市场营销理念的新发展真题精选.docx
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市场营销理念的新发展真题精选
[填空题]1客户档案应设置哪些内容,不仅取决于客户管理的对象和目的,而且也受到企业的费用开支和()的限制。
参考答案:
收集信息能力
[多项选择题]
2、客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流及沟通能力,理解并影响客户行为,最终实现提高哪些目的()
A.客户忠诚
B.客户获得
C.客户满意
D.客户保留
E.客户创利
参考答案:
A,B,D,E
[填空题]3简述体验式营销的特点。
参考答案:
关于体验式营销,有以下几个关键特点:
(1)关注顾客的体验;
(2)以体验为导向设计、制作和销售你的产品;
(3)检验消费情景;
(4)顾客既是理性的又是情感的;
(5)体验要有一个“主题”;
(6)方法和工具有多种来源。
[填空题]4简述数据库营销的优越性表现。
参考答案:
谓数据库营销就是企业通过收集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性制作营销信息,以达到说服消费者去购买产品的目的,数据库营销的优越性表现为:
(1)可以帮助企业准确找到目标消费群在生产观念指导下的营销,广大的各种类型消费者接受的是相同的、大批量生产的产品和信息。
而现在,新一代高速计算机和数据库技术可以使企业能够集中精力于更少的人身上,最终目标集中到最小消费单位个人身上,实现准确定位。
(2)可以降低营销成本,提高营销效率由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品目标消费者,企业就可以避免用昂贵的广告宣传费促销或降低成本,或用大量促销费用直接让利于消费者,增强了企业的竞争力。
(3)保证企业有稳定的客户群拴住消费者,使消费者成为企业长期、忠实的用户,保证企业有稳定的客户群。
越来越多的企业投巨资建立数据库,以便能够分析客户是些什么人,采取什么措施可以保住客户。
(4)可以为营销和新产品开发提供准确的信息
(5)改善竞争者关系运用数据库与消费者建立紧密关系,企业可使消费者不再转向其竞争者,同时使企业间竞争更加隐秘,避免公开、白热化对抗。
[填空题]5整合营销执行过程中应该注意哪些问题?
参考答案:
在整合营销执行中涉及到资源、人员、组织和管理四方面的问题,下面分述之。
(1)资源的最佳配置和再生资源包括企业运用于整合营销活动的人力、物力、财力等资财总和,这其中也包含信息和时间。
整合营销执行中要实现资源的最佳配置,一方面要利用内部资源,运用主体的竞争实现资源使用的最佳效益;另一方面要利用最高管理层和各职能部门,形成对稀缺资源的管制,组织资源共享,在最大程度上避免资源浪费。
(2)人员的选择整合营销执行需要企业大量人员参与和推动,人是实现整合营销目标的最能动的因素。
整合营销常以非长期的团队小组来执行其分目标,在这种团队中工作,需要有较高的合作能力和综合素质。
(3)人员激励实践证明,即使干劲十足的整合营销团队成员也需要激励。
激励可以强化人员信心,发挥其主观能动性,促使创新性变革的产生。
(4)运用学习型组织整合营销团队既具有自身独特的营销目标,又要服务于统一的企业营销目标,二者之间存在一定冲突和矛盾。
整合营销团队具有动态性特点,而从组织角度又要求其具有稳定性,要解决这两对矛盾,达到局部目标和整体目标的统
一、内核稳定性和外壳流动性的统一,必须运用学习型组织的理论。
(5)监督管理机制整合营销实施同样离不开监督管理。
与别的组织实施监督管理不同的是,整合营销监督管理划分管理层次,注重监督管理内在化。
[填空题]6简述关系营销和传统营销的区别。
参考答案:
所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其目标是建立和发展与这些公众的良好关系,从而体现关系营销的核心价值,增强客户的忠诚度。
关系营销与传统的交易营销相比,它们在对待客户上的不同之处主要在于:
(1)交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持客户;
(2)交易营销较少强调客户服务,而关系营销则高度重视客户服务,并通过客户服务提高客户满意度,培育客户忠诚;
(3)交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的客户承诺;
(4)交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;
(5)交易营销不注重与客户的长期联系,关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系。
[填空题]7简要叙述网络营销的几项主要内容。
参考答案:
网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标,它的内容非常丰富。
下面是网络营销中一些主要内容:
网上市场调查;网上消费者行为分析;网络营销策略制定;网上产品和服务策略;网上价格营销策略;网上渠道选择与直销;网上促销与网络广告;网络营销管理与控制。
[多项选择题]
8、体验式营销的战略体验模块包括()
A.感官
B.情感
C.思考
D.行动
E.关联
参考答案:
A,B,C,D,E
[多项选择题]
9、实施绿色营销的战略设计大体如下()
A.树立绿色营销观念
B.开发绿色产品
C.选择绿色渠道促销
D.争取绿色标志
E.提供绿色服务
参考答案:
A,B,C,D,E
[多项选择题]
10、企业在进行一对一营销方式时应该创建哪些新的职能()
A.监护客户的财务情况
B.疏通生产、后勤和服务的传送渠道
C.确保企业和客户之间的互动沟通
D.建立营销同盟
E.变革组织管理战略
参考答案:
A,B,C,D,E
[多项选择题]
11、新的市场营销理论有哪些()
A.体验式营销
B.一对一营销
C.关系营销
D.绿色营销
E.数据库营销
参考答案:
A,B,D,E
[多项选择题]
12、在整合营销执行中涉及到哪几方面的问题()
A.资源的最佳配置和再生
B.人员的选择
C.人员激励
D.运用学习型组织
E.监督管理机制
参考答案:
A,B,C,D,E
[多项选择题]
13、客户关系管理的功能主要分为哪几部分()
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理
E.客户关怀
参考答案:
A,B,C,D,E
[单项选择题]
14、下列哪个企业主要运用了一对一营销。
()
A.DELL
B.IBM
C.MicrosoftD.HP
参考答案:
A
[单项选择题]
15、金融机构、新闻媒体属于关系营销六个子市场中的哪个子市场()
A.竞争者市场
B.影响者市场
C.分销商市场
D.客户市场
参考答案:
B
[单项选择题]
16、客户关系管理实施中的需要收集客户资料,建立客户主文件,下列哪个不属于客户主文件内容()
A.客户原始记录
B.统计分析资料
C.企业投入记录
D.客户个人爱好
参考答案:
D
[单项选择题]
17、“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指()
A.体验式营销
B.一对一营销
C.关系营销
D.绿色营销
参考答案:
A
[单项选择题]
18、以下哪个不属于数据库营销的优越性()
A.体现企业精神
B.准确找到目标消费群
C.降低营销成本
D.改善竞争者关系
参考答案:
A
[单项选择题]
19、需要重组再造企业的生产行为与市场行为的营销理念是()
A.关系营销
B.网络营销
C.整合营销
D.体验营销
参考答案:
C
[单项选择题]
20、以下哪个不属于网络营销的内容()
A.网上市场调查
B.网络营销策略制定
C.网络营销设备维护
D.网上价格营销策略
参考答案:
C
[单项选择题]
21、客户关系管理体现了以下哪个原则制度?
()
A.以客户为中心
B.以企业为中心
C.以员工满意为中心
D.以企业目标为中心
参考答案:
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[填空题]22绿色包装就是在设计产品包装或装潢时,要考虑其残余物对环境的影响,使其符合()或()的要求。
参考答案:
“可循环”;
“可生物分解”
[填空题]23人员激励的形式一般可分为()和()。
参考答案:
物质激励;非物质激励
[填空题]24整合营销执行需要企业大量人员参与和推动,在人员选择中我们应注意原则:
确认核心原则、能力相配原则、协作原则、()。
参考答案:
动态优化原则
[填空题]25()为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。
参考答案:
顾客数据库
[填空题]26二级关系营销的主要表现形式是(),以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中,使企业与客户保持更为紧密的联系,实现对客户的有效控制。
参考答案:
建立客户组织
[填空题]27一级关系营销维持客户关系的主要手段是利用()增加目标市场客户的财务利益。
参考答案:
价格刺激
[填空题]28在竞争者市场上,企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与自己具有()性资源竞争者的协作,实现知识的转移、资源的()和更有效的利用。
参考答案:
互补;共享
[填空题]29内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员,它包括所有的()。
参考答案:
企业员工
[填空题]30通过提供超过客户()的服务,可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。
参考答案:
期望
[填空题]31收集客户信息时,客户的档案文件一般应包含:
()、统计分析资料、()。
参考答案:
客户原始记录;企业投入记录
[填空题]32“绿色营销”,就是企业通过致力于交换过程,以满足人们的()需求,履行()的责任和义务,实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价和分销以及售后服务等一系列的经营活动。
参考答案:
绿色消费;环境保护[填空题]33所谓数据库营销就是企业通过收集和积累()的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性制作营销信息,以达到说服()去购买产品的目的。
参考答案:
消费者;消费者
[填空题]34对于推行整合营销的企业来说,其战略设计有一共同特征,这就是()。
参考答案:
凸现个性
[填空题]35做好整合营销的基本思路:
()、讲求系统化管理、强调协调与统
一、注重规模化与现代化。
参考答案:
以整合为中心
[填空题]36关系营销要取得成功,企业必须具备的条件:
需要一种支持性的企业文化、()、企业必须理解顾客期望、()。
参考答案:
搞好内部营销;有一个完善的客户数据库
[填空题]37交易营销关注的是(),关系营销关注的是()。
参考答案:
一次性交易;如何保持客户
[填空题]38客户关系管理的基本目标有三个:
一是研究(),确定市场;二是解决如何提供优质服务吸引和开发();三是通过客户研究,确定企业的管理机制和管理内容。
参考答案:
用户;客户
[填空题]39客户关系管理是()与先进信息技术结合的产物。
参考答案:
现代管理科学
[填空题]40客户关系管理能观察和分析客户行为对企业()的影响,使企业与客户的关系及企业盈利都得到()。
参考答案:
收益;最优化
[填空题]41整合营销主张把(),都要进行()整合重组,使企业在各个环节上达到高度协调一致,紧密配合,共同进行组合化营销。
参考答案:
一切企业活动;一元化
[填空题]42关系营销的目标是建立和发展与公众的(),从而体现关系营销的核心价值,增强客户的()。
参考答案:
良好关系;忠诚度
[填空题]43关系营销是把营销活动看成是一个企业与()、()、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。
参考答案:
消费者;供应
[填空题]44网络营销的特点:
跨时空、()、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、()。
参考答案:
多媒体;技术性
[填空题]45网络营销的特点:
()、多媒体、成长性、拟人化、超前性、整合性、()、高效性、经济性、技术性。
参考答案:
跨时空;交互式
[填空题]46网络营销是适应()与信息网络年代社会变革的新生事物,已经成为新世纪的营销策略。
参考答案:
网络技术发展
[填空题]47客户关系管理的基本内容包括:
以客户为中心的企业管理技术、()、
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