旅游目的地形象形成的心理过程及其影响因素.docx
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旅游目的地形象形成的心理过程及其影响因素
旅游目的地形象形成的心理过程及其影响因素
摘 要
摘要正文:
分析当前旅游目的地形象理论研究的局限性,并提出了角色和心理的意义,尤其是认知心理学,探索旅游目的地的形象。
旅游形象的策划和宣传是对提升旅游目的地形象具有重要意义,但成功的形象策划和宣传需要立足于相关理论,特别是形象心理学的理论基础,分析旅游目的地在旅游消费者心目中的认知形象。
这一理论提出了旅游消费者的旅游目的地的基本思路,并具有理解和塑造旅游开发和发展过程中的旅游目的地形象的理论和现实指导意义。
基于该内涵和旅游目的地图像的特性,分析了心理过程和旅游目的地形成主要目的影响因素。
关键词:
心理过程,认知心理学,旅游地形象,影响因素
Abstract
Text:
Thispaperanalyzesthelimitationsofthecurrentresearchontouristdestinationimagetheory,andputsforwardthesignificanceofroleandpsychology,especiallycognitivepsychology,andexplorestheimageoftouristdestination.Theplanningandpropagandaoftourismimageisofgreatsignificancetoenhancetheimageoftouristdestination,butthesuccessfulimageplanningandpublicityneedstobebasedontherelevanttheories,especiallythetheoreticalbasisofimagepsychology,andanalyzethecognitiveimageoftouristdestinationsinthemindsoftourismconsumers.Thistheoryputsforwardthebasicideaoftouristdestinationoftourismconsumers,andhasthetheoreticalandpracticalguidingsignificanceofunderstandingandshapingtheimageoftouristdestinationintheprocessoftourismdevelopmentanddevelopment.Basedonthisconnotationandthecharacteristicsoftouristdestinationimages,themainpurposeinfluencingfactorsofpsychologicalprocessandtourismdestinationformationareanalyzed.
Keywords:
Psychologicalprocess,cognitivepsychology,touristdestinationimage,influencingfactors
摘 要III
目录V
前言1
1旅游地形象背景与认知2
1.1旅游地形象背景2
1.2旅游地形象认知3
1.3旅游地形象的特征3
1.3.1整体性3
1.3.2客观性3
1.3.3主观性4
1.4文献综述4
2理论综述5
2.1认知不和谐理论5
2.2社会判断理论5
2.3均衡理论6
3认知测评内容和旅游地形象形成的因素及旅游地认知形象的形成机理7
3.1测评内容7
3.2旅游目的地形象的客观因素7
3.3旅游地认知形象的形成机理7
4旅游地形象的主观(心理)因素8
4.1注意规律的影响8
4.2感(知)觉的影响9
4.3记忆规则的影响9
4.4态度的影响10
结 论11
致 谢12
参考文献13
前言
半个世纪以来,随着旅游活动在全球各地的展开,它的大规模不仅成为了引起世界瞩目的社会现象,而且为旅游业的发展带来了前所未有的商机。
在20世纪60年代,旅游业作为世界上最具活力的产业之一,被称为20世纪的"经济巨人"。
在进入21世纪后,尽管全球旅游活动增长受挫,但发展势头仍然强劲,已成为世界上重要的社会和经济力量。
旅游业是一个竞争激烈的行业。
尤其是在面临同样的客源市场的周边国家,旅游业之间的竞争非常激烈,而旅游业是在同一个旅游目的地。
企业也有竞争。
如果你不知道,不了解旅游系统的组成部分和各要素之间的关系,这是很难理解的现代旅游活动的特点,并要赢得必要的知识点,如发展趋势竞争。
本文通过认知心理学研究旅游目的地形象,评价旅游目的地的认知形象。
它对旅游目的地形象研究具有更为完整,更人性化,更实际的指导意义。
良好的旅游形象将带来大量游客到目的地,这将促进目的地旅游的发展。
自20世纪70年代以来,国内外学者对旅游目的地形象进行了大量研究。
国内研究主要集中在供给,而游客对旅游目的地的感知心理过程很少涉及。
本文希望从这个角度出发,分析旅游目的地形成的心理过程及其影响因素。
1旅游地形象背景与认知
1.1旅游地形象背景
旅游目的地是旅游活动的载体空间,为游客提供的消费的平台。
旅游目的地的吸引力是来自于商业氛围,非商业的原始景观和旅游目的地的独特氛围,远远的超出了"综合旅游产品"的概念。
然而,旅游目的地远不是游客的来源,而是旅游消费者的独立区域。
因此,如何吸引消费者的眼球,脱颖而出,许多替代目的地之一,并增加旅游目的地的旅游需求是旅游。
目的地营销活动的目标。
一般来说,旅游目的地营销组织是一个非盈利性组织。
其营销工作的主要内容是宣传和推广,旨在目标消费者心目中创造一个有吸引力的目标图像。
旅游目的地形象起到了目的地营销框架的重要作用,这一观点已经达到旅游营销领域的共识。
不过,也有关于如何理解目标的图像,并将其纳入到营销实践两个方面。
两者采纳的观点截然不同。
"图像"本身是一个心理学术语,指的是个体感知的结果,即图像是大脑处理信息的结果。
感知的对象可以是人或事物。
个人通过大脑处理有关人或事物的信息,以形成关于感知主体的信念和感受。
图像的客源依赖于广泛的信息来源,从报纸,杂志,电视电影,对相关群体的口碑,有针对性的营销和推广的营销组织,以及各种信息源从而形成消费者关注的焦点。
美国著名学者将旅游者心目中形成的旅游形象分为了两个层次:
原始的形象和诱导的形象。
将图像分为了三类:
原始图像,诱导图像和合成图像。
原始图像是由游客心目中的经验和教育形成的目标图像。
图像是通过广告和宣传产生的图像。
合成图像是实地考察后形成的更全面的图像。
这三个图像的形成解释了整个目标图像的形成过程。
在国外的旅游研究中,对旅游目的地形象的研究主要集中在目的地形象的构成,测量,心理机制和影响因素上。
虽然旅游目的地形象的大概念框架尚未能形成,但大多的数学者从消费者的心理活动的角度界定了旅游目的地的形象,并且开展了相关的研究。
营销研究包括市场细分,位置分析和基于目的地形象的目的地竞争分析。
在中国,对于旅游目的地形象的研究主要是在供给角度考虑问题的。
研究的重点是目标图像的"设计"方面。
多数的文章强调的是旅游目的地形象的重要性,应该为特定的旅游目的地建立什么样子的形象。
从旅游目的地形象定义出发,是不难看出中国的相关研究忽视了目的地形象的形成的过程及其功能机制。
因此,在目的地营销推广的计划中,只考虑信息的发布,并没有考虑信息的接收,呈现一厢情愿。
在一方面,目的地是渴望设计的图像和推广自己的形象。
另一方面,营销来源对来源市场的接收效果远非预期。
上述对旅游目的地图像的两种不同理解可以用“投影图像”和“感知图像”表示,其也可以称为接收图像。
考虑营销效果的追求,在塑造旅游目的地形象时,成功与否的评价标准应该是供给视角下的投影图像与需求视角下的感知图像是否一致。
当然,二者前提是的正确理解和应用旅游目的地形象形成过程和测量。
1.2旅游地形象认知
认知是心理活动的过程,其中个体在外部信息刺激的条件下获取和理解信息,以产生对刺激主体的情绪体验和行为倾向。
认知过程必须经历身体和心理过程。
当一个人主动的感知某件事或被动的接受外部刺激时,生理感觉会感知物体并且产生各种感受,然后在头脑当中形成整体的印象。
认知是个体的心理过程的初始阶段,是心理活动的基本,是行为和情感的基本。
它是行为的起点和行为最终结果的测试。
同时,认知过程不仅仅具有普遍的规律性,而且受到主体认知人格的引导和限制,具有绝对的主观色彩。
“图像”这个词有三个含义。
一是人或物的外在形状或姿势。
二是对象的性格特征和人的个性特征。
三是前面两者的统一,这是人们的形式和特征的抽象反映。
因此,旅游目的地形象是指对旅游者旅游目的地整体特征形成的抽象和概括性的理解与评价。
在这里,游客是形象的主体。
旅游目的地的整体特征是图像对象,旅游目的地的形象主体和客体的反映。
中国的一些学者认为,旅游目的地的形象可能根据重点的不同而有不同的含义。
谢朝武和黄元水认为,从旅游目的地的角度来看,旅游目的地的形象是旅游目的地的理想元素,整合和完善自身资源的各种要素,并有选择地传播游客。
外部宣传的代表形象。
从访客的角度来看,目的地的图像是由访客通过各种媒体或现场体验获得的旅游目的地的各种元素形成的理想元素的集合。
它是旅游者心目中旅游目的地的客观形象反映。
因此,在旅游目的地形象的内涵中,必须至少包括三个图像:
第一,实际的社会形象,即旅游者对某个旅游目的地的真实意见和评价。
其次,自我期待的形象,即旅游目的地,希望在游客眼中拥有自己的所有观点,评价和标准。
第三,感知图像,即由游客直接或间接感知旅游目的地信息而形成的图像。
1.3旅游地形象的特征
1.3.1整体性
有一个旅游目的地的许多元素,包括景观元素,旅游服务设施元素,旅游服务基础设施的要素,环境因素,以及游客的质量,热情好客,文化素质,法律地位和旅游服务。
在形成旅游目的地形象的过程中,游客并未反映旅游目的地的一些地方特色,而是反映了上述要素的综合特征。
游客受到心理因素的影响,如第一因素效应,光环效应,经验效果,刻板印象等,这些因素将特别忠于旅游形象的某些元素,这些因素给人留下了深刻的印象。
形成旅游目的地的整体印象。
因此,即使游客没有察觉到旅游目的地图像的所有元素,他对某些元素形成的整体印象也完全反映在未被感知的元素上。
1.3.2客观性
旅游目的地的形象是旅游目的地游客的理解和评价。
认知和评价的内容是客观的。
客观地呈现了旅游景观,服务设施,基础设施,社区居民的素质等。
因此,旅游目的地的形象将不会产生。
虽然认知活动是主观活动,但它们必须是客观存在的主观反映。
这种客观性决定了游客形成旅游目的地形象时的共性和融合,也为旅游目的地塑造形象提供了哲学基础。
1.3.3主观性
旅游目的地作为旅游者对旅游目的地的理解和评价的形象必须具有主观特征。
性能如下:
(1)有可能是在旅游和旅游目的地的实际图像的感知图像之间的一定的间隙;
(2)在不同的游客眼中的旅游目的地的图像可具有大的差异。
其原因可能如下:
1)每个游客暴露于有关旅游目的地不同的信息,并且不同的信息,生成不同的理解和评价,从而形成不同的旅游目的地的图像。
另外,由于各种限制,游客一般不能获得所有关于旅游目的地的信息,往往只能提高从自己得到了一些信息,旅游目的地的整体形象,因此由旅游目的地形成的图像有一定的自然本性的差距;2)每个旅游者体验个性差异导致对旅游目的地的不同看法和评价。
1.4文献综述
美国学者认为图像包含两个层次:
一个是诱导图像,另一个是自生成图像。
诱导图像是由目的地通过大众媒体直接将目的地信息发送到目标客源市场而形成的图像。
自生图像是指由新闻报道,电影,杂志和其他社会舆论力量形成的图像。
两者之间的区别在于目标图像发起者是否直接干扰信息的传输。
诱导图像的形成受到目的地营销者公开或秘密地传输信息的影响,并且自生成图像的形成不是由目的地营销者直接控制的。
旅游目的地的形象规划是提高旅游目的地实际形象的重要手段。
许多中国学者在该领域进行了研究,取得了丰硕成果,比如陈传康的童话世界和泰山文化旅游城市的形象策划。
和李蕾蕾旅游目的地形象策划研究。
所有这些研究都为改善旅游目的地的实际形象做出了重大贡献。
旅游目的地形象规划的必要性和重要性有三个原因:
(1)旅游目的地中有许多形象要素,其形象水平普遍不均衡。
一些实际的图像是好的,但其中一些不好或甚至很不好。
在塑造旅游目的地形象的过程中,既要着眼于完善的实际图像的元素,使其成为游客了解的重点,使用的晕轮效应的心理环境,促进第一因果效应形成,促进旅游目的地的整体形象。
(2)自预期的目标不明确,有意识的自我预期图像帮助指导目标,以提高其实际的图像。
通过这种方式,旅游目的地必须加强自身所需图像的设计。
(3)旅游目的地形象策划有利于其形象宣传。
旅游目的地形象的推广和宣传需要主题口号,视觉表现,旅游节日等主要载体,无论是主题口号,视觉表现还是旅游节日。
当然,它需要由专业人士精心策划。
香港的主题口号是"迷人香港,万象首都";锦绣中华的主题口号"一步踏入历史,一日畅游中国"是旅游胜地整体的形象,极大地促进了其形象的提升。
加拿大的学者RWButler(1980)认为,旅游目的地的生命周期是一个循环的过程,经历了六个阶段,即勘探阶段,参与阶段,发展阶段,巩固阶段,停滞阶段,弱化阶段或恢复阶段。
这种研究在国内外已相对成熟。
并应用于旅游开发的实践中,取得了非常好的效果。
目的地的图像也有生命周期,StanleyCPlog(1972)提出了旅游心理定位理论,他认为,旅游目的地的演变可以从游客的心理特征进行分析。
一个旅游景点吸引了从Allocentrics到Mid-centrics到Psychocentric的周期性过程。
开放式的游客有着强烈的好奇心,喜欢打猎,冒险,广交朋友,经常使用的背包,和现代的住宿设施的需求不高。
保守的游客有一定程度的焦虑。
他们喜欢熟悉的旅游目的地和定期旅游活动。
他们经常使用旅行团,并需要靠近大气的住宿设施。
旅游目的地通常从开放式旅游者开始。
随着游客数量的增加,开放式的游客将逐渐失去其吸引力,并成为中间旅游者的目的地,游客的人数也是最多的。
随着旅游目的地进一步的发展,市场正在萎缩,保守的游客占据主导地位。
在这个时候,旅游业面临着衰退的威胁。
2理论综述
2.1认知不和谐理论
认知不和谐理论(theoryofcognitivedissonance)对态度理论有着重要的补充,因为人们会常常遇到态度与行为相互矛盾的情况。
这种理论指出:
就像饥渴的时候一样,人们是会在刺激下使事情得以协调,来改变令人不适的状况。
这一理论的核心在于认知要素(cognitiveelements)彼此不统一的情况。
认知要素可以是对自己的认识、自己的行为和对周围事物的观察。
比如,以下两个认知要素,我知道吸烟引起癌症和我吸烟就彼此矛盾。
这种心理上的矛盾会使他觉得别扭,并且减少吸烟次数。
矛盾的强度来源于不和谐要素的重要性和数量。
换而言之,在要素对个人很重要而受到较高重视的情况下,促使自己减少不和谐的压力就表现得更加显著。
要素的增减变动都可能使矛盾减少。
比如说,某人可能想戒烟(要素减少);或想起了有名的索菲(Sophie)阿姨的故事:
她在90岁高龄逝世,而她到死的时候烟还不离手(要素增加);或者他还会怀疑将吸烟与癌症挂钩的研究而相信烟民对这类研究的驳斥(要素变化)。
不和谐理论可以解释为什么人们对购买后商品的积极评价往往会增加。
这是购物后“愚蠢”和“聪明”矛盾的要素相斥,于是人们倾向于为买间的东西找出一大堆喜欢的理由。
一项以赛马为对象的实验研究证明了这种购买后矛盾。
赌马者坚持他所押的马有更高的价值,在他们下注后,就对自己的成功更为自信,因为赌马者的经济利益与之相关。
他们把他所押的马吹得十全十美,以此来减少矛盾性。
这种现象说明,消费者会不遗余力地为所买的东西寻找论据。
因此,经销商应用各种额外的信息对此大加支持,从而树立积极的品牌态度。
2.2社会判断理论
社会判断理论还假设了人们会吸收有关其已知的态度对象的新信息。
以原始的态度为参考,新信息将根据现有的标准进行分类。
正如人们经常使用移动箱子判断一个箱子的重量的经验,人们会形成对态度对象的判断时,形成一套主观标准。
该理论认为,一定的信息是否可接受并不总是因人而异。
人们形成了一系列的接受和拒绝的态度左右的标准的纬度。
落入接受圈内的想法将得到承认,否则将被拒绝。
如,一个人认为由专人做司机的做法值得肯定,在驱车到市中心去玩时,他就可能自告奋勇地承担此任。
反之,他可能根本不会有这样的想法。
如果落在接受圈内的信息本身不像人们认为的那么协调,然后这种协调过程称为同化。
另一方面,落入负循环内的信息可能会比客观不合格更强烈地排除,这会产生拒绝效应。
当人们对某个态度对象的爱好越强烈,他们的接受圈就越小,此时消费者可以接受的越少,并且排除了与主观标准的轻微偏差。
相比之下,更多的中性消费者会考虑更多的选择。
他们不太可能成为忠诚的品牌,易于品牌之间的贸易。
2.3均衡理论
大多数研究人员认为态度包括三个要素:
影响,行为和认知。
感觉是指的人们对态度对象的感受。
行为与人们对某个对象采取行动的意图有关。
认知是指人们对态度对象的信仰。
态度的三个要素被称为是ABC态度的模型,强调了知识,感觉和行为之间的关系。
消费者对产品的态度不仅仅取决于信任。
如,研究者会发现一些顾客知道有一种相机有着8:
1的可变调焦镜头、自动对焦和旋转清晰镜头,但因为他们仅仅知道,并不意味着他们会认为这些属性是好是坏,还是根本无所谓,也不能说明他们是否真的会买下这台相机。
由于这三个元素之间的关系(通常从主观角度上来看),构成了态度的结构被称为三维体,包括某人对态度的对象或其他人或事物的感知。
这些观点可能是积极的或是否定的,更重要的是,人们会改变主意,以保持元素之间的协调。
该理论强调了人们希望三维体中的元素和谐或平衡。
如果不平衡,紧张就会发生,直到人们的观点改变并恢复平衡。
元素以两种方式组合在一起,它们可以相互归属,即一个元素属于另一个元素,例如,信念;它可以是情绪化的,也就是说,两个元素的组合是因为一个元素对另一个元素有偏好或不喜欢。
男人和女人都可以约会以被视为有正面的情感关系;结婚后,他们之间是正向的归属关系;离婚的过程则是试图中断彼此之间的归属关系。
均衡理论提醒我们,当思想之间存在平衡时,态度是最稳定的。
另一方面,当发生不一致时,态度的变化更可能表现出来。
均衡理论解释了为什么消费者喜欢与积极评价相关联。
与流行产品建立关系,例如购买时装,驾驶着神气的汽车,将增加与他人积极联系的可能性。
最后,均衡理论解释了广泛使用的通过名声推广产品的方法。
当三维机构尚未完全建立时,如,一维是新产品或一维是尚未有明确态度的消费者,经销商可以利用产品与名人两者之间的关系来建立消费者与产品两者之间的积极关系。
情感关系。
在其他情况下,名人对某个问题进行抨击,就会影响其崇拜者对这个问题的态度,就像运动健将在反毒品公益广告的目的是一样的。
“均衡”是名人推广的核心。
产品制造商期望的是,明星的声誉可以传递给产品。
应该指出的是,如果公众对名人的看法越来越差,那么建立名人和产品之间的关系。
这种关系会适得其反。
3认知测评内容和旅游地形象形成的因素及旅游地认知形象的形成机理
3.1测评内容
对于不同类型的受访者,评估内容主要包括四个系统:
(1)旅游目的地的整体形象认知调查,在游览之前向游客询问城市的整体概念感知(整体心里部分),参观结束后,受访者进行统计分析并分析原因;
(2)城市的图像认知类型调查,这是游客测量城市特定形象和其他人,事物和物体的图像感知能力所特有的。
分析一系列对游客最具吸引力的认知对象,然后分析区域景点的认知吸引力的渐进规则。
(3)在情感认知的调查中,通过对旅游目的地该系列中具有明显情感色彩的词汇描述后,理解了旅游形象在游客感知中的情感体验(情感共同的部分),并分析受访者巡演之前的和之后的。
(4)通过封闭的或开放的问题调查旅游目的地的形象位置,调查了旅游目的地的形象认知,分析出旅游目的地形象定位的合理性。
3.2旅游目的地形象的客观因素
旅游目的地,如旅游资源因素,旅游度假设施因素,旅游目的地服务因素,行业管理因素和社会参与因素的图像的许多内容,都是客观刺激的游客,形成旅游形象。
这些元素的实际图像是什么样的,它是影响旅游目的地的形象,最终形成的一个重要因素。
虽然一个人的主观反映被因素,如个人的经验,动机,个性等的影响,从客观现实偏离。
这种偏差是基于客观实际的图像上。
以上,即偏差漂浮在旅游目的地的客观实际图像的目标线的特定范围内,并且由于个体印象的社会化过程,该偏差将持续减小。
因此,具有良好实际图像的旅游目的地,一般来说,也是游客的良好感知形象。
相反,糟糕的实际图像将不可避免地给游客留下了不好的感知形象。
3.3旅游地认知形象的形成机理
现代认知心理的研究表明,人对事物的知觉是一个充满复杂的过程,首先是通过感官来感知外部物体,然后在头脑中形成一种印象(初始印象);这种印象与对感知者的感知认知一起形成,以形成表现,行为,情感和享受的体验;以专注为主导的经验的概念向认知对象转移,接近和融合,形成有意义的主观心理图像(认知图像),从而触发人类的认知行为。
感知是对外部世界人类认识的起点。
在此基础上建立的形象是人的决策行为的诱导。
这个理论适用于行为地理学的研究。
地理空间相关的人类行为(如位置,旅游等)的发现依赖于地理环境的人类感知。
认知图像接近客观现象是一个渐进的过程中,人类逐渐认识地理环境的本质。
然而,人们做出决定之前,这一切只能根据感知到的图像上。
作者将旅游目的地的形象定义为:
游客和潜在游客对旅游目的地的整体区域感知和主观评价,这反映了旅游目的地在游客和潜在游客心目中的特征。
这个反思过程可以归纳为三个阶段:
(1)旅游目的地形象的客观刺激的过程:
认知原则指出了个体的认知实际上是一个刺激——反映过程。
旅游形象形成的第一步是通过了各种媒体在旅游目的地中的各种信息。
对游客采取行动的过程。
如果没有足够强的信息刺激,就不可能引起个人的有效关注,心理反映的可能性很低,并且特定的旅游目的地会有感知到的损失或偏差。
在信息社会中,“影响”就是“价值”,可以提供越来越强大的信息符号,增加游客的刺激力度,引起游客的注意,产生反映和评价。
(2)旅游者图像刺激信息处理过程:
旅游目的地信息的目标刺激通信之后发送给游客。
游客将处理并处理外部信息,生成一定的认知,最终形成了一定的印象。
这里的信息处理过程是一个复杂的认知过程,包括注意甄别,知觉处理,记忆,想象和思维的概括,而由个人自身的智力和非理性的因素(情感,性格,经验等)的影响。
这种游客与外界交流后,逐渐融合,整合,完善,最终完成了个人印象社会化的和谐进程。
(3)加强旅游目的地形象的过程:
旅游目的地形象具有抽象意义和一般意义,旅游目的地形象不断受到大众传媒和游客口头传播媒体的影响。
它已成为组织中的公众共同的印象,影响了公众的情感态度和行为取向。
根据图像形成处理的基本理解,形成了旅游图像,根据时间和行为序列的心理过程,进一步描述了旅游图像的在人脑中分阶段合成:
1)本地感知图像(原始图像):
是指在旅游消费各种信息媒体接受先前由存储在内存中的信息的旅游景点图像的决定。
这种形象的形成是微妙的,虽然内涵模糊和扩展,但它是最基本和最坚实的。
在旅游决策中,它往往是人们产生和提出选择的动机的根本原因;2)决策意识图像(诱导图像):
一旦你有旅行和选择目标的动机,游客将积极收集有
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