
7、您网购的频率是?
从上图我们可以得知在有购物需要的时候,并且足以让人心动的情况下,网购才可以吸引广大的消费者。
也就是说大多数是只有在质量、诚信度、价格还有效率都能满足顾客的情况下,顾客才会出手。
表8
问题
图像
8.您平时所购买的物品中,网购所占的比重是?
分析数据我们得出到目前为止网购在大学生心目中还不是太普及,大多数大学生还是选择了自己去商店进行选购喜欢的商品。
表9
问题
图像
9、网上购物时,针对你需要的商品你是否会货比三家?
对数据分析后虽然有35%的人不会货比三家,但还是有大多数会比较的,这样货比三家能够在网站上找到更合适自己物品和合适自己的价格。
表10
问题
图像
10、您网购一般都买些什么商品?
(多选)
调查显示,大学生通常网购买的商品主要是服装饰品、学习用品、电子产品、化妆品还有其他一些商品。
这与大学生群体有关系。
大学生作为一个纯属消费群体,受网络购物中心商品的低价格的吸引,使他们在网上购买促销折扣比较大的商品,特别是服装饰品占82%。
其次是学生们学习书籍占26%。
还有就是深入我们生活每一个部分的电脑、手机、mp3等都成为大学生必备的物品,所以电子产品的购买也占了20%。
还有就是女生们用的化妆品占了6%。
还有就是其他商品,如鲜花,生日礼物等也是大学生网购的一部分,但在的比例是很少的。
表11
问题
图像
11.您有自己的支付工具吗?
从中可以看出大多数人都有自己的支付工具,网络方便了人们的生活。
让人们可以不出门就买到自己想要的东西。
表12
问题
图像
12.您的支付方式是?
(多选)
从图中可以看出,网上支付和货到支付占有很大的一部分比例,网上支付占有66%货到付款占有44%。
网络高速发达的时代,电脑是人们必备的物品,人们只需要轻轻一点即可实现交易。
但是货到付款也占有了一定的比例,就说明人们对常规的交易方式还有很强的依赖性。
表13
问题
图像
13.您在网购时会担心哪些问题?
(多选)
从100份数据分析我们得到网站的诚信度是让消费者关注的重点,网站的诚信度是经营网店必不可少的。
其次就是货不对号和付款的安全性了。
这两项也是重要因素。
配送的问题现在也越来越受人们的关注了。
当然,个人隐私的泄露也占一定的比例。
表14
问题
图像
14.您是否赞成大学生网上购物?
网上购物具有一定风险,这是导致大学生对网上购物始终保持着一种警惕性的存在,网络购物是一种摸不着看不见的东西。
确实有一定的风险,但是相信在未来的发展下。
网络购物必然会有很大的规范。
表15
问题
图像
15.您觉得网购是否可有可无?
根据上面的柱形图可以得知网购在当代大学生心目中还是有比较高的地位,因为网购很可能是未来的趋势。
第三章问卷调查总结
第一节问卷调查重点小结
首先对于在单个题目的分析的基础上,我们又对以下几道题目做相关联系分析并作出相关总结。
1、在男女平时网购所占的比重中,我们经调查发现:
男生在平时所购买的物品中网购所占大多数选项中为0,而女生是2;而在一半选项中男生为13女生为6;较多选项男生为12女生为27;很少选项中男生为18女生为21。
从中可以看出男生网购要比女生所持比重更大。
如图一所示:
图一
2、对于网购的倾向,每个人都有不同的爱好,男女之间也有不同的差别。
针对这一现象,我们在网购一般都买些什么商品这个问题中,我们举出了以下几个例子,如:
服装饰品、电子产品、学习用品、化妆品、其他等,我们在针对男女之间的差异中,经调查发现,女生比较倾向服装饰品这方面,占大多数,男生也比较倾服装这方面,但也没女生所占的比例多,这说明了女生比男生跟注重外表打扮,这也能给那些商家提供一个商机,即在女生服装饰品成本上要比男生成本上下的多一点,特别市针对如今的在校大学生,对于他们喜欢不同的购物方式倾向这方面,作出一些对策,这样可以使之获得更多的利润。
在电子产品方面,我们经调查发现,男生比女生所占的比例多,这也能充分说明一点,男生的思维能力比女生强,比较爱玩一些电子产品,如:
电脑游戏、游戏机、MP4、MP5,等等之类的一些其他电子产品,对这面男生比女生更感兴趣。
在化妆品方面,女生肯定比男生多,这是比较传统的现象,特别是如今的在校学生,她们非常注重自己的外表形象。
在学习和其他这两类,男女比例都差不多,另外,其他这一方面,他们有用网络购买生日礼物的、交话费的等等。
如图二所示:
图二
3、关于大一和大二有无自己的支付工具这一问题上,经我们调查发现:
在调查的过程中,大一的学生占31%,而有自己的支付工具的有13%,没有自己的支付工具的有18%。
大二的占66%,有自己的支付工具占42%,没有的占24%。
这可以说明一点:
大一的是新生,刚来到学校还不到一个学期,所以在网络这方面可能还不太了解,甚至有些学生可能哈刚刚接触网络,所以在网购这方面的经验还不足,还没大二的学生丰富,自然支付工具也就没大二的多。
另外,我们也顺便给大三和大四的学生做了一个简单的调查,我们在调查的过程中,他们的比例多占的比较少,因为他们是快离校的学生,不怎么能说明问题,所以在这里我们就不作出分析。
如图三所示:
图三
第二节总结
通过我们对大学生网购的调查情况得出:
虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁,但仍存在着一些实质性的问题。
就比如说,大学生在平时购物中网购的比重所占的状况来看:
大多数占2%,一半左右占19%,较少数占40%,很少占39%。
从这些数据我们不难发现,大学生还没有全部“适应”网购,大多数还是去商店或商场去购物。
这也充分说明了还有大部分的学生可能还不了解网购,对它认识不够全面,或对网购不太相信。
大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距,还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。
总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。
另外在调查大学生在网购时所担心的问题和是否赞成网购这一方面问题时,有74%的学生都是担心网站的诚信度,46%的学生是一般赞成,认为网购存在一定的风险。
也就是说大部分的学生还是不相信网购,认为它是假的、骗人的。
因此,作为网上的销售商,应该以诚信为原则,不要过度的美化商品的图片,取得大众的信赖才是最重要的,免得让购买者产生错误的判断,以真实的面目出现在大家的面前。
还有就是要提高商品的质量,真正做到物美价廉,让利给顾客。
最后,要坚决杜绝以假当真的现象出现,打击假冒伪劣的商品。
只有这样,才能让吸引更多的顾客,才能让网购得到更多的普及。
在调查中我们发现,还有部分同学担心网购中的配送问题,这说明这也如今网购中所存在的一些问题。
物流不够及时,购买的商品一拖再拖,迟迟不能收到,这些问题在如今的网购中可能频频出现,这些问题也就会降低顾客对商家的信任度。
对于这些问题的出现,商家应该提高物流的及时性,让顾客买的舒心,用的方心。
当然,也不排除一些同学认为网购还是比较不错的:
我们在调查中发现大部分学生觉得网上的商品比市面上的商品更便宜;款式更全,更加新颖;还有商品的种类比较多,选择多等等优点,他们也切实的从中获得了意想不到的收益,认为网购确实是给他们带了方便和快捷,为他们节省时间和消费。
通过本次的调查,我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出:
总体来说,大学生对网购还是比较热衷的。
普遍认为,购买比较方便,能节约时间;价格比市面商品的价格低,样式等比较齐全。
当然,也存在着一些不足之处,就比如说,诚信方面。
通过调查分析,从全方面来讲,网购这个行业还是比较有前景的,相信随着这个行业的继续发展,一些不足的问题也会越来越少的,会朝着大家所希望看到的方向发展的。
相信在不久的将来,大学生网购会越来越频繁,也会越来越多的大学生所接受的。
附录
高校园区在校大学生网购调查问卷
调查目的:
近年来,随着互联网的不断兴起和不断的发展,网上购物这一种新的购物方式也受到了广大群众的欢迎,特别是当前的在校大学生,新的网购发展形势和网购产品种类的多样化,日常网购的行为习惯影响着整个高校园区这片网购市场的前进。
因此我们针对高校园区在校大学生进行这次的问卷调查,以了解当前的大学生网购情况。
此问卷不涉及个人隐私问题,希望能得到您的支持,谢谢!
1.您性别是?
□男□女
2.您所读的年级?
□大一□大二□大三□大四
3.请问您有过网购的经历或者意愿吗?
□有□没有
4.您认为网购有哪些优点?
□价格便宜□方便□选择更多
5.您是经过哪些途径了解网购的?
(多选)
□同学亲友介绍□网络广告□报纸杂志
□电视广播□其他请注明
6.您网购时是否会向身边已经有网购经验的人咨询?
□会□不会
7.您网购的频率是?
□每月一次以下□每月两三次□每月三次以上□不确定,都是心动时才出手
8.您平时所购买的物品中,网购所占的比重是?
□大多数□一半左右□较少数□很少
9.网上购物时,针对您要的商品,您是否会货比三家?
□会□不会
10.您网购一般都买些什么商品?
(多选)
□服装饰品□电子产品□学习用品□化妆品□其他请注明
11.您有自己的支付工具吗?
□有□没有
12.您的支付方式是?
(多选)
□网上支付□货到付款□邮局、银行支付□手机支付
□其他请注明
13.您在网购时会担心哪些问题?
(多选)
□付款的安全性□网站的诚信度□货不对号□配送出现问题
□个人隐私是否会泄露□其他请注明
14.您是否赞成大学生网上购物?
□完全赞成,大学生有自己的选择空间□一般赞成,网购存在一定的风险
□反对,网购容易受骗□不提倡也不反对
15.您觉得网购是否可有可无?
□不是的,网购的确方便了自己的生活□是的,可有可无
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