供电服务效能监察自查报告.docx
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供电服务效能监察自查报告.docx
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供电服务效能监察自查报告
供电服务效能监察自查报告
篇一:
电力公司化效能监察情况汇报材料
一、XX电力公司概况二、开展效能监察的主要做法近几年来,我们紧紧围绕企业生产经营实际开展效能监察工作,狠抓制度建设,强化规范管理,严格监督检查,提升队伍素质。
随着电力企业管理体制改革、转换经营机制和完善法人治理结构,效能监察也不断融入公司安全生产和经营管理等活动中。
效能监察工作不仅对企业的廉政建设有着重要的作用,而且它将监察渗透于管理之中,通过对管理人员在生产经营活动中的行为、能力、运转状态等方面进行监察,实现关口前移,在一定程度上达到提高经济效益、管理效益、廉洁效益、社会效益和工作效能的目的。
有效地堵塞了漏洞,改善了管理,营造了依法经营、廉洁从业、诚实守信、勤勉敬业的良好风气,进一步增强了公司廉政文化的软实力。
我们坚持把效能监察作为企业发展的重要工作,围绕安全、经营、质量、效能、效益、效率等方面的重大问题,重点监督检查违反职责和行政法规、制度以及指令、工作程序,并造成严重影响或重大经济损失的错误管理行为,以保证企业内部政令畅通,提高管理效率,增加经济效益。
针对人财物管理中可能出现问题,修订完善经营决策、建设投资等方面的管理和监督制度;针对招投标过程中可能出现的围标、串标行为,建立健全供应商廉洁信用评价办法。
围绕重点领域,抓住腐败现象易发多发环节,大力开展效能监察,把效能监察的重点更多地放在集团化措施的落实上,加强各类资源整合运作过程的监督和效果的检查评价,促进集团化运作深入开展。
集中开展了“三清理一规范”和不良资产处置等专项效能监察工作,促进了企业管理水平和经营效益的提高。
对电网核心业务,突出工程建设、资金运作、资产处置、招标采购等关键环节,以及供电服务等关系人民群众切身利益、社会关注的热点难点问题,切实增强监督的实效性。
坚持依法从严治企,加强对各级企业的监督检查,严格落实国家法律法规。
凡涉及国有资产处置的,必须严格履行相应程序,切实维护国有资产安全和职工合法权益。
在供电服务领域,加强对电费回收、业扩报装等环节的效能监察,坚决杜绝“三指定”现象,提高市场透明度。
随着电网建设加快,工程资金投入大,物资需求多,围绕公司发展重点领域、关键环节,广泛开展了效能监察。
(一)坚持“三个到位”,确保效能监察工作有章可循1.思想认识到位。
公司高度重视效能监察工作,树立效能监察是企业管理重要组成部分的观念,明确效能监察是促进企业改革与发展的动力,是强化企业管理的根本目的,是行政行政主要负责人管理手段的延伸。
通过教育使各级领导能够正确地理解效能监察的目的、意义,并达成共识:
明确效能监察工作是纪检监察部门为生产经营服务,是从源头上预防腐败发生,促进企业管理,提高企业效益,保证企业政令畅通的重要手段。
公司也将“经济活动全过程效能监察”列入XX年公司课题研究中。
2.工作体系到位。
公司把效能监察作为生产经营管理和党风廉政建设的重要内容,基本形成了纪检监察部门在组织实施中加强指导,业务管理部门在积极参与中落实责任,基层各单位在上下联动中推进和深化效能监察的工作态势。
一是明确目标和计划,研究制定效能监察总体方案。
今年初由公司明确全年效能监察工作重点,制定具体、可行的效能监察计划,要求各基层单位根据工作重点进行立项,并采取日常检查,半年考核,年终验收评比的办法,跟踪检查立项单位效能监察实施方案的落实情况,协助督促责任部门对效能监察中发现的问题,提出监察建议,并限期整改,从而确保总目标的实现。
二是建立业务管理机制。
公司制定了效能监察工作实施办法,对效能监察工作的原则、内容、工作程序、方式、方法、职权、奖惩标准等做出具体规定。
其次强化效能监察手段,制定处罚规定,明确对违规违纪者的处罚标准,并由监察部门严格督察执行。
完善业务管理制度,实行立项、领导审核签字、年度计划呈报、定期报表、重要监察项目专题报告、效能监察档案管理等制度,使效能监察工作步入运行有规范、检查有依据、惩处有标准的管理轨道。
3.组织领导到位。
坚持行政主要领导负责、监察部门组织协调、管理职能部门配合参与的工作机制。
成立由监察、审计、财务、企管、人事等有关部门主要领导为成员的效能监察工作领导小组。
建立由行政主要负责人挂帅,纪检监察部门参加的联
席会议制度,定期沟通交流情况,研究解决疑难问题,拓展效能监察的渠道和范围,增强效能监察工作力度。
(二)坚持“三个结合”,提高效能监察的针对性1.把效能监察与党风廉政建设相结合。
在实际的生产经营工作中我们充分发挥上级、平级、下级三级监督网络的作用,对物资采购、招投标、安全生产、经营管理、人事任免、资金管理和基建工程项目等开展效能监察工作。
针对XX电力公司“十一五”投资225.5亿元加强电网建设的实际情况,为确保投资建设中资金安全和干部安全,切实加强对“三重一大”等问题的监督,推进企业生产管理和经营管理领域党风廉政建设工作。
2.把效能监察与加强企业制度建设相结合。
本着为大局服务的指导思想,公司把强化企业制度建设和执行力作为效能监察工作的重点工作,做到监察一批项目,堵塞一些漏洞,完善一套制度,推进一次工作。
坚持以经济效益为中心,从企业长远利益出发,注重检查和纠正所涉及的各类问题,完善监督制约机制。
3.把效能监察与司务公开和信访工作相结合。
公司把司务公开和信访工作中反映的问题作为效能监察的切入点,既能有效地提高效能监察的针对性和实效性,又有利于把效能监察工作不断引向深入,为改革、发展、稳定大局服务。
(三)重视抓好“六个环节”,确保效能监察工作的有效性。
1.注重抓好选题立项。
效能监察涉及面广、政策性强,达到预期效果,关键是要制定切实可行的实施方案,实施方案抓住四个环节,一是选准“切入点”,增强效能监察工作的针对性;二是抓住“关键点”,增强效能监察工作的规范性;三是把握“延伸点”,注重效能监察工作的连续性;四是重视“显现点”,增强效能监察功能的实效性。
公司每年有重点地选好几个项目,拿出优秀成果,真正使效能监察工作与企业管理有机结合。
2.注重抓好分析整改工作。
发现问题及时整改,是效能监察的目的。
一是抓好跟踪调查。
在下达效能监察通知书、提出限期整改建议后,要主动指导基层单位对整改措施的落实,对整改效果进行跟踪检查。
二是搞好终结报告,及时分析和反馈信息。
通过开展效能监察,对存在的问题和薄弱环节,及时采取措施,限期整改,并做好跟踪督促工作。
3.注重抓好典型示范作用。
没有典型就没有经验,没有典型就没有动力。
公司在开展效能监察过程中,及时总结推广典型经验,以点带面,推动和促进效能监察工作深入、均衡、整体发展。
4.注重抓好建章立制。
坚持标本兼治,既是效能监察的重要内容,也是效能监察的根本目的。
通过效能监察协助和督促有关部门制定和完善相关的企业管理制度,在治本上下功夫,以达到合法经营、规范管理、以法治企、提高效益的目的。
5.注重部门配合,形成合力。
在开展效能监察工作中,公司注意与有关部门搞好协调,对重大效能监察项目要求有关业务部门必须参加。
这种联合开展效能监察的工作方式,既增强了效能监察的力度和效果,解决了自身人手紧、专业性不强的问题,也促进了与业务部门之间的理解和配合。
6.注重长效,巩固成果。
发现问题、纠正问题仅是效能监察的过程,要防止问题的再发生、真正堵塞管理漏洞,必须抓好制度建设、建立长效机制。
公司坚持以经济效益为中心,从企业的长远利益出发,从管理中的突出问题、薄弱环节和热点问题入手,进行事前预防性监察、事中跟踪性监察和事后改进性监察,认真履行效能监察职能,坚持循序渐进,讲求实效。
三、开展效能监察的主要成效对自治区监察厅对公司基层单位下达的“效能监察建议书”,我们认真调查整改,规范了收费程序。
撰写效能监察经验论文63篇。
到目前为止,集中规模招标未发生重大违法违纪行为。
五、今后工作目标和努力方向我们在开展效能监察以来,取得了一些成绩,但还存在很多薄弱环节,今后,要切实维护效能监察的权威性和严肃性,使效能监察工作在公司规范化管理、标准化建设中发挥应有的作用。
创新理念和工作方式,做好效能监察事后评估工作,强化闭环管理,推动效能监察工作由纠偏纠错向提升绩效转变。
努力实现监督方式由随机监督向日常监督转变,监督过程由事后监督向事前、事中监督转变,监督力量由以纪检部门为主向多部门协同转变,有效防止权力失控、决策失误和行为失范。
为全面推进XX电力公司党风廉政建设,在自治区纪委监察厅的领导下,我们将坚定信心,求真务实,开拓创新,扎实工作,认真履行社会责任,努力创建电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司,弘扬“努力超越、追求卓
越”的企业精神,使企业效能监察工作再上新台阶,取得新成效,为XX经济社会发展做出新贡献
篇二:
洛阳供电公司供电服务自查总结报告
洛阳供电公司供电服务
效能监察自查工作报告
省公司效能监察工作小组:
为提升供电服务质量,改进行业作风形象,强化管理
和源头防腐,认真贯彻落实洛供公司监?
XX?
---号)《供电服务效能监察实施方案》的通知精神,以开展供电服务效能监察工作为载体,坚持融入中心,服务大局,强基固本,提升水平的工作思路,加大“四个创新”力度,认真落实“三个十条”、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范。
现将自查工作情况汇报如下:
一、制定方案,广泛动员
为了保证供电服务
效能监察自查自纠工作有序开展,公
司按照统一组织、分级实施的原则,首先开展调查研究,了解供电服务现状,制定效能监察实施方案,明确监督内容和责任分工。
其次召开效能监察工作动员会。
动员部署,落实责任,组织学习相关文件和规定,培训业务知识,使大家充分认识到开展供电服务效能监察工作的重要意义,提高做好工作的自觉性和责任感。
按照实施方案的目标,责任分工、检查内容,时间安排等进行了统一周密的部署,监察工作重点明确、各部门、各单位职责和分工明确到位,相关协作。
二、领导重视,责任明确
为确保此项工作顺利开展,责任到人,特成立以公司总
经理付红军组长;副总经理刘军,纪委书记邱型波为副组长,其他相关职能部室主任和各分局局长、各县局分管供电服务的副局长等人为成员的“供电服务效能监察”领导小组。
领导小组办公室设在审计监察部,谢延超任领导小组办公室主任,全面负责供电服务效能监察自查自纠工作的组织实施。
领导小组的成立,有效促进了自查自纠工作开展,为该项工作顺利实施提供了强有力地组织支撑。
三、紧抓重点,深入自查
围绕供电服务的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节,联
合营销、农电、客服等部门,及时总结分析供电服务工作现状,跟进项目进展,掌握工作动态,督促各级各类人员履责尽责,推进供电服务自查自纠高质、高效、规范有序进行,以自查促整改、以整改促管理、以管理促服务,以服务树形象,全面提升行风建设和优质服务工作水平,为建设“一强三优”现代公司奠定坚实的基础。
在自查阶段,一是要求各单位要结合本单位实际,深入
开展自查自纠,同时把自查问题、纠偏整改、加强监管、完善制度有机衔接起来,协调推进,形成闭环的科学工作模式,既能解决当前存在的突出问题,又着重修订、完善并建立规范管理的长效机制,确保监察工作取得实效。
二是针对发现的问题和隐患,要分析研究问题和隐患产生的根源,提出改
进措施和办法,明确整改时限和责任要求,增强效能监察工作的预见性、针对性和实效性。
特别是要深化“三指定”自查自纠工作,研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施,维护正常的市场秩序。
最后各单位应写出详实的自查报告,认真分析本单位在供电服务自查工作中存在的问题以及相应的纠正措施,及时上报“供电服务自查自纠”办公室。
现将自查工作开展情况总结如下:
(一).针对检查重点,回顾梳理工作
1.电网供电能力显著提高。
洛阳公司抢抓机遇,仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25.53亿元。
根据城市发展需要,先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站,同时配合城区道路建设改造,将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。
经过不懈努力,建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构,电网结构进一步完善,基本消除了供电“卡脖子”问题。
较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。
2.全员服务意识明显增强。
深入开展教育培训,引导广大员工转变服务观念,忠实履行“四个服务”宗旨,认真贯彻公司供电服务工作各项部署和要求,学习领会新“三个
十条”,统一印发4000多份小卡片,强化学习宣传,全员服务意识得到有力提升。
3.供电服务标准化水平持续提高。
全面构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销集约化“一部三中心”组织模式,实施电费核算与帐务、业扩报装、95598电话呼叫服务、计量检定与配送等业务的集中管理,提高为客户办理各类业务的服务能力;建设推广营销信息系统和95598客户服务系统,搭建高效、便捷的客户服务技术支持平台;统一营销业务模型、客户服务标准,优化业务流程,实现了服务标准统
一、服务流程通畅、服务需求响应快速;梳理完善营销业务标准规范,初步形成营销业务标准制度体系,提升了供电服务标准化水平。
4.供电服务手段不断丰富。
努力探索做好供电服务的措施和方法,构建客户诉求平台,广泛征求客户意见和建议;拓展电费交纳方式,积极推广网上交费、银行委托代扣、手机短信、电费充值卡等多种新型交费方式,缴费方式接近二十种,有效解决了不同客户群缴费难问题;大力推进“电力服务进社区”,使电力服务更加贴近老百姓;不断探索业扩报装服务新模式,针对客户用电工程建设周期长和用电时间要求紧的矛盾,推出“一站式”、“契约式”等服务新举措;服务国家重点工程和新农村电气化建设,加大电网投资力度、加快业扩报装接电速度;面向大客户群,开通绿色通道,
推出协商停电服务,实行重点跟踪服务,开展高品质差异化VIP服务。
5.供电服务行为进一步规范。
主动接受政府监管和各方面监督,高度重视并积极配合电监会供电检查工作,落实监管要求,加强企业内部自律,严禁各种不规范的市场行为。
设立行风投诉举报专项奖励基金,深入开展“供电服务,情暖中原”活动,组织明查暗访和客户满意度调查,公司供电服务“十项承诺”兑现率连续四年达到99.99%,电压合格率、供电可靠率逐年提升,得到各级政府、社会各界和广大电力客户的高度评价。
在全市各县区建立客户监督网,定期召开不同层面、多种形式的大客户、民评代表座谈会、听取客户的意见和建议,不断改进工作。
公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访,宣传电力政策,征求客户意见和建议,并查看客户的用电设施状况,现场解决他们的用电困难。
今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况,为客户提出用电优化方案16项,提出设备安全问题170余项,帮助解决安全隐患93项,帮助企业解决用电困难40余次,使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
建立客户意见处理反馈机制。
对客户投诉举报、来信来访等,由监察部、营销部、农电工作部等组织认真处理,做到件件有落实,件件有回音。
针对去年行风评议中群众所提出的意见和建议,我们高度重视,快速反应,在认真
篇三:
供电服务效能监察实施方案
供电服务效能监察实施方案
为了深入贯彻落实“三个十条”要求,加强供电服务工作体系建设、整理服务资源、规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准,切实提高公司优质服务水平,根据集团公司、市公司关于效能监察工作要求,经报公司领导批准,决定开展供电服务质量效能监察。
为保证该项效能监察工作的顺利开展,特制定本实施方案。
一、监察目的
认真学习贯彻电监办《供电监管办法》,坚持“四个服务”,落实“三个十条”,深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程及“三指定”专项治理活动,加强服务监督检查,重点检查行风建设和优质服务工作中存在的问题和管理的薄弱环节,进一步强化全员服务理念,不断提升公司供电服务工作水平。
二、监察依据
《供电监管办法》、国家电网公司《效能监察办法》、《纠风和行风建设工作导则》、《员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”》、《突发事件新闻应急处置工作预案》、《供电营业职工文明服务行为规范》、集团公司《关于违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚暂行规定》、《关于进一步加强和规范客户故障报修服务的通知》、《客户业扩报装服务办法》、《业扩报装管理办法》、《《营
销服务人员岗位行为规范》、公司《服务岗位行为规范》、《首问负责制度》《客户业扩报装接电管理办法》等文件规定。
三、监察任务
监督检查贯彻执行“三个十条”等供电服务方面规章制度情况,以及在供电服务中管理程序、业务流程、工作标准和岗位规范等方面履职情况,纠正行为偏差,促进企业规范管理:
1、监督检查停送电管理情况,提高供电质量和供电可靠性。
2、监督检查业扩报装管理情况,推行“阳光业扩”,建立健全业扩报装内部稽查机制和防控监督制度,坚决杜绝“三指定”行为。
3、监督检查执行国家电价政策情况,加强“三电”工作,坚决杜绝各种违规收费现象。
4、监督检查服务窗口标准化、规范化建设情况,贯彻落实《供电服务质量标准》和《供电服务提供标准》等规范性文件,提升城乡一体化服务水平。
5、监督检查畅通监督渠道情况,主动接受政府监管和社会监督,及时受理客户投诉举报,有效解决社会各界关心的热点和难点问题。
四、组织机构及职责分工
为切实加强对供电服务质量效能监察工作的领导,公司
成立效能监察领导小组,办公室设在监察审计部。
1、领导小组
职责:
负责公司供电服务质量效能监察的领导和指导,组织制定效能监察工作方案,组织协调开展效能监察工作,了解各单位开展自查工作情况,适时组织检查和抽查工作。
2、工作办公室
职责:
在领导小组领导下,负责供电服务质量效能监察日常工作,针对供电服务的各工作环节,组织专项监督检查,及时发现纠正供电服务工作中存在的问题,督促有关部门、单位认真分析原因,及时进行整改。
3、职责分工
(1)营销部负责供电优质服务的归口管理。
负责营销服务相关管理制度、管理程序、业务流程、工作标准和岗位规范的建立与落实。
负责业扩报装“三指定”问题的检查与整改。
负责营业窗口标准化建设的归口管理。
负责优质服务突发事件应急处置预案制定与实施。
负责承办业务管理范围内客户投诉举报问题的调查核实与督促整改工作。
负责组织开展供电服务品质评价工作。
负责营销各岗位人员的专业培训。
(2)乡镇电管部负责供电所行风建设和优质服务措施的落实。
负责供电所供电服务工作的常态化、标准化、规范
化建设。
负责供电可靠率、电压合格率管理。
负责解决客户反映集中的突出问题。
负责各供电所优质服务和行风建设常态机制建设。
负责承办业务管理范围内客户投诉举报的调查处理及整改纠正工作。
(3)生技部负责供电可靠性、电压合格率管理,保证电能优质可靠供应。
负责配电网规划、建设、运行维护和状态检修,积极开展不停作业,加强故障抢修管理,减少客户停电时间。
负责节假日、重大社会活动保电工作。
(4)政工部负责开展内外宣传。
负责行风舆情监测,指导基层单位开展行风舆情应急处置工作。
(5)监察部门负责组织落实上级及公司供电服务效能监察领导小组的各项工作部署。
组织开展行风建设工作的检查考核。
协调、督促业务管理部门对存在的管理和服务问题加以整改落实。
负责受理行风投诉举报,查纠违规违纪行为。
负责与政府纠风部门的沟通联系等工作。
五、监察重点及监察方法
1、监察内容
供电服务效能监察重点监察制度建设情况、服务窗口建设情况、业扩报装、停送电管理、电费电价、故障报修管理、用电抄核收情况、畅通渠道、行评反馈问题整改情况、“三个十条”贯彻执行情况等十方面内容,详细内容见附件《供电服务效能监察重点监察内容及检查分工表》。
2、监察方法
运用资料分析法、跟踪督查法、直接参与法,通过专项检查、召开座谈会和现场走访等多种形式,调取营销MIS系统或ERP系统资料查阅相关文件、制度和记录,利用模拟报修、电话查询、信息在线监测等手段,对供电服务各业务环节、流程进行检查评价。
六、工作步骤及时间安排
(一)前期准备阶段(3月1日—4月30日)
1、前期调研。
召开座谈会,在深入调查研究的基础上,撰写可行性报告,提出立项建议。
2、项目审批。
根据立项建议,填写《效能监察立项报告表》,由公司领导批准后正式立项。
3、成立机构。
成立效能监察领导小组和工作机构,明确职责分工。
4、制定方案。
制定供电服务效能监察实施方案。
5、组织培训。
组织检查人员学习有关文件要求,明确效能监察的重点和关键环节,有针对性地开展工作。
(二)自查整改阶段(5月1日—5月31日)
1、下达效能监察通知书。
向监察对象下达效能监察通知书,通报实施效能监察的内容、要求和时间等相关事宜。
2、各单位要制定切实可行的自查自纠方案,明确自查工作的人员、方法、步骤以及自查内容重点。
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