物业管理品质部职责.docx
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物业管理品质部职责.docx
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物业管理品质部职责
物业管理品质部职责
1、全面负责所属项目的日常客服管理工作;
2、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范;监督、指导客服部各项工作的实施;
3、协助处理投诉及群体事件,配合公司做好重要客户接待工作,维持良好公共关系;
4、根据具体项目负责制定招商、商业规划等相关管理制度及规范,组织制定招商计划及时间进度计划;
5、负责招商客户洽谈和开发客户,并达成租赁意向,完成招商业绩指标;
6、项目周边市场需求调查,定期进同类市场调查,分析业态汇总调查数据,了解行业动态;
7、客户关系管理,定期维护与客户的合作关系;
8、配合完成领导下达的其他事情。
物业管理品质部职责2
1、负责管理商场商铺装修进场,验收,撤场工作;
2、负责所辖项目的物业管理工作,建立、规范并健全维护物业管理运作体系;
3、制定年度物业管理工作计划和项目预算方案,监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;
4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作;
5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况,保证管理费收缴指标按时完成;
6、负责部门员工的激励、考核、培训;
7、完成上级交办的其他工作。
物业管理品质部职责3
1、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;
2、根据部门工作计划目标,监督物业管理的全过程,及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态,保障物业服务品质;
3、统筹安排重大活动配合保障工作,全面提高管理水平;
4、及时解决管理中出现的问题,持续改进管理服务制度体系;
5、及时处置物业部各类突发事件,确保部门工作有序运行;
6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系,建立良好沟通机制;
7、关注客户需求,及时响应相关诉求,保持与其良好关系,不断提升客户满意度;
8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导,负责绩效指标的设立与考核,帮助员工提升工作技能和综合素质;
9、完成上级交办的其他工作。
物业管理品质部职责4
1、负责商业的全面物业管理,建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;
2、负责开发项目物业前期介入工作,负责协同地产、营销完成商铺的交付工作;
3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展,建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;
4、主持处理业主、租户日常投诉,提升客户服务品质,妥善处理各类突发事件;
5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析,及下月工作计划;
6、完成公司下达的项目指标;
7、政府相关部门、外单位的关系维护工作。
物业管理品质部职责5
1、结合公司整体发展规划,制定与企业相符合的市场营销策略和计划。
2、进行市场调研与分析,研究同行及业界发展状况,随时为公司决策提供依据。
3、负责客户的开发和维护,长期保持良好的合作关系,并为客户提供优质服务。
4、负责与媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系。
5、完成领导交办的其他工作。
物业管理品质部职责6
1.负责公司物业部服务中心的全面工作,具备良好的物业管理,工民建,水、电、暖、空调等基础知识;
2.具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力,建立相应管理动作流程;
3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作;
4、具备合理计划各类工程费用的能力;
5、执行力、规划能力强,富有团队合作和敬业精神。
6、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;
7、指导检查公司物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。
物业管理品质部职责7
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目年度物业管理预算方案,协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理紧急及突发事件;
5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;
6、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况;
7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
8、负责处理租户、业主投诉,保持园区环境卫生及维持治安秩序。
物业管理处主任岗位职责
1.负责制定项目年度、月度管理计划,并监督各部门落实,确保各项工作按计划有效实施完成;
2.指导项目各项业务的开展,资源整合,对项目日常管理进行监督和巡查,发现管理上的不足,及时调整,确保现场的管理品质及年度指标达成;
3.根据项目运营情况,制定相应的管理措施和计划,负责处理重大投诉和突发事件;
4.监督外判单位的管理工作,确保外判业务符合公司服务要求。
___对项目各专业管理人员进行业务能力、岗位匹配度的评估,制定并落实有效的辅导计划,打造高绩效的团队;
6.负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;
7.负责本项目客户沟通平台的建立和维护,提出有效改进办法及建议并实施;
8.定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息,对工作进行总结分析,不断提升现场客户服务水平;
物业管理处主任岗位职责2
1、主要负责物业项目管理;
2、负责检查监督部门执行公司各项规章制度及相关规定,确定各项目的具体工作方案,并对实施过程进行监控;
3、负责监督、指导片区的教育培训工作;
4、负责现场卫生质量监督检查、评估、绩效考核;
5、负责对本部门人力、物料、综合行政成本的审核及监控工作;
6、负责每月对各组现场清洁服务质量的监控,并对不良原因进行分析,提出纠正预防措施;
7、保持与公司各部门之间工作的协调与沟通;
8、协助上级建立并维护与政府相关部门的友好合作关系。
物业管理处主任岗位职责3
1负责当值期间的秩序维护、消防、保洁、绿化、工程、商业运营、停车场等岗位的工作布置和工作检查,确保项目运营安全和服务质量;
2协助运营经理和保安主管,组织、协调处理突发事件,并及时汇报处理进展;
3协助工程部经理/主管,在当值期间对项目各类设施设备维护和应急维修工作进行监督;
4协助客服部经理,负责当值期间客户投诉处理;
5当值期间内接受运营经理/保安主管和消防主管的领导,负责项目安全巡查,检查各施工区域防火安全、施工作业安全及成品保护;安排好队员工作,检查保安各岗位在岗情况和工作状态,做好检查和记录,发现问题及时纠正;
6完成上级领导交办的其他工作。
物业管理处主任岗位职责4
1、负责区域内铺位的寻找;
2、内部流程的跟进;
3、与业主的商务条款谈判、续租等;
4、其它事务。
物业管理处主任岗位职责5
1、负责编制设备、设施维修保养计划,并安排人员进行实施。
2、负责小区的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的接管验收和技术资料交接工作。
3、巡视、检查小区公用设备及设施运行情况,监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。
负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故,及时排除设备设施故障。
4、指导、监督属下的工作,发现服务过程或服务质量不合格的,及时进行纠正并做好预防措施。
5、根据设备的实际运行状况,提出对设备的维修养护或技术改造方案,并制订零配件的采购计划。
6、负责对设施设备专项业务外包方进行评审并对其实施情况进行监督考核。
7、负责对部门设施技术人员进行培训,并对其工作业绩进行考核。
8、配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行小区内设施维修、检查、保养工作。
9、完成上级领导交办的其它工作任务。
物业管理处主任岗位职责6
1、负责跟进对接租户前期工程条件协调;
2、负责商铺移交、租户进场装修、开业等手续办理;
3、同商场租户关系维护,及时处理各类投诉,并做好回访工作;
4、负责管理范围内租户的运营数据收集以及经营业绩分析;
5、负责部门档案、租户资料、合同、公文信函等文件的整理归档;
6、负责部门采购、文件来往、申请及其他内部行政事务;
7、完成上级交办的其他工作。
物业管理处主任岗位职责7
1、负责部门年度预算计划、员工培训计划、工作计划、项目年度工程设备维保计划的编制及实施;
2、负责月度部门运营指标达成情况的回顾及月度部门工作计划的制定及执行;
3、协助项目年度目标计划的执行与落地。
会议管理
1、负责组织召开部门例会,参与工程专业会议和项目周例会;
2、负责参与项目组织的报事分析会及组织区域报事分析会。
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- 物业管理 品质 职责