社会工作行政1206答案.docx
- 文档编号:8858617
- 上传时间:2023-05-15
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:178.35KB
社会工作行政1206答案.docx
《社会工作行政1206答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社会工作行政1206答案.docx(10页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
社会工作行政1206答案
社会工作行政(1206答案)
《社会工作行政(本)》期末复习资料(201206)
一、考试情况介绍
(一)考试方式:
终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式,允许考生携带一张A4纸入场(纸张由各地方电大统一发放,可于纸张正反面上记录知识要点)。
试卷分值为100分,比例占总成绩的70%,考试时间为90分钟。
(二)试题类型:
1.名词解释题(4道题,每题5分)
2.单项选择题(5道题,每题2分)
3.多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案,请将正确答案的字母填写在括号内,多选或错选均不得分,少选每个选项得1分。
每题4分,共4道题)
4.简答题(3道题,每题10分)
5.材料分析题或论述题(1道题,24分)
二、复习范围
以文字教材《社会工作行政》(时立荣主编,中央广播电视大学出版社2011年12月第一版)为依据,以本次期末复习指导(文本)为重点范围进行复习。
三、期末重点复习题
(一)名词解释题
(三)多项选择题
1.某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选,该模型筛选的原则主要有(ABC)
A.综合性B.可行性C.收益性D.公平E.效率
2.社会工作行政中,雷克斯•A•斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为(ABDE)。
A.5C原则B.倾听C.沟通氛围D.重复E.对事实和情感的沟通
3.在某社会服务机构中,大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者,而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐,所以领导应具有的特征是(BCD)。
A.利用加薪鼓励下属B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属
C.较少使用职位权力D.善于资源整合,开拓机构发展空间E.经常运用合法权利领导下属
4.社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括(ACD)。
A.零基预算法B.多项预算法C.单一预算法D.项目预算法E.功能预算法
5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括(ABCE)。
A.督导B.利益相关者C.服务对象D.管理层E.资助者
6.作为爱心老年公寓的负责人小张,他在沟通方面扮演着(ABCD)等重要角色。
A.上情下达B.下情上达C.与同事协调D.向公众交代E.对自己负责
7.社会服务机构中,志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同,主要表现在(ABE)等方面。
A.工作动机B.管理方式C.服务对象D.服务时间E.对机构的认同
8.社会服务机构中,团体决策的优点主要有(AB)。
A.有较多替代方案B.方案的可接受程度高C.责任明确D.快速省时E.信息较完整
9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有(AB)。
A.定期召开会议B.设立机构公告栏C.为成员庆祝生日D.定期工作聚餐E.成立工作小组
10.在社会工作行政中,面临伦理问题时坚持的基本原则有(BCD)。
A.促进正义B.保护生命C.最小伤害D.平等和差别平等E.保留地公开信息
11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业,因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有(ABCD)。
A.重点控制原则B.适度控制原则C.弹性控制原则D.客观控制原则E.程序控制原则
12.社会服务评估中,评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施,主要工作包括(ACD)。
A.进入现场B.明确评估问题C.收集资料D.分析资料E.签订评估协议
13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中,属于授权行为的是(BCDE)。
A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划
B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作
C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估
D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目
E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务
14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有(ABD)。
A.媒体监督B.政府监督C.自律D.第三方监督E.行业监督
15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效,使有限的社会资源发挥更大的作用。
那么,目标管理的一般过程主要有:
ABD
A.目标的制定B.目标的实施C.目标的授权D.评估E.目标的控制
16.在社会服务机构中,志愿者的工作管理模式主要有(ABCD)。
A.自主管理模式B.志愿人员定期报告模式C.监督工作模式D.指令工作模式E.任务工作模式
(四)简答题
1.简述决策的不同类型。
答:
依据不同的分类角度,决策的类型会有不同。
常见的分类方法有下列几种:
(1)依据理性的程度,可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策;
(2)依据问题的性质,可以把决策分为例行式决策与非例行式决策;
(3)依据决策参与的人数,可以把决策分为个人决策与团体决策;
(4)依据社会服务机构工作者的角色,可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。
2.简述社会服务机构的组织结构类型。
答:
从组织分化的方向看,社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类:
(1)社会服务机构的一般结构类型:
①直线式组织结构——最简单的组织方式
②直线参谋式组织结构——参谋的职权是主管授权的一种权力形式
(2)社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种:
①问题解决型团队②跨专业团队
3.简述服务项目方案策划的主要阶段。
一般来讲,服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段:
第一阶段:
问题的认识和分析阶段。
在这一阶段,社会服务机构需要对相关问题进行分析,并对服务需求进行评估,这是社会服务方案策划的首要基础;
第二阶段:
目标制定阶段。
在这一阶段,主要是界定总目标和影响性目标以及建立目标的优先次序;
第三阶段:
方案安排阶段。
在这一阶段,主要是制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的行动方案、评估资源需求和获取资源支持以及制订行动计划;
第四阶段:
考虑服务的评估。
这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法,用来检验服务项目的实施情况。
4.简述对社会服务机构有效控制的原则。
(只答要点即可)P192-193
5.简述职位权力和人格权力的区别。
答:
(1)职位权力,是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力,会随职务的变动而变化。
人格权力,是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。
(2)从来源上看:
职位权力来源于法定职位,而人格权力来源于个人魅力。
(3)从范围上看:
职位权力有时空限制,而人格权力无时空限制。
(4)从方式上看:
职位权力主要是通过行政命令来实现,而人格权力是通过人格感召。
(5)从基础上看:
职位权力是必须服从的,而人格权力是自愿接受的。
(6)从效果上看:
职位权力主要是慑服,而人格权力是信服。
(7)从性质上看:
职位权力主要是强制性的影响力,而人格权力是凝聚性的影响力。
6.简述社会服务评估中如何拟定评估问题。
答:
一般来说,评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。
常见的评估问题包括:
(1)服务对象的需求是什么?
(2)服务或项目能否满足服务对象的需求?
(3)服务或项目的目标是什么?
是否已经实现?
(4)服务或项目的实际过程如何?
是否按计划进行?
(5)服务或项目的结果或效果如何?
(6)服务或项目的效率或投入—产出比如何?
(7)服务或项目还需要延续或者改善吗?
7.简述社会服务机构使命的特点。
(只答要点即可)P27-28
8.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。
(只答要点即可)P79-80
9.简述社会服务机构筹资的一般方法。
答:
社会服务机构开展筹资的方法主要有:
(1)项目申请
(2)私人恳请与电话、网络劝募(3)筹资活动(4)直接收费
(5)除此之外,在我国,作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的,每年有固定的拨款。
10.简述社会服务机构目标确定的过程。
答:
社会服务机构目标确定的过程分为以下步骤:
(1)对机构进行内外部环境与条件分析
(2)明确机构自身的愿景与价值观
(3)提出总体目标方案(4)评估各个方案并确定可行满意方案(5)目标具体化
11.简述社会服务机构行政计划的阻力与障碍。
(只答要点即可)P97-98
12.简述马斯洛的“需求层次理论”。
答:
美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次,由低到高依次为:
生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
(1)生理需要:
即基本的生存需求;
(2)安全需要:
即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求;
(3)归属和爱的需要:
即人们希望被他人接受,拥有友谊和爱情的需求;
(4)尊重的需求:
即自尊和尊重他人;
(5)自我实现的需求:
即最大限度发挥个人独特潜能的需求;
马斯洛认为,以上五种基本需求构成一种等级,生理需求居于最底层,自我实现的需求居于最顶层。
人们只有满足了底层的需求,才会追求上一层的需求。
当人们的需求(尤其是生理需求等低层需求)没有满足的时候,人们的行为缺乏动机,没法激励。
五)材料分析题一
李德是某社工机构的主任,上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的积极性,首先是完善了机构的奖励福利制度,根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励;其次是注重机构内部团队式合作,采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构策划、组织项目;同时,机构还定期开展员工分享会,分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。
除此之外,李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整,并且为机构社工提供培训、学习等机会。
在李德的带领下,机构员工工作热情普遍高涨,员工之间关系越来越和谐,机构发展的势头越来越好。
阅读上述材料回答以下问题:
1.结合上述材料,在社会服务机构中常用的激励方式有哪些?
2.如果你担任社工机构的领导,要实现社会服务机构的目标,完成机构的使命,应具备哪些素质?
请阐述。
答:
根据材料,在社会服务机构中,常用的激励方式主要有以下七种:
(1)认识员工的个别差异。
如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。
(2)运用目标。
李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。
(3)提供员工参与决策的机会。
材料中的机构定期开展员工分享会,分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。
(4)增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。
如机构根据员工的个人专长进行岗位调整,为员工提供学习机会等。
(5)协助员工职业生涯的发展。
如为机构社工提供培训、学习等机会。
(6)完善奖惩制度。
材料中的机构完善了它的奖励福利制度,根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。
(7)金钱的奖励。
虽然社会工作者强调服务,但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱因。
(材料题答题必须结合材料)
2.答:
要实现社会服务机构的目标,完成社会服务机构的使命,领导者必须具备多方面的素质。
概括起来,主要包括以下方面:
第一,强烈的社会责任感和坚定的政治立场。
第二,高超的管理能力和专业素质。
第三,魅力型人格。
第四,根据环境变化随时调整自身角色的能力。
材料分析题二
北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构,在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。
2011年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目,在整个项目中,机构领导者采用了团队式结构,并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策,项目不仅为独居老人提供了应有服务,受到了社区居民的一致好评,而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。
结合上述材料,回答下列问题:
1.上述材料中,社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构?
在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种?
2.独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策,试比较团体决策和个人决策的优缺点。
答:
1.
(1)材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织架构。
(2)在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有:
①问题解决型团队;(2分)②跨专业团队。
2.
(1)优点:
对于团体决策来讲:
①可以提供较完整的信息,如材料中运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展献计献策;②有较多的替代方案;③方案的可接受程度高;④有利于形成健康、积极的机构文化,如材料中团体决策增强了机构员工的认同感和凝聚力。
对于个人决策来讲:
①可以快速、省时;②责任明确、易于保密。
(2)缺点:
对于团体决策来讲:
①它会费时、缺乏效率;②少数支配多数、派别斗争;③从众、假民主;④责任模糊。
对于个人决策来讲:
①其信息会欠完整、全面;②缺乏足够的替代方案;③可接受程度低;④易有专制独裁之嫌,不利于形成健康、积极的机构文化。
(六)论述题一
小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生,现在机构领导要求小方交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划。
请运用所学知识,帮助小方了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段?
以及每一阶段的主要内容是什么?
答:
(1)一般来讲,服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段:
第一个阶段:
问题的认识和分析阶段。
第二个阶段:
目标制定阶段。
第三个阶段:
方案安排阶段。
第四个阶段:
考虑服务的评估。
(2)每一阶段的主要内容如下:
第一阶段的主要内容有:
①分析问题;②评估需求;
第二阶段的主要内容有:
①界定总目标和影响性目标;②建立目标的优先次序;
第三阶段的主要内容有:
①制定各种可以实现目标的可行性方案;②选择理想的行动方案;③评估资源需求和获取资源支持;④制订行动计划;
第四阶段的主要内容有:
有效的评估方法,用来检验服务项目的实施情况。
方案的评估一般采用两种方法:
过程评估和效果评估。
论述题二
无论是在西方发达国家还是在中国,社会服务评估都已经成为一个重要的研究领域。
请结合你所学的知识,谈谈社会服务评估的一般过程以及社会服务评估的重要性。
答:
(1)社会服务评估的过程大致可分为四个阶段:
准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。
①准备评估。
在准备阶段,要明确评估目的,拟定评估问题,制订评估计划,并签订评估协议。
②实施评估。
评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施,主要工作包括进入现场,收集和分析评估所需资料。
③撰写评估报告。
评估者完成评估资料的收集和分析工作之后,就可以进入撰写评估报告阶段。
在撰写评估报告时,不仅需要明确评估报告的结构,还需要了解评估报告的评价标准。
④应用评估结果。
根据评估目的,评估报告的应用性主要体现在两大方面:
一是通过评估来改善社会服务或项目,提升服务对象的福利;二是通过评估对社会服务或项目进行总结判断,并以此决定服务或项目的存废及发展方向。
⑤评估结束后,社会服务机构应该制订一个行动计划,以辅助跟进评估发现和建议。
需要指出的是,评估者在进行社会服务评估时,还要遵守相关的伦理准则。
(2)社会服务评估的重要性:
①提高社会服务水平
②提升服务机构公信力
③增强社会工作者能力
④繁荣社会工作学科
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 社会工作 行政 1206 答案
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)